Conversión en el proceso de marketing

Capítulo 4
CONVERSIÓN DE CLIENTES
Conversión
en el proceso
de marketing
Seminario Visa e-commerce
más personas alrededor
del mundo van con Visa.
Conversión en el proceso de marketing
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El segundo elemento clave en el proceso de comercio electrónico es la Conversión.
En este capítulo veremos que el objetivo de la Conversión es concretar ventas con clientes
potenciales y determinar qué factores intervienen para lograrlo.
Conversión de clientes
• Lograr los objetivos buscados al atraer a los visitantes, incluyendo:
• Vender
• Registrar usuarios
• Solicitar una recomendación al usuario
• Compartir la página del sitio a través de redes sociales
• Convertirse en una de la páginas favoritas del usuario
• Agregar productos a la Lista de Deseos o "Wish list"
Visitante
al sitio
Add to wish list
REGISTRARSE
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Este documento es parte de la Guía Práctica para el Desarrollo de Plataformas de Comercio Electrónico
en América Latina, estudio comisionado por Visa Inc., sujeto a sus avisos legales publicados en la página 2
de la introducción.
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Conversión en el proceso de marketing
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Diversos factores influyen en la decisión de los clientes para llevar a cabo una compra. La
mayor parte de ellos están relacionados con la certeza y confianza que el cliente tenga.
Principales generadores
de confianza para el cliente
Formas para materializarlo
Fortaleza
de la marca
• Publicidad (masiva, boca a boca, directa, etc.).
• Calidad de productos y servicios.
Privacidad y
seguridad
• Publicación de avisos de privacidad y seguridad.
• Visibilidad de certificados y protocolos de seguridad.
Presentación
del sitio
• Facilidad de navegación, claridad en la información
que se presenta.
Experiencia
de compra
• Opiniones de compradores, foros de discusión, calificaciones
y sugerencias de productos.
En las siguientes secciones se presentan ejemplos
de buenas prácticas para generar confianza en los clientes.
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Este documento es parte de la Guía Práctica para el Desarrollo de Plataformas de Comercio Electrónico
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