ANEXO X

ANEXO XVI
EVALUACIÓN DE RECLAMACIONES
HOJA DE EVALUACIÓN DE RECLAMACIONES.
PRIMER SEMESTRE 2007
TIEMPOS DE RESPUESTA QUEJAS Y RECLAMACIONES
*Tiempo en que se
Gestiona la reclamación
Enero Febrero Marzo Total
Abril
1ºtrimtre
Mayo
Junio
TOTAL
1º Semestre
2007
nº de Q/R contestadas en
15 días o menos/ Nº de
reclamaciones formuladas
nº de Q/R contestadas
entre 16 – 30 días/ Nº de
reclamaciones formuladas
nº de Q/R contestadas en
más de 30 días/ Nº de
reclamaciones formuladas
Total de Q/R contestadas/
Nº de reclamaciones
formuladas
* El nº de días que transcurren en la Gestión completa de una reclamación.
% de RECLAMACIONES CONTESTADAS:
Nº de reclamaciones gestionadas / Nº de reclamaciones formuladas
ACCIONES DE MEJORA. 1º SEMESTRE 2007.
MOTIVOS DE QUEJAS Y RECLAMACIONES, AREA - PERSONAL
AFECTADO.
Señalar los tres motivos por los que más se ha reclamado en orden decreciente, el área,
personal afectado y las medidas o acciones de mejora puestas en marcha.
AREA MOTIVOS más
Nº de % del PERSONAL
ACCIONES DE MEJORA
frecuentes
Q/R
total AFECTADO
1º
2º
3º
HOJA DE EVALUACIÓN RECLAMACIONES
SEGUNDO SEMESTRE DE 2007
TIEMPOS DE RESPUESTA QUEJAS Y RECLAMACIONES
*Tiempo en que se
Gestiona la reclamación
Julio Agosto Septiemb Total Octub Novi. Diciem.
3º
trimtre
TOTAL
2º Semestre
2007
nº de Q/R contestadas
en 15 días o menos/ Nº
de reclamaciones
formuladas
nº de Q/R contestadas
entre 16 – 30 días/ Nº
de reclamaciones
formuladas
nº de Q/R contestadas
en más de 30 días/ Nº
de reclamaciones
formuladas
Total de Q/R
contestadas/ Nº de
reclamaciones
formuladas
* El nº de días que transcurren en la Gestión completa de una reclamación.
% de RECLAMACIONES CONTESTADAS:
Nº de reclamaciones gestionadas / Nº de reclamaciones formuladas
ACCIONES DE MEJORA. 2º SEMESTRE 2007.
MOTIVOS DE QUEJAS Y RECLAMACIONES, AREA - PERSONAL
AFECTADO.
Señalar los tres motivos por los que más se ha reclamado en orden decreciente, el área,
personal afectado y las medidas o acciones de mejora puestas en marcha.
AREA MOTIVOS más
Nº de % del PERSONAL
ACCIONES DE MEJORA
frecuentes
Q/R
total AFECTADO
1º
2º
3º