5.3 GLOSARIO • AUDIENCIA OBJETIVO Es cuando el mensaje
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5.3 GLOSARIO AUDIENCIA OBJETIVO Es cuando el mensaje publicitario se dirige a un segmento de la población; es decir, a un grupo particular. AGENCIA Es una organización comercial independiente, compuesta por personas creativas de negocios que desarrolla, prepara y coloca publicidad en los medios para sus bienes y servicios. ALCANCE El número total de hogares con TV o radio, que reciben una o más transmisiones durante un período determinado generalmente 4 semanas. AUDIENCIA La audiencia de un medio o un soporte publicitario es el número de personas expuestas al mismo. Es decir, el conjunto de personas que leen un período o una revista, que ven la televisión, que oyen la radio o que pasan por delante de una valla publicitaria. AUDIO Parte audible de una nuncio en radio, televisión o cine CAMPAÑA PUBLICITARIA Conjunto planificado de una acción publicitaria para un objetivo y un período definido. Generalmente es conducida por una agencia publicitaria por cuenta de una anunciante destinados a dar a conocer un producto, crear una imagen de marca o divulgar las actividades de una empresa u sector empresarial, con el fin último de estimular la demanda u obtener una actitud favorable del público objetivo. COBERTURA Es la proporción de personas de la población objetivo expuestas al menos a un anuncio insertado en un medio o soporte. También se define como el número absoluto de personas expuestas o alcanzadas una o más veces por los anuncios insertados en un determinado soporte o medio. CONSUMIDOR Es una persona que compra o usa un producto con el fin de satisfacer sus necesidades o deseos. COPY Texto publicitario de un anuncio de radio, televisión o cine. CUÑA Tiempo o espacio que dura un comercial en radio. ESTRATEGIA PUBLICITARIA Formulación del mensaje publicitario que comunica al mercado objetivo, los beneficios de un producto o servicio y las características de este que permiten la solución de un problema del consumidor. ESTRATEGIA DE MEDIOS Planeación de la compra de tiempo en los medios de comunicación para colocar anuncios, incluye la identificación del público, la selección de los vehículos de los medios (emisoras, canales) y la determinación de la calendarización de los mensajes en los medios elegidos. FULL PAGE Pagina entera o completa de un anuncio que se publica en un medio específico. GRUPO OBJETIVO Grupo de personas al cual se debe dirigir la campaña y que es en última instancia el que decide la compra. Generalmente es agrupado por sexo, edad, nivel socioeconómico. LOGOTIPO Es un distintivo gráfico utilizado por diferentes empresas para diferenciar sus productos de los de la competencia. MEDIA MIX Es el porcentaje de participación de la mezcla de medios de comunicación a utilizar en una campaña publicitaria. MEDIOS DE COMUNICACIÓN Instrumentos a través de los cuales es posible llevar el mensaje publicitario a la audiencia objetivo. PENETRACION Estrategia de crecimiento mediante el aumento de venta de los actuales productos en los segmentos de mercado atendidos en el presente. PLAN DE MEDIOS Resultado de la planeación de los medios de comunicación a utilizar en una campaña publicitaria. POSICIONAMIENTO Lo que la publicidad hace a favor del producto en la mente del consumidor prospecto. El posicionamiento trabaja para que el producto llene todas las necesidades del consumidor en una categoría (grupos de un producto) o área en particular. El posicionamiento debe ofrecerle un beneficio al consumidor o resolverle un problema. PRESUPUESTO Es un programa de gastos para un período determinado (un año por lo general) La publicidad puede costar tan poco como un anuncio clasificado o tanto como el patrocinio de un espectáculo de clase optima en televisión en cadena. La cantidad de dinero que gasta una compañía en publicidad depende de la suma de que dispone y de la naturaleza de sus objetivos publicitarios. PUBLICO META Cualquier grupo con un interés real o potencial en un producto determinado. RACIONAL Explica los factores más importantes que los medios de comunicación tienen. Cada medio posee sus propias características, ventajas y desventajas. Los anunciantes deben además comparar sus bondades y conocer los métodos más rentables de comparar tiempo de publicidad. SLOGAN Es una frase utilizada por las empresas para distinguir sus productos, servicios o marca de los de la competencia. SEGMENTO DE MERCADO Es un grupo de consumidores bien definidos según sus características, comportamientos o necesidades. SPOT ROTATIVO Es un anuncio que va dentro de un programa no específico. STORY BOARD Secuencia gráfica de las diferentes etapas en la composición de un anuncio para televisión. TEXTO PUBLICITARIO Conjunto de palabras contenidas en un anuncio. Pueden estar escritas (impresas) o verbalizadas. Se le denomina copy. En la radio el copy hace la mayor contribución a la efectividad de la acción publicitaria. VALLA Cartel publicitario de grandes dimensiones construido en madera, metal u otro material resistente que se instala en lugares de elevado tránsito de personas. Constituye una modalidad de publicidad exterior. 1. Acevedo, Wendy. "Identificación de las estrategias de comunicación uitlizadas en la publicidad televisiva". Universidad Dr. José Matías Delgado. 1998 2. Arens, William F. "Publicidad" 7ma. Edición. McGeaw Hill, 1999. 3. Catalogo Universidad Dr. José Matías Delgado. Año 1991. 4. Hernández Sampieri, Roberto; Fernández Collado, Carlos y Baptista Lucio Pilar. "Metodología de la Investigación". 2da. Edición. McGraw Hill, 1991. 5. Kotler, Philip; Armtrong, Gary. "Mercadotecnia" 6ta. Edición. Prentice Hall, Mexico, 1996. 6. Mendoza, Katya. "Diseño de Campaña Publicitaria para el Medio Prensa". Universidad Dr. José Matías Delgado. 7. Printmps, Aba María de. "Diccionario Conceptual de Mercadotecnia". Tecnoimpresos, San Salvador, El Salavdor, Junio 1998, Pág. 12. 8. Treviño M, Rubén. "Publicidad, Comunicación Integral en Marketing" McGraw Hill. 1999. ANEXOS ANEXO 2. CUESTIONARIO DIRIGIDO A ESTUDIANTES ACTIVOS DE LA UJMD. Somos egresadas de la carrera Licenciatura en Mercadotecnia de la Universidad Dr. José Matías Delgado y estamos realizando una encuesta a los alumnos activos de dicha Universidad con el propósito de conocer las opinión que se tiene acerca de la imagen de dicha Universidad y para ello le pedimos que sea tan amable de contestar las siguientes preguntas. Muchas colaboración. a) Sexo: Masculino_____ Gracias por su Femenino_____ b) ¿Qué estudia?________________________________________________________ c) ¿Qué ciclo actualmente?__________________________________________________ carrera cursa 1. ¿Porqué decidió estudiar en la Universidad Dr. José Matías Delgado? Accesibilidad ______ Costos ______ Calidad ______ Diversidad de carreras ______ Prestigio ______ Otros (Especifique)____________________________________ 2. ¿Cómo estudiante, se identifica usted con la Universidad Dr. José Matías Delgado? Sí_____ No_____ Porque?__________________________________________________________ _________________________________________________________________ __________ 3. ¿Qué expectativas tiene Universidad?___________________________________ usted de la ______________________________________________________________________ ____ 4. ¿Cómo considera la imagen externa que la Universidad DJMD tiene? Deficiente_____ Buena_____ Mala_____ Excelente_____ Regular_____ Porque?__________________________________________________________ ________ _________________________________________________________________ ________ 5. ¿Cómo considera la imagen interna que la Universidad tiene? Deficiente_____ Buena_____ Mala_____ Excelente_____ Regular_____ Porque?__________________________________________________________ ________ _________________________________________________________________ ________ 6. ¿Cómo considera que es la calidad de los servicios que presta la Universidad? Deficiente_____ Mala _____ Excelente _____ Buena _____ Regular_____ Porqué________________________________________________________________ ______ ______________________________________________________________________ ______ 7. ¿En cuáles servicios considera que pudiese estar fallando la Universidad? (por favor conteste, en forma descendente, según importancia, 12, 11,10,9......) Atención al cliente_____ Centro de computo _____ Parqueo _____ Catedráticos_____ Librería _____ Iluminación y ventilación _____ Biblioteca _____ Infraestructura _____ Cafetería _____ Vigilancia _____ Infraestructura Deportiva _____ Cátedras _____ 8. ¿Considera que la Universidad DJMD realiza constantes mejoras en la calidad de los servicios que presta? Sí _____ No _____ Porque?_______________________________________________________________ ______ ______________________________________________________________________ _____ SI CONTESTO QUE SI PASE A LA PREGUNTA No. 10, SI CONTESTO QUE NO PASE A LA PREGUNTA No. 9 9. ¿Qué cree que debería hacer la Universidad para mejorar sus servicios? _______________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ____________ 10. ¿Considera que la calidad en los servicios que presta la Universidad DJMD afecta la imagen que tienen los alumnos de esta? Sí _____ No _____ Porqué?____________________________________________________________ ___________________________________________________________________ __________________ 11. ¿Usted, como alumno de la Universidad, se encuentra motivado con respecto a las actividades que se realizan en la Universidad DJMD como por ejemplo: Coro, actividades deportivas, Angeles Voluntarios, otras) Sí _____ No _____ Porque?____________________________________________________________ ___________________________________________________________________ __________________ 12. ¿Cree que la Universidad DJMD hace el esfuerzo publicitario necesario para informar, cambiar o mejorar la percepción que se tiene de ella actualmente? Sí _____ No _____ Porque_____________________________________________________________ ___________________________________________________________________ __________________ 13. ¿Qué le gusta más de la Universidad Dr. José Matías Delgado? ______________________ ___________________________________________________________________ ______ 14. ¿Qué es lo que no le gusta de la Universidad Dr. José Matías Delgado? ___________________________________________________________________ ______ ______________________________________________________________________ ___ 15. ¿De qué forma le gustaría que la Universidad se comunicara con usted? Periódico Mural_____ Charlas Informativas _____ Cartelera Informativa _____ Radio, T.V, Internet, Prensa _____ Brochure _____ ANEXO. 3 CUESTIONARIO DIRIGIDO A ESTUIDANTES POTENCIALES DE LA UJMD. Somos egresadas de la carrera Licenciatura en Mercadotecnia de la Universidad Dr. José Matías Delgado y estamos realizando una investigación para nuestra tesis la cual se titula Campaña Publicitaria Institucional dirigida a los estudiantes potenciales de la UJMD, por lo que le solicitamos que sea tan amable de contestar las siguientes preguntas acerca de la imagen de dicha Universidad Muchas colaboración. Gracias por su a) Sexo: Masculino _____ Femenino _____ b) ¿Cuál es el nombre de estudia?________________________________ la Institución donde 1. ¿Piensa seguir estudios universitarios al concluir su bachillerato? Sí _____ No _____ Porque?____________________________________________________________ ___________________________________________________________________ __________________ Si SU RESPUESTA ES NO HASTA AQUÍ DEJE LA ENCUESTA. GRACIAS 2. ¿En qué Universidades le gustaría estudiar? (CONTESTAR TRES Y POR FAVOR COLOCAR EN ORDEN DE PRIORIDAD; 1°, 2° 3° ) UCA _____ Evangélica _____ Matías Delgado _____ Tecnológica _____ Albert Einstein _____ Gavidia _____ Nacional _____ UNSSA _____ USAM _____ ESEN _____ Mónica Herrera _____ Otros _____________________ LOS QUE NO SELECCIONARON LA UNIVERSIDAD MATIAS DELGADO COMO UNA OPCION, CONTESTEN LA SIGUIENTE PREGUNTA (No. 3) LOS QUE SI CONTINUEN EN LA PREGUNTA No. 4. 3. ¿Porqué no considera la Universidad José Matías Delgado como una opción para sus estudios universitarios?________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ __________________________ 4. ¿Qué lo ha motivado a elegir la Universidad que usted tiene como 1ra. opción? Accesibilidad ______ Costos ______ Calidad ______ Diversidad de carreras ______ Prestigio ______ Especialidad________ Otros (Especifique)____________________________________ 5. ¿Influye la publicidad que hacen las diferentes Universidades a la hora de elegir donde estudiar? Sí _____ No _____ Porqué ___________________________________________________________________ 6. ¿Cómo usted se enteró de la existencia y de lo que ofrecen las Universidades que mencionó como opciones para continuar sus estudios universitarios?________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ __________________________ 7. ¿Qué opinión tiene de la Universidad José Matías Delgado? Que es........... Deficiente_____ Regular _____ Excelente _____ Mala _____ Buena _____ Porqué________________________________________________________________ ______ ______________________________________________________________________ ______ 8. ¿Conoce a alguien (amigo o familiar suyo) que estudie en la Universidad José Matías Delgado? Sí _____ No _____ SI CONTESTO QUE NO PASE A PREGUNTA No. 11, SI CONTESTO QUE SI CONTINUE EN LA PREGUNTA No. 9 9. ¿Qué opinión tiene esa persona respecto a la Universidad? _________________________ ___________________________________________________________________ ______ 10. ¿Qué influencia tiene la opinión de esa persona en usted, para elegir o no estudiar en dicha Universidad? Nada _____ Poca _____ Mucha _____ 11. En escala del 1-5 (Siendo 1 la mayor y 5 la menor) como califica a la Universidad con respecto a las demás Universidades? __________________ 12. ¿Que expectativas tendría usted en cuanto a la UJMD? ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ __________________ 13. ¿Qué servicios esperaría encontrar en la UJMD? Atención al cliente_____ Centro de computo _____ Parqueo _____ Catedráticos_____ Librería _____ Iluminación y ventilación _____ Biblioteca _____ Infraestructura _____ Cafetería _____ Vigilancia _____ Infraestructura Deportiva _____ Cátedras _____ Otros (Especifique)_________________________________ 15. ¿Quién es la persona que decide donde usted realizará sus estudios universitarios? Usted_____ Sus padres o encargados_____ Ambos (Padres y Usted)_____ Porque?____________________________________________________________ ___________________________________________________________________ __________________ ANEXO 4 . GUIA DE ENTREVISTA DIRIGIDA A LOS ENCARGADOS DE LA PUBLICIDAD DE LA UJMD 1. ¿Considera que los servicios que brinda la Universidad son de calidad? ¿Porqué? 2. ¿Considera que los alumnos están satisfechos con los servicios que brinda la Universidad? 3. ¿Conoce si los alumnos tiene o no una mala imagen de la Universidad? ¿Debido a que tienen esa mala imagen? 4. ¿Cree usted que los alumnos se identifican con la Universidad? 5. ¿Cree que la mala imagen ha generado una baja en la demanda estudiantil? 6. Que esfuerzos mercadológicos está realizando la Universidad para vender su imagen a los alumnos potenciales? 7. Cree que los alumnos potenciales tienen una buena imagen de la Universidad? 8. ¿En que se basan para decir eso? 9. ¿La Universidad ha realizado alguna vez una Campaña Publicitaria Institucional? ¿Cuándo? 10. ¿Qué beneficios trajo esa campaña? 11. ¿Cree que es importante realizar una Campaña Publicitaria Institucional en estos momentos? 12. ¿Por qué lo considera necesario? 13. ¿Qué beneficios espera obtener con eso?
