El rol de Internet en el proceso de consulta de información

Encuesta Pfizer
“El rol de Internet en el proceso de
consulta de información sobre salud”
Septiembre 2010
Índice de contenidos:
2. Autores
Introducción:
Internet ha cambiado la forma de acceder y entender la información y de comunicarse. El ámbito de la
salud no ha sido ajeno a este fenómeno.
La compañía biomédica Pfizer viene prestando una especial atención a la introducción de los nuevos canales
de información y comunicación en la sociedad y, más en concreto, en lo relativo al campo de la salud. En
esta línea, hemos promovido la Encuesta Pfizer ‘El rol de Internet en el proceso de consulta de información
sobre salud’, a través de la que se ha pretendido conocer el patrón de uso de Internet dentro de nuestras
fronteras. ¿Qué busca el internauta español sobre salud en la Red? ¿Es satisfactorio el resultado de esa
búsqueda? ¿Qué impacto tiene este hábito sobre el comportamiento del paciente? ¿Quién está participando
en la elaboración de esa información? ¿Hay buena información sobre salud? ¿Es accesible y asequible al
ciudadano?
El sondeo confirma que la Red es la principal fuente de información de salud para el internauta y
complementa a la consulta con el médico o el farmacéutico. Pero pone de relieve la ausencia de sites de
referencia para buscar este tipo de contenidos, lo que tiene implicaciones negativas en la calidad y
credibilidad de la información obtenida. Los motores de búsqueda, la Wikipedia y los foros copan la
actividad de los usuarios españoles interesados en la salud, mientras que destaca el bajo uso de las redes
sociales con este fin.
La Encuesta Pfizer demuestra que tenemos por delante el reto de mejorar el acceso a una información de
salud de calidad, rigurosa y útil, una tarea que requiere la implicación y participación activa de todo el
sector sanitario: profesionales médicos, asociaciones de pacientes, administraciones sanitarias, industria
farmacéutica y de los propios ciudadanos.
Juan José Francisco Polledo, Director de Acceso y Relaciones Institucionales de Pfizer
Índice de contenidos:
2. Autores
Autores: PFIZER y The Cocktail Analysis
Fundada en 1849, Pfizer es la mayor
compañía
biomédica
que
impulsa
nuevas iniciativas en favor de la salud.
En Pfizer, descubrimos, desarrollamos y
ponemos a disposición de los pacientes
y de los profesionales sanitarios
medicamentos eficaces, seguros y de
calidad, para tratar y ayudar a prevenir
enfermedades, de personas y de
animales. También, trabajamos junto a
los profesionales y las autoridades
sanitarias para garantizar el acceso a
nuestras medicinas, y para ofrecer
mejor asistencia sanitaria y apoyo a los
sistemas de salud.
The Cocktail Analysis es una agencia
de
investigación
y
consultoría
estratégica
especializada
en
tendencias
de
consumo,
comunicación y nuevas tecnologías.
Apuesta
por
una
investigación
orientada a proveer insights para la
innovación, buscando el punto de
encuentro entre los cambios en las
infraestructuras tecnológicas y las
pautas de consumo.
Índice de contenidos:
2. Autores
Descripción de la metodología
Metodología
Universo
Ámbito
Tamaño de
muestra
Población Internauta de 22 a 55 años
Nacional.
Se realizó un total de 1.011 encuestas.
Error
muestral
El error muestral utilizando un p=q=0,5 y nivel de
confianza del 95,5%, sería de 3,16% para 1.011
entrevistas.
Ponderación
La muestra se ha ponderado en función de
sexo y la edad, según datos de distribución
de usuarios de internet en el día de ayer
proporcionados por el EGM (julio, 2010).
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2. Autores
Canales de información
¿Qué fuentes de información y consulta ha utilizado cuando ha
necesitado información sobre algún aspecto relativo a su salud?
(en los últimos 6 meses)
El peso de Internet en la consulta
de
información
de
temas
relacionados
con
salud
es
relevante: 8 de cada 10 individuos
dicen acudir al canal online en la
consulta de temas relacionados con
la salud. Este dato es superior a
acudir a la consulta del médico
(77%) o consultar al farmacéutico
(46%).
n= 1011
Esto lo convierte en el primer
canal de información y consulta
sobre cuestiones de salud para
la
población
internauta
estudiada.
Canales de información
Perfil de usuarios: consultó Internet para temas relacionados con
la salud Vs no consultó Internet.
No hay grandes diferencias en relación a la edad de usuarios que han utilizado Internet y
los que no lo han hecho. No obstante, en el perfil que ha utilizado Internet el peso
de la población femenina aumenta de manera relevante.
Total
n= 1011
n= 808
n= 203
Canales de información
Frecuencia de consulta de las distintas fuentes de
información
Cada vez que el internauta tiene una duda sobre cuestiones de salud, en un 65% de los casos, acude a
Internet; mientras que sólo en un 21% de los casos acude al médico. Esto viene dado por una parte
por una mayor accesibilidad, comodidad y rapidez que ofrece el canal online por sí solo. Por otra parte, se
entiende que Internet puede suponer un canal válido en casos de molestias o dudas sin entidad de
enfermedad. En estos casos de enfermedad propiamente dicha, Internet no parece ser un sustitutivo de la
visita al doctor (en la mayor parte de los casos).
Base: consultan
cada fuente
n= 808
n= 43
n= 45
n= 74
n= 132
n= 465
n= 778
Canales de información
¿En qué momento decidiste consultar internet para
informarte?
La mayoría de los usuarios acudieron
al canal online de forma conjunta a la
consulta médica (38% después de
ella- 33% antes de ella).
Esto refleja la idea mayoritaria de que
Internet como un canal accesorio,
que no sustituye sino que
complementa el uso de otro tipo
de fuentes convencionales (visita
del médico, farmacia, etc…)
Por otro lado, el alto porcentaje de
consulta (incluso por encima de la
visita médica), se debe a la naturaleza
del propio canal (accesibilidad,
rapidez, comodidad..) y deriva en que
en el 29% de los casos el usuario no
acudiera al médico y operara
independientemente.
Lo utilicé sin
necesidad de ir a
consulta del
médico
Después de la
consulta médica
Usa Internet n=
808
Antes de la consulta
médica
Canales de información
Motivos de consulta de las distintas fuentes (respuesta múltiple)
Los motivos que le llevaron a la búsqueda de información varían en función del canal, estableciendo así dos
grupos de análisis distintos: por un lado, la búsqueda de información bajo un rol más descriptivo e
informativo (Internet, Medios de comunicación, publicidad); por otro lado, la consulta con
especialistas cuando hay enfermedad/dolencia (médico, la farmacia, enfermería y las asociaciones).
Aún así, el uso de Internet resulta tan accesible que es relevante incluso en los casos de
enfermedad/dolencia (50%).
Internet
Médico
71%
8%
Por enfermedad/dolencia
50%
86%
Por prevención
36%
Adelgazamiento / Dietas
Embarazo
Por mera información
Farmacia
Publicidad
Asociación
de pacientes
65%
36%
52%
50%
64%
38%
81%
46%
58%
26%
31%
46%
42%
34%
17%
2%
2%
2%
2%
1%
5%
-
1%
1%
-
-
1%
-
-
n= 778
n= 465
n= 808
38%
Medios
Enfermería
de Comunicación
n= 132
n= 74
n= 45
n= 43
Consulta Internet
¿Cuáles son los principales motivos que te llevaron a
consultar Internet?
8 de cada 10 usuarios que
consultaron
Internet
buscaban
ampliar
información y un 57%
buscaba comprender mejor
tratamientos/enfermedad
es.
Debe resaltase el rol de
Internet como canal donde el
paciente busca información,
un lenguaje claro y cercano y
poder compartir experiencias.
Usa Internet n=
808
Consulta Internet
Indica tu grado de acuerdo sobre las siguientes afirmaciones que tratan
de definir cómo es el Internet para la consulta de información sobre
temas relacionados con la salud o los medicamentos.
Internet le ofrece al usuario cantidad de información, una mirada cercana,
comprensión y empatía a la enfermedad/dolencia o tema a tratar.
Usa Internet n=
808
una mejor
Consulta Internet
¿Cómo llegaste a las páginas
que luego consultaste?
¿Qué palabras utilizaste en
la búsqueda?
Nombre de la dolencia/enfermedad
80%
Descripción de síntoma
47%
Nombre o tipo de fármaco
27%
Por duda/pregunta a consultar
9%
n= 775 (Utilizó un
buscador)
n= 808 (Fuente
Internet)
Prácticamente todos los usuarios que usaron Internet utilizaron en primera instancia un
buscador para acceder a la información demandada.
El siguiente paso, en un 80% de los casos es introducir el nombre de la
enfermedad/dolencia y en un 47% la búsqueda se hace por síntomas.
Consulta Internet
¿Conoces y has utilizado los siguientes tipos de páginas para la
consulta de información sobre temas relacionados con la salud?
 Wikipedia (63%)
usuarios.
y los foros (52%) son espacios conocidos y utilizados por la mayoría de los
 Los blogs, las páginas de asociaciones, las de pacientes y de laboratorios farmacéuticos, aunque
se conoce su existencia, obtienen altos porcentajes de usuarios que no las han utilizado de cara a la
consulta.
 Finalmente redes sociales es un canal conocido pero que no ha sido utilizado por un 70%.
Conoce OTRAS páginas
de consulta n= 97
Usa Internet n=
808
Consulta Internet
Motivaciones de uso para los distintos espacios web
En líneas generales, podemos extraer que los principales motivos de acceso a las distintas
webs se basan en tres criterios principales:
ítems:
Beneficio:
Sites:
 Facilidad en los términos
 Ayuda a comprender
(diagnósticos,
enfermedades,
tratamientos…)
 Amplía infcción
 Cercanía al paciente
 Fuente conocida y que  Lenguaje cercano y fácil
transmite confianza
de comprender
 Prestigio
 Comentarios y
 Experiencia
opiniones
 Notoriedad
 Interacción con otros
pacientes
Consulta Internet
La información que has recogido en esta página, dirías
que…
Principalmente Internet aclara al paciente en relación a su enfermedad/dolencia (en este sentido
destaca Wikipedia y los laboratorios farmacéuticos). En cuanto a la función de ayudar al paciente, este
rol lo desempeñan la página del Ministerio, las Asociaciones de Pacientes y las de Médicos. Un
rol más emocional juegan las Redes sociales y Asociaciones de Pacientes.
n= 249
n= 203
n= 214
n= 309
n= 99
n= 424
n= 505
n= 116
No consulta Internet
Principales razones por las que no consultaste internet en relación a
temas de salud o de medicamentos que estuvieras tomando.
Las dudas sobre la calidad de la información suministrada online se configura
como las principales barreras hacia este tipo de consulta: entre quienes no usan
Internet para la consulta de temas relacionados con salud, un 43% no consideran que
sea de calidad y un 32% que no confía en la información suministrada.
No usa Internet n= 203
No consulta Internet
¿Cómo debería ser la información sobre estos temas en Internet
para que personalmente lo utilizaras?
Las principales demandas en
relación a la consulta en Internet
tienen que ver con el grado de
confianza depositada en la
información.
Por esto, mayoritariamente se
demanda que la información
posea una fuente fidedigna y
principalmente que venga
avalada por profesionales
médicos.
Destacable es la demanda de
facilidad en los términos y lenguaje
empleado (12%).
No usa Internet n= 203
Laboratorios farmacéuticos
Los laboratorios farmacéuticos informan a los profesionales sanitarios sobre las novedades
terapéuticas que se investigan y se ponen a disposición de los ciudadanos, ¿consideras que
podrían informar también a los pacientes sobre los medicamentos?
8 de cada 10 informantes les gustaría que los laboratorios también les informaran sobre
medicamentos a través de su web (62%). Con menor aceptación sugieren la información a través de
correo 36%, foros 32% y en blogs 28%.
¿Cómo te gustaría que te
informaran?
Lab.. Farmacéuticos
Info. n= 810
n= 1011
Laboratorios farmacéuticos
¿Cómo crees que deberían informar?
Entre quienes se declaran a
favor de recibir información
a través de los laboratorios
farmacéuticos, la
preferencia es que lo
hagan en colaboración
con asociaciones de
pacientes (67%).
Lab. Farmacéuticos Info. n= 810
Laboratorios farmacéuticos
¿Deberían estar presentes en las redes sociales? ¿Por qué? (base=si quieren que se
les informe)
En líneas generales, la idea de que los laboratorios farmacéuticos estén presentes en redes sociales
no es bien acogida (un 39% lo considera mala idea). Las razones de esta negativa se vinculan
principalmente a las dificultades de asociar dicho canal con temas relacionados con salud (“las redes son para
ocio”) y por cierto distanciamiento (“genera desconfianza, confusión”).
Entre quienes valoran positivamente la idea se defiende por aportar cercanía e información.
Lab.. Farmacéuticos
podrían Info. n= 810
Media
4,82
Mala n= 316
Media n= 295
Media n= 199
Laboratorios farmacéuticos
¿Qué tipo de información proporcionada por la industria farmacéutica te gustaría
recibir?
Al 85% de los informantes les gustaría que los laboratorios farmacéuticos les facilitaran
información sobre los medicamentos: cómo actúan, efectos, qué son, tiempo del tratamiento,
cómo me voy a sentir, etc…
Lab.. Farmacéuticos deben Info. n=
810
Te gustaría Lab.. Farmacéuticos Info. n= 685
Índice de contenidos:
2. Autores
Conclusiones
Tendencias en la consulta de Internet sobre cuestiones relacionadas con la salud
Entre el público analizado Internet se posiciona como el primer canal de información
y consulta sobre cuestiones de salud, con un 80% de utilización, frente a canales más
convencionales como la vista al médico (77%), la consulta al farmacéutico (46%)….
El paciente online responde a un perfil que ha incorporado Internet a sus prácticas no
llegando a sustituir ninguno de los otros canales, sino de manera complementaria. La
mayoría de los pacientes acudieron a Internet o antes o después de ir al médico y
no con independencia de la visita.
8 de cada 10 usuarios que consultaron Internet buscaban ampliar información y un 57%
buscaba comprender mejor tratamientos/enfermedades. Debe resaltase el rol de internet
como canal donde el paciente busca información, un lenguaje claro y cercano y
poder compartir experiencias. En definitiva, busca online lo que no puede obtener por
otros canales, principalmente en la visita médica.
Aunque Internet se incorpora como referencia, presenta debilidades en relación a
confianza y fiabilidad otorgada: un 93% otorga confianza al médico, seguido
enfermería (84%), farmacia (80%) y las asociaciones de pacientes (75%). La confianza
Internet es débil (sólo el 43% confía bastante en la información obtenida) únicamente
posiciona por delante de la publicidad y de los medios de comunicación.
la
de
en
se
Conclusiones
Tendencias en la consulta de Internet sobre cuestiones relacionadas con la salud
Prácticamente todos los usuarios que usaron Internet utilizaron en primera
instancia un buscador para acceder a la información demandada. En un 80% de los
casos el internauta introduce el nombre de la enfermedad/dolencia y en un 47% de los
casos, la búsqueda se hace por síntomas.
De aquí deriva la importancia del posicionamiento en buscadores y foros .
Wikipedia (63%) y los foros (52%) son espacios conocidos y utilizados por la
mayoría de los usuarios. Por otro lado, aunque se conocen, obtienen altos porcentajes de
no uso: redes sociales (70%) y páginas de los laboratorios farmacéuticos (50%).
El 80% de la muestra valora positivamente que los laboratorios farmacéuticos faciliten
información al paciente. El canal idóneo es a través de sus webs. El 85% de los
encuestados declara interés en recibir información sobre medicamentos: ¿cómo actúa?,
¿qué son?, ¿cuáles son los efectos?, etcétera.
Conclusiones
Tendencias en la consulta de Internet sobre cuestiones relacionadas con la salud
La colaboración entre los laboratorios y las asociaciones se dibuja como una
propuesta interesante para un 67% de los entrevistados que han considerado la idea de
recibir información de las compañías farmacéuticas como interesante.
En líneas generales, la idea de que los laboratorios farmacéuticos estén presentes en
redes sociales no es bien acogida (un 39% lo considera mala idea). Las razones de esta
negativa se vinculan principalmente a las dificultades de asociar dicho canal con temas
relacionados con salud (“las redes son para ocio”) y por cierto distanciamiento (“genera
desconfianza, confusión”).
ENCUESTA PFIZER
“El rol de internet en el proceso de consulta de
información sobre salud”