“BUENAS PRÁCTICAS EN GESTIÓN HOSPITALARIA”

“BUENAS PRÁCTICAS EN GESTIÓN
HOSPITALARIA”
Dr. Félix Hernández
Director General HTNAL
Febrero, 2013
Descripción General:
Nivel de Atención: El Hospital Traumatológico Dr. Ney Aria Lora, es una
institución especializada en Traumatología de tercer nivel de atención en
salud.
Tipo de Institución: Es una institución desconcentrada, perteneciente a la
red pública de servicios de salud del Ministerio de Salud Pública.
Modelo de Organización: El Hospital del Futuro orientado al cumplimiento
de objetivos y metas, pero sobre todo enfocado en brindar a los ciudadanos
atenciones de salud seguras, con calidad y eficiencia.
Fuentes de Financiación: Ministerio de Salud Publica, Aseguradoras de
Riesgos de Salud (ARS´s) y Aportes de los Usuarios.
Ubicación: Estamos localizado en la Ciudad de la Salud, Municipio Santo
Domingo Norte.
CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN Y GESTION
DEL HOSPITAL TRAUMATOLÓGICO
“DR. NEY ARIAS LORA”
Concepto de Organización
Concepto de Organización
“Gran Fortaleza Institucional”
“No existe la posibilidad de lograr el éxito
máximo y la sostenibilidad institucional si
esta no se soporta en una fuerte base
organizacional”. R.C
Concepto de Organización
“Gran Fortaleza Institucional”
Sustentado en:
Organización
Estandarización
Planificación
Monitoreo y Evaluación
Participación
Tener Objetivo Común
Concepto de Organización
DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LOGISTICA ASISTENCIAL EN
EL ENTORNO HOSPITALARIO.
Establecer este esquema:
Concepto de Organización
El Hospital Ney Arias es un Hospital
organizado con un modelo de gestión,
orientado al cumplimiento de objetivos y
metas, funciones y responsabilidades, para
brindar a los ciudadanos atenciones de salud
seguras, con calidad y eficiencia y gestionar
eficientemente los recursos.
Concepto de Organización
Organización:
Estructura
organizativa
definida, moderna, donde el hospital se
visualiza como una empresa de servicios,
con
organigrama
horizontal,
importantizando los servicios generales,
administrativos, académicos, planificación
gestión
humana,
rompiendo
con
el
paradigma de que el médico es el centro
del universo en un hospital.
Concepto de Organización
Estandarización:
calidad.
Como
garantía
de
Contamos con protocolos en todas las
áreas, no solo en las áreas clínicas.
Manual de procesos: Cada actividad que
se realiza en el hospital esta definida
donde se hace, como se hace, quien es la
persona responsable.
Concepto de Organización
Planificación: Para saber donde estamos y
hacia donde vamos, con qué contamos.
Subdirección
de
planificación,
plan
estratégico, FODA, análisis de riesgo, plan
de inversiones.
Concepto de Organización
Monitoreo
y
Evaluación:
Como
herramienta para la planificación y
administración tomando como base las
informaciones producidas en el hospital y
el entorno en el cual nos encontramos.
Datos reales, objetivos y actualizados,
orientados al cumplimiento de metas.
Concepto de Organización
LA PARTICIPACIÓN: ES UN
ELEMENTO COMÚN Y
CONTINUO EN LA
OPERACIONALIZACIÓN DEL
MODELO
Concepto de Organización
Incorporación de Gerencias y Servicios
tales como:
Subdirección de Servicios Generales de
Apoyo.
Subdirección de Recursos Humanos.
Gerencia de Atención al Usuario.
Gerencia de Comunicación.
Unidad Legal, entre otros.
Concepto de Organización
Fomentar entre el personal una cultura de
trabajo orientada a brindar atenciones de
calidad, donde se promueva la dignidad
humana, el bienestar de los pacientes y
sus familiares, hacer uso eficiente de los
recursos…... Pero sobre todo, estar
centrado en la gente.
Resultados e Impacto
con el Modelo de
Gestión “Hospital del
Futuro”
Metas Indicadores,
Resultados y Nivel de
Cumplimiento 2012
METAS
INDICADORES
Resultados
Obtenidos
Nivel Cumplimiento
INDICADORES DE EFICIENCIA
Tasa de Ocupación Hospitalaria
70
84.1
120.2%
Promedio de Estadía
5.5
3.9
129.2%
Presión de Urgencias
20%
26.8%
66.1%
Rendimiento de Consulta Externa.
70%
38.3%
54.7%
Tasa de Utilización del Quirófano
procedimientos programados
70%
92.7%
132.4%
% Cirugías Programadas Suspendidas.
3,388
2,413
71.2%
% Desempeño Técnico
90%
86.5%
92.0%
INDICADORES DE CALIDAD
Tasa Mortalidad General Intrahospitalaria
0.38%
0.28%
125.7%
Tasa de Mortalidad Bruta Intrahospitalaria
5.0%
6.4%
71.4%
Tasa de Mortalidad Neta Intrahospitalaria
3.50%
1.6%
153.5%
5%
2.0%
160.4%
Tasa Infección Intrahospitalaria
Metas Indicadores,
Resultados y Nivel de
Cumplimiento 2012
METAS
INDICADORES
Resultados
Obtenidos
Periodo
Nivel Cumplimiento
INDICADORES SATISFACION
% Satisfacción de los Usuarios
Externos (Satisfecho a Muy
satisfecho)
90%
72.0%
80.0%
% Satisfacción de los Usuarios
Internos.
80%
88.0%
110.0%
INDICADORES DE PRODUCCION
Total Hospitalización.
3,321
3,689
111.1%
Total Consultas Hospital.
87,836
58,748
67%
26,280
21,488
81.8%
3,388
2,413
71.2%
Total Emergencias
Total Cirugías Electivas Programadas
Resultados Obtenidos
comparados con la Red
Publica de Hospitales en
Republica Dominicana
INDICADORES
% Ocupación
Estancia Promedio
Tasa de Mortalidad
General Hospitalaria
RED PUBLICA
HTNAL
% de Mejoría
21 a 56 %
120%
7-12 días
4 días
99-64%
66-43%
?
0.28 x 100
Usuarios
Atendidos.
80%
40%
?
88%
-
46 %
26.0%
43%
Satisfacción
Usuarios Externos
57%
Satisfacción
Usuarios Internos
Presión de Urgencia
-
El Mayor % de este 80 están
muy a altamente satisfechos
Lecciones Aprendidas
“El compromiso con la calidad no debe ser
cosa de un día, ni de una persona, debe ser
una actitud de todo el personal que trabaja
en las instituciones, sin importar el rango ni
el cargo……Se trata de crear una
CULTURA DE CALIDAD”.
Lecciones Aprendidas
“Se deben definir y socializar con todo el
personal de la institución estándares de
calidad sencillos, que puedan ser medibles
objetivamente con un abordaje humano,
técnico y del medio”
Lecciones Aprendidas
“Los indicadores de evaluación, deben ser
adaptados a las necesidades del sistema de
salud, de forma tal que se pueda crear un
modelo nacional de buenas prácticas en el
sector salud”
Áreas de Mejora
 Mejorar el registro de las actividades en
las que participan los grupos de interés
 Fomentar la participación activa de los
grupos de interés en las actividades del
hospital
Áreas de Mejora
 Certificación ISO.
 Dar seguimiento a las alianzas.
 Difundir entre el personal la política de
promoción, concursos, reconocimientos.
Áreas de Mejora
 Creación Oficina de Libre Acceso a la
Información.
 Dar seguimiento a las alianzas.
“Ya no basta con satisfacer a los
clientes; ahora
encantados”
Philip Kotler
hay
que
dejarlos
MUCHAS
GRACIAS