ETAFASHION - TIENDA VIRTUAL POLÍTICA DE ENTREGA

ETAFASHION - TIENDA VIRTUAL
POLÍTICA DE ENTREGA, PLAZOS Y ZONAS DE DISTRIBUCIÓN
A.
CONDICIONES GENERALES
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B.
RECEPCIÓN - ENTREGA DE PRODUCTO
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C.
Una vez confirmada la compra generada por el Cliente, se procederá a la preparación de paquetes y planificación de
entrega en la dirección señalada al momento de completar los datos en la solicitud de compra.
El plazo de entrega será a partir de la aceptación de la oferta de compra y confirmación de la modalidad de pago de la
transacción, bajo los términos detallados en el presente documento.
ETAFASHION, pondrá a disposición del Cliente localidades de entrega que se encuentren dentro de las Zonas de
Distribución habilitadas, exclusivamente dentro del territorio ecuatoriano, para el funcionamiento de la tienda virtual.
ETAFASHION ejecutará el servicio de entrega mediante el soporte del Operador Logístico / Courier con el cual mantenga
una relación contractual para este efecto.
ETAFASHION se reserva el derecho de modificar, sin previo aviso, la sustitución del Operador Logístico / Courier con el
cual mantenga una relación contractual, por uno que tenga iguales o mejores condiciones de servicio.
El Operador Logístico contratado por ETAFASHION está en la facultad de:
a. Entregar paquetes correspondientes a compras efectuadas en la tienda virtual de ETAFASHION.
b. Planificar directamente con el Cliente el horario de entrega.
c. Verificar devoluciones y solicitudes de retracto.
d. Recaudar valores por compras efectuadas mediante la modalidad Pago Contra Entrega.
e. Solicitar y recopilar documentos, validar credenciales y verificar firmas de Clientes que efectúen compras
mediante la modalidad de Crédito Directo.
Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de stock, despacho y entrega elegidas
disponibles en la tienda web y bodega de ETAFASHION.
Al momento de la recepción del producto el Cliente deberá revisar que la caja o bolsa que contenga el producto se
encuentre sellado y sin signos de apertura previa. Caso contrario no deberá recibir el producto, notificando dicha novedad
al Operador Logístico, además de ponerse en contacto con la línea de Servicio al Cliente de ETAFASHION.
En caso que el producto se recepte en buenas condiciones, completo y sin observaciones, el Cliente deberá firmar la
Guía de Remisión, Factura y/o demás documentos que le presente el Operador Logístico según cada caso, dejando así
constancia de la conformidad de la entrega y modalidad de pago.
El Cliente faculta irrevocablemente al Operador Logístico la entrega del producto a la persona que se encuentre en el
domicilio señalado, salvo el caso de pagos mediante las modalidades de Pago Contra Entrega y Crédito Directo.
En el caso de compras efectuadas mediante la modalidad de Crédito Directo, será necesaria la recepción por parte del
titular de compra y solicitante de crédito, quien deberá firmar los documentos que le presente el Operador Logístico, como
respaldo de la solicitud.
En el caso de compras efectuadas mediante la modalidad Pago contra Entrega, el Cliente deberá contar con el valor
exacto a cancelar, en efectivo, al momento de la entrega.
Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el Cliente no podrá presentar reclamo por daño del producto o
faltante del mismo, salvo condiciones estipuladas dentro de la Política de Cambio, Devolución y Garantía de la tienda
virtual de ETAFASHION.
La entrega se realizará hasta un máximo de 2 pisos, siempre y cuando el acceso al mismo sea viable (escaleras amplias
o ascensor de grandes dimensiones) y el Cliente cuente con personal adicional para manipulación de carga
conjuntamente con el Operador Logístico. No se ingresará el producto por balcones, ventanas ni tragaluz.
El Operador Logístico, al realizar la entrega de productos de grandes dimensiones, no está facultado ni está autorizado a
realizar maniobras especiales, llámese desmontaje de puertas ni ventanas, ingreso del producto con poleas, sogas, etc.
El Operador Logístico no realiza ni instalaciones ni armados de productos, para el caso de entrega de productos que
requieran tratamientos especiales para su uso.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
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4.
La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Cliente.
En el caso de que el domicilio registrado no se encuentre dentro de dichas zonas, ETAFASHION tendrá la potestad
absoluta de negar la aceptación a la oferta de compra generada por el Cliente.
En caso de que el Cliente no haya ingresado la dirección correcta y la compra se encuentre confirmada, deberá
comunicarse con la línea telefónica de Atención al Cliente de ETAFASHION, generando una solicitud de modificación de
dirección de envío. Dicho proceso generará nuevos tiempos de entrega y costos de transporte relacionados al pedido.
Para la entrega, se ejecutarán hasta dos intentos de visita al domicilio señalado por el Cliente. Si en la primera visita el
Cliente se encuentra ausente, el Operador Logístico se comunicará vía telefónica notificándole la fecha, hora y detalle del
domicilio de visita. Posteriormente se coordinará y efectuará una segunda visita el siguiente día hábil a la primera. En
5.
D.
caso de que en la segunda entrega el Cliente se encuentre nuevamente ausente, el pedido será retornado a
ETAFASHION, anulando la compra del Cliente.
En caso de efectuarse la anulación de compra, la restitución de los valores será únicamente por el monto pagado por el
valor de los productos, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte.
ZONAS DE DISTRIBUCIÓN
1.
2.
3.
La localidad de entrega que seleccione el Cliente está sujeta a la Zona de Distribución habilitada según la modalidad de
pago elegida para efectuar la compra.
El Cliente deberá validar que la localidad elegida se encuentre dentro de las zonas habilitada para la forma de pago
seleccionada. Caso contrario el sistema no le permitirá concluir la solicitud.
Se adjunta el listado de Zonas de Distribución para cada modalidad de pago.
Zonas de distribución
E.
PLAZOS DE ENTREGA Y EXONERACIONES
1.
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4.
F.
La entrega se realizará de acuerdo al destino de envío. En el caso de las ciudades de Guayaquil y Quito 3 días
laborables; resto de provincias 5 a 7 días laborables; en Galápagos hasta 10 días laborables.
Para todos los casos el plazo aplica desde el momento en que se realice la transacción en el Sitio y haya confirmación de
pago de la modalidad de pago, teniendo en cuenta que pueden ocasionarse retrasos en la entrega por causas ajenas a la
su voluntad.
Retrasos en entrega ajenos a voluntad de ETAFASHION y el Operador Logístico (cualquier evento de caso fortuito o
fuerza mayor) serán considerados como exoneraciones al plazo de entrega.
El Cliente será notificado oportunamente por retrasos en la entrega.
COSTOS DE ENVÍO
5.
El valor por servicio de envío dependerá del tamaño del paquete generado por la selección del producto en cada compra
6.
efectuada por el Cliente, además del lugar de destino y método de despacho ofertado.
Al momento de efectuar la compra, el Cliente podrá validar los valores correspondientes al flete que deberá pagar por
7.
cada compra, confirmando la aceptación de dicho importe al momento de confirmar la transacción.
Las fechas y horarios de entrega son efectivos una vez aprobado el proceso de confirmación de compra y modo de pago
stock. Si el proceso de confirmación tarda más de lo normal, se reprogramará el despacho con la fecha más cercana
posible.