Easy Connect Guide Guía de conexión fácil

Better conversations begin with better Home Phone.
Easy
Connect
Guide
Time Warner Cable Home Phone
Tu Teléfono
Guía de
conexión
fácil
Las mejores conversaciones se disfrutan aún más
con un mejor servicio de Teléfono Residencial.
Included in your kit
Enjoy unlimited calling and unlimited control.
You’re about to experience total freedom and connect with your world like never before.
Home Phone is simple to setup and use, and this Easy Connect Guide will help you along
the way. If you have any questions during the installation process, please feel free to call us
at 1-877-309-5869 or visit us at twc.com/support and we’ll be happy to help. Thank you for
choosing Time Warner Cable.
G
Cable
MODEM
POWER
CoRD
3' coax
CABLES (2)
ethernet
cable
PHONE
WIRE
Contents
iii | questions? 1-877-309-5869 ^ twc.com/support
Pages 2-3
Pages 4-5
Pages 6-7
Phone installation
Troubleshooting
FAQs
USB CABLE
SPLITTER
FedEx
Return Label
EASY CONNECT
GUIDE
1
Phone installation
1
PHONE
CONTINUED
3
If you are using the USB cable*, you may need to
install drivers, found on the CD that came with
your modem.
Connect modem to cable outlet
Cable outlet
COAX CABLE
2
Connect modem to electrical outlet
CONTINUED
Following the directions included with the
phone, connect the phone wire to the base
station of your phone. Connect the other
end of the phone wire to the back of the
modem in the Tel 1 Port.
4 When everything is properly connected,
the following lights will be lit: Power, US, DS,
and Phone 1. If the Internet is connected to
the same device, the following lights will be
lit: Power, US, DS, Online, Phone 1, and the
Link light will blink.
ELECTRICAL outlet
MODEM
PHONE WIRE
Electrical outlet
POWER CORD
Plug the coax cable that you disconnected
from your old modem to the back of your new
modem. Tighten all fittings securely by hand.
3
MODEM
TEL 1
POWER CORD
2
USB
Ethernet
USB or
ETHERNET CABLE
USB* or
ETHERNET CABLE
MODEM
Connect the power cord into the POWER
connector on the back of the modem. Then plug
the power cord into a standard electrical outlet.
NOTE: The power cord should be plugged into a
wall outlet and not an electrical outlet that can
be turned on/off with a light switch.
(optional step)
MODEM
MODEM
COMPUTER
COMPUTER
3
Once the lights are solid, pick up your
handset. You should hear a dial tone. If you
don’t, please use another phone line, call
1-877-309-5869 and say, “Phone Technical
Support.”
5 Try making some test calls, both in and out
of state.
Connect modem to phone
6 Check to make sure your Internet service
1
rf
COAX CABLE
Cable outlet
*Ethernet cable is the preferred installation method.
2 | questions? 1-877-309-5869 ^ twc.com/support
COMPUTER
Optional step: Depending on what type of
computer connection you are using, plug one
end of either the Ethernet or USB cable* into its
respective port on the back of the modem, and
the other end into your computer or router.
is still working. If not, call Customer
Support at 1-877-309-5869 and say, “Phone
Technical Support.”
TEL 1
MODEM
PHONE WIRE
PHONE
PHONE
*Ethernet cable is the preferred installation method.
questions? 1-877-309-5869 ^ twc.com/support | 3
Troubleshooting
Your modem should operate continuously without
maintenance. To ensure phone service, you must
leave it on even when your computer is off.
If you experience problems, try the following before
contacting Customer Support:
Check the coax cable at the modem
If the connection is loose, you will not be able to make
calls or access the Internet. Secure all connections
tightly. Make sure you have connected the proper
cable to the modem.
Charge your phone
Charge your phone for 24 hours before placing
or receiving calls.
Make sure your phone wire is connected to the
Tel 1 Port
If you are accidentally plugged into the Tel 2 Port
on the back of the modem, you will not be able to
make calls.
4 | questions? 1-877-309-5869 ^ twc.com/support
Check your Ethernet or USB connection
Call 611 or Customer Support for the following issues:
If either of these cables are loose or installed
incorrectly, your Internet will not function properly.
•
•
•
•
•
Re-boot the modem
Unplug the modem and remove the battery if you
have one. Wait a minute, and then plug the modem
back in. Replace the battery. Or, use a paper clip to
push the Reset button in the back near the Ethernet
port.
ou can make calls but not receive them.
Y
You have no dial tone.
You get a fast busy signal.
Long distance calls not going through.
Your incoming phone number shows up when
you want it set to “Private”.
• You hear static or an echo when you talk.
• Calls don’t go through to certain numbers
or area codes.
If Call Waiting or Caller ID doesn’t work
Check your phone booklet instructions. If that doesn’t
help, call 611 to connect directly to our support hotline.
Power
Cable
Test
DOWNSTREAM LIGHT
UPSTREAM LIGHT
Data
Link
Light and indication
Phone 1
Light
What Does It Mean?
Phone 2
“Power” and “Downstream” are
the only two lights on
This is probably a wiring issue.
Call Customer Support.
Battery
Blinking “Downstream” and
“Upstream” lights
Push the Standby or Reset button
on the modem.
All lights are on except
“Telephone 1” and “Telephone 2”
There may be something wrong with
your service. Call Customer Support.
questions? 1-877-309-5869 ^ twc.com/support | 5
FAQs
How do I use my Voicemail?
Voicemail instructions were included in your
Connection Kit. If you didn’t receive a Connection Kit,
please call 611 or visit twc.com/welcome, and we will
walk you through activation (and send you a kit for
future reference).
Why isn’t my Voicemail working?
Did you sign up for Voicemail? This is an extra feature,
which we offer at $3.95/month. If you’re unsure,
call 611.
How will my information appear in the phone book?
If you kept your current phone number,
your information will appear as it did with your
previous provider. If you have a new telephone
number, your listing will appear as it does on your
Time Warner Cable bill.
6 | questions? 1-877-309-5869 ^ twc.com/support
Will I still receive a phone book even though I’ve
changed phone service providers?
Yes, you will.
How do I answer Call Waiting?
When you hear the Call Waiting “beep”, press the
FLASH button.
I completed my self-installation and get a dial tone
on the phones connected directly to the phone
modem, but I can’t get a dial tone when I connect a
phone into my existing wall jack. Is there something
wrong with my service?
Not at all. We’ve simplified the process so that you
don’t need to touch your internal phone wires. The
phone jack connects directly to your phone modem,
so it is not connected to the phone wiring that
supports the phone outlets throughout your home.
Can I be online and on the phone at the same time?
Yes, you can.
Return old equipment
Where can I access features like Voicemail to Email?
Go to myservices.timewarnercable.com then to the
VoiceZone™ section under MyServices.
If you’re replacing an old modem and need
to return it, here’s how to get it back to us.
Why can’t my friends and family reach me?
Please ask your caller to identify what they hear
when they try calling you. Is it a fast busy signal? Is it
a particular recording? If so, please ask them to write
it down exactly. Then call 611 and report the issue to
one of our Customer Support representatives.
Where are international rates posted?
Please go to twc.com/phone and remember, all 50
states plus Canada and Puerto Rico are included in
your low monthly rate. You can save on calls to more
than 100 countries with our International OnePrice®
calling plan.
1.Pack your old equipment into the same box
that contained your new equipment.
2.Place the enclosed FedEx return label over
the original shipping label.
3.Drop off the package at your nearest FedEx
Office or return the equipment to your local
Time Warner Cable Store.
Find a location near you at twc.com/paymentcenters.
Does Call Forwarding work with all phones?
Yes, your Call Forwarding feature should work with
both landlines and mobile phones.
questions? 1-877-309-5869 ^ twc.com/support | 7
WEST
Asistencia al cliente 1-877-309-5869 ^ twc.com/ayuda
Gracias por elegir a Time Warner Cable.
Customer Support. 1-877-309-5869 ^ twc.com/support
8 | questions? 1-877-309-5869 ^ twc.com/support
©2012 Time Warner Cable Inc. All Rights Reserved.
©2012 Time Warner Cable Inc. Todos los derechos reservados.
Thank you for choosing Time Warner Cable.
WEST
Preguntas frecuentes
¿Cómo uso mi Correo de Voz?
Las instrucciones de correo de voz estaban incluidas
en tu paquete de conexión. Si no recibiste un
paquete de conexión, por favor llama al 611 o visita
twc.com/welcome y te guiaremos en la activación
(y te enviaremos un paquete para futuras referencias).
¿Por qué mi Correo de Voz no funciona?
¿Te suscribiste para tener Correo de Voz? Es una
función adicional que ofrecemos por $3.95 al mes.
Si no estás seguro, llama al 611.
¿Cómo aparecerá mi información en la
guía telefónica?
Si tienes tu antiguo número de teléfono, tu
información aparecerá igual que con tu anterior
proveedor. Si tienes un número nuevo, aparecerá
como está en tu factura de Time Warner Cable.
¿Recibiré una guía telefónica aunque haya cambiado
de proveedor de servicio?
Sí.
¿Cómo contesto una llamada en espera?
Cuando oigas el sonido de “beep” presiona el botón
de FLASH.
Terminé la autoinstalación y tengo tono de marcado
en los teléfonos conectados directamente al módem
del teléfono pero no tengo tono de marcado cuando
conecto mi teléfono a la conexión de la pared. ¿Hay
algún problema con mi servicio?
Ninguno. Como parte de la comodidad de tu opción
de autoinstalación hemos simplificado el proceso
para que no tengas que hacer nada con tu cableado
de teléfono interno. La conexión de la pared se
conecta directamente a tu módem de teléfono.
¿Puedo conectarme a Internet y usar el teléfono al
mismo tiempo?
Sí puedes.
¿Dónde puedo tener acceso a funciones como
Correo de Voz al correo electrónico?
Ve a myservices.timewarnercable.com y luego a la
sección de VoiceZone™ en Mis Servicios.
¿Por qué no me pueden llamar mis familiares
y amigos?
Por favor pregúntales a los que te llaman qué es lo
que oyen cuando intentan llamarte. ¿Es una señal de
ocupado? ¿es una grabación en particular? Si es eso,
pídeles que te la escriban exactamente y luego llama
al 611 y reporta el problema con uno de nuestros
representantes de Asistencia al cliente.
¿Dónde publican las tarifas internacionales?
Por favor ve a twc.com/phone y recuerda, todos
los 50 estados más Canadá y Puerto Rico están
incluidos en tu baja tarifa mensual. Puedes ahorrar
en llamadas a más de 100 países con nuestro plan de
llamadas International OnePrice®.
Devolución de equipo
Si estas reemplazando un módem antiguo y
necesitas devolverlo, lo puedes hacer de la siguiente
manera.
1.Empaca tu equipo anterior en la misma caja del
equipo nuevo.
2.Pega la etiqueta de devolución de FedEx adjunta
sobre la etiqueta de envío original.
3.Lleva el paquete a tu oficina más cercana de FedEx
o devuelve el equipo en tu tienda local de
Time Warner Cable.
Encuentra la tienda más cercana en
twc.com/paymentcenters.
¿La función de Transferencia de Llamadas funciona
con todos los teléfonos?
Sí, tu función de Transferencia de Llamadas debería
funcionar con los teléfonos fijos y móviles.
6 | ¿PREGUNTAS? 1-877-309-5869 ^ twc.com/ayuda
¿PREGUNTAS? 1-877-309-5869 ^ twc.com/ayuda | 7
Detección de problemas
Tu módem deber a funcionar permanentemente sin
mantenimiento. Para que tu servicio de teléfono funcione,
debes dejarlo encendido incluso cuando tu computadora
esté apagada.
Si tienes problemas, intenta lo siguiente antes de
comunicarte con Asistencia al cliente:
Revisa el cable coaxial en el módem
Si no tienes conexión, no podrás hacer llamadas o tener
acceso a Internet. Ajusta todas las conexiones para que
no queden sueltas. Revisa que hayas conectado el cable
correcto al módem.
Carga tu teléfono
• Puedes hacer llamadas pero no las recibes
• No tienes tono de marcado
• Oyes una señal de ocupado
• No puedes hacer llamadas de larga distancia
• Tu número de teléfono aparece y lo configuraste
como “Private”
• Oyes interferencia o un eco cuando hablas
• No puedes hacer llamadas a ciertos números o códigos de área
Ya sea que cualquiera de estos cables están flojos o
instalados incorrectamente, tu Internet no funcionará como
debe ser.
Llama al 611 o Asistencia al cliente si tienes los siguientes problemas:
Revisa tu conexión de Ethernet o USB
Reinicia el módem
Quita la batería y desconecta el módem. Espera un minuto
y luego vuelve y conecta el módem. Reemplaza la batería o
usa un gancho pequeño para hundir el botón de RESET en
la parte de atrás cerca del puerto Ethernet.
Si las funciones de Llamada en Espera o Identificador de
Llamadas no funcionan
Revisa las instrucciones en el folleto de tu teléfono. Si esto
no te ayuda, llama al 611 para que te conectes directamente
con nuestra línea de asistencia.
Guía del módem
Puede haber algo malo con tu servicio.
Llama a Asistencia al cliente.
Todas las luces están encendidas
menos las de “Phone 1” y “Phone 2”.
Si por error conectaste tu teléfono en el puerto TEL 2 en la
parte de atrás del módem, no podrás hacer llamadas.
Presiona el botón de STANDBY o RESET
en el módem.
Las luces de “Downstream” y
“Upstream” están intermitentes.
Revisa que tu cable de teléfono esté conectado al
puerto TEL 1
Probablemente hay un problema con el
cableado. Llama a Asistencia al cliente.
Las luces de “Power” y “Downstream”
son las dos únicas encendidas.
¿Qué significa?
Luz
Carga tu teléfono por 24 horas antes de hacer o recibir
llamadas.
4 | ¿PREGUNTAS? 1-877-309-5869 ^ twc.com/ayuda
Power
Cable
Test
LUZ DE DOWNSTREAM
LUZ DE UPSTREAM
Data
Link
Phone 1
Phone 2
Battery
¿PREGUNTAS? 1-877-309-5869 ^ twc.com/ayuda | 5
Instalación del teléfono
1
TELÉFONO
Conectar el módem a la conexión del cable
1
CONTINUACIÓN
Si estás usando el cable USB*, puede que necesites
instalar controladores que los encontrarás en el
CD que viene con tu módem.
CONEXIÓN DEL CABLE
CABLE COAXIAL
Conectar el módem al enchufe
2
ENCHUFE
MÓDEM
ENCHUFE
MÓDEM
CABLE DE TELÉFONO
CABLE ELÉCTRICO
Conecta el cable coaxial que desconectaste de
tu antiguo módem en la parte de atrás de tu
nuevo módem. Ajusta todas las partes con la
mano para que no queden sueltas.
3
TEL 1
USB
CABLE ELÉCTRICO
2
CABLE
ETHERNET o USB*
CABLE
ETHERNET o USB*
MÓDEM
Conecta el cable eléctrico a la parte de atrás
del módem. Luego conecta el cable eléctrico al
enchufe estándar de la pared.
NOTA: el cable eléctrico se debe conectar al
enchufe de la pared y no a un enchufe que se
pueda encender/apagar con un interruptor
de luz.
Ethernet (paso opcional)
MODEM
MÓDEM
1
COMPUTER
COMPUTADORA
Conectar el módem al teléfono
3
rf
CABLE
COAXIAL
CONEXIÓN DEL CABLE
TEL 1
Paso opcional: Dependiendo del tipo de conexión
de computadora que tengas, conecta uno de los
extremos, ya sea la del cable Ethernet o USB, a su
respectivo puerto en la parte de atrás del módem
y el otro extremo en la computadora o router.
COMPUTADORA
*El método de instalació preferido es con Cable Ethernet.
MÓDEM
CABLE DE TELÉFONO
PHONE
TELÉFONO
3
CONTINUACIÓN
Siguiendo las instrucciones incluidas con
el teléfono, conecta el cable de teléfono a
la base principal de tu teléfono. Conecta el
otro extremo del cable a la parte de atrás
del módem en el puerto TEL 1.
4 Cuando todo está conectado de forma
correcta, las siguientes luces estarán
encendidas: Power, US, DS y Phone 1. Si el
Internet está conectado al mismo aparato,
las siguientes luces se encenderán: Power,
US, DS, Online, Phone 1 y la luz de Link
estará intermitente.
Una vez que las luces estén estables,
levanta el auricular de tu teléfono.
Escucharás un tono de marcado. Si no lo
escuchas, usa otra línea de teléfono y
llama al 1-877-309-5869 y solo di, “Phone
Technical Support”.
5 Intenta hacer algunas llamadas de prueba,
dentro y fuera del estado.
6 Revisa y asegúrate que tu servicio de
Internet todavía esté funcionando. Si no,
llama al 1-877-309-5869 y solo di, “Phone
Technical Support”.
*El método de instalació preferido es con Cable Ethernet.
2 | ¿PREGUNTAS? 1-877-309-5869 ^ twc.com/ayuda
¿PREGUNTAS? 1-877-309-5869 ^ twc.com/ayuda | 3
Incluido en el paquete
Disfruta llamadas sin límite y un control ilimitado.
G
Estás a punto de disfrutar de libertad total y de conectarte con tu mundo como nunca antes.
El servicio de Teléfono Residencial es muy fácil de instalar y usar, y esta Guía de conexión
te ayudará hasta el final. Si tienes preguntas durante el proceso de instalación, por favor no
dudes en llamarnos al 1-877-309-5869 o visítanos en twc.com/ayuda y te ayudaremos con
gusto. Gracias por elegir a Time Warner Cable.
MÓDEM
DE CABLE
CABLES
CABLE
COAXIALES DE 3' (2)
ELÉCTRICO
CABLE
ETHERNET
CABLE
DE TELÉFONO
CABLE
USB
ENCHUFE
DOBLE
ETIQUETA DE
DEVOLUCIÓN
DE FEDEX
GUÍA DE CONEXIÓN
FÁCIL
Contenido
Detección de
problemas
Instalación de
teléfono
Páginas 4-5
Páginas 2-3
Páginas 6-7
Preguntas
frecuentes