HABILIDADES Y COMPETENCIAS DIRECTIVAS La puesta

HABILIDADES Y COMPETENCIAS
DIRECTIVAS
La puesta en escena
OBJETIVO
¿Qué queremos conseguir?
 Desarrollar las habilidades y competencias que nos
capacitan como los mejores profesionales
FORMACIÓN DE FORMADORES
CONTENIDOS
¿De qué temas vamos a hablar?
COMUNICACIÓN
TRABAJO EN
EQUIPO
CONFLICTO
LIDERAZGO
GESTIÓN
DEL TIEMPO
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
LIDERAZGO
Una Primera Reflexión
"...El desierto de los negocios esta cubierto por los huesos de
quienes creyeron saberlo todo y dejaron de aprender.
De hecho el liderazgo no se enseña, sólo se aprende...”
Philip B. Crosby.
Comportamientos
(lo que se ve, lo que el
Líder dice o hace)
Características
(personalesCualidades)
Valores ( lo que el
Líder cree,
Lo que piensa)
HÁBITOS DE EFECTIVIDAD
Ser Proactivo.
Comenzar con el fín en la mente.
Poner Primero lo Primero. (Priorizar)
Pensar en Ganar-Ganar.
Buscar Primero Comprender y
después ser comprendido
Crear Sinergias
(Construir terceras alternativas).
MODELO DE COVEY
INTERDEPENDENCIA
5-Procure primero comprender
y después ser comprendido
6-Aproveche las sinergias
VICTORIA PÚBLICA
4-Piense en ganar-ganar
INDEPENDENCIA
3-Primero lo primero
VICTORIA PRIVADA
1-Sea proactivo
2-Empiece con un fin en la mente
DEPENDENCIA
EL LIDERAZGO EN PERSPECTIVA



RASGOS
ESTILOS
SITUACION
La apuesta hoy es por la FLEXIBILIDAD y por encima del “líder nace” se propone
el desarrollo de competencias que despierten sentimientos positivos y motivación
en las personas. Un liderazgo capaz de movilizar e ilusionar. El líder se convierte
en un gestor de estados emocionales.
Se refuerzan las competencias ligadas a la IE (L. Resonante), los valores (L x
Valores) y el compromiso (L. Transformacional) y al desarrollo profesional -propio
y de otros-(coaching y autoliderazgo)
TEORÍA X

DOUGLAS Mc GREGOR
 “EL HOMBRE ES VAGO POR NATURALEZA”
 “EL HOMBRE HUYE DE LAS RESPONSABILIDADES”
 “LA MAYORÍA DE LOS HOMBRES PREFIEREN SER DIRIGIDOS”
 “LOS JEFES DEBEN EJERCER PRESIÓN Y CONTROLAR”
ACTITUD BÁSICA: DESCONFIANZA
INSTRUMENTO DE GESTIÓN: CONTROL
TEORÍA Y

DOUGLAS Mc GREGOR
 “LA INVERSIÓN DEL ESFUERZO EN EL TRABAJO ES TAN NATURAL
COMO EN EL JUEGO”
 “EL HOMBRE SABE DIRIGIRSE POR SÍ MISMO”
 “EN LAS DEBIDAS CIRCUNSTANCIAS, EL HOMBRE BUSCA NUEVAS
RESPONSABILIDADES”
 “LA CAPACIDAD PARA RESOLVER PROBLEMAS ES INHERENTE AL SER
HUMANO”
ACTITUD BÁSICA: CONFIANZA
INSTRUMENTO DE GESTIÓN: RESPONSABILIDAD
¿CÓMO VEMOS A LAS PERSONAS A NUESTRO CARGO?
 Al líder le importan las personas y
MISIONERO
LÍDER
tiene una profunda orientación
hacia los resultados.
MERCENARIO
Orientación a la relación
+
¿DÓNDE PONEMOS EL ÉNFASIS?
-
Orientación a la tarea
+
VARIABLES DEL LIDERAZGO SITUACIONAL
 Estilo del líder:
 Orientación a la tarea
 Orientación a la relación
 Madurez de los seguidores
EL NIVEL DE MADUREZ
Querer
Saber
M1
M2
M3
M4
No Sabe
Quiere
No Quiere
No Sabe
Sabe
Sabe
No Quiere
Quiere
PARA LIDERAR A OTROS HAY QUE SABER
LIDERARSE A SÍ MISMO
A SÍ MISMO
EL
CONTEXTO
LIDERAR
A LOS DEMÁS
¿ES LA PERSONA CON UN CI MÁS ELEVADO LA QUE
TIENE MÁS ÉXITO?
Entendemos por Éxito no la consecución de objetivos personales y/o profesionales,
sino el conseguir objetivos personales y profesionales y saber disfrutar de ellos.
LAS 2 COMPETENCIAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
INTELIGENCIA
INTRAPERSONAL
Conjunto de habilidades que nos permiten conocernos a
nosotros mismos, conocer nuestras emociones, nuestros
sentimientos, saber interpretarlos e incluso modificarlos.
También está relacionada con la imagen que tenemos de
nosotros mismos y la confianza que mostramos en nuestras
capacidades y habilidades.
INTELIGENCIA
INTERPERSONAL
Conjunto de habilidades que nos permiten relacionarnos con
nuestro entorno y con las personas que lo componen. Viene
determinada por nuestra capacidad para identificar y manejar
las emociones y los sentimientos de las personas que nos
rodean, para saber responder adecuadamente, incluso para
poder modificarlas.
AUTOCONOCIMIENTO EMOCIONAL
INTELIGENCIA EMOCIONAL:
CONTROL EMOCIONAL
EMOCIÓN Y RESULTADOS
Efectividad en la tarea
+
-
Activación emocional
+
LA GESTIÓN DE GONFLICTOS
UN CONFLICTO ES UNA SITUACIÓN NO ARMÓNICA ENTRE DOS O
MÁS PERSONAS O GRUPOS DE PERSONAS, QUE SUPONE UN
DESACUERDO, EXPRESO O TÁCITO, QUE GENERA TENSIÓN O
MALESTAR PORQUE AFECTA NEGATIVAMENTE A LA RELACIÓN
ENTRE ELLAS O A LOS RESULTADOS QUE SE ESPERAN DE ESA
RELACIÓN
EL CONFLICTO NO ES
BUENO NI MALO EN SI MISMO
QUÉ ES EL COMPORTAMIENTO

Es una actuación a través de la cual las personas se relacionan.

Es todo lo que se ve, lo que una persona dice o hace.

Es algo cambiante, no es una constante.

Es algo que se aprende, no es algo con lo que se nace.
TEORÍA A
SÍNDROME DE LUCHA/HUIDA
 Comportamiento agresivo
(luchar)
 Comportamiento pasivo
(huir)
ANÁLISIS TRANSACCIONAL.
POSICICIÓN EXISTENCIAL Y GUIÓN
ASERTIVA
AGRESIVA
Yo estoy bien
Tu estás bien
Yo estoy bien
Tu no estás bien
PASIVA
DEPRESIVA
Yo no estoy bien
Tu estas bien
Yo no estoy bien
Tu no estás bien
SER ASERTIVO SIGNIFICA

Ser capaz de controlar situaciones difíciles.

Decir la palabra oportuna, de la forma oportuna, en el momento oportuno.

Sentirse satisfecho con el resultado.
COMPORTAMIENTO ASERTIVO
“Expresión de nuestros deseos, ideas, creencias, valores y opiniones, de una manera
directa, honesta y apropiada, sin vulnerar los derechos de los demás, y sin permitir
que nuestros propios derechos sean vulnerados”
PASOS PARA LA ASERTIVIDAD
PASO I
ESCUCHAR ACTIVAMENTE LO QUE SE DICE Y DEMOSTRAR A
LA OTRA PERSONA QUE LE PRESTA ATENCIÓN Y LA ENTIENDE
PASO II
DIGA LO QUE PIENSA U OPINA
PASO III
DIGA LO QUE DESEA QUE SUCEDA
DEFINICIÓN DE EMPATÍA
Empatía es la capacidad que tiene el ser humano para Comprender la
Realidad de la otra persona
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DEFINICIÓN DE EMPATÍA
Entendiendo por Comprender:
 Respetar
 No hacer juicios de valor
 No tomar decisiones por la otra persona
 Acompañar
 Reforzar
 Sintonizar
 Ser objetivo
 Crear análisis y reflexión en el otro
 Saber preguntar
 Ser objetivo: no dejarse contagiar emocionalmente por la otra persona
Entendiendo por REALIDAD es:
 Contexto en el que produce la realidad de la otra persona
 Estados de ánimo

Emociones

Actuación de las emociones
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PASOS PARA UNA EMPATÍA EFECTIVA
 Reconocer la presencia de emociones intensas en el otro (miedo, cólera, decepción,
etc.)
 Imaginar cómo se puede sentir el otro
 Transmitir nuestra percepción respecto a los sentimientos del otro (“me imagino que
debe de ser duro para ti …”; “parece como si estuvieras disgustado”)
 Legitimar lo que siente el otro. Buscamos confirmación
 Respetar y tener en cuenta el esfuerzo que realiza el otro para afrontar el problema
 Ofrecer apoyo (“a ver qué podemos hacer entre los dos para …”)
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EFECTOS DEL COMPORTAMIENTO ASERTIVO
CORTO
PLAZO
AGRESIVO
NO ASERTIVO
ASERTIVO
LARGO
PLAZO
CONSEGUIR ALGO
AISLAMIENTO
EVITAR UN
CONFLICTO
FALTA DE
AUTOESTIMA
AUTOESTIMA Y
EFECTIVIDAD
AUTOESTIMA Y
EFECTIVIDAD
LA GESTION DE NUESTRAS
ACTIVIDADES EN EL TIEMPO
EL TIEMPO COMO RECURSO.
 ES UN RECURSO ATÍPICO.
 ES EQUITATIVO.
Todos tenemos las mismas 24 horas.
 ES INELÁSTICO.LIMITADO Y LIMITANTE.
No se puede estirar.
 ES INDISPENSABLE PARA CUALQUIER ACTIVIDAD.
 ES INSUSTITUIBLE.
No puede ser sustituido por otro recurso.
 ES INEXORABLE.
No se puede parar.
EL PRINCIPIO DE PARETO.
El 20% del trabajo de una persona contribuye al 80% de los resultados.
 En muchas ocasiones confundimos actividad con productividad.
 Con el 20% de nuestro tiempo conseguimos el 80% de nuestros resultados
 ¿Tenemos identificado ese 20% ?
LA LEY DE PARKINSON.
Todo trabajo se dilata indefinidamente hasta ocupar todo el tiempo disponible para su
completa realización.
El tiempo invertido en un trabajo varía en función del tiempo disponible.
LAS TRES LEYES DE MURPHY
Nada es tan sencillo como parece al principio
Todo lleva más tiempo de lo que se pensaba al principio
Si algo puede ir mal, probablemente irá mal
LAS TRES LEYES DE ACOSTA
El tiempo que requiere una tarea crece cuando la interrumpimos y la reanudamos
Para una tarea corta siempre hay un minuto; para una larga nunca hay tiempo
Lo perfecto rara vez resulta rentable
LA LEY DE ILLICH
Después de cierto número de horas de trabajo comienza a decrecer la productividad del
tiempo invertido y, poco después, la productividad se hace nula.
BRUJULA vs CRONO
 La brújula actúa de guía y nos ayuda a
marcar prioridades y actuar según ellas,
haciendo las tareas correctas.
 El reloj nos indica el tiempo que dedicamos
a nuestras tareas, aunque esto no garantiza
que sean las tareas correctas.
GESTIÓN DEL TIEMPO Y PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO
1.
Establecer METAS a alcanzar
2.
Definir las ACTIVIDADES DE MAYOR PRODUCTIVIDAD y establecer
PRIORIDADES.
3.
PLANIFICAR: Enunciar objetivos específicos.
4.
PROGRAMAR actividades y asignar recursos (más importantes y más escasos).
VENTAJAS DE LA PLANIFICACIÓN
TIEMPO PARA
PLANIFICAR
TIEMPO PARA
PLANIFICAR
TIEMPO NECESARIO PARA LA REALIZACIÓN
TIEMPO PARA LA REALIZACIÓN
TIEMPO
GANADO
CONDICIONES QUE DEBE REUNIR UN OBJETIVO.
 CONCRETOS Y ESPECÍFICOS
 ALCANZABLES Y AMBICIOSOS
 MEDIBLES Y CUANTIFICABLES
 “ECOLÓGICOS” (compatibles con los demás objetivos)
 MOTIVADORES
 TENER PLAZOS
 POR ESCRITO
URGENTE-IMPORTANTE-PRIORITARIO
 URGENTE
Son aquellas tareas que debemos ejecutar inmediatamente y no pueden esperar o bien
ya nos
queda poco tiempo para realizarlas.
 IMPORTANTE
Son aquellas tareas que nos llevan directamente a la consecución de los objetivos del
puesto de trabajo. Son imprescindibles y deben realizarse bien.
 PRIORIDAD
Ante una disyuntiva actividad prevista-imprevista, la prioridad nos señala aquello que
debe ejecutarse en primer lugar. Tendrán prioridad las actividades que tengan relación
directa con los objetivos a alcanzar.
MATRIZ EISENHOWER: PRIORIDADES.
+
I
M
P
O
R
T
A
N
T
E
-
+
-
U R G E N T E
I
Crisis
Problemas apremiantes
Proyectos
con
fecha
vencimiento,
reuniones
preparaciones
III
Interrupciones, llamadas
Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades “sociales”
II
Prevención de actividades
Construir relaciones
de Reconocer oportunidades
y Planificación, creatividad
IV
Rutinas administrativas
Algunas cartas, e-mails
Algunas llamadas
Actividades agradables
Dilaciones, esperas
LO IMPORTANTE FRENTE A LO URGENTE
URGENTE
Cuadrante surgido
por POSTERGAR
o no planificar
adecuadamente
Cuadrante del
ENGAÑO:
satisface prioridades
y expectativas
de los demás
I
MENOS URGENTE
II
IMPORTANTE
III
IV
MENOS IMPORTANTE
I
Cuadrante de
la CALIDAD:
aumenta nuestra
capacidad para
ejecutar
Cuadrante de
la Pérdida de
TIEMPO
REGLA DE ORO
Recuerda que para ser un buen DIRECTIVO debes primero preocuparte de estar
“CACHAS”

Comportamiento
 Ambiente
 Conocimiento
 HAbilidadeS