1 Autores: Javier Fernández Nistal Carmen Serantes González
Anuncio
Autores: Javier Ferná Fernández Nistal Carmen Serantes Gonzá González Guillermo Varela Bastida Luis Verde Remeseiro 1 Gestión Integrada del Área Sanitaria de Ferrol Objetivos principales: Situar al paciente como centro de la asistencia, proporcionándole continuidad asistencial. − Integrar a los actuales servicios de atención primaria y del hospital. * Integrar la actividad asistencial (profesionales clínicos, procesos clínicos, unidades operativas). * Integrar los componentes del sistema (estructuras de gestión, gestión financiera, calidad, sistemas de información). − Incrementar la eficiencia. − Mejorar la accesibilidad. − Aumentar la calidad de la asistencia. − 2 Gestión Integrada de los RR.HH. 1.Situación de partida. Organización. El organigrama funcional de la División de Recursos Humanos estaba concebido con la siguiente configuración: Dirección de Recursos Humanos − Servicio de Relaciones Laborales. − Servicio de Personal. − Secciones de Nóminas y Gestión de Personal. − 8 Jefes/as de grupo 3 Gestión Integrada de los RR.HH. DIRECCION DE RR.HH. UNIDAD DE PREVENCION DE RIESGOS LABORALES UNIDAD DE FORMACIÓN SERVICIO DE PERSONAL SERVICIO DE RELACIONES LABORALES SECCION DE RELACIONES LABORALES SECCIÓN DE NOMINAS GRUPO PRIMARIA GRUPO ESPECIALIZADA SECCION DE GESTION DE PERSOAL GRUPO PRIMARIA GRUPO ESPECIALIZADA 4 Gestión Integrada de los RR.HH. Dinámica de trabajo: División poco clara en la asignación de funciones entre los dos servicios. − Separación de funciones y procedimientos diferentes entre el personal asignado a la gestión administrativa de atención primaria y atención especializada. − Falta de intercomunicación de la información generada en la dirección. − Falta de un protocolo de atención al personal del centro. − La asignación de tareas propietarias a cada profesional. − 5 Gestión Integrada dos RR.HH. 2.Cambio organizativo. Se elabora el diseño, implantación, dirección y control de los procesos de administración y gestión únicos para el Área Sanitaria, en base a los siguientes criterios: - Integración de las funciones de atención primaria y atención hospitalaria. - División de funciones por estamento (Facultativo, Sanitario No Facultativo y No Sanitario). Protocolo único de procedimiento. - Creación de un Punto de Atención al trabajador. (PAT) 6 Gestión Integrada de los RR.HH. - Negociación sindical de ámbito de área, reuniones conjuntas de las comisiones de centro de atención primaria y hospitalaria. − Implantación de un sistema de información de la Dirección. - Creación de la Asesoría Jurídica del área de Recursos Humanos. Elaboraciones de protocolos de actuación “caminos administrativos: bases de movilidad interna, cambios temporales, permisos y licencias, guías de acogida al trabajador, reglamento de régimen interno de la unidad de prevención. - 7 Gestión Integrada de los RR.HH. 3.Cambio de organigrama NUEVO ORGANIGRAMA Dirección RRHH Secretaria UPRL Formación Subdirección RRHH Servicio Gestión de Personas Grupo facultativo Grupo Sanitario No Facultativo Sección Asesoría Jurídica Grupo No Sanitario Punto Atención al Trabajador Sección Control de Gestión y Nóminas Grupo Nóminas Grupo 8 Control de Gestión Gestión Integrada de los RR.HH. Estos cambios suponen: - La reconversión de una jefatura de servicio en una Subdirección. - Incremento de la eficiencia. * Se prescinde de la cobertura de cuatro puestos de trabajo. * Cobertura interna de ausencias en el área de RR.HH. Unificación de procedimientos. 9 Gestión Integrada de los RR.HH. 4.Desarrollo de funciones básicas del Área de Recursos Humanos. Las actividades que caracterizan la gestión de RR.HH. se pueden agrupar en seis funciones, según los objetivos. Alrededor de ellos, esta la comunicación. 4.1 Planificación, reclutamiento y selección de los recursos humanos. Acciones ‐ Gestión de listas de vinculaciones temporales. ‐ Bases de movilidad interna. ‐ Circulación de profesionales entre los dos niveles. ‐ Convocatoria de procedimientos de selección de personal facultativo. ‐ Convocatoria cobertura de provisión de plazas de jefaturas. 10 Gestión Integrada de los RR.HH. 4.2 Desarrollo de los Recursos Humanos. Acciones ‐ Creación de una unidad de docencia, formación e investigación. Impulso de la investigación a través de la Fundación Profesor Novoa Santos. ‐Bases de movilidad interna. ‐Proporcionar orientación y formación a los trabajadores, a través del “Comité de Formación” con el que se alcanzan las competencias claves que les permite realizar su desempeño, de acuerdo con la planificación da Área y de la FEGAS. 11 Gestión Integrada de los RR.HH. 4.3 Remuneración y prestaciones. Acciones ‐ Creación de una unidad de control de gestión (auditoria interna) para verificar los procesos de pago de retribuciones y control de gasto del capítulo I. 4.4 Prevención de riesgos. Acciones ‐ Desarrollo de la unidad de Prevención de Riesgos y actuaciones en materia de adaptaciones de puestos de trabajo. ‐ Creación de reglamento de régimen interno del Comité de Prevención de Riesgos Laborales. 12 Gestión Integrada de los RR.HH. 4.5 Relaciones con los trabajadores y relaciones laborales. Acciones ‐ Unificación de la interlocución con la Junta de Personal y las secciones sindicales. ‐ Negociación sindical de ámbito de Área. ‐ Comisión mensual conjunta de Atención Primaria y Especializada. ‐ Diseñar canales de comunicación de acceso para las sugestiones de los profesionales. Intranet, FIDES, Punto de Atención al Trabajador. 4.6 Investigación de recursos humanos. Acciones ‐ Uso de sistemas de información y gestión de datos que sirvan de apoyo al desarrollo de las demás funciones de gestión de RR.HH. ‐ Creación de un cuadro de mandos mensual del Área de RR.HH. 13 Gestión Integrada de los RR.HH. El motor de estas funciones y procesos debe ser el Área de Recursos Humanos; La nueva configuración del Área de RR.HH. debe ofrecer los servicios de consultor, asesor y coordinador. Las funciones atribuidas a esta Área están próximas a la gestión y lejos de la administración. Las nuevas Áreas de RR.HH. tendrán que conjugar la claridad de visión con la flexibilidad; enfrentarse al galopante aumento de la tecnología sin que por eso dejen de lado el aspecto humano; deberán mantener el equilibrio asumiendo riesgos; establecer el trabajo en equipo sin olvidar el papel de la responsabilidad individual de las personas; planificar y aprovechar ideas y redescubrir al personal como producto del progreso. 14 Gestión Integrada de los RR.HH. Comunicación Acciones Proporcionar a los trabajadores un canal de comunicación eficaz para que hagan llegar las sugerencias sobre el producto asistencial o mercado social ( sus necesidades, preocupaciones y preferencias). En definitiva, para asegurar que todos se involucran en el reto de consecución de objetivos. Las vías para agilizar la implantación de este canal interno pasan por una flexibilización de estructura, por el establecimiento de canales de comunicación, informáticos, personales (PAT, FIDES, INTRANET, Comisión Asistencial y Grupos de trabajo) 15 Punto de Atención al Trabajador OBJETIVO: El objetivo de el punto de atención al trabajador es ofrecer un servicio de calidad, eficaz y accesible en temas de gestión de personas, a todos los profesionales del Área Sanitaria de Ferrol. 16 Punto de Atención al Trabajador COMODIDAD PARA LOS TRABAJADORES Esta situado en la planta baja del Hospital Arquitecto Marcide, pudiéndose acceder a este, también a través de dos números de teléfono y por medio del correo electrónico [email protected]. Este nuevo punto físico de interlocución y consulta, complementa las medidas puestas en marcha para que los profesionales del Área Sanitaria de Ferrol puedan realizar una gestión con comodidad, incluso desde el domicilio, supone dotar a los profesionales de herramientas informáticas compartidas, que acerque la gestión también a los Centros de Salud 17 Punto de Atención al Trabajador DEPENDENCIA En el organigrama funcional de la Dirección de Área de Recursos Humanos, el PAT se configura dentro del servicio de gestión de personas, asumiendo la gestión personalizada de atención al trabajador, a través de dos profesionales. 18 Punto de Atención al Trabajador FUNCIONES DE LOS PROFESIONALES La firma, la recogida y la posible renuncia del contrato. La consulta sobre la gestión de las listas de vinculaciones temporales. Las solicitudes, entrega y remisión de cualquier certificado laboral. La información y solicitud de los permisos y licencias. La modificación de los datos personales que constan en la base de datos del centro. 19 Punto de Atención al Trabajador FUNCIONES DE LOS PROFESIONAIS Información sobre los procesos de accidente de trabajo. La solicitudes de excedencias, jubilaciones y otras situaciones administrativas. La solicitud de prestaciones de acción social. La solicitud e información sobre cursos de formación. Informar y resolver cualquier duda de contenido laboral. 20 Punto de Atención al Trabajador INTEGRACION, ACCESIBILIDAD EN CUALQUIER PUNTO DEL AREA El PAT se une al trabajo del Área en la integración de funciones de gestión y de los trámites estrictamente laborales y de gestión de Recursos Humanos, evitando bipolarización entre el ámbito de primaria y hospitalario. 21 Punto de Atención al Trabajador ACTIVIDAD DESARROLLADA Desde su puesta en marcha, se están realizando una media mensual de 4.000 trámites entre la firma de contratos, atención telefónica, cambio de nóminas, petición y entrega de certificados y acciones relacionadas con permisos, etc. 22 Punto de Atención al Trabajador FASES DE LA COMUNICACIÓN EN LA PUESTA EN MARCHA DEL PAT Comunicación Interna. Comunicación Externa. 23 Punto de Atención al Trabajador FASES DE LA COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN INTERNA 1. Transmisión de los objetivos a los trabajadores implicados (a los profesionales del PAT y al resto de trabajadores del Área de RRHH). Comunicación al equipo directivo Envío carta a la Junta de Personal. Envío carta a los trabajadores por medio de un correo electrónico personalizado. (ASF Global) Incorporación en la Intranet de Área. Rotulación exterior del PAT. 2. 3. 4. 5. 6. 24 Punto de Atención al Trabajador FASES DE LA COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN EXTERNA 1. 2. Prensa escrita. Televisión local. 25
