Motivación – Frustración "Las necesidades motivan la conducta

1 de 4
Organización Institucional
M o t iv ació n – F r u st r a ció n
"L as n e ce si d a d e s mo t iv an l a co n d u ct a . "
Es t a es u n a pr em is a c on la qu e l a m a yo r í a d e l os i n ves t ig a do r es c o inc i de n .
"L a mo t iv a ció n se co n si d e r a u n p ro c e so s at i sf act o r d e n e c es id ad es " .
E l tem a d e m ot i v ac i ó n es u no de los m ás i n v es t i ga d os e n e l c am po d el c om por t am i en t o
or g a n i zac i o na l .
Es t o s e d e b e, f u n dam en t alm e nt e, a qu e las per s o n as es tá n i nt er es a d as e n c om por t ar s e d e
de t er m in ad a m an er a par a ob t en er un a s a t is f ac c ió n c om o c o ns ec u e nc ia d e es e
c om por t am ie n to y, s i a lg o im pi d e q u e l a s a t is f ac c i ón s e l og r e , en t onc es s e pr es e nt a l o qu e s e
c on oc e c om o f ru st r ac ió n , i nc id i en d o n ot a b l em ent e e n la pr o d uc t i v i da d y e n e l b e nef ic i o d e l a
or g a n i zac i ó n.
A l r es p ec to , ex is t en d if er en t es t e or í as , d e l as c u a l es s ól o c i tar e m os tr es de e l l as a m od o d e
i ntr od uc c i ón .
Un a d e l as m ás c on oc id as es la de la J er a r q uí a d e N ec e s i d a des H um an as d e A br ah am
Mas l o w. Es t a t e or í a pr es e nt a un a c las if ic ac ió n or d e na d a e n u na es c a la d e n ec es i da d es
hum an as do n de , a m ed id a q u e s e s at is f a c e un gr up o de n ec es i da des , e l s i gu i e nt e s e v ue l v e
dom i na n te .
La s eg u nd a t eor í a f ue pr op u es t a p or e l ps ic ól o go F r e der ic k Her zb er g , c o n s u T eor í a de la
Mo t i vac i ó n- H i g ie n e.
Her zb e r g , p ar t i e nd o de l a pr e gu n ta ¿ Q u é des e a l a g en t e d e s u p ues t o? r ea l i zó
i n ves t ig ac io n es ll e ga n do a c las if ic ar l os f ac tor es e n i ntr íns ec os d e m oti v ac i ón y los f ac tor es
ex tr íns ec os o h i g ié n ic os .
Cu a nd o l as per s o nas i nt er r og a d as s e s e n t ía n b ie n c o n s u tr a b aj o , t e nd í an a a tr ib u i r es t a
s it u ac ió n a e l l os m is m os , m enc i o na n do c ar ac t er ís t ic as o f ac t o r es i ntr ín s ec os c om o: los
l ogr os , el r ec o n oc im ie nt o, e l tr a baj o m is m o, l a r es p o ns ab i l id a d, los as c e ns os y e l c r ec im ien t o
o d es ar r o l lo ; l os c u a le s es tá n d ir ec t am en te r e lac i on a dos c on la s at is f ac c i ón e n e l p u es t o.
E n c am bi o , c u a nd o e s ta b an i ns a t is f ec hos , te n dí an a c it ar f ac tor es ex tr í ns ec os , t a l es c om o:
l as p o lí tic as y l a a dm in is tr ac ió n de l a c om pa ñí a, l a s u p er v is ió n, l a s r e lac i on es i nt er per s on a l es
y l a s c o n dic i o nes de tr ab aj o.
Y p or úl t im o, m enc i o nar em os la T eor ía d e D a v i d Mc C l e ll a nd , en c u yo c as o s e e nf oc ó ,
f un dam en t alm en t e, a t r es n ec es i d ad es : LO G RO o R E AL IZ A CIÓ N, PO D ER y AF IL I AC IÓ N .
Mc C l e l la n d in v es ti g ó am pl i am ent e s o br e t o do la n ec es id a d de l l ogr o , s us t e nt an d o q u e l as
per s o n as q u e t i en e n éx it o des ar r o ll a n un a f uer za qu e l os im p ul s a a s o br es a l ir , d e r ea l i za r
b ie n l as pr o p i as t ar e a s y l l e gar a s er e l m ej or en t o do l o q ue s e h ac e , no p or e l i nt er és en l as
r ec om p ens as , s in o p or l a s a t is f ac c ió n d e l og r o, d e r e a l i zac i ó n.
Las n ec es i d ad es de af i l iac i ó n y p o der , e n c am bio , t i e nd en a es t ar r e lac i o na d as
es tr ec ham en t e c on e l éx it o a dm in is tr a ti v o . L os m ej or es adm i n is tr a d or es s o n a qu e l l os c o n
gr a n d es n ec es i d ad es de p od er y baj as n ec es id a des d e af il i ac ió n . I nc l us o s e p ue d e af ir m ar
qu e s e r e q u ier e un a a l ta m ot i v ac i ó n p or e l po d er , c om o r eq u is it o par a la ef i c ac ia
adm i n is tr at i v a.
Has ta aq u í s e h a n a n a li za d o l as d if er en t es te or í as q ue or ig i n an l a m oti v ac ió n d e l os s er es
hum an os d e ntr o d e l as or g an i za c io n es .
P er o q ué p as a c ua n d o a pes ar d el es f u er z o r e a l i za d o e n el c om por t am ie nt o d e un i nd i v id u o
m oti va d o, no ll e ga a lo gr ar l a s at is f ac c i ó n d es e a da ? C ua n do e ll o oc ur r e s e pr es en ta n u n
c onj u nt o d e s en t im ie nt os y s í nt om as c on oc i d os c o n e l nom br e de F RU ST R AC IÓ N .
Def in ic ió n d e F ru st r a ció n
Es t a do de a q ue l q u e e s ta s om et i do a un a s i t uac i ó n i ns o l ub l e , s e v e pr i va d o d e l a s at is f a c c i ón
de un d es eo def r au d a do en s us ex p ec t a ti v a s d e r ec om pe ns a o bl o qu e ad o e n s u ac c i ó n.
S en t im ie nt o q u e f lu ye c ua n do no c o ns i g ues a lc a n za r e l o bj et i v o q ue te has pr o p u es t o y por e l
qu e h as luc h ad o . S e s ie n te a ns ie d ad , r ab i a, d e pr es i ó n, a ng us t i a, ir a. Se nt im i en t os y
pe ns am ie nt os a ut o des tr uc t i vos p ar a e l s uj et o.
Cau s as d e l a f ru st ra c ió n : P ro c e so s f ru st ra t iv o s
• F ru st ra c ió n p o r b a r re ra . U n o bs t ác u lo nos im pi d e ob t en er e l o bj e ti v o .
2 de 4
•
•
•
Organización Institucional
F ru st ra c ió n p o r in co m p at ib il id a d d e d o s o b jet iv o s p o s i t iv o s . T en em os la
pos i b i li d a d d e a lc an za r d os obj et i v os p er o n o po d em os p or qu e s o n inc om pa t ib l es e ntr e
s i.
F ru st ra c ió n p o r co n f li ct o ev it a ci ó n - ev i t ac ió n . De b em os e v it ar d os s i tu ac io n es
ne g at i v as . Su e l e pr o v oc ar hu i d a o a ba n do n o.
F ru st ra c ió n p o r co n f li ct o ap ro xi ma ci ó n - e v it a ció n . Nos e nc o n tr am os i nd ec is os a nte
un a s i tu ac i ón q u e pr o v oc a r es u l ta d os pos i t i v os y n e ga t i vos e n i g u a l m ed i da , l o qu e n os
pr o d uc e ans i e da d.
Co n se cu en ci a s d e l a f ru st ra ci ó n
• A gr es i v i da d
• Re gr es ió n y c om por t a m ient o i nf a n ti l
• T r is te za y d e pr es ió n
• In tr o v er s i ón
O ri g e n d e l a f ru st ra c i ó n en e l t r ab ajo
• E l im in ar ar bi tr ar iam en te o bj et os d es e a bl es .
• Im ped ir a los in d i v i du o s q u e c om pl et e n un tr ab aj o.
• In d uc ir e n l os s uj e to s s e nt im ie nt os d e f r a c as o y la d es c onf ia n za hac i a s us pr o p i as
c ap ac i da d es .
• Ref r e n ar d es d e e l ex t er ior la ex pr es ió n d e l os im pu ls os de l in d i v i du o y l a af ir m ac i ó n de
s u pr op i a p er s o n a l id a d.
• F om en tar las dis c r e p a nc ias e n tr e los des e os y l a s pos i b i li d a des d e s a t is f ac er l os .
• Im pla n tar un li d er a zg o i ns at is f ac tor i o .
Ev it a r la F ru st ra ci ó n
• Id e nt if ic ar e l or i ge n ( a na l i za r l a c a us a s eg ú n l os pr oc es os f r us tr a t i v os )
• B us c ar obj et i v os a lt er na t i vos
Un a per s o n a f r us t r a d a pu e de r e ac c io n ar d e dif er e nt e m an er a; pu e de em it ir u na c o n duc t a
c ons tr uc t i v a o un a c on d uc t a d ef ens i v a, p ue d e des a ho g ar l a f r us tr ac ió n o r es er v ar l a; p er o
s i em pr e s e v er á af ec t ad o é l m is m o y s u e n t or n o .
Co n d u ct a Co n st ru ct i v a
Cu a nd o u na p er s o na i nc a p a z de s at is f ac er un a n ec es i d ad , l ue g o de l es f u er zo d e c on d uc t as
des p l eg a do , s e d a c u en t a de s u r ea l i d ad , l a as um e y n o s ie nt e l a n ec es i da d d e d ef e n der s u
eg o o s u yo , p or qu e r ec o n oc e qu e e l "f r ac a s o " es s ó l o e l r es ul t a do de s u ac c i ó n i nc or r ec t a o
de u na v ar ia b l e f uer a de s u c o nt r o l ; e nt o n c es , es t á pr es e nt an d o un a c o n duc t a c o ns tr uc t i v a
qu e l e p er m it ir á a pr en der d e es ta ex p er ie nc i a ap ar en t em ent e n eg a ti v a , p ar a o bt en er m ej or es
r es u l ta d os e n e l f u t ur o .
Co n d u ct a D ef e n s iv a
T odas l as p er s on as ex p er im ent am os f r u s tr ac i on es , y u na c ar ac t er ís t ic a pr op i a de l a
na t ur a l e za d e n u es t r a m ent e, c u an d o no a do pt am os u na c on d uc t a c o ns tr uc t i v a, es
def en d er n os au t om áti c am ent e de l a s e ns ac i ón d e f r ac as o , u t il i za nd o a lg u na d e l as dis ti n tas
f or m as d e c on d uc t a def ens i v a. Es un a m an er a tí p ic a de r es o l v er a lg u na dif ic u l ta d , s in
s en t ir n os m al c o n n os otr os m is m os .
3 de 4
Organización Institucional
A c o n t in u ac i ó n s e pr e s en t an s en d as t a bl as qu e r es um e n l a ex p l ic ac ió n d e a lg u nas co n d u ct a s
d ef en siv a s y ev a siv a s t íp i c a s:
M EC AN I SM O S D E D E F E N S A
F or mu l a ex c us as a nt e un f al l o atr i b uy e n d o la r a zó n de l
fr ac as o a otr as p er s on as o s i t uac i o nes a j en as a l pr op i o
Ra ci o n al iz a ci ó n
s u je to .
S ub l i ma s us n ec es i d a des i ns a t is f ec h as tr a ns f or ma n do s us
i mp u ls os e n u n a a c c i ón gr at if ic a dor a y s oc i a l me n te
Su b li m ac ió n
pos i t iv a .
S ubs t it uy e
c on
u na
me ta
alc a n za b le ,
a qu e l las
Su p e r co mp en s ac ió n i na lc an za b l es ; s up l a nt an d o l o d i fíc i l o i mp o s i bl e d e lo gr ar
por al g o m ás fác i l d e ob t en er , per o m e nos s at is fac tor i o.
Ni e ga ha b er d es e a do aq u e ll o q u e n o pu d o a lc an za r .
Neg a ci ó n
Atr i b u ir a o tr as pe r s on as n u es tr os pr o p i os i mp u ls os o
P ro ye c ció n
mo t iv os poc o d i gn os .
S e a gr e de a a qu e l lo o aq u el l os m ás d é b il es o q u e es t án
más a l a m a no , c ua n do n o s e p ue d e des c ar ga r l a
De sp laz am i en t o
fr us tr ac i ó n c o ntr a a q u e ll os a qu i en es c u l p a mos de nu es t r os
fr ac as os .
S e h ac e n pr o p ios los éx i t os d e ot r os , a q ui e n es
c onv er ti m os e n nu es t r os í do l os y e n el o b j et o d e n u es tr a
Id e n t if ic a ci ó n
ad m ir ac ió n d es me d i da , s i n ha c er na d a po r a lc a n za r éx it os
pr o p i os .
M EC AN I SM O S D E E V AS I Ó N
Ce d er , al e j ar s e fís ic a o ps ic o l ó gic a m en te de aq u e l lo qu e n os
r es u l ta d es a gr a da b le o q u e t em e mos n os pu e da c a us ar u na
Ai sl am ie n t o
fr us tr ac i ó n, ev i ta n do muc h as ex per i e nc ias gr a t as .
S oñ ar d es p ier t o c o n l ogr ar el éx it o y a lc a n za r t od as n u es tr as
me t as , t o do l o d es e ad o , p er o s i n h ac e r na da p or l o gr ar l o
F an t a sí as
ef ec t iv a me nt e . A lg u n os ha b la n c o mo s i r ea l m en t e las c os as
s uc e d i er a n , m in t ie n d o a l os d em ás y a s í m is mos .
E l in d iv id u o v u e lv e a u na c o nd uc ta i nf a nt i l o ad o l es c e nt e , c o m o
r es u l ta d o de a l g un a fr us tr ac ió n , r ef ug i á nd os e en p er i od os
Reg r e sió n
an t er i or es d e s u v i da do nd e los pr o b l em as no ex is tí a n y to d o
er a f e l i z y p l ac en t er o .
Cu a lq u i er p e ns a m i en t o d es agr a da b l e o r i es gos o s e p on e f u er a
de la me n te s e " ol v i da ac t iv a m e nt e ". P or l o g en er a l s e
Rep r e sió n
r ep r i m e n m a ni f es t ac i on es as oc i a das c on s en t im i e nt os d e
c u lp a bi l i d ad .
S iem pr e qu e s e a pos i b le h a y qu e i n v es t i gar l as c aus as d e l a c on duc t a d ef e ns i v a, es d ec ir , e l
m oti vo d e f r us tr ac ió n. S in em bar go , es c on v en i e nt e d ej ar q ue s e l i ber e la pr es i ó n a tr a v és d e
es t os m ed i os , por q ue s on un a v á l v ul a d e s e gur i d ad par a l a s a l ud m enta l d e l s uj et o, q u e l u eg o
de b er á enf r en ta r s u pr op i a r e a l id a d.
O T R AS R E AC C IO N E S
T oda f ru st r ac ió n ( e s pec i a lm ent e en l as or g a n i zac i o nes pr o duc t i vas ) s e c o n vi er te e n
ag re s ió n o b i en en d e p r e sió n . Es t o tr ae c om o c o ns ec u enc i a dif er e n tes r e ac c i o nes o
c on d uc t as tí p ic as , a d e m ás de las ya m enc i o na d as q ue s e en u nc ia n e n e l s i gu i en t e d ia gr am a:
S i n o s e su p e r a l a f r u st ra c ió n
de u n m ec a n is m o d e aj us te
co n d u ct a s d es t r u ct i v as , q u e
l ab or a l, o en d ep r es ió n qu e s e
pr o p i o i nd i v i du o o a la v i t al i d ad
de m an e r a co n st ru ct iv a o d ef e n siv a ( m ed ia nt e l a u t il i za c ió n
ps ic o ló g ic o tem p or a l) , s e p u e d e r ef l ej ar e n ac t it u d e s o
s e m an if i e st a n e n a g r e sió n , d en tr o o f uer a de l e n tor n o
m an if i es t a t a m bié n e n f en óm en os d es tr uc t i v os , qu e af ec t an a l
o r g a ni za c i on a l.
4 de 4
Organización Institucional
E l s er h um an o f r us t r ad o n o es pr o duc t i v o, p or l o t an t o c on v i en e pr e ve n ir y e v i tar la
i ns a t is f ac c ió n d e l as nec es i da d es m ot i v ac i on a l es hum a nas , has t a do n d e s ea p os i bl e ; o b ie n
ed uc ar p ar a qu e e l h om br e a pr en d a a l i d ia r c on s us f r us tr ac i o ne s , ac e p ta n do la f r us tr ac ió n
c om o t a l, t om and o c o nc ie nc ia d e l a ex pe r i e nc ia vi v i d a y f or t a lec i e nd o s u " yo " p ar a ob te ner u n
m ínim o de d es e qu i l ib r i o ps ic o af ec t i vo ( e l m ínim o da ñ o a s u a ut o es t im a) der i v a do de l os
s en t im ie nt os f r us tr a nt es .