Santiago Santiago es ideal para recorrerlo en bicicleta, arriba de

EDICIÓN CHILE
Santiago
Agosto 2016
Santiago es ideal para recorrerlo en bicicleta,
arriba de buses especiales para turistas, o
en grupos que pasean por la ciudad.
SEIS TÍTULOS DE
RENDIMIENTO
COMPROBADO
JUNTOS EN UN
SOLO GABINETE.
M*Series, es la nueva y emocionante colección de
multi-juegos con multi-denominación diseñados
para distintos tipos de jugadores. Cada máquina de
la M*Series viene completa con seis juegos, y cada
juego es un favorito de los jugadores. Todos son
títulos probados con modelos matemáticos originales.
Añadiendo a la diversión, cada juego cuenta con
un jackpot progresivo multi-nivel independiente y
todos los juegos vienen con multi-denominaciones
seleccionables por el jugador.
Gold Star™ es el primer título de la M*Series y
está cargado con aventuras de nuestros temas de
entretenimiento , incluyendo Sky Rider™ Golden
Amulet™ y Sky Rider Silver Treasure™. Moon
Maidens™ Mona™ y Moon Maidens™ Selene™.
Magic Flower™ Seduction of White Peony™ y Magic
Flower™ Secret of the Golden Flower™.
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ó de cualquiera de nuestros nuevos y
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B1643AQF. Beccar, Buenos Aires – Argentina.
Tel. (5411) 4317-3200
Protegido bajo una licencia de Scientific Games Corporation, con una o más compañías propias en Estados Unidos y otros países.
Santiago,
Dinámica y
Cosmopolita.
S
antiago cautiva por sus diversos
panoramas y esa versatilidad
que la caracteriza. Escenario de
eventos que resaltan la cultura chilena
y grandes festivales internacionales,
a través de sus sonidos, sabores y
colores. La capital chilena llena de vida
a todos quienes la visitan.
La diversidad la puedes sentir
en sus barrios; recorrerlos es la mejor
forma de conocer la ciudad. Piérdete
por sus calles para encontrar originales
galerías de arte, tiendas de diseño
innovadoras y ferias de artesanía,
además de restaurantes, bares y cafés,
que complementas con una oferta
atractiva y novedosa. Y si eres de los
4 | SAGSE ONE Mag
Visita el centro de la ciudad
para empaparte de la vida santiaguina.
Podrás conocer más de Chile en los
múltiples museos o darte una vuelta
por el afamado Mercado Central para
degustar los exquisitos productos de la
gastronomía chilena.
Ajetreada vida nocturna,
modernos centros
comerciales, productos
textiles y gastronómicos
típicos de Chile y mucho
más, te esperan en
las distintas ciudades
ubicadas a lo largo del
país. ¡Ven a conocerlas!.
Si lo tuyo es la vida al aire
libre, admira la capital desde los cerros
que la rodean para maravillarte con
las vistas de Santiago al pie de la
imponente Cordillera de Los Andes y
aprovecha de preparar un picnic en
alguno de los parques de la ciudad.
Y si te encanta la moda
y el diseño, recorre
las boutiques de lujo
ubicadas en las avenidas
más elegantes de
Santiago.
que aman la noche; ¡no dejes pasar la
vida nocturna del Barrio Bellavista!
En el Centro San
Cristobal contempla la ciudad con
una panorámica
espectacular
desde lo alto
y aprovecha al
máximo tu cámara
fotográfica.
Para ir de shopping no te
pierdas el elegante barrio Alonso de
Córdoba, y los múltiples y modernos
centros comerciales de la ciudad.
CENTRO HISTÓRICO
Alrededor de la Plaza de
Armas y su entorno, se ha escrito
gran parte de la historia de Chile.
Piérdete entre sus calles para
encontrarte con antiguos edificios,
como la Municipalidad de Santiago,
la Iglesia Catedral, el Museo Histórico
Nacional, los Tribunales de Justicia,
entre otros. O siéntate a presenciar la
agitada vida de la ciudad en el clásico
Paseo Ahumada.
El centro de la capital ofrece
una amplia oferta gastronómica.
Elegantes restaurantes dan la
bienvenida a los comensales que
transita por las calles, pero si de
recargar energías se trata, no te
pierdas las famosas “picadas”,
abundantes en comida.
CERRO SAN CRISTOBAL
Descubre y recorre el cerro
San Cristóbal, pulmón verde de
la gran capital y parte del Parque
Metropolitano. Ponte tu mejor ropa
deportiva y sube hasta la cima del
San Cristóbal caminando, trotando
o arriba de tu bicicleta. En la cumbre
podrás refrescarte con un rico mote
con huesillo.
Contempla la ciudad con una
panorámica espectacular desde lo
alto y aprovecha al máximo tu cámara
fotográfica. Visita el Zoológico
Metropolitano, ubicado a las faldas
del cerro, donde podrás encontrar
diversas especies de animales de
todo el mundo y también endémicas
de Chile.
TODA LA INFORMACIÓN TURÍSTICA
SOBRE CHILE ENCONTRALA EN
WWW.CHILE.TRAVEL
EDICIÓN CHILE | 5
ACCJ junto
a Sagse One.
La Asociación Chilena
de Casinos de Juego
(ACCJ), que reúne a los
casinos que hoy operan
en Chile amparados
bajo la Ley N° 19.995,
tiene el orgullo de dar la
bienvenida a la iniciativa
de SAGSE One Chile y
ofrecer todo el apoyo
de sus asociados lograr
una exitosa jornada.
6 | SAGSE ONE Mag
A
l igual que en ediciones
anteriores, la jornada se
dividirá en dos partes: por
la mañana se enfocará a temas de
interés técnico para los casinos,
bingos y salas de juego de azar,
mientras que por la tarde se tratarán
temáticas relevantes para gerentes,
ejecutivos y otros públicos interesados
en el desarrollo del sector.
Para la ACCJ, la iniciativa
SAGSE es una oportunidad única para
la industria del entretenimiento puesto
que nos presenta una propuesta
innovadora y profesional, que no sólo
se basa en la exhibición de productos,
sino que se orienta además a la
capacitación de una industria en pleno
crecimiento y transformación, y en
el concepto de networking entre sus
integrantes, algo que hoy es clave para
el éxito de cualquier emprendimiento
de este tipo.
Los casinos convocados para
este evento serán: Casino Sol Calama,
Enjoy Antofagasta, Antay Casino &
Hotel (Copiapó), Casino de Juegos
del Pacífico (San Antonio), Casino
Rinconada, Monticello Grand Casino
(Mostazal), Casino de Colchagua
(Santa Cruz), Gran Casino de Talca,
Marina del Sol (Talcahuano), Casino
Gran Los Ángeles, Dreams Temuco,
Dreams Valdivia, Casino Sol Osorno,
Enjoy Chiloé (Castro), Dreams
Coyhaique y Dreams Punta Arenas,
entre otros.
Nuevamente le damos la
bienvenida a esta nueva versión de la
SAGSE One Chile y reiteramos nuestro
apoyo a este tipo de iniciativas que
favorecen la industria de casinos.
Superintendencia
de Casinos y Juegos
Velando por la transparencia de la industria
E
n abril de este año comenzó
un importante proceso de
otorgamiento de permisos
de operación de siete casinos que
forman parte importante de los
circuitos turísticos y de recreación del
país. Para los municipios donde están
ubicados, estos recintos representan
hasta 40% de sus ingresos y son
parte de la identidad de cada una de
esas comunas.
Esta acción es muy relevante
para la Superintendencia de Casinos
y Juegos (SCJ), pues las siete
plazas constituyen cerca del 30%
de la industria, las que se sumarán
a las 16 que ya regula el organismo
técnico, logrando así un sistema
de fiscalización unificado y más
transparente.
La licitación, que oficialmente
se inició el 13 de mayo pasado con la
publicación de las bases técnicas que
rigen para cada una de las comunas,
es la primera que se realiza bajo la
nueva Lay de Casinos y contempla
criterios objetivos para asignar los
puntajes a cada propuesta. Entre
aquellos operadores que cumplan
más del 60% de los aspectos
técnicos requeridos, se adjudicarán
los permisos a los operadores que
hagan la mejor oferta económica,
lo que reduce los espacios de
discrecionalidad y subjetividad y
permite procesos de asignación
mucho más transparentes y fáciles de
comprender por todos.
Junto con este proceso, que
actualmente es el principal foco de
preocupación de la Superintendencia,
se dio a conocer el primer “Catastro y
Caracterización de Salas de Máquinas
de Juego Electrónicas en Chile”, con
el fin de identificar la magnitud del
juego ilegal y facilitar a las entidades
respectivas que puedan fiscalizar
el correcto uso de las patentes y
permisos que otorgan.
La industria del juego es altamente
compleja por el volumen de
transacciones involucradas, por
lo cual su fiscalización rigurosa
constituye una de las tareas más
importantes de la Superintendencia,
la que trabaja en conjunto con otras
instituciones para evitar la evasión,
el lavado de activos y el fraude a los
usuarios. A estos delitos, que con
mayor razón pueden darse en el juego
ilegal, se suman otras externalidades
negativas más difíciles de abordar,
como la ludopatía y los focos de
delincuencia asociados a las salas de
juego clandestinas.
Por esto es esencial, como
lo indica nuestra legislación vigente,
que la industria del juego en Chile se
desarrolle exclusivamente en los 24
casinos autorizados y sea controlada
por la Superintendencia de Casinos.
De otra forma constituye un riesgo
para la fe y el orden públicos, así
como para las personas, además
de una pérdida de recursos para los
municipios, las regiones y el Fisco.
Daniel García Fernández
Superintendente de Casinos
de Juego (T y P).
EDICIÓN CHILE | 7
La evolución
de Sagse One.
Tras el éxito de los primeros 4 SAGSE One del año, donde cientos
de empresarios y técnicos de sala se hicieron presentes; llegó el
turno de Santiago de Chile, donde los concurrentes se darán cita
para capacitarse y disfrutar de los momentos de Networking.
E
ste nuevo formato de evento
nace con dos objetivos de
igual importancia: capacitar
a los altos mandos de la industria y
al personal técnico de las salas de
juego y generar una red de networking
entre operadores y fabricantes de
equipamiento.
La idea es simple: tener
un contacto previo a las mega
exposiciones internacionales y, de
esta manera, no hay que esperar
tanto tiempo por ellas. Es un
complemento perfecto. De hecho
sirve de previa antes de los grandes
eventos. Son reuniones previas a los
grandes encuentros.
Esto nació de escuchar las
necesidades de la industria en
conocer las realidades de mercados
específicos. El mercado pedía
juntarse mas seguido.
SAGSE “One” se lleva a cabo bajo
un formato de evento de “un día”,
en plazas diferentes. Para el año
próximo tendremos entre uno y dos
por mes durante todo el año.
Estos eventos cuentan con
un momento de capacitación formal
de la mano de educadores de “SAGSE
University”, y luego un “Cóctel Social”
por la tarde/noche. El nombre estará
identificado como SAGSE “One” + las
siglas del aeropuerto
Los eventos son exclusivos y
cerrados para sponsors y operadores,
“y cabe destacar que no reemplazan
a las tradicionales exposiciones
internacionales, sino todo lo contrario,
son un encuentro previo que lo que
hace es calentar motores antes de los
shows. El complemento es perfecto
ya que se conoce la realidad de los
mercados locales y cuando llegan
los grandes eventos las empresas ya
tienen un conocimiento más claro de
la situación regional.
Cada SAGSE One es una
Aventura nueva. Es una experiencia
tanto para sponsors como para
asiéntenles. Los vínculos que se
forman durante ese dia de trabajo son
fuertes y ahí radica la base de todo.
En los vínculos estrechos.
“Estamos muy conformes y vemos que SAGSE
One es un evento que crece día a día”
RESALTAN DESDE MONOGRAFIE
CRONOGRAMA ANUAL DE SAGSE ONE
22 de marzo - SAGSE ONE Paraguay  | 31 de marzo - PGS y SAGSE ONE Perú 
8 de Junio - SAGSE ONE Santa Fe  | 26 de Julio - SAGSE ONE Costa Rica 
24 de Agosto - SAGSE ONE Chile  | 30 de Agosto - SAGSE ONE México
8 | SAGSE ONE Mag
EDICIÓN CHILE | 9
Los oradores y
sus Charlas.
GABRIEL BECERRA
Encargado del Servicio Tecnico para Latin America JCM
Con más de 5 años de experiencia en productos de JCM, este flamante Ingeniero
especialista en el área de Electricidad y Electronica se ha ganado el titulo de
“Encargado del Servicio Tecnico para Latin America”.
Capacitación de productos UBA, iVIZION
e impresora GEN2U
24 DE AGOSTO | 11.00 hs.
PÍA BOSELLI
PRODUCT MANAGER LATIN AMERICA SCIENTIFIC GAMES
Es Licenciada en Economía de la Universidad de Buenos Aires. Se especializa en
finanzas, y desde hace 4 años se desarrolla en el ambiente del juego. Formó parte
de IGT como PreSales Consultant para Sudamérica y después como Product
Manager para Latinoamérica, y hoy se desempeña como Product Manager de
Scientific Games en Latinoamérica.
Lectura de Par Sheets y Progresivos
24 DE AGOSTO | 15.10 hs.
RODOLFO ALICO
Gerente Comercial Casino Santa Fe
Ejecutivo especialista en marketing con 25 años de experiencia en los sectores
de alta tecnología, medios, comunicaciones y servicios. Responsable de los
resultados del plan de negocios de cada proyecto y del gerenciamiento de las
estructuras de soporte.
Momentos de verdad
en los Casinos
24 DE AGOSTO | 17.30 hs.
12 | SAGSE ONE Mag
Las funciones desempeñadas abarcaron acción directa sobre todas las variables
de marketing (política de precios, desarrollo y mantenimiento de productos,
evaluación y reestructuración de los canales de distribución, estrategias y
producción de comunicaciones publicitarias e institucionales), así como la
dirección comercial y general, con la gestión de fuerzas de ventas propias o de
terceros para el cumplimiento de los objetivos en ambientes de alta competencia.
GUSTAVO ADAMOVSKY
DIRECTOR GENERAL DE SAGSE UNIVERSITY
G
ustavo es consultor, capacitador y coach. Desde 1997 se dedica a
colaborar con las empresas de manera independiente. Comenzó
enfocándose en marketing estratégico debido a su formación de grado,
pero con el tiempo fue actualizando su perfil con una orientación más hacia la
estrategia corporativa y de negocios.
Ha trabajado con grandes empresas y Pymes, brindando diferentes tipos de
servicios, tanto en Argentina como en otros países de latino américa.
ACADÉMICO
Neuromarketing for Casinos.
24 DE AGOSTO | 18.30 hs.
Comenzó también en el año 1997 a dictar clases en la universidad. A través de
los años pasó por diferentes puestos. En el año 2011 fue nombrado Decano de la
facultad de Ciencias Empresariales en la Universidad de Ciencias Empresariales
y Sociales - UCES. Hoy se desempeña como Decano de la facultad, Director de la
licenciatura en Dirección de Negocios y co-director del Posgrado en Prospectiva
Estratégica.
SOBRE LA CHARLA. Neuromarketing for Casinos.
La primer charla se centrara en esos nuevos “Player” y en comprender como El
consumidor actual se ha vuelto inmune al marketing tradicional. Los avances en
las neurociencias y la psicología nos permiten entender de mejor manera la toma
de decisiones de los apostadores. La generación de experiencias y emociones,
por parte de las marcas, cumplen un rol fundamental para seducir y fidelizar a los
clientes.
En la conferencia se abordan los siguientes temas:
Neuromarketing. Se muestra de manera práctica los avances en neurociencias
y su aplicación al marketing, para entender cómo funciona el cerebro del
consumidor y comprender los procesos de toma de decisión.
Moment of Truth. Se desarrolla la relevancia de las experiencias en todos los
momentos de verdad de una sala y la importancia de su gestión.
Sentidos, Percepción y Emociones. Se reflexiona sobre los sentidos y sus
errores perceptivos. Cómo afectan a las emociones, para entender y predecir el
comportamiento de los apostadores.
EDICIÓN CHILE | 13
Programa
Sagse One Chile.
24 DE AGOSTO. SAGSE ONE. HOTEL ATTON DEL BOSQUE.
ACTIVIDADES DE LA MAÑANA
MÓDULO 1. ORIENTADO A TÉCNICOS
10:30
JCM Training by Gabriel Becerra International
Service. JCM Global traerá un equipo de
ingenieros especializados, para brindar una
capacitación de sus productos UBA así
como también, el galardonado recientemente
iVIZION y su impresora GEN2U.
Será un gran evento enfocado en brindar a
los técnicos toda la información y material
necesario para conocer y manejar nuestros
productos.
11:00
12:30
ACTIVIDADES DE LA TARDE
Apertura de Puertas.
15:00
15:10
14 | SAGSE ONE Mag
Lunch para técnicos
MÓDULO 2. ORIENTADA A ALTOS
MANDOS Y PERSONAL JERÁRQUICO
14:30
Bienvenida por parte de las Autoridades.
Apertura de puertas.
Lectura de Par Sheets y Progresivos by Pia
Boselli, Product Manager Latin America,
Scientific Games.
CRONOGRAMA
ANUAL DE
SAGSE ONE
22 de marzo - SAGSE ONE Paraguay 
31 de marzo - PGS y SAGSE ONE Perú 
8 de Junio - SAGSE ONE Santa Fe 
26 de Julio - SAGSE ONE Costa Rica 
24 de Agosto - SAGSE ONE Chile 
30 de Agosto - SAGSE ONE México
16:15
Coffee Break
Sistema TTG (Table Tecnology Group), Nuevas
tecnologías, Presente y Futuro del juego vivo by
Ed Roberts.
17:00
17:30
SAGSE UNIVERSITY. Neuromarketing for
casinos: emocionalidad y creatividad orientadas
al comportamiento del apostador.
Millennials: Como Comprenderlos. By Gustavo
Adamovsky Director SAGSE University.
18:30
Open Bar Premium Coctail Party. Sorteo de dos
Pasajes a Las Vegas para G2e con estadía.
20:00
Teoría y práctica de la filosofía de “momentos
de verdad” en los Casinos by Rodolfo Alico
Gerente Comercial Casino Santa Fe.
EDICIÓN CHILE | 15
DEL 15 AL 17 DE NOVIEMBRE EN
EL CENTRO DE EXPOSICIONES
COSTA SALGUERO.
LATIN AMERICA @BUENOS AIRES
Los organizadores de SAGSE Latin America @Buenos Aires destacan que
quienes visiten la feria el 15, 16 y 17 de Noviembre encontrarán propuestas y
productos que se lanzaron en la edición de G2E Las Vegas.
“
En SAGSE se ven siempre
las últimas novedades del
sector, las últimas tendencias
y tecnologías para el mercado de
América Latina. Nuestro trabajo como
organizadores es el de garantizar la
presencia de la mayor cantidad de
operadores de toda Latinoamérica,
reduciendo los costos por contactos
de toda la industria y evitando que
los fabricantes viajen de mercado en
mercado en busca de operadores”,
resaltan desde Monografie, la
compañía detrás de la organización de
SAGSE.
16 | SAGSE ONE Mag
“Por sus dimensiones,
internacionalidad, cantidad y
calidad de expositores y visitantes,
capacitaciones y actividades, SAGSE
Latin America @Buenos Aires está
dentro de las tres exposiciones en
importancia en el mundo, junto a
G2E Las Vegas y ICE Londres, y es
‘la puerta’ de entrada al mercado
latinoamericano del juego físico y
online”.
SAGSE Latin America en Cifras.
La feria fue visitada en la
edición 2015 por alrededor de 5.000
profesionales que asistieron a su
“encuentro anual” para acercarse a
los negocios y disfrutar de Buenos
Aires.
Este año no será la excepción
y esperamos un 20% mas de
visitantes. Contaremos con contenido
académico, profesional y charlas
dirigidas al Marketing Digital y los
Millenials.
Las principales atracciones
fueron las soluciones para casinos,
bingos, loterías, iGaming y juego en
vivo. Visite: www.monografie.com
EDICIÓN CHILE | 17
ACERCA DE JCM. JCM Global
es proveedor de tecnologías de
transacción líder mundial para las
industrias de banca, venta al por
menor, de quiosco y de azar. Con un
servicio inigualable y apoyo, JCM
Global es la confianza de operadores,
fabricantes e integradores en los
cinco continentes. Su extensa línea
de productos galardonados establece
normas globales con productos
innovadores como el iVIZION®,
Universal aceptador de billetes
(UBA®) y Vega - RC validadores de
billetes ™, caja inteligente Efectivo
(ICB®), GEN2® de FutureLogic GEN2
y universal® impresoras, Ticket2Go
™, TableXchange® y PromoNet®
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18 | SAGSE ONE Mag
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ED ROBERTS
Group y sus nuevas
unidades de negocios
ED ROBERTS continúa su expansión en materia de juego vivo. Año tras año la compañía
ofrece a sus clientes mayores beneficios y productos que brindan soluciones a las
necesidades del juego.
E
l objetivo propuesto en su
plan anual para el 2016 fue
incorporar una nueva línea
a su cartera de negocios. Esta
línea, basada en la electrónica e
informática aplicada se compone por
cuatro grandes incorporaciones: Dos
sistemas integradores constituidos
por el online para mesas TTG (Table
Technology Group) y el online
para Slots EDYX; la distribución
de cilindros y lectoras BOHM y,
recientemente, se ha firmado
el acuerdo de distribución para
Argentina, Chile y Uruguay de las
barajadoras y chipeadoras SHUFFLE
MASTER.
El juego vivo atraviesa
desde hace unos años un cambio
de paradigma, los casinos están
teniendo una nueva visión del juego,
las mesas se modernizan cada vez
más, los paños cobran vida con la
incorporación de colores diversos
y llamativos, las mesas se visten
especialmente para eventos con
sus paños personalizados y todos
estos cambios favorecen la atracción
y permanencia de los jugadores.
Sumado a esto y como eje central
para la optimización y aumento de
la rentabilidad de cada mesa, se
desarrollan todos los accesorios y
sistemas electrónicos para el juego.
Los sistemas online TTG y EDYX se
integran entre si, ofreciendo a los
casinos la posibilidad de conocer
fehacientemente lo que está
sucediendo en cada mesa de juego o
slots, al instante.
La instalación es ágil, rápida
y se adapta a las necesidades del
casino.Luego de la instalación del
sistema, se realiza la personalización
a los informes estadísticos de
acuerdo a las necesidades de cada
casino y se entregan todos los
manuales operativos.
El TTG (Table Technology
Group) Constituye una herramienta
de fácil uso para la gestión
administrativa y el conocimiento de
lo sucedido en cada mesa de juego.
Para conocer el funcionamiento ingrese
al siguiente link:
https://www.youtube.com/watch?v=Hh8ooXPXiI0
Todos los interesados en este sistema
podrán contar con una demostración
personalizada comunicándose al
54 11 4521-5069
[email protected] o a través
de la web: www.edroberts.com.ar
20 | SAGSE ONE Mag
“Actualmente estamos realizando
un tour por todo el interior de
nuestro país en una primera
etapa para luego continuar con
nuestros países vecinos como
Chile, Paraguay y Uruguay con
quienes ya hemos iniciado las
presentaciones del sistema.
Además, ya nos reunimos con
varios casinos de centroamérica
para incorporarlo a los productos
que ya comercializamos en
esa región. Estamos teniendo
una muy buena repercusión ya
que hemos logrado una gran
aceptación de los módulos
propuestos, los casinos
reconocen de inmediato los
beneficios y la facilitación de
procesos e información que
ofrece”, afirma Eduardo Roberts.
Esta herramienta de gestión ofrece
varios módulos: Administrativo,
Fidelización, Mistery, Integrador y
Monitoreo.
El EDYX Cuenta con los
estándares técnicos y de seguridad
tales como GLI 13, normativas y
requerimientos de AFIP, sistema TITO
(Ticket IN Ticket OUT), entre otros.
Su principal ventaja es que SE VENDE
COMO LICENCIA POR MÁQUINA, es
decir, EL CASINO ES EL DUEÑO DE SU
PROPIO ONLINE.
Ambos sistemas constituyen
una herramienta de control y
seguridad en las operaciones de las
salas pudiendo acceder a estadísticas
online y análisis específicos en pos de
la optimización del funcionamiento de
los distintos sectores del casino y por
consiguiente la máximización de la
rentabilidad.
Por otra parte, los cilindros y
lectoras de BOHM son la combinación
perfecta entre fabricación artesanal y
tecnología moderna, con materiales
seleccionados y la más alta calidad y
precisión.
Finalmente y luego de varias
conversaciones, ED ROBERTS ha
firmado el acuerdo con SHUFFLE
MASTER para la comercialización de
sus productos en Argentina, Chile y
Uruguay.
Este acuerdo constituye una
vez más el ímpetu de ED ROBERTS en
la inclusión de la última tecnología
para el juego vivo.“Este acuerdo abre
las puertas a un gran escenario,
lograr la distribución de toda la línea
Shuffle Master es un gran beneficio
para nuestros clientes, productos
de primera marca en barajadoras
y chipeadoras, lo mejor en este
segmento en calidad y precisión”.
Los principales beneficios de
incorporar barajadoras y chipeadoras
en las mesas son: la optimización de
los procesos, la reducción del tiempo
operativo, la eliminación de errores
humanos, la agilización del juego y
fundamentalmente la maximización
de la ganancia.
Estas incorporaciones se
suman a los productos clásicos de
ED ROBERTS paños, mesas, fichas,
naipes y accesorios. “Buscamos
responder a nuestros clientes con
las innovaciones que ayuden a los
casinos a mejorar la rentabilidad
de sus salas, hacer más atractivas
y operativas sus mesas y tener un
control sobre lo que ocurre en cada
sala cada día”. Agregó Eduardo para
finalizar.
EDICIÓN CHILE | 21
CONFERENCIAS | BIOGRAFÍAS
Neuromarketing
for Casinos.
24 DE AGOSTO
18.30 a 20.00
Emocionalidad y creatividad orientadas al
comportamiento del Apostador.
GUSTAVO
ADAMOVSKY
Por Gustavo Adamovsky
CONSULTOR, CAPACITADOR
Y SPEAKER
E
l consumidor actual se ha vuelto inmune al
marketing tradicional. Los avances en las
neurociencias y la psicología nos permiten
entender de mejor manera la toma de decisiones de
los apostadores. La generación de experiencias y
emociones, por parte de las marcas, cumplen un rol
fundamental para seducir y fidelizar a los clientes.
En la conferencia se abordan los siguientes temas:
NEUROMARKETING
Se muestra de manera práctica los avances
en neurociencias y su aplicación al marketing, para
entender cómo funciona el cerebro del consumidor y
comprender los procesos de toma de decisión.
MOMENT OF TRUTH
Se desarrolla la relevancia de las experiencias
en todos los momentos de verdad de una sala y la
importancia de su gestión.
SENTIDOS, PERCEPCIÓN Y EMOCIONES
Se reflexiona sobre los sentidos y sus
errores perceptivos. Cómo afectan a las emociones,
para entender y predecir el comportamiento de los
apostadores.
G
ustavo ha trabajado con grandes empresas
y Pymes, brindando diferentes tipos de
servicios, tanto en Argentina como en otros
países de latino américa. Especialista en estrategia,
marketing, branding y neurociencias aplicadas a los
negocios
Como speaker ha dado diversas
conferencias en Latino América, focalizando durante
los últimos años en las temáticas relacionadas con
las neurociencias y los negocios, específicamente
en el sector del entretenimiento y los juegos de
apuestas.
ACADÉMICO
En el año 2011 fue nombrado Decano de la
facultad de Ciencias Empresariales en la Universidad
de Ciencias Empresariales y Sociales – UCES
(Argentina). Hoy se desempeña como Decano de la
facultad, Director de la licenciatura en Dirección de
Negocios y co-director del Posgrado en Prospectiva
Estratégica
En el 2014 asumió como Director General
académico de SAGSE University, organización que
se enfoca en la capacitación para empresas de la
industria del Gambling.
Hace varios años que se desempeña,
también, como director de varios Programas
Ejecutivos y cursos virtuales en Capacitarte UBA.
EDICIÓN CHILE | 23
Casino Santa Fe
y sus Servicios.
RODOLFO ALICO
Gerente Comercial de CPSF

[email protected]
C
asino Santa Fe desde sus orígenes ha considerado
la satisfacción del cliente un eje central de su
estrategia como prestador de servicios en la
industria del entretenimiento. En su misión se compromete
a brindar servicios de excelencia y generar un ambiente
placentero para cada experiencia dentro del complejo.
Desde 2015, además, se planteó como objetivo
estratégico retener a los clientes actuales e incrementar su
frecuencia de visita, diferenciándose de la competencia por
el nivel de los servicios brindados.
Para encaminar a la organización en el
cumplimiento de su misión y objetivos, se desarrolló un
completo programa de investigación y capacitación cuyo
primer paso consistió en el estudio descriptivo de los
clientes del Casino, sus edades, procedencia, frecuencia
de visita y hábitos de consumo. Como resultado de las
encuestas y Focus Groups realizados, se elaboró una
segmentación de clientes en base al tipo de juego de su
preferencia (Paños o Slots) y según su frecuencia de visita.
24 | SAGSE ONE Mag
PROGRAMA DE SERVICIOS AL
CLIENTE EN CASINO SANTA FE.
Abstract de las conferencias
presentadas en SAGSE Panama.
La investigación del perfil de
los clientes permitió sintetizar en una
ecuación los beneficios que los clientes
esperan recibir cuando visitan el Casino
y los costos en los que deben incurrir,
representados en la siguiente “fórmula de
creación de valor para el cliente”.
del área comercial que, con enfoque especial en el cliente, trabaje
de forma transversal con todas las unidades de la compañía con
el objetivo de identificar, describir y controlar los procesos clave
que agregan valor al servicio prestado. La Jefatura de Servicios al
Cliente es responsable de integrar las diferentes áreas orientándolas
hacia la satisfacción del cliente e instaurar la mejora continua en los
procesos.
Esta fórmula sugiere que cada
visitante incurre en una serie de costos
para trasladarse hasta el complejo y
disfrutar de la oferta de servicios. La
generación de valor para el cliente se
logra entonces, cuando los beneficios
recibidos por el cliente son percibidos
como mayores que los esfuerzos en los
que incurren. Es en el numerador de la
ecuación donde se detallan los ejes de
la propuesta del Casino que permiten un
resultado mayor a 1.
Fue preciso acompañar estos avances concientizando a
toda la organización sobre la importancia de la mejora del servicio
al cliente. Para esto, a lo largo de cinco encuentros de capacitación,
todo el personal tuvo posibilidad de tomar contacto con
temáticas referidas al cliente, sus características, las habilidades
comunicacionales necesarias para relacionarse con ellos y los
aportes que se podían realizar desde cada puesto de trabajo
para mejorar la experiencia de los mismos. Una vez finalizada la
capacitación, se reforzaron los aspectos actitudinales abordados
realizando algunas actividades lúdicas y recreativas con el personal.
Los clientes que visitan el Casino
desean experimentar la adrenalina
generada por la oportunidad de ganar
dinero, por lo que es importante que
perciban que se gana de vez en cuando.
A esto se suma la posibilidad de llevarse
algo, es decir, que el cliente disfrute de
regalos, atenciones, premios y productos
canjeados por los puntos que acumula
con su tarjeta de membrecía del club de
beneficios de la empresa.
Finalmente, la generación
de valor se completa con la oferta
concreta de entretenimiento. La misma
se construye a partir del tiempo de
permanencia en las instalaciones
(tiempo que puede prolongarse su visita
en términos de disfrute, de ocio) y por
la calidad de la misma. Este último eje
depende del tipo de atención recibida
por parte del personal, la ambientación y
comodidad de las instalaciones, el clima
que se vive en posición de juego y la
accesibilidad y eficiencia de los servicios
complementarios al juego (gastronomía,
hotelería, etc.).
En pos de trabajar sobre la
calidad de la permanencia, se decidió
crear una posición en la estructura dentro
La capacitación resultó ser muy valiosa para concientizar
a los miembros de la organización sobre el objetivo planteado y el
camino a seguir, pero debió ser acompañada con otra herramienta
que pudiese ser utilizada y consultada sin importar el paso del
tiempo. Por esta razón se elaboró un Manual de Atención al Cliente,
dirigido a todos y cada uno de los colaboradores de la empresa.
El manual se desarrolló en base a los Ciclos de Servicio o recorridos
típicos realizados por cada segmento de clientes de la compañía. Al
interior de cada Ciclo de Servicio se detallaron los diferentes puntos
de contacto que tenía el cliente con el servicio prestado Momentos
de la Verdad. Cada uno de estos momentos explicita la expectativa
del cliente en esa instancia y describe las características del servicio
que la empresa se compromete a brindar.
El manual contiene el nivel de detalle necesario para capacitar a
cada sector de la empresa en la prestación del servicio, gracias a la
participación de referentes de cada área en la redacción y validación
del mismo.
Los integrantes de la organización tomarán contacto con
el manual a partir de una serie de encuentros de lanzamiento en los
que se les asesorará sobre cómo leerlo, reforzando los aspectos
más importantes del mismo según el área y posición que ocupen.
En paralelo se utilizarán nuevamente herramientas de investigación
fundamentalmente basadas en observación y Mystery Shoppers de
cada ciclo y cada momento de verdad, esta vez no para conocer al
cliente, sino para realizar un diagnóstico del servicio que la empresa
está prestando, estableciéndose un punto de partida para la mejora
de los procesos en los cuales sea pertinente.
La mejora continua del servicio brindado a los clientes es un
desafío ambicioso y la empresa, consciente de su magnitud, avanza
en pos de conseguir el compromiso de cada uno de los integrantes
para lograrlo.
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Profesor y Consultor, Universidad de Las Vegas
Ruta de la Diversión
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