warranty and support information

WARRANTY AND SUPPORT
INFORMATION
LIMITED WARRANTY
This Limited Warranty is made as of the date of shipment of
the Products to the Customer (the “Effective Date”) by and
between Dell Inc, its subsidiaries and affiliates, with offices at
300 Innovative Way, Suite 301, Nashua, NH 03062
(“collectively “the Company”), and the Customer (as defined
below).
1. Definitions.
In addition to the terms defined elsewhere in this Agreement,
the following terms whenever used in this Agreement shall
have the following meanings:
“Customer” means the end user of the Products.
“Hardware” means the Dell EqualLogic PS Series branded
array hardware along with any end user manuals supplied by
the Company.
“Maintenance Releases” means any update, upgrade,
revision, patch, bug fix or an improved, upgraded or enhanced
version of the Products released by the Company to which
Customer is rightfully entitled by way of a valid maintenance
agreement, warranty, or other Company offering. Third Party
Products are excluded and subject to their own terms and
conditions.
“Object Code” means computer programs assembled,
compiled, or converted to magnetic or electronic binary form
on software or hardware media, which are readable and usable
by computer equipment, but not generally readable by humans
without reverse assembly, reverse compiling, reverse
conversion, reverse engineering and/or any other disassembly
or decompilation.
“Product(s)” means, collectively, the Hardware and Software
which may be supplied to Customer.
“Software” means all components of the Company’s storage
management software and related documentation made
generally available by the Company from time to time not
accompanied by its own license agreement. The term
“Software” shall include any and all software, scripts,
firmware, and microcode running on Hardware or any
computer system, including all Maintenance Releases supplied
in accordance with this Agreement. The Software shall be
provided in Object Code form only. No source code will be
provided.
“Third Party Products” means any hardware or software
licensed or distributed by the Company to Customer that is not
owned by the Company.
EXCEPT AS EXPRESSLY SET FORTH IN THIS LIMITED
WARRANTY, THE COMPANY MAKES NO OTHER
WARRANTIES OR CONDITIONS, EXPRESSED OR
IMPLIED, INCLUDING ANY IMPLIED WARRANTIES OF
MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A
PARTICULAR PURPOSE, TITLE AND
NONINFRINGEMENT. THE COMPANY EXPRESSLY
DISCLAIMS ALL WARRANTIES AND CONDITIONS
NOT STATED IN THIS LIMITED WARRANTY. ANY
IMPLIED WARRANTIES THAT MAY BE IMPOSED BY
LAW ARE LIMITED IN DURATION TO THE LIMITED
WARRANTY PERIOD. SOME STATES OR COUNTRIES
DO NOT ALLOW A LIMITATION ON HOW LONG AN
IMPLIED WARRANTY LASTS OR THE EXCLUSION OR
LIMITATION OF INCIDENTAL OR CONSEQUENTIAL
DAMAGES FOR CONSUMER PRODUCTS. IN SUCH
STATES OR COUNTRIES, SOME EXCLUSIONS OR
LIMITATIONS OF THIS LIMITED WARRANTY MAY
NOT APPLY TO YOU.
This Limited Warranty applies only to Products sold by the
Company or their authorized resellers.
The Company warrants that the Products that you have
purchased from the Company, or their authorized resellers, are
free from defects in materials or workmanship under normal
use during the Limited Warranty Period. The Limited
Warranty Period starts on the later of the date of shipment
from the Company or its authorized resellers to you. Products
must be registered with the Company to receive warranty
service. You are entitled to warranty service according to the
terms and conditions of this document if a repair to your
Product is required within the Limited Warranty period. This
Limited Warranty extends to the original end user purchaser
and is not transferable. This Limited Warranty is applicable in
all countries and will be honored in any country where the
Company or their authorized service providers offer warranty
service, subject to the terms and conditions set forth in this
Limited Warranty. Warranty service availability and response
times may vary from country to country and may also be
subject to registration requirements in the country of purchase.
Replacement parts may be new or refurbished equipment.
Replacement parts are warranted to be free from defects in
material or workmanship for thirty (30) days or for the
remainder of the Limited Warranty Period of the Product in
which they are installed, whichever is longer.
D658N A01
During the Limited Warranty Period, the Company will repair
or replace any defective component. This is your exclusive
remedy for defective products. the Company reserves the
right to elect, at its sole discretion, to give you a refund of
your purchase price instead of a replacement. All component
parts or Products removed under the Limited Warranty
become the property of the Company. The Limited Warranty
does not apply to expendable parts and does not extend to any
Product from which the serial number has been removed or
that has been damaged or rendered defective (a) as a result of
accident, misuse, improper installation, abuse or other external
causes, including but not limited to fire, earthquake, flood,
natural or unnatural disaster, exposure to chemicals (or levels
of chemicals) not ordinarily found in a computer operating
environment, or act of God; (b) by operation outside the usage
parameters (including, but not limited to, temperature
maximums) stated in the user documentation that shipped with
the Product;(c) by use of parts not manufactured or sold by the
Company; or (d) by modification or service by anyone other
than (i) the Company, (ii) a Company authorized service
provider, or (iii) your own installation of end user replaceable
Company parts.
YOU SHOULD MAKE PERIODIC BACKUP COPIES OF
THE DATA STORED ON YOUR PRODUCT ON THE
STORAGE MEDIUM OF YOUR CHOOSING AS A
PRECAUTION AGAINST POSSIBLE FAILURES,
ALTERATIONS, OR LOSS OF DATA. BEFORE
RETURNING ANY UNIT FOR SERVICE, BE SURE TO
BACK UP DATA AND REMOVE ANY CONFIDENTIAL,
PROPRIETARY, OR PERSONAL DATA. THE COMPANY
IS NOT RESPONSIBLE FOR THE PRESERVATION OF
ANY DATA OR THE PROTECTION OF ANY
CONFIDENTIAL OR PROPRIETARY INFORMATION
CONTAINED IN ANY PRODUCT, NOR IS THE
COMPANY RESPONSIBLE FOR THE RESTORATION OR
REINSTALLATION OF ANY PROGRAMS OR DATA
OTHER THAN SOFTWARE INSTALLED BY DELL OR
EQUALLOGIC WHEN THE PRODUCT IS
MANUFACTURED.
Although the Company is not under any obligation to provide
warranty service for Product damaged in any of the ways
mentioned herein, the Company may, in its sole discretion,
agree to provide additional service for such Products if, after
inspection by an authorized Company representative, the
Company determines that the Product is still in acceptable
operating condition.
Warranty Service on Dell EqualLogic Products
• 1 year next business day replacement on parts
• 1 year Software updates
• 1 year telephone & email support during local business
hours, excluding local national holidays
These terms and conditions constitute the complete and
exclusive warranty agreement between you and the Company
regarding the Product you have purchased. These terms and
conditions supersede any prior agreements or representations,
including representations made in Company sales literature or
advice given to you by the Company or an agent or employee
of the Company that may have been made in conjunction with
your purchase of the Product. No change to the conditions of
this Limited Warranty is valid unless it is made in writing and
signed by an authorized representative of the Company.
THE ABOVE WARRANTIES DO NOT APPLY TO
DEFECTS RESULTING FROM IMPROPER OR
INADEQUATE MAINTENANCE BY CUSTOMER;
UNAUTHORIZED MODIFICATION; IMPROPER USE;
OPERATION OUTSIDE OF SPECIFICATIONS OR
SUPPORTED CONFIGURATIONS FOR THE PRODUCT;
ABUSE, NEGLIGENCE, ACCIDENT, LOSS OR DAMAGE
IN TRANSIT; IMPROPER SITE PREPARATION; OR
UNAUTHORIZED MAINTENANCE OR REPAIR. THE
COMPANY DOES NOT WARRANT THAT THE
OPERATION OF THIS PRODUCT WILL BE
UNINTERRUPTED OR ERROR-FREE. THE COMPANY
IS NOT RESPONSIBLE FOR DAMAGE THAT OCCURS
AS A RESULT OF YOUR FAILURE TO FOLLOW THE
INSTRUCTIONS SUPPLIED WITH THE PRODUCT,
INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, THOSE
INSTRUCTIONS RELATING TO SAFETY MEASURES
TO BE OBSERVED WHEN INSTALLING AND/OR
PERFORMING MAINTENANCE ON THE PRODUCT.
2. Warranty Period and Replacement Parts.
The warranty period for a Product is a specified, fixed period
commencing on the original date of shipment from Dell to the
Purchaser of the Product.
Note: Service offerings may vary by geographic region. For
supported Products purchased from Dell Value Added
Resellers (“VAR”), the Customer may contact Dell or the
VAR to identify applicable service levels.
Enhancements to this limited warranty may be purchased
through a separate Service Partnership Agreement available on
your Product Contact your nearest Dell Sales office for more
information.
During the Limited Warranty period, the Company will repair
or replace defective parts returned to the Company’s facility.
As part of warranty repairs, the Company may require that the
system software/firmware be brought up to date. To request
Limited Warranty parts replacement service, you must contact
the Company’s Customer Service Department within the
Limited Warranty period. If Limited Warranty parts
replacement service is required, the Company will issue a
Return Material Authorization Number.
If a part to be replaced falls within the warranty period, the
Company will ship the replacement part via express shipping
prior to receiving the defective part from you. You must ship
the defective part back to the Company in its original or
equivalent packaging, prepay shipping charges, and insure the
shipment or accept the risk of loss or damage during shipment.
If the failed part is not received by the Company within fifteen
(15) business days from the date the replacement part was
dispatched to customer, or the unit is not returned in the
specified packaging, the customer will be invoiced at the list
price for the replacement part.
D658N A01
The package must be labeled on the exterior of the shipping
carton with the RMA number provided by the Company
customer service. Products returned will not be accepted if
there is damage due to external causes, including accident,
abuse, misuse, natural and unnatural disasters, acts of God,
problems with electrical power, servicing not authorized by
the Company, usage not in accordance with product
instructions, failure to perform required preventive
maintenance, problems caused by use of parts and components
not supplied by the Company, and damage incurred during
shipment of defective parts to the Company for repair. If
damage is evident from these causes, the CUSTOMER will be
invoiced at the list price for the replacement parts.
Be sure you have the following information available before
you call:
• Product service tag, model name, and model number
• Applicable error messages
• Operating system type and revision
• Make and model of any iSCSI initiators
Out of Warranty / Out of Support Services
Out of warranty / Out of Support services are available from
the Company under the Company’s standard terms and
conditions.
Contacting Support
If your product fails during the warranty period and the
troubleshooting suggestions in the product documentation do
not solve the problem, you can receive support by contacting
the Company via telephone:
http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/en
terprise_support/en/equal_logic?c=us&l=en&s=gen
Country
Telephone
Australia
Austria
Belgium
China
Czech Republic
Denmark
European Union (EU) /
Emerging Markets EMEA
Finland
France
Germany
Greece
Holland
Hong Kong
India
Ireland
Italy
Japan
Korea
Luxembourg
Macau
Malaysia
New Zealand
Norway
Poland
Portugal
Singapore
Slovakia
South Africa
Spain
Sweden
Switzerland
Taiwan
Thailand
UK
USA / Canada
1800-733-313
0820 240 58 256
0248 28 690
800 858 2606
22 537 2969
32 87 5045
+44-207-026-0021
207 533 566
0825 004 686
699 792 2064
210 812 8918
0206 74 59 14
2969-3196
1800-425-9045
1850 964 270
269 63 3793
0120-912-740
080-860-9918
24871036
0800-105
1800-088-1304
800-44-3561
67 11 75 16
22 579 5978
217 61 6090
1800-394-7447
25 750 6981
11 709 7729
902 003 685
8 5900 5516
0848 33 00 92
801-601-269
1800-006-0005
0844 444 3844
800-945-3355
Copyright 2009 Dell, Inc. All rights reserved.
Dell is a trademark of Dell, Inc.
EqualLogic is a registered trademark.
All trademarks and registered trademarks mentioned herein
are the property of their respective owners.
Information in this document is subject to change without
notice.
Reproduction in any manner whatsoever without the written
permission of Dell is strictly forbidden.
February 2009
Part Number: D658N
Rev. A01
Printed in the U.S.A.
D658N A01
INFORMATIONS CONCERNANT LA
GARANTIE ET LE SUPPORT
GARANTIE LIMITÉE
Cette Garantie limitée est établie à partir de la date de
livraison des Produits au Client (la « Date d'entrée en
vigueur ») par et entre Dell Inc, ses subsidiaires et affiliés,
dont les bureaux sont situés au 300 Innovative Way,
Suite 301, Nashua, NH 03062 ( collectivement « la Société »),
et le Client (tel que défini ci-dessous).
1. Définitions.
Outre les termes définis ailleurs dans ce Contrat, les termes
suivants, lorsqu'ils sont utilisés dans ce Contrat, ont les
significations suivantes :
« Client » signifie l'utilisateur final des Produits.
« Matériel » signifie le matériel de matrice de marque Dell
EqualLogic PS Series ainsi que tous les manuels destinés à
l'utilisateur final et fournis par la Société.
« Mises à jour concernant l'entretien » signifie les mises à
jour, mises à niveau, révisions, correctifs, correctifs de bogue
ou une version améliorée ou mise à niveau des Produits mis
sur le marché par la Société auxquels le Client a droit de par
un accord d'entretien valide, une garantie, ou toute autre offre
de la Société. Les produits tiers sont exclus et sont sujets à
leurs propres modalités.
« Code objet » signifie des programmes informatiques
assemblés, compilés, ou convertis en forme binaire
magnétique ou électronique sur un support logiciel ou
matériel, qui sont lisibles et utilisables par l'équipement
informatique, mais qui ne sont généralement pas lisibles par
des humains sans assemblage inverse, compilation inverse,
conversion inverse, ingénierie inverse et/ou tout autre
désassemblage ou décompilation.
« Produit(s) » signifie, collectivement, le Matériel et le
Logiciel pouvant être fournis au Client.
« Logiciel » signifie tous les composants du logiciel de
gestion de stockage de la Société et la documentation connexe
rendue généralement accessible par la Société de temps en
temps et non-accompagné de son propre contrat de licence. Le
terme « Logiciel » englobe tous les logiciels, scripts,
micrologiciels, et microcodes fonctionnant sur le Matériel ou
tout système informatique, notamment toutes les Mises à jour
d'entretien fournies dans le cadre de ce Contrat. Le Logiciel
sera fourni sous forme de Code objet uniquement. Aucun code
source ne sera fourni.
« Produits de tiers » signifie tout matériel ou logiciel sous
licence ou distribué par la Société au Client et qui n'appartient
pas à la Société.
À L'EXCEPTION DES TERMES ET GARANTIES
EXPRESSÉMENT ÉTABLIS DANS CETTE GARANTIE
LIMITÉE, LA SOCIÉTÉ NE FAIT AUCUNE AUTRE
GARANTIE OU CONDITION, EXPLICITE OU TACITE,
NOTAMMENT TOUTE GARANTIE TACITE DE
QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADAPTATION À UN
BUT, TITRE ET NON-CONTREFAÇON PARTICULIERS.
LA SOCIÉTÉ REJETTE EXPRESSÉMENT TOUTES LES
GARANTIES ET CONDITIONS NON ÉTABLIES DANS
CETTE GARANTIE LIMITÉE. TOUTES LES GARANTIES
TACITES POUVANT ÊTRE IMPOSÉES PAR LA LOI
SONT LIMITÉES EN DURÉE À LA PÉRIODE DE TEMPS
DE LA GARANTIE LIMITÉE. CERTAINS ÉTATS OU
PAYS NE PERMETTENT PAS DE LIMITATION DE LA
DURÉE D'UNE GARANTIE TACITE NI L'EXCLUSION
OU LA LIMITATION DE DOMMAGES INDIRECTS OU
ACCESSOIRES POUR DES PRODUITS DESTINÉS À LA
CONSOMMATION. DANS DE TELS ÉTATS OU PAYS,
CERTAINES EXCLUSIONS OU LIMITATIONS DE
CETTE GARANTIE LIMITÉE PEUVENT NE PAS ÊTRE
APPLICABLES.
Cette Garantie limitée s'applique uniquement aux Produits
vendus par la Société ou ses revendeurs agréés.
La Société garantit que les Produits que vous avez achetés
auprès de la Société, ou de ses revendeurs agréés, seront
exempts de défauts matériels ou de fabrication dans des
conditions d'utilisation normale pendant la Période de durée de
la garantie limitée. La Période de durée de la garantie limitée
débute à la date la plus éloignée, que ce soit la date de
livraison par la Société, ou celle de la livraison par ses
revendeurs agréés. Afin de bénéficier du service de garantie,
vous devez enregistrer vos Produits auprès de la Société. Dans
le cas où une réparation de votre Produit se révélerait
nécessaire pendant la Période de durée de la garantie limitée,
vous avez droit au service de garantie selon les termes et
conditions de ce document. Cette Garantie limitée s'étend à
l'acheteur-utilisateur final original et n'est pas transférable.
Cette Garantie limitée est applicable dans tous les pays et sera
honorée dans tout pays où la Société ou ses fournisseurs de
service autorisés offrent le service de garantie, selon les
termes et conditions établis dans cette Garantie limitée. La
disponibilité et les délais de réponse du service de garantie
peuvent varier d'un pays à l'autre et peuvent aussi être sujets
aux conditions d'enregistrement en vigueur dans le pays
d'achat.
Les pièces de rechange peuvent être neuves ou réusinées. Il est
garanti que les pièces de rechange seront exemptes de défauts
matériels ou de fabrication pendant trente (30) jours ou
pendant le reste de la Période de durée de la garantie limitée
du produit dans lequel elles sont installées, quelle que soit la
période la plus longue des deux.
Durant la Période de la garantie limitée, la Société réparera ou
remplacera tout composant défectueux. Ceci constitue votre
recours exclusif pour les produits défectueux. La Société
réserve le droit de choisir, à sa seule discrétion, de vous
rembourser votre achat au lieu d'effectuer un remplacement.
Tous les Produits ou pièces composantes retirés dans le cadre
de la Garantie limitée deviennent la propriété de la Société. La
Garantie limitée ne s'applique pas aux consommables et ne
s'étend pas à tout Produit dont le numéro de série a été retiré
ou qui a été endommagé ou rendu défectueux (a) suite à un
accident, un mauvais usage, une installation inappropriée, des
D658N A01
abus ou d'autres causes externes, notamment, mais sans s'y
limiter des incendies, tremblements de terre, inondations,
catastrophes naturelles ou non, exposition à des produits
chimiques (ou à des niveaux de produits chimiques) non
habituellement trouvés dans l'environnement informatique, ou
une catastrophe naturelle ; (b) par une utilisation en dehors des
paramètres d'utilisation (notamment mais sans s'y limiter des
températures extrêmes) présentés dans la documentation
utilisateur livrée avec le Produit ; (c) par l'utilisation de pièces
non fabriquées ni vendues par la Société; ou (d) par des
modifications ou services effectués par quiconque d'autre que
(i) la Société, (ii) un prestataire de services agréé par la
Société, ou (iii) votre propre installation de pièces fournies par
la Société et remplaçables par l'utilisateur final.
Bien que la Société ne soit pas dans l'obligation de fournir des
services de garantie pour un Produit endommagé d'une des
manières mentionnées ci-dessus, la Société peut, à sa seule
discrétion, accepter de fournir un service supplémentaire si,
après inspection par un représentant agréé de la Société, la
Société détermine que le Produit est encore dans une condition
de fonctionnement acceptable.
Ces termes et conditions constituent le contrat de garantie
exhaustif et exclusif entre vous et la Société par rapport au
Produit que vous avez acheté. Ces termes et conditions
supplantent tous les accords ou représentations préalables,
notamment les représentations faites dans les documents
commerciaux de la Société ou dans des conseils donnés par la
Société ou un agent ou employé de la Société en conjonction
avec votre achat du Produit. Aucune modification apportée
aux conditions de cette Garantie limitée ne sera valide, sauf si
elle a été consignée par écrit et validée par la signature d'un
représentant agréé de la Société.
LES GARANTIES PRÉCÉDENTES NE COUVRENT PAS
LES DÉFAUTS RÉSULTANT D'UN ENTRETIEN
INAPPROPRIÉ OU INADÉQUAT EFFECTUÉ PAR LE
CLIENT ; LES MODIFICATIONS NON-AUTORISÉES ;
L'UTILISATION INAPPROPRIÉE ; LE
FONCTIONNEMENT EN DEHORS DES CONDITIONS
SPÉCIFIÉES OU DES CONFIGURATIONS PRISES EN
CHARGE POUR CE PRODUIT ; LES ABUS, LA
NÉGLIGENCE, LES ACCIDENTS, LA PERTE OU LES
DOMMAGES EN TRANSIT ; LA PRÉPARATION
INAPPROPRIÉE DU SITE ; OU UN ENTRETIEN OU DES
RÉPARATIONS NON-AUTORISÉS. LA SOCIÉTÉ NE
GARANTIT PAS QUE LE FONCTIONNEMENT DE CE
PRODUIT SERA ININTERROMPU OU SANS ERREURS.
LA SOCIÉTÉ N'EST PAS RESPONSABLE DES
DOMMAGES RÉSULTANT DE VOTRE MANQUEMENT
À SUIVRE LES INSTRUCTIONS FOURNIES AVEC LE
PRODUIT, NOTAMMENT, MAIS SANS S'Y LIMITER,
LES INSTRUCTIONS CONCERNANT LES MESURES DE
SÉCURITÉ À OBSERVER LORS DE L'INSTALLATION
ET/OU DE L'ENTRETIENT DU PRODUIT.
POUR PRÉVENIR TOUTE PANNE, ALTÉRATION OU
PERTE DE DONNÉES POTENTIELLE, NOUS VOUS
CONSEILLONS DE CRÉER RÉGULIÈREMENT, SUR LE
SUPPORT DE VOTRE CHOIX, DES COPIES DE
SAUVEGARDE DES DONNÉES STOCKÉES SUR VOTRE
PRODUIT. AVANT DE RETOURNER TOUTE UNITÉ
POUR UN SERVICE QUELCONQUE, ASSUREZ-VOUS
DE SAUVEGARDER LES DONNÉES ET DE SUPPRIMER
TOUTES LES DONNÉES CONFIDENTIELLES,
PROPRIÉTAIRES OU PERSONNELLES. LA SOCIÉTÉ
N'EST PAS RESPONSABLE DE LA PRÉSERVATION DE
TOUTE DONNÉE OU DE LA PROTECTION DE TOUTE
INFORMATION CONFIDENTIELLE OU PROPRIÉTAIRE
CONTENUE DANS TOUT PRODUIT, NI DE LA
RESTAURATION OU DE LA RÉINSTALLATION DE
TOUT PROGRAMME OU DONNÉE AUTRE QUE LES
LOGICIELS INSTALLÉS PAR DELL OU EQUALLOGIC
LORS DE LA FABRICATION DU PRODUIT.
2. Période de garantie et pièces de rechange.
La période de garantie pour un Produit est une période
spécifiée et fixe débutant le jour de la livraison du Produit par
Dell à l'acheteur.
Service de garantie pour les Produits Dell EqualLogic
• Remplacement de pièces le jour ouvré suivant, 1 an
• Mises à jour logicielles, 1 an
• Support par téléphone et e-mail pendant les heures
d'ouverture locales, à l'exclusion des jours fériés
nationaux, 1 an
Remarque : les offres de service peuvent varier selon la région
géographique. Pour les Produits pris en charge achetés chez
des distributeurs à valeur ajoutée Dell (Dell Value Added
Resellers -- « VAR »), le Client peut contacter Dell ou le VAR
pour identifier les niveaux de service applicables.
Des améliorations à cette Garantie limitée peuvent être
achetées par l'intermédiaire d'un Service Partnership
Agreement (Contrat de partenariat de service) distinct
disponible pour votre Produit. Contactez votre bureau de
ventes Dell le plus proche pour plus d'informations.
Durant la période de garantie limitée, la Société réparera ou
remplacera les pièces défectueuses retournées aux locaux de la
Société. La Société pourra exiger que le logiciel/micrologiciel
système soit mis à jour. Pour demander le service de
remplacement de pièces associé à la Garantie limitée,
contactez un représentant du Service clientèle de la Société,
avant l'expiration de la Garantie limitée. Si un service de
remplacement de pièces dans le cadre de la Garantie limitée se
révèle nécessaire, la Société vous remettra un Numéro
d'autorisation de retour de matériel.
Si une pièce à remplacer se trouve dans la période de garantie,
la Société vous livrera la pièce de rechange via expédition
express avant de recevoir votre pièce défectueuse. Vous devez
renvoyer les produits à Dell dans leur emballage d'origine ou
un emballage équivalent, payer d'avance les frais d'expédition
et assurer l'envoi ou accepter les risques de perte ou de
dommage pendant l'acheminement. Si la pièce défectueuse
n'est pas reçue par la Société dans les quinze (15) jours ouvrés
suivant la date à laquelle la pièce de rechange a été envoyée au
client, ou si l'unité n'est pas retournée dans l'emballage
spécifié, le client sera facturé au tarif en vigueur pour la pièce
de rechange.
D658N A01
Une étiquette portant le numéro RMA fourni par le service
clientèle de la Société doit être apposée à l'extérieur du carton.
Les produits retournés ne seront pas acceptés s'ils ont subi des
dommages dus à des causes externes, notamment accidents,
abus, mauvais usage, catastrophes naturelles et non naturelles,
problèmes d'alimentation électrique, entretien non-autorisé par
la Société, utilisation en désaccord avec les instructions du
Produit, manquement à effectuer l'entretien préventif,
problèmes causés par l'utilisation de pièces et composants non
fournis par la Société, et dommages subis lors de la livraison
de pièces défectueuses à la Société pour réparation. Si des
dommages sont évidents, le CLIENT sera facturé au tarif en
vigueur pour les pièces de rechange.
Assurez-vous de disposer des informations suivantes avant
d'appeler :
• Numéro de service, nom de modèle, et numéro de modèle
du Produit
• Messages d'erreur (le cas échéant)
• Type et révision du système d'exploitation
• Marque et modèle de tous les initiateurs iSCSI
Services Hors Garantie / Hors Support
Des services Hors Garantie / Hors Support sont offerts par la
Société selon les termes et conditions standard de la Société.
Contacter le service de support
Si votre Produit tombe en panne pendant la période de
garantie et que les suggestions de dépannage qui figurent
dans la documentation du Produit ne résolvent pas le
problème, effectuez les étapes suivantes pour recevoir de
l'aide :
http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/en
terprise_support/en/equal_logic?c=us&l=en&s=gen
Pays
Numéro de téléphone
Australie
Autriche
Belgique
Chine
République tchèque
Danemark
Union Européenne (UE) /
Marchés émergents EMA
Finlande
France
Allemagne
Grèce
Pays-Bas
Hong Kong
Inde
Irlande
Italie
Japon
Corée
Luxembourg
Macao
Malaisie
Nouvelle-Zélande
Norvège
Pologne
Portugal
Singapour
Slovaquie
Afrique du Sud
Espagne
Suède
Suisse
Taïwan
Thaïlande
Royaume-Uni
USA / Canada
1800-733-313
0820 240 58 256
0248 28 690
800 858 2606
22 537 2969
32 87 5045
+44-207-026-0021
207 533 566
0825 004 686
699 792 2064
210 812 8918
0206 74 59 14
2969-3196
1800-425-9045
1850 964 270
269 63 3793
0120-912-740
080-860-9918
24871036
0800-105
1800-088-1304
800-44-3561
67 11 75 16
22 579 5978
217 61 6090
1800-394-7447
25 750 6981
11 709 7729
902 003 685
8 5900 5516
0848 33 00 92
801-601-269
1800-006-0005
0844 444 3844
800-945-3355
Copyright 2009 Dell, Inc. Tous droits réservés.
Dell est une marque de Dell, Inc.
EqualLogic est une marque déposée.
Toutes les marques et marques déposées mentionnées dans ce
document appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
Les informations contenues dans ce document sont sujettes à
modification sans préavis.
La reproduction de ce document, de quelque manière que ce
soit, sans la permission écrite de Dell est strictement interdite.
Février 2009
Numéro de pièce : D658N
Rév. A00
Imprimé aux États-Unis
D658N A01
INFORMAÇÕES DE GARANTIA E SUPORTE
GARANTIA LIMITADA
Esta garantia limitada foi estabelecida na data da remessa dos
Produtos ao Cliente (“data de efetivação”) entre a Dell, Inc,
suas subsidiárias e afiliadas, com escritório sediado em 300
Innovative Way, Suite 301, Nashua, NH 03062, EUA
(coletivamente aqui denominada “a Empresa”) e o Cliente
(definido a seguir).
1. Definições.
Além dos termos definidos em outros lugares neste Contrato,
os termos a seguir, sempre que usados neste Contrato, terão os
seguintes significados:
“Cliente” significa o usuário final do produto.
“Hardware” significa o hardware da Dell EqualLogic série
PS juntamente com os manuais do usuário final fornecidos
pela Empresa.
“Versões de manutenção” significa qualquer atualização,
upgrade, revisão, patch, reparo de defeito, ou versão
aprimorada, atualizada ou melhorada dos Produtos publicados
pela Empresa às quais o Cliente tem direito em virtude da
existência de um contrato de manutenção válido ou de outra
oferta da Empresa. Os produtos de terceiros estão excluídos e
sujeitos aos respectivos termos e condições.
“Código objeto” significa os programas de computador
montados, compilados ou convertidos em formato magnético
ou binário eletrônico em software ou em mídia de hardware
que são legíveis e utilizáveis por equipamentos de
computador, mas que geralmente não são legíveis por seres
humanos sem montagem reversa, compilação reversa,
conversão reversa, engenharia reversa e/ou qualquer outra
desmontagem ou descompilação.
“Produto(s)” significa, coletivamente, o Hardware e o
Software que pode ser fornecido ao Cliente.
“Software” significa todos os componentes do software de
gerenciamento de armazenamento da Empresa e a
documentação relacionada geralmente disponibilizada pela
Empresa de tempos em tempos e não acompanhada pelo seu
próprio contrato de licença. O termo “Software” incluirá
quaisquer e todos os softwares, scripts, firmwares e micro
códigos que rodam no Hardware ou em qualquer sistema de
computador inclusive todas as versões de manutenção
fornecidas de acordo com este Contrato. O Software será
fornecido apenas em formato de código objeto. Não será
fornecido nenhum código fonte.
“Produtos de terceiros” significa qualquer licença de
hardware ou software distribuída pela Empresa ao Cliente e
que não é propriedade da Empresa.
EXCETO O EXPRESSAMENTE DECLARADO NESTA
GARANTIA LIMITADA, A EMPRESA NÃO CONCEDE
NEHUMA OUTRA GARANTIA OU CONDIÇÃO,
EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO GARANTIAS
IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDADE E ADEQUAÇÃO
A UMA APLICAÇÃO ESPECÍFICA, TÍTULO E NÃO
VIOLAÇÃO DE DIREITOS AUTORAIS. A EMPRESA SE
EXIME EXPRESSAMENTE DE FORNECER QUAISQUER
GARANTIAS E CONDIÇÕES NÃO INDICADAS NESTA
GARANTIA LIMITADA. QUALQUER GARANTIA
IMPLÍCITA QUE POSSA TER SIDO IMPOSTA POR LEI
TERÁ DURAÇÃO LIMITADA PELO PERÍODO DA
GARANTIA LIMITADA. ALGUNS ESTADOS OU PAÍSES
NÃO PERMITEM A LIMITAÇÃO DA GARANTIA
IMPLÍCITA OU A EXCLUSÃO OU LIMITAÇÃO DE
DANOS ACIDENTAIS OU CONSEQUENCIAIS PARA
PRODUTOS DE CONSUMIDORES. NESTES ESTADOS
OU PAÍSES, ALGUMAS EXCLUSÕES OU LIMITAÇÕES
DESTA GARANTIA LIMITADA PODEM NÃO SE
APLICAR A VOCÊ.
Esta Garantia limitada aplica-se apenas a produtos vendidos
pela Empresa ou seus revendedores autorizados.
A Empresa garante que os produtos adquiridos dela ou de seus
revendedores autorizados estarão isentos de defeitos de
material ou de mão-de-obra sob uso normal durante o período
da garantia limitada. O período da garantia limitada começa na
data em que a Empresa ou seus revendedores autorizados
enviam o produto a você. Os produtos precisam ser registrados
na Empresa para receberem o serviço de garantia. Você terá
direito a serviço de garantia conforme os termos e condições
deste documento se for necessário um reparo no seu produto
dentro do período da garantia limitada. Esta garantia limitada
se estende ao comprador original e não é transferível. Esta
garantia limitada é aplicável em todos os países e será válida
em qualquer país onde a Empresa ou seus fornecedores de
serviço autorizado oferecerem o serviço de garantia, de acordo
com os termos e condições determinados nesta garantia
limitada. A disponibilidade e o tempo de resposta do serviço
de garantia podem variar de um país para outro e podem
também estar sujeitos a requisitos de registro no país de
compra.
As peças de reposição podem ser novas ou recondicionadas.
As peças de reposição têm garantia contra defeitos de material
ou mão-de-obra por 30 dias ou pelo restante do período da
garantia limitada do produto no qual elas estão sendo
instaladas, o que for maior.
Durante o período de garantia limitada, a Empresa reparará ou
substituirá qualquer componente com defeito. Esta é a sua
solução exclusiva para produtos com defeito. A Empresa se
reserva o direito de decidir, a seu critério, entre o reembolso
do preço que você pagou pelo produto ou a reposição da peça.
Todas as peças ou produtos removidos sob a garantia limitada
se tornam propriedade da Empresa. A Garantia limitada não se
aplica às peças descartáveis e não se estende a produtos dos
quais o número de série tenha sido removido ou danificado ou
que estejam defeituosos por causa de (a) acidentes, uso
incorreto, instalação inadequada, abuso ou outras causas
externas, incluindo, mas não se limitando a, incêndio,
terremoto, enchente, desastre natural ou não natural, exposição
a produtos químicos não encontrados geralmente no ambiente
operacional do computador, ou fenômenos da natureza, (b)
operação fora dos parâmetros de uso (incluindo, mas não se
limitando a, temperaturas máximas) indicados na
D658N A01
documentação do usuário que acompanha o produto, (c) uso
de peças não fabricadas ou não vendidas pela Empresa ou (d)
modificação ou reparo por outros que não sejam (i) a Empresa,
(ii) um fornecedor de serviço autorizado pela Empresa ou (iii)
sua própria instalação de peças da Empresa substituídas pelo
usuário final.
Embora a Empresa não tenha qualquer obrigação de fornecer
serviço de garantia para produtos danificados em qualquer das
formas acima mencionadas, a Empresa pode, a seu critério,
concordar em fornecer serviço adicional para qualquer produto
se, após a inspeção por um representante autorizado da
Empresa, a Empresa determinar que o produto ainda está em
condições aceitáveis de operação.
Estes termos e condições constituem o contrato de garantia
exclusivo e completo entre você e a Empresa em relação ao
Produto que você adquiriu. Estes termos e condições
substituem todos os contratos ou representações anteriores,
incluindo representações feitas em prospectos de vendas da
Empresa ou avisos dados a você pela Empresa ou por um
representante ou funcionário da Empresa que possam ter sido
feitos em relação à compra do produto. Nenhuma alteração
das condições desta garantia limitada é válida a menos que tal
alteração seja feita por escrito e assinada por um representante
autorizado da Empresa.
AS GARANTIAS ACIMA NÃO SE APLICAM AOS
DEFEITOS CAUSADOS POR MANUTENÇÃO
INADEQUADA PELO CLIENTE, MODIFICAÇÃO NÃO
AUTORIZADA, USO INADEQUADO, OPERAÇÃO FORA
DAS ESPECIFICAÇÕES OU CONFIGURAÇÕES
SUPORTADAS PARA O PRODUTO, ABUSO,
NEGLIGÊNCIA, ACIDENTE, PERDA OU DANO EM
TRÂNSITO, PREPARAÇÃO INADEQUADA DE LOCAL
OU REPARO OU MANUTENÇÃO NÃO AUTORIZADOS.
A EMPRESA NÃO GARANTE QUE A OPERAÇÃO
DESTE PRODUTO SERÁ ININTERRUPTA OU ISENTA
DE ERROS. A EMPRESA NÃO É RESPONSÁVEL POR
DANOS QUE OCORRAM COMO RESULTADO DO NÃO
USO DAS INSTRUÇÕES FORNECIDAS COM O
PRODUTO, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A,
INSTRUÇÕES RELACIONADAS ÀS MEDIDAS DE
SEGURANÇA A SEREM OBSERVADAS NA
INSTALAÇÃO E/OU MANUNTENÇÃO DO PRODUTO.
VOCÊ DEVE FAZER CÓPIAS DE BACKUP PERIÓDICAS
DOS DADOS ARMAZENADOS NO SEU PRODUTO EM
MÍDIA DE ARMAZENAMENTO DE SUA ESCOLHA
COMO PRECAUÇÃO CONTRA POSSÍVEIS FALHAS,
ALTERAÇÕES OU PERDA DE DADOS. ANTES DE
DEVOLVER QUALQUER UNIDADE PARA
MANUTENÇÃO, FAÇA BACKUP DOS DADOS E
REMOVA OS DADOS PESSOAIS, CONFIDENCIAIS E
PROPRIETÁRIOS. A EMPRESA NÃO É RESPONSÁVEL
PELA PRESERVAÇÃO DOS DADOS OU PELA
PROTEÇÃO DE INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS OU
PROPRIETÁRIAS CONTIDAS NO PRODUTO, NEM É
RESPONSÁVEL PELA RESTAURAÇÃO OU
REINSTALAÇÃO DE PROGRAMAS OU OUTROS DADOS
ALÉM DO SOFTWARE INSTALADO PELA DELL OU
EQUALLOGIC QUANDO O PRODUTO É FABRICADO.
2. Período de garantia e peças de reposição.
O período de garantia de um produto é um período fixo
especificado a partir da data original de envio da Dell ao
comprador do produto.
Serviço de garantia para os produtos Dell EqualLogic
• 1 ano para troca de peças em um dia útil
• 1 ano para atualizações do Software
• 1 ano para suporte por email e telefone durante o horário
comercial
Nota: as ofertas de serviço podem variar de uma região
geográfica para outra. Para os Produtos suportados vendidos
pelos revendedores da Dell (Value Added Resellers (“VAR”)),
o cliente deverá entrar em contato com a Dell ou com o VAR
para identificar os níveis de serviço aplicáveis.
Upgrades desta garantia limitada podem ser adquiridos através
de um contrato de parceria de serviço separado disponível para
o seu produto. Entre em contato com o escritório de vendas da
Dell mais próximo para obter mais informações.
Durante o período de garantia limitada, a Empresa reparará ou
substituirá peças com defeito devolvidas à fábrica da Empresa.
Como parte dos reparos em garantia, a Empresa pode exigir
que o software/firmware do sistema seja atualizado. Para
solicitar o serviço de reposição de peças em garantia limitada,
você precisa entrar em contato com o departamento de
atendimento ao cliente da Empresa dentro do período da
garantia limitada. Se o serviço de reposição de peças em
garantia limitada for necessário, a Empresa emitirá um número
de autorização de material de devolução.
Se a peça a ser trocada estiver em garantia, a Empresa enviará a
peça de reposição via remessa expressa antes de receber a peça
defeituosa de você. Você precisará enviar a peça com defeito de
volta à Empresa em sua embalagem original ou equivalente,
pagar as taxas de envio e comprar um seguro de envio ou aceitar
o risco de perda ou dano durante o envio. Se a peça com defeito
não for recebida pela Empresa dentro de 15 dias úteis a partir da
data em que a peça de reposição foi despachada para o Cliente,
ou a unidade não for devolvida na embalagem especificada, o
Cliente receberá uma fatura pela peça de reposição.
A embalagem precisa conter em seu exterior o número RMA
(Return Material Authorization [Autorização de Devolução de
Material]) fornecido pelo atendimento ao cliente da Empresa. Os
produtos devolvidos não serão aceitos se estiverem danificados
devido a causas externas, incluindo acidente, abuso, uso incorreto,
desastre natural e não natural, fenômenos da natureza, problemas
com energia elétrica, serviço não autorizado pela Empresa, uso em
desacordo com as instruções do produto, falta de manutenção
preventiva obrigatória, problemas causados pelo uso de peças e
componentes não fornecidos pela Empresa e danos causados
durante o envio das peças com defeito à Empresa para reparo.
Se essas causas de dano forem evidentes, o CLIENTE será cobrado
pelas peças de reposição, de acordo com a lista de preços vigente.
Com entrar em contato com o serviço de suporte ao cliente
Se o produto apresentar defeito durante o período de garantia
e as sugestões de solução de problemas contidas na
D658N A01
documentação do produto não resolverem o problema, você
pode receber suporte da seguinte forma:
http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/en
terprise_support/en/equal_logic?c=us&l=en&s=gen
País
Serviços fora da garantia
Serviços fora da garantia podem ser obtidos de acordo com os
termos e condições padrão da Empresa.
Telefone
Austrália
1800-733-313
Áustria
0820 240 58 256
Bélgica
0248 28 690
China
800 858 2606
República Checa
22 537 2969
Dinamarca
32 87 5045
União Européia (EU) /
+44-207-026-0021
Mercados emergentes EMEA
Finlândia
207 533 566
França
0825 004 686
Alemanha
699 792 2064
Grécia
210 812 8918
Holanda
0206 74 59 14
Hong Kong
2969-3196
Índia
1800-425-9045
Irlanda
1850 964 270
Itália
269 63 3793
Japão
0120-912-740
Coréia
080-860-9918
Luxemburgo
24871036
Macau
0800-105
Malásia
1800-088-1304
Nova Zelândia
800-44-3561
Noruega
67 11 75 16
Polônia
22 579 5978
Portugal
217 61 6090
Cingapura
1800-394-7447
Eslováquia
25 750 6981
África do Sul
11 709 7729
Espanha
902 003 685
Suécia
8 5900 5516
Suíça
0848 33 00 92
Taiwan
801-601-269
Tailândia
1800-006-0005
Reino Unido
0844 444 3844
EUA / Canadá
800-945-3355
Tenha em mãos as seguintes informações antes de fazer a ligação:
• Etiqueta de serviço do produto, nome do modelo e
número do modelo
• Mensagens de erro aplicáveis
• Tipo e revisão do sistema operacional
• Marca e modelo dos iniciadores iSCSI
Copyright 2009 Dell, Inc. Todos os direitos reservados.
Dell é marca comercial da Dell, Inc.
EqualLogic é marca registrada.
Todas as marcas comerciais e marcas registradas aqui
mencionadas pertencem aos seus respectivos proprietários.
As informações contidas neste documento estão sujeitas a
alteração sem aviso prévio.
Qualquer forma de reprodução deste material sem a permissão
por escrito da Dell é estritamente proibida.
Fevereiro de 2009 Número da peça: D658N
Rev. A00
Impresso nos EUA
D658N A01
INFORMACIÓN SOBRE GARANTÍA Y
ASISTENCIA TÉCNICA
GARANTÍA LIMITADA
Esta Garantía limitada entra en vigor en la fecha de envío de
los Productos al Cliente (la “Fecha de vigencia”) y vincula a
Dell Inc, sus filiales y asociados, con domicilio en
300 Innovative Way, Suite 301, Nashua, NH 03062
(denominados colectivamente “la Compañía”) y al Cliente
(según la definición siguiente).
1. Definiciones.
Además de los términos definidos en otros puntos del presente
Contrato, siempre que se utilicen los siguientes términos en
este Contrato tendrán los significados siguientes:
“Cliente” se refiere al usuario final de los Productos.
“Hardware” se refiere al hardware de la matriz de la marca
Dell EqualLogic serie PS y a los manuales para usuario final
que la Compañía proporciona.
“Versiones de mantenimiento” se refiere a las
actualizaciones, mejoras, revisiones, parches, arreglos de
errores o las versiones actualizadas o mejoradas de los
Productos distribuidos por la Compañía a la que tenga derecho
el Cliente de conformidad con un contrato, acuerdo, garantía o
cualquier otra oferta de mantenimiento de la Compañía. Los
productos de terceras partes quedan excluidos y sujetos a sus
propios términos y condiciones.
“Código objeto” se refiere a los programas informáticos
ensamblados, compilados o convertidos a formato binario
magnético o electrónico en software o soporte multimedia de
hardware, que un ordenador puede leer y utilizar, pero que
generalmente no es legible para humanos sin un ensamblaje a
la inversa, compilación a la inversa, conversión a la inversa,
ingeniería a la inversa y/o cualquier otra forma de
desensamblaje o descompilación.
“Producto(s)” se refiere, colectivamente, al hardware y al
Software que se suministre al Cliente.
“Software” se refiere a todos los componentes del software de
administración de almacenamiento de la Compañía y la
documentación relacionada que la Compañía suele poner a
disposición y que no va acompañada de su propio contrato de
licencia. El término “Software” incluirá todo el software,
secuencias de comandos, firmware y microcódigo que se
ejecute en el hardware o cualquier sistema informático,
incluidas todas las Versiones de mantenimiento, suministrados
de conformidad con este Contrato. El Software sólo se
suministrará en formato Código objeto. No se suministrará
código fuente.
“Productos de terceras partes” hace referencia a cualquier
hardware o software autorizado o distribuido por la Compañía
al Cliente y que no es propiedad de la Compañía.
SALVO LO DISPUESTO EXPRESAMENTE EN ESTA
GARANTÍA LIMITADA, LA COMPAÑÍA NO CONCEDE
NINGUNA OTRA GARANTÍA NI PREVÉ NINGUNA
OTRA CONDICIÓN, EXPLÍCITA NI IMPLÍCITA,
INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE
COMERCIALIZACIÓN, NO VIOLACIÓN, TÍTULO E
IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO. LA
COMPAÑÍA NIEGA EXPRESAMENTE TODAS LAS
GARANTÍAS Y CONDICIONES NO RECOGIDAS EN
ESTA GARANTÍA LIMITADA. TODAS LAS GARANTÍAS
IMPLÍCITAS QUE PUEDA IMPONER LA LEY ESTARÁN
LIMITADAS EN CUANTO A SU DURACIÓN AL
PERÍODO DE LA GARANTÍA LIMITADA. ALGUNOS
ESTADOS O PAÍSES NO PERMITEN QUE SE IMPONGA
UNA LIMITACIÓN EN LO REFERENTE A LA DURACIÓN
DE LA GARANTÍA LIMITADA O A LA EXCLUSIÓN O
LIMITACIÓN DE DAÑOS ACCIDENTALES O
EMERGENTES DE LOS PRODUCTOS DE CONSUMO. EN
ESTOS ESTADOS O PAÍSES, ALGUNAS EXCLUSIONES
O LIMITACIONES DE ESTA GARANTÍA LIMITADA NO
SERÁN DE APLICACIÓN.
Esta Garantía limitada se aplica únicamente a los Productos
vendidos por la Compañía o sus distribuidores autorizados.
La Compañía garantiza que los Productos que ha comprado a
la compañía, o sus distribuidores autorizados, no presentarán
defectos de materiales ni de fabricación si se utilizan con
normalidad durante el Período de la Garantía limitada. El
Período de garantía limitada comienza en la última de las
fechas siguientes: la fecha de salida de la Compañía o de sus
distribuidores autorizados. Para recibir el servicio de la
garantía, es necesario que los productos estén registrados en la
Compañía. Tiene derecho al servicio de garantía de acuerdo
con los términos y condiciones de este documento si su
Producto necesita reparación durante el período de Garantía
limitada. Esta Garantía limitada cubre al comprador usuario
final original y no es transferible. Esta Garantía limitada se
aplica a todos los países y se satisfará en todos los países en
los que la Compañía o sus proveedores de servicios
autorizados ofrezcan servicio de garantía, de acuerdo con los
términos y condiciones expuestos en esta Garantía limitada.
La disponibilidad y el tiempo de respuesta del servicio de
garantía pueden variar de un país a otro y también puede estar
sujeto a requisitos de registro en el país de compra.
Las piezas de recambio deben ser piezas nuevas o reparadas.
Se garantiza que las piezas de recambio no presentarán
defectos de material ni de fabricación durante el más largo de
los períodos siguientes: treinta (30) días o el tiempo restante
del período de Garantía Limitada del Producto en el que están
instaladas.
Durante el Período de Garantía limitada, la Compañía reparará o
sustituirá los componentes defectuosos. Éste es el único recurso
que recibirá en relación con los productos defectuosos. La
Compañía se reserva el derecho a optar, a su entera discreción,
por devolverle el precio de compra en lugar de sustituir el
producto. Todos los componentes o Productos sustituidos en
cumplimiento de la Garantía limitada pasan a ser propiedad de
la Compañía. La Garantía Limitada no se aplica a piezas
prescindibles y no se extiende a los Productos cuyo número de
serie haya sido suprimido, dañado o dejado sin efecto (a) como
resultado de un accidente, mala utilización, instalación no
adecuada, abuso o cualquier otra causa externa, como, por
mencionar sólo algunos ejemplos, un incendio, terremoto,
inundación, desastre natural o no natural, exposición a
sustancias químicas (o niveles de sustancias químicas) que no se
encuentren normalmente en el entorno de funcionamiento de un
ordenador o causas de fuerza mayor; (b) por funcionamiento
D658N A01
fuera de los parámetros de uso (como, por mencionar algunos
ejemplos, la temperatura máxima) definidos en la
documentación del usuario que acompaña al Producto; (c) por
uso de piezas no fabricadas o vendidas por la Compañía o (d)
por modificación o asistencia técnica de cualquier otra parte que
no sea (i) la Compañía, (ii) un proveedor de servicios autorizado
por la Compañía o (iii) usted mismo para instalar piezas
sustituibles por el usuario final de la Compañía.
Aunque la Compañía no tiene la obligación de proporcionar
servicios de garantía para el Producto dañado de cualquiera de las
formas aquí mencionadas, la Compañía puede, a su entera
discreción, acceder a proporcionar un servicio adicional para tales
Productos si, después de que lo inspeccione un representante
autorizado de la Compañía, ésta determina que el Producto
todavía está en condiciones de funcionamiento aceptables.
Estos términos y condiciones conforman el contrato de
garantía completo y exclusivo entre usted y la Compañía en
relación con el Producto que usted ha comprado. Estos
términos y condiciones sustituyen cualquier otro contrato o
representación anterior, incluidas las representaciones
realizadas en la documentación de ventas de la Compañía o
los consejos que le haya podido proporcionar la Compañía o
un agente o empleado de la Compañía que haya podido
intervenir en la compra del Producto. Los cambios efectuados
en las condiciones de esta Garantía limitada no serán válidos
hasta que se comuniquen por escrito y las firme un
representante autorizado de la Compañía.
LAS GARANTÍAS ANTERIORES NO SE APLICAN A
DEFECTOS RESULTANTES DE UN MANTENIMIENTO
INADECUADO O INAPROPIADO POR PARTE DEL
CLIENTE; MODIFICACIONES NO AUTORIZADAS;
USOS INDEBIDOS; FUNCIONAMIENTO FUERA DE LAS
ESPECIFICACIONES O DE LAS CONFIGURACIONES
COMPATIBLES CON EL PRODUCTO; ABUSOS,
NEGLIGENCIAS, ACCIDENTES, PÉRDIDAS O DAÑOS
EN TRÁNSITO; PREPARACIÓN NO ADECUADA DEL
EMPLAZAMIENTO O MANTENIMIENTO O
REPARACIÓN NO AUTORIZADOS. LA COMPAÑÍA NO
GARANTIZA EL FUNCIONAMIENTO
ININTERRUMPIDO Y SIN ERRORES DE ESTE
PRODUCTO. LA COMPAÑÍA NO ES RESPONSABLE DE
LOS DAÑOS QUE SE PRODUZCAN SI USTED NO SIGUE
LAS INSTRUCCIONES PROPORCIONADAS CON EL
PRODUCTO, COMO, POR MENCIONAR SÓLO
ALGUNOS EJEMPLOS, LAS INSTRUCCIONES
RELATIVAS A LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD QUE
DEBEN OBSERVARSE DURANTE LA INSTALACIÓN
Y/O LA REALIZACIÓN DE OPERACIONES DE
MANTENIMIENTO DEL PRODUCTO.
DEBERÁ REALIZAR COPIAS DE SEGURIDAD
PERIÓDICAS DE LOS DATOS ALMACENADOS EN SU
PRODUCTO EN EL SOPORTE DE ALMACENAMIENTO
QUE DESEE COMO PRECAUCIÓN ANTE EL SUPUESTO
DE QUE SE PRODUZCAN FALLOS, ALTERACIONES O
PÉRDIDAS DE DATOS. ANTES DE DEVOLVER
ALGUNA UNIDAD AL SERVICIO TÉCNICO, NO
OLVIDE REALIZAR UNA COPIA DE SEGURIDAD DE
LOS DATOS Y SUPRIMIR TODOS LOS DATOS
CONFIDENCIALES, DE PROPIETARIO O PERSONALES.
LA COMPAÑÍA NO ES RESPONSABLE DE LA
CONSERVACIÓN DE LOS DATOS NI DE LA
PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN CONFIDENCIAL
O DE PROPIETARIO ALMACENADOS EN LOS
PRODUCTOS, COMO TAMPOCO ES RESPONSABLE DE
LA RESTAURACIÓN NI REINSTALACIÓN DE
PROGRAMAS NI DATOS, SALVO EL SOFTWARE QUE
DELL O EQUALLOGIC INSTALAN DURANTE LA
FABRICACIÓN DEL PRODUCTO.
2. Período de garantía y piezas de sustitución.
El período de garantía de un Producto es un período específico
y fijo que comienza en la fecha original de envío por parte de
Dell al Comprador del Producto.
Servicio de garantía para Productos Dell EqualLogic
• Un año, sustitución para piezas durante el siguiente día
laborable
• Un año, actualizaciones de software
• Un año, asistencia técnica por teléfono o correo
electrónico en horas de trabajo locales, excluidos los días
festivos nacionales.
Nota: las ofertas de servicios pueden variar según la zona
geográfica. Para productos admitidos adquiridos a través de un
distribuidor autorizado (VAR, Value Added Resellers) de
Dell, el Cliente puede ponerse en contacto con Dell o el VAR
para identificar los niveles de servicio aplicables.
Se pueden adquirir mejoras de esta garantía limitada mediante
un Contrato de Socio de Mantenimiento disponible para su
Producto. Si desea más información, póngase en contacto con
el punto de ventas Dell más próximo.
Durante el período de Garantía limitada, la Compañía reparará o
sustituirá las piezas defectuosas que se devuelvan al centro de la
Compañía. Para realizar las reparaciones cubiertas por la
garantía, es probable que la Compañía necesite actualizar el
software/firmware del sistema. Si desea solicitar el servicio de
sustitución de piezas cubierto por la Garantía limitada, póngase
en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de la
Compañía dentro del período de vigencia de la Garantía
limitada. Cuando sea necesaria la reparación de piezas cubiertas
por la Garantía limitada, la Compañía proporcionará un Número
de Autorización de Devolución de Material.
Si la pieza que se sustituirá se desprende durante el periodo de
garantía, la Compañía enviará la pieza de recambio por correo
urgente antes de que usted envíe la pieza defectuosa. Deberá
enviar la pieza defectuosa de vuelta a la Compañía en su
envoltorio original o equivalente, con los gastos de envío
prepagados y adquirir un seguro de transporte o aceptar el
riesgo de pérdida o daños durante el transporte. Si la Compañía
no recibe las piezas defectuosas en un plazo de quince (15) días
laborables a contar a partir de la fecha en la que se entregó al
cliente la pieza de sustitución o si la unidad no se devuelve con
el envoltorio especificado, se facturará al cliente la pieza de
sustitución de acuerdo con la lista de precios.
En el exterior del paquete, deberá pegar una etiqueta en la que
se especifique el número de autorización de devolución de
material que le haya proporcionado el servicio de atención al
cliente de la Compañía. Los productos devueltos no serán
aceptados si presentan daños ocasionados por causas externas,
D658N A01
como accidentes, abusos, uso inadecuado, desastres naturales
o no naturales, causas de fuerza mayor, incidencias
relacionadas con el suministro eléctrico, mantenimiento no
autorizado por la Compañía, usos que no observen las
instrucciones del producto, no haber realizado el
mantenimiento preventivo necesario, problemas causados por
el uso de piezas y componentes no proporcionados por la
Compañía y daños durante el transporte de las piezas hasta la
Compañía para su reparación. Si es evidente que los daños son
producto de estas causas, se facturará al CLIENTE las piezas
de sustitución de acuerdo con la lista de precios.
Cómo ponerse en contacto con el servicio técnico
Si el producto presenta algún error durante el período de
garantía y las sugerencias para solución de problemas
indicadas en la documentación del producto no son
suficientes, puede ponerse en contacto por teléfono con la
Compañía para recibir asistencia:
Antes de llamar, compruebe que tiene a mano la información
siguiente:
• Etiqueta de servicio del producto, nombre de modelo y
número de modelo
• Los mensajes de error pertinentes
• Tipo y revisión del sistema operativo
• Marca y modelo de todos los iniciadores iSCSI
No cubierto por la garantía / no cubierto por el servicio
técnico
La compañía pone a su disposición la información relacionada
con lo que no cubre la garantía ni el servicio técnico en los
términos y condiciones estándar de la Compañía.
http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/en
terprise_support/en/equal_logic?c=us&l=en&s=gen
País
Teléfono
Australia
Austria
Bélgica
China
República Checa
Dinamarca
Unión Europea (UE)/
Mercados Emergentes EMEA
Finlandia
Francia
Alemania
Grecia
Holanda
Hong Kong
India
Irlanda
Italia
Japón
Corea
Luxemburgo
Macao
Malasia
Nueva Zelanda
Noruega
Polonia
Portugal
Singapur
Eslovaquia
Sudáfrica
España
Suecia
Suiza
Taiwán
Tailandia
Reino Unido
Estados Unidos/Canadá
1800-733-313
0820 240 58 256
0248 28 690
800 858 2606
22 537 2969
32 87 5045
+44-207-026-0021
207 533 566
0825 004 686
699 792 2064
210 812 8918
0206 74 59 14
2969-3196
1800-425-9045
1850 964 270
269 63 3793
0120-912-740
080-860-9918
24871036
0800-105
1800-088-1304
800-44-3561
67 11 75 16
22 579 5978
217 61 6090
1800-394-7447
25 750 6981
11 709 7729
902 003 685
8 5900 5516
0848 33 00 92
801-601-269
1800-006-0005
0844 444 3844
800-945-3355
Copyright 2009 Dell, Inc. Todos los derechos reservados.
Dell es una marca comercial de Dell, Inc.
EqualLogic es una marca comercial registrada.
Todas las marcas comerciales y marcas comerciales
registradas mencionadas aquí son propiedad de sus respectivos
dueños.
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Febrero de 2009 Número de pieza: D658M
Rev. A00
Impreso en EE.UU.
D658N A01