Feelings management: Gestión de los sentimientos colectivos en

Feelings management: Gestión de los
sentimientos colectivos en momentos de
transformación empresarial
Los Equipos o Departamentos de las diferentes organizaciones, lo mismo que las personas, tienen
sentimientos, y la Gestión de los Sentimientos Colectivos en el seno de las organizaciones es un factor
determinante en los procesos de transformación.
E
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Joaquín Oset Fernández
Director de Recursos Humanos
del Grupo Gesfor
Director de Consultoría de Sunion
Joaquín Oset Fernández
www.iberfinanzas.com
Joaquín Oset, es director de Recursos
Humanos del Grupo Gesfor, cargo que
compatibiliza con el de director de
Consultoría de Sunion, empresa de
formación perteneciente al mismo propio
Grupo. Es licenciado en Ciencias
Químicas por la Universidad de Granada,
Master en Dirección de Personal y
Recursos Humanos por la Cámara de
Comercio e Industria de Madrid y MBA
Executive por ICADE.
n muchas organizaciones estamos asistiendo en estos
meses a la adopción de medidas para enfrentarse a lo que
algunos califican como una desaceleración de la economía. Me han sorprendido las primeras medidas anunciadas
y no por novedosas o innovadoras. Considero que, en general, seguimos aplicando remedios empleados en etapas
similares que no proporcionaron los
mejores resultados, pues se focalizan
básicamente en la reducción de costes.
Bien de personal, a través del adelgazamiento de la estructura organizativa; bien
otros costes, vinculados a la innovación
o a la formación de personas.
Creo que es un momento oportuno
para que empresarios y directivos reflexionen sobre la situación en la que se encuentran sus organizaciones y aborden
el futuro planteando una estrategia de
transformación, que sin olvidar el presente aporte algo más. Es el momento
de generar nuevas formas de competir.
La experiencia nos dicta que las organizaciones que en otras circunstancias semejantes han salido airosas son
las que han sido conscientes de la importancia de gestionar las dificultades y
mirar al futuro con celeridad y coherencia, poniendo el foco de su actuación
no sólo en el objeto del cambio, sino
en quienes deben impulsarlo, apostando por desarrollar las capacidades que
deberán tener en el futuro para que las
organizaciones sean competitivas.
La revista de
inanzas
& Banca
nº 132 / septiembre 2008
Sin embargo, pocos se ocupan de
analizar cómo las necesarias transformaciones empresariales en momentos difíciles influyen sobre los Sentimientos y
Emociones de las personas que forman
parte de las organizaciones afectadas.
¿Dónde queda la dimensión de los Sentimientos en la Gestión de la Transformación? Por lo general, las organizaciones se limitan a pedir confianza e ilusión
a sus empleados, sin arbitrar mecanismos enfocados a generar una ilusión colectiva. No suele ser habitual que nos
planteemos preguntas del tipo ¿cómo
actuar de forma global e innovadora ante
departamentos poco productivos? o
¿cómo implicar equipos escépticos ante
un cambio estratégico en la organización? Y cuando lo hacemos tratamos de
resolverlas olvidando al colectivo y nos
centramos en individuos.
En los equipos fluyen emociones colectivas positivas (alegría, esperanza,
orgullo…) o negativas (apatía, escepticismo, indolencia…) que deben ser tenidas en cuenta. Con mayor motivo si
además —como ahora acaece— en el
entorno de la organización están produciéndose cambios que a su vez pueden afectar a las personas.
Conseguir un alto compromiso y apoyo de los empleados en momentos
complicados para la organización es uno
de los principales objetivos para
optimizar resultados. Las organizaciones
deben esforzarse por identificar las inquietudes de sus miembros y alinear-
Configuración de las palancas
La revista de
inanzas
& Banca
nº 132 / septiembre 2008
sidades y en qué medida se integran de
forma colectiva y mancomunada, podremos determinar el Estado Emocional que
condiciona el funcionamiento de la organización, e inferir qué comportamientos fomenta. Es lo que hemos llamado
"Proceso de Creación del Estado Emocional de los Colaboradores".
De aquí la importancia de analizar y
trabajar los sentimientos en los equipos. Una vez identificados los sentimientos colectivos podremos detallar qué
reacciones generan esos sentimientos.
Desde ahí identificaremos qué "palancas" actúan como promotoras de sentimientos positivos o como inhibidoras
de negativos. A su vez identificaremos
qué palancas activar o potenciar para
modificar estos estados emocionales de
modo que promuevan sentimientos que
generen actitudes positivas y proactivas
en los equipos de cara a conseguir el
alineamiento entre los equipos de la organización y la estrategia de transformación deseada.
Una vez identificadas las "palancas"
que pueden conseguir el alineamiento
del equipo con las necesidades de la
organización deberemos activarlas y observar los resultados. Esas acciones corporativas se hallan en el origen de la
motivación de los colaboradores, ya que
determinan cómo se satisfacen las
motivaciones de los empleados de la
organización. Por tanto, operando sobre
ellas podremos cambiar la satisfacción
y el Estado Emocional global y reorientarlo para que ayude en la transformación competitiva que actualmente tanto
necesitan las organizaciones.
x pertos
timientos colectivos del colectivo afectado, en función de la situación y necesidades específicas de la organización.
La Gestión de los Sentimientos Colectivos pone de manifiesto la emoción colectiva que subyace en la organización. Lo
primero ha de ser identificarla y asumirla,
y a continuación conocer en qué razones
se fundamenta. Sólo posteriormente podrá actuarse de forma eficaz sobre la
potenciación y/o generación de los Estados Emocionales más idóneos para afrontar la transformación necesaria.
La gestión del estado emocional colectivo la realizaremos modificando la
percepción que se tiene de los sucesos que tienen lugar en la organización
y que causan determinados estados
emocionales. La gestión del estado
emocional colectivo permitirá modificar
los comportamientos y las acciones que
realicen los miembros de una organización. En los grupos, además, la
interacción de emocionalidades individuales conforma una emocionalidad
colectiva propia e independiente de la
de los individuos. Aun más: la
emocionalidad colectiva retorna sobre
los individuos y generalmente acaba imponiéndose.
¿Y dónde se encuentra el origen de
los sentimientos de los equipos? Fundamentalmente en cómo actúan las
organizaciones y en cómo las acciones
corporativas inciden en la forma de satisfacer las necesidades de cada uno
de los individuos, especialmente en
momentos complejos y de incertidumbre como el actual. Si conocemos la
forma en la que se satisfacen las nece-
en Management
Fuente: Elaboración Propia.
E
las con las necesidades de la organización, ya que es lo único que les puede
llevar a involucrarse en profundidad.
Ante cualquier transformación que afecte al negocio debemos poner foco en la
necesidad de generar un clima de cooperación, comunicación y confianza que
promueva y facilite la mejora. La organización debe preocuparse, entre otras
cuestiones, por la emoción colectiva bajo
la que va a ocurrir el cambio, pues las
emociones generadas en los empleados
van a condicionar significativamente el
resultado.
Desde hace poco tiempo, contamos
con el Modelo "Feelings Management"
o "Gestión de los Sentimientos
Organizativos", que nos permite hacer
frente de manera novedosa a la situación inestable en la que viven muchas organizaciones. "Feelings
Management" es un Modelo Conceptual, creado por el pensador y speaker
español Javier Fernández Aguado en
el marco de su Modelo Antropomórfico
(que incide en cómo las Organizaciones Sienten, de la misma forma que
Piensan y Quieren).
Feelings Management plantea que los
Equipos o Departamentos de las diferentes organizaciones, lo mismo que las
personas, tienen sentimientos, y que la
Gestión de los Sentimientos Colectivos
en el seno de las organizaciones es un
factor determinante en los procesos de
transformación.
El novedoso modelo creado por el
pensador español propone que las organizaciones se emocionan, se enfadan o entusiasman con un efecto directo en la productividad de sus equipos y por tanto en la cuenta de resultados. Cambiar los sentimientos colectivos negativos y reactivos en positivos y
proactivos –ha explicado Fernández
Aguado- es el objetivo del Modelo
"Feelings Management", que se enfoca
en recuperar la ilusión en las organizaciones, diagnosticando y movilizando el
estado de ánimo de los equipos que
las conforman.
Los sentimientos y las emociones
potencian o frenan la consecución de
los objetivos, porque los sentimientos
determinan los estados emocionales
colectivos y la emoción impulsa la acción. Por este motivo es de suma importancia plantearse la necesidad de
analizar e impulsar o modificar los sen-