Estatuto de Compromisos Éticos con nuestros grupos de interés

Estatuto de Compromisos Éticos
con nuestros grupos de interés
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1POL1.NV/02_V5. Febrero/2014
índice
Índice
Introducción.................................................................................................................................. 3
Nuestros valores........................................................................................................................... 4
Clientes.........................................................................................................................................6
Profesionales sanitarios............................................................................................................... 8
Mediadores y socios...................................................................................................................... 9
Prestadores y proveedores de servicios para seguros generales............................................... 11
Proveedores de Servicios Generales........................................................................................... 13
La sociedad: Comunidades donde operamos y entidades no lucrativas.................................... 15
El entorno regulatorio, el sector público, los gobiernos y partidos políticos........................... 17
Sector ...................................................................................................................................... 19
Medios de comunicación.............................................................................................................20
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estatuto de compromisos
Introducción
Este Estatuto de Compromisos Éticos (al que en lo sucesivo también nos
referimos como “el Estatuto”) con nuestros grupos de interés es el marco que
orienta nuestro comportamiento con los diferentes públicos externos con
los que interactuamos de acuerdo a nuestra visión de la responsabilidad y
sostenibilidad empresarial y a nuestros valores corporativos.
El Estatuto de Compromisos Éticos con nuestros grupos de interés, el Código
de Conducta para Empleados y el Sistema de Gestión Ética constituyen los
elementos de referencia para el comportamiento ético y responsable de DKV
Seguros y sus filiales que se hace realidad y práctica a través de la actuación
de cada persona.
La base de nuestra visión de la ética en la Compañía se apoya en el valor
de cada persona y en su responsabilidad personal. Esto es lo que le permite
discernir en cada caso cuál es la mejor opción y actuar en consecuencia.
Mientras el Estatuto marca el nivel general de actuación de la Compañía, el
Código especifica el nivel de excelencia ética para los empleados.
Ambos instrumentos pretenden reflejar el espíritu de superación con el que
enfocamos la ética en nuestra Empresa que es, sobre todo, un juego de libre
cooperación entre personas para que todos hagamos mejor nuestro trabajo.
Los valores de la Compañía son los elementos básicos sobre los que el Código
y el Estatuto han sido elaborados, especificando a qué nos comprometemos
con cada público y qué esperamos de ellos. Estos compromisos se desarrollan
en el tiempo a través de diversos planes de acción e iniciativas que DKV
Seguros pone en marcha con el fin de mejorar y ser más éticos y responsables.
El Sistema de Gestión de la Ética en DKV Seguros especifica el modo en que
las incidencias o dudas sobre la ética son resueltas por la organización y qué
función desempeña cada elemento.
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estatuto de compromisos
Nuestros valores
Nuestros valores explican el modo en que enfocamos la ética en la Compañía
y en concreto el desarrollo de este estatuto y los compromisos que adquirimos
con los públicos con los que operamos.
EMPRENDEDORA
Sincera y abierta
Transparente en sus acciones y procesos con todos sus grupos de interés.
Comunica con claridad sus aspiraciones, decisiones, productos y servicios.
Favorece una apertura responsable para compartir y dialogar constantemente.
Fomenta la curiosidad y la valentía.
Humilde, admite y perdona el fracaso. Especialmente pendiente de las
necesidades de sus clientes y empleados.
Emprendedora y viva
Innova: genera e implementa nuevas ideas sin miedo al error para
diferenciarse.
Considera la agilidad, rapidez y la proactividad en el desarrollo de su
actividad y toma de decisiones como un motor de crecimiento.
Sin burocracia, dinámica y con vocación de progreso.
Valiente y proactiva frente al cambio.
Fomenta el cambio desde la pasión por la mejora continua.
Favorece la implicación y el esfuerzo de todos frente a los retos.
Facilita la asimilación del cambio a través de la comunicación.
CORRESPONSABLE
Confiable y cercana
Honesta. Cumple lo que promete. Escucha, es próxima y accesible. Cumple
con las expectativas y se interesa por las experiencias de sus grupos de interés.
Empática, sabe ponerse en el lugar del otro, habla su mismo idioma para
comprender su realidad y prever y detectar sus necesidades.
Permeable, respetuosa y recíproca.
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estatuto de compromisos
Responsable
y comprometida
Determinada a mantener un comportamiento ético, transparente, sostenible y
coherente en todas sus acciones. Da respuesta por el impacto de sus decisiones
y acciones.
Desarrolla prácticas de protección del medioambiente. Supera los requisitos
legales anticipándose a las necesidades de la sociedad.
Sensible a los problemas sociales y medioambientales.
EXCELENTE
Ejemplar y atractiva
Invita a la imitación como modelo a seguir.
Pulcra en sus presentaciones y seductora en sus propuestas frente a otros.
Proyecta una imagen de autenticidad, una personalidad reconocible por los
grupos de interés.
Con clara vocación al servicio al cliente, a la calidad y al éxito.
Trabaja en equipo
Dialoga, respeta, comparte y aporta como actitud permanente.
Coordinación colaborativa y transversal: sin fronteras entre áreas, unidades y
territorios. Con tendencia a compartir más que a restringir.
Propicia la participación y la comunicación formal e informal. Facilita la unión
y cooperación entre distintos líderes para un objetivo común. Reconoce el
esfuerzo de todo el equipo.
Orientada a resultados
Práctica y coherente en sus compromisos.
Planifica, desarrolla, verifica y optimiza evitando la improvisación y
aprendiendo del pasado. Centrada con rigor en alcanzar unos objetivos
concretos y realistas.
Prudente y coherente en el desarrollo de la actividad y planteamientos.
Conoce y respeta el carácter finito y restrictivo de los recursos administrando
el gasto de manera coherente. Con dinámicas de gestión y actuaciones
comunes. Con criterios para la toma de decisiones conocidos y respetados.
Con visión global, integradora y que ve más allá de los objetivos a corto plazo.
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estatuto de compromisos
Clientes
DKV Seguros quiere crear valor y seguridad para sus clientes contribuyendo a
mejorar su salud y calidad de vida y la de su familia, a través de un servicio
excelente y con una oferta de productos completa, clara y transparente.
Compromisos de DKV Seguros con los
clientes:
–– Garantizar la excelencia en el servicio y la calidad asistencial.
–– Tratarles respetuosamente.
–– Personalizar la relación con ellos al máximo
–– Cumplir lo que prometemos en la publicidad.
–– Cumplir con los compromisos contractuales.
–– Conocer y comprender las necesidades de los clientes.
–– Diseñar nuestros servicios para que el cliente pierda el menor tiempo
posible y le sea fácil y cómodo el acceso a ellos.
–– Atender a la diversidad de los clientes y evitar la discriminación.
–– Prestar una atención de calidad a través de oficinas, teléfono, internet u
otros medios.
–– Recabar periódicamente su opinión sobre los temas que les afecten
(encuestas de satisfacción y de opinión sobre servicios y coberturas) y su
consecuente incorporación en los planes de mejora del servicio.
–– Informar sobre los cambios que afecten a la prestación servicio, las
coberturas o condiciones de su contrato.
–– Facilitar la presentación de quejas, reclamaciones y sugerencias, informar
de su resolución y resolverlas de forma satisfactoria en el menor tiempo
posible.
–– Informar sobre los errores cometidos por la Compañía.
–– Facilitar la documentación e información que deba ser utilizada por el
cliente con criterios de calidad, transparencia y accesibilidad.
–– Anticiparse a los plazos legalmente establecidos.
–– Informar con claridad sobre los trámites precisos para la realización de los
servicios.
–– Informar de manera suficiente y transparente de las transacciones
efectuadas con la Compañía.
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estatuto de compromisos
Qué espera DKV Seguros de los clientes
–– Que establezcan con DKV Seguros una relación de confianza.
–– Que nos proporcionen datos e información veraz.
–– Que transmitan a la Compañía sus necesidades, expectativas, sugerencias
y comentarios sobre el servicio que préstamos y en su caso las quejas y
reclamaciones que nos ayuden a mejorar.
–– El respeto al personal sanitario y al de Atención al Cliente así como a los
mediadores y otros que representan a DKV Seguros.
Instrumentos para el desarrollo de estos
compromisos por DKV Seguros
–– Encuestas de satisfacción
–– Focus Group
–– Estudios de mercado
–– Encuestas del monitor de reputación
–– Quejas y reclamaciones
–– Teléfono, web y sucursales
–– Departamento de Atención al Cliente
–– Revista Clik.DKV
–– www.dkvseguros.com
–– Newsletter “Canal Salud”
–– Oficinas
–– Publicidad
–– Mailings
–– Patrocinio
–– Memoria Anual
–– Visitas a sucursales
–– Cursos de atención al cliente
–– Estudio de benchmarking con los principales competidores sobre la
atención telefónica al call center
–– Gestión de quejas y reclamaciones y acciones de mejora en función de éstas
–– Plan encuestas
–– Lenguaje claro
–– Participación de los clientes en la acción social de la Compañía
–– Monitor de reputación
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estatuto de compromisos
Profesionales
sanitarios
DKV Seguros aspira a crear valor para los profesionales sanitarios con los que
colabora ofreciéndoles una relación de compromiso, respeto y apoyo mutuo
construida sobre los principios de la excelencia, la integridad y el rigor.
Compromisos de DKV Seguros con los
profesionales sanitarios:
–– Ser un aliado del profesional sanitario y ofrecer unos honorarios adecuados
con un sistema fluido de facturación.
–– Ofrecer una información ágil, clara y transparente sobre los procedimientos
básicos de nuestro negocio, productos, facturación, mercado, valores y
posicionamiento.
–– Recabar periódicamente la opinión de los profesionales sanitarios sobre los
temas que les afectan así como sobre las mejoras en el servicio.
–– Desarrollar iniciativas para aumentar la vinculación e implicar al colectivo
de profesionales sanitarios en la gestión diaria del negocio y en la
responsabilidad corporativa de la Compañía
–– Ejecutar políticas activas de apoyo a la formación y reciclaje como apoyo a
su desarrollo y prestigio profesional.
Qué espera DKV Seguros de los
profesionales sanitarios
–– Que actúen de forma íntegra y, respetando los códigos deontológicos de la
profesión, basen su relación con la Compañía en un principio de confianza
mutua.
–– Que conozcan los productos, servicios y procedimientos de la Compañía y
se sientan involucrados por las actividades de ésta con el objetivo común
de cuidar la salud de las personas, aportando sugerencias y críticas para
mejorar el servicio al paciente.
–– Que proporcionen un servicio dentro de los estándares de calidad y tengan
un equipamiento, tecnología e instalaciones modernas y actualizadas.
Instrumentos para el desarrollo de estos
compromisos por DKV Seguros
–– Plan de Relaciones con Profesionales Sanitarios.
–– Encuestas de Satisfacción independientes.
–– Programas de Visitas Personales.
–– Monitor de reputación.
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estatuto de compromisos
Mediadores y socios
Los mediadores y socios son unos profesionales fundamentales para el negocio
de DKV Seguros. Aspiramos a convertirnos en su aliado preferente y a crear
con ellos valor y beneficio conjunto así como a contribuir con ellos a la
excelencia en el sector y a promover los más altos estándares profesionales.
Compromisos de DKV Seguros con los
mediadores y socios
–– Ofrecerles una cartera de productos aseguradores clara, amplia y
transparente.
–– Ofrecerles un sistema remunerativo justo que contemple tanto el
reconocimiento económico como el no económico.
–– Informarles sobre los cambios que afecten a la prestación del servicio.
–– Facilitar una comunicación bidireccional con ellos a través de un canal
único y diferenciado.
–– Recabar periódicamente su opinión sobre los temas que les afecten a
través de encuestas de satisfacción y los canales adecuados de quejas y
reclamaciones.
–– Ofrecerles las herramientas adecuadas para su desarrollo profesional tales
como el apoyo en la formación, la utilización de nuevas tecnologías y el
desarrollo de servicios de valor añadido.
–– Apoyarles en la captación, satisfacción y la fidelización de clientes así como
en el equilibrio de la cartera de su negocio.
–– Colaborar con ellos en la mejora de la imagen y en la promoción de la
excelencia y el comportamiento ético del sector de seguros.
Qué espera DKV Seguros de los
mediadores y socios
–– Que las relaciones con ellos estén presididas por la satisfacción del cliente,
la excelencia del servicio y la sintonía en cultura y valores con DKV
Seguros.
–– Que conozcan suficientemente a la Compañía, sus productos, servicios
valores y novedades y que entiendan los procedimientos básicos de nuestro
negocio que le afectan.
–– Que sea honrado en la facturación y la declaración de siniestros.
–– Que informen al asegurado del contenido y las coberturas de la póliza en
todos sus aspectos, con claridad y transparencia, utilizando un lenguaje
comprensible para el cliente.
–– Que gestionen de manera eficaz los intereses de los clientes y los intereses
de la Compañía.
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estatuto de compromisos
Instrumentos de desarrollo de estos
compromisos por DKV Seguros
–– Carta de Condiciones.
–– Contrato del Mediador.
–– Formación para mediadores.
–– Centro de atención al mediador.
–– Otras acciones (campañas, eventos, jornadas, etc).
–– Monitor de reputación.
–– Encuesta de satisfacción.
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estatuto de compromisos
Prestadores y
proveedores de
servicios para
seguros generales
DKV Seguros aspira a generar con los proveedores y profesionales prestadores
de servicios de seguros generales una cadena de valor compartido y sostenible
basada en la excelencia y la calidad en el servicio al cliente.
Compromisos de DKV Seguros con los
Prestadores y Proveedores de seguros
generales
–– Ser un aliado del profesional de seguros generales ofreciendo unos
honorarios adecuados con un sistema fluido de facturación, un
cumplimiento fiel de los contratos y el pago puntual de sus servicios.
–– Ofrecer una información ágil, clara y transparente sobre los procedimientos
básicos de nuestro negocio, productos, facturación, mercado, valores y
posicionamiento.
–– Una política de selección y contratación ética, transparente y respetuosa
de la libre competencia bajo parámetros definidos sistemáticamente
y conocidos públicamente donde la promoción de la responsabilidad
empresarial esté presente. Con carácter general se promoverá y garantizará
la publicitación mediante convocatoria o concurso de las principales
provisiones y prestaciones de servicios.
–– Recabar periódicamente la opinión de los profesionales de Seguros
Generales sobre los temas que les afectan así como sobre las mejoras en el
servicio.
–– Desarrollar iniciativas para aumentar la vinculación e implicar al colectivo
de profesionales de Seguros Generales en la gestión diaria del negocio y en
la responsabilidad corporativa de la Compañía.
–– Ejecutar políticas activas de apoyo a la formación y reciclaje como apoyo a
su desarrollo y prestigio profesional.
–– Facilitar la información y la comunicación bidireccional para que los
proveedores conozcan las necesidades de la Compañía y los cambios que
puedan afectar a las relaciones con proveedores y los pactos contractuales.
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estatuto de compromisos
Qué espera DKV Seguros de los
proveedores
–– Que actúen de forma íntegra, respetando los códigos deontológicos de la
profesión y basen su relación con la Compañía en un principio de confianza
mutua.
–– El cumplimiento fiel de los contratos y precios así como que el servicio
cumpla con las especificaciones y la calidad pactada.
–– Que conozcan los productos, servicios y procedimientos de la Compañía y
se sientan involucrados por las actividades de ésta aportando sugerencias
y críticas para mejorar el servicio al cliente.
–– Que proporcionen un servicio dentro de los estándares de calidad y tengan
un equipamiento, tecnología e instalaciones modernas y actualizadas.
–– Facilitar la información de errores cometidos en la prestación del servicio
que puedan perjudicar a DKV Seguros.
–– La pulcritud, amabilidad e interés de su personal en las actuaciones
de DKV Seguros hacia los asegurados.
–– Un comportamiento responsable y sostenible como Compañía.
Instrumentos de desarrollo de estos
compromisos por DKV Seguros
–– Plan de Relaciones con Profesionales de Seguros Generales como el
Proyecto SERVIFUN y el Proyecto SERVIPERIT.
–– Encuestas de Satisfacción independientes.
–– Programas de Visitas Personales.
–– Informes periódicos de seguimiento y evaluación de proveedores.
–– Cláusula de Responsabilidad Social Corporativa para proveedores.
–– Contratación proveedores y prestadores por sistema de concurso a partir
de 60.000 euros.
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estatuto de compromisos
Proveedores de
servicios generales
DKV Seguros persigue la satisfacción de sus proveedores y aspira a generar
con ellos una cadena de valor compartido y sostenible donde la excelencia y la
calidad estén siempre presentes.
Compromisos de DKV Seguros con los
proveedores
–– El cumplimiento fiel de los contratos y el pago puntual.
–– Una política de selección y contratación ética, transparente y respetuosa
de la libre competencia bajo parámetros definidos sistemáticamente
y conocidos públicamente donde la promoción de la responsabilidad
empresarial esté presente. Con carácter general se promoverá y garantizará
la publicitación mediante convocatoria o concurso de las principales
provisiones y prestaciones de servicios.
–– Ningún empleado de DKV Seguros podrá tener participación económica
en la sociedad de un proveedor seleccionado (exceptuando las acciones
cotizadas en bolsa) sin conocimiento y autorización expresa de la Dirección
de DKV Seguros.
–– Facilitar la información y la comunicación bidireccional para que los
proveedores conozcan las necesidades de la Compañía y los cambios que
puedan afectar a las relaciones con proveedores y los pactos contractuales.
Qué espera DKV Seguros de los
proveedores
–– El cumplimiento fiel de los contratos, entrega y precios así como que el
producto o servicio cumpla con las especificaciones y la calidad pactada.
–– Facilitar la información de errores cometidos en la prestación del servicio o
producto que puedan perjudicar a DKV Seguros.
–– La pulcritud, amabilidad e interés de su personal en las necesidades de
DKV Seguros o los asegurados y la colaboración en la promoción de la
formación al respecto.
–– Un comportamiento responsable y sostenible como Compañía.
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estatuto de compromisos
Instrumentos de desarrollo de estos
compromisos
–– Cláusula de Responsabilidad Social Corporativa para proveedores.
–– Guía de compras responsable.
–– Contratación proveedores y prestadores por sistema de concurso a partir
de 60.000 euros.
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estatuto de compromisos
La sociedad:
comunidades
donde operamos
y entidades no
lucrativas
DKV Seguros quiere contribuir al desarrollo sostenible de la sociedad y las
comunidades donde operamos desde nuestra actividad empresarial y de
acuerdo a nuestra visión de la responsabilidad.
Nuestra principal aportación a la sociedad se realiza a través de los servicios
que préstamos que contribuyen de manera decisiva al bienestar y al desarrollo
económico y social.
Más allá de sus servicios de seguros, DKV Seguros desarrolla diversas
campañas de sensibilización y promoción de hábitos de vida saludables y
prevención de la salud que tienen un importante valor e impacto social.
El tercer sector está formado por entidades no lucrativas que han sido
promovidas por la iniciativa privada y son independientes de los gobiernos.
Estas entidades atienden a necesidades sociales de diversa índole llegando
allí donde las instituciones públicas o la iniciativa empresarial comercial
no pueden o complementando su acción. El papel del tercer sector se está
ampliando y diversificando así como las posibilidades de colaboración con las
Empresas y la Administración.
DKV Seguros considera a las entidades no lucrativas como un público
fundamental y un colaborador estratégico para promover y atender causas
sociales en las que nuestra Compañía está especialmente llamada a actuar.
De acuerdo a esta visión, desarrollamos nuestra acción social que tiene un
carácter estratégico y promovemos en todos nuestros públicos la cooperación
con causas sociales y entidades no lucrativas.
Compromisos de DKV Seguros con la
sociedad: comunidades donde operamos
y Entidades No Lucrativas
–– Innovar nuestros productos y servicios para atender a las nuevas
necesidades y demandas sociales y a la diversidad de personas.
–– Hacer los seguros más accesibles como una forma propiamente nuestra de
apoyar el desarrollo de los sectores y grupos más desfavorecidos a nivel
nacional e internacional.
–– Promover la educación para la salud, la sensibilización y promoción de
hábitos saludables y la investigación.
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estatuto de compromisos
–– Promover una cultura del seguro como un instrumento de valor social y
desarrollo sostenible.
–– Promover la integración social y laboral de las personas con discapacidad
más allá del cumplimiento de la ley mediante el desarrollo de nuevas
iniciativas propias y en colaboración con otras entidades.
–– Cooperar con el tercer sector bajo una perspectiva estratégica e
innovadora, unida al negocio y atenta al papel de las entidades no
lucrativas como expertas en conocimiento fomentando las alianzas a largo
plazo.
–– Alentar en todos los públicos con los que operamos la cooperación con el
tercer sector como una forma de participación ciudadana.
Qué espera DKV Seguros
de la sociedad: comunidades donde
operamos y Entidades No Lucrativas
–– Ser considerada como un activo agente en el desarrollo sostenible
entendido en su triple sentido –económico, social y medioambiental–
desde el propio servicio que presta (valor social del seguro).
–– Ser percibida como una buena ciudadana corporativa, líder, pionera e
innovadora en el ámbito de acción social, tanto a nivel local como nacional
e internacional.
–– Que las Entidades No Lucrativas con las que opera DKV Seguros cumplan
con la legalidad vigente.
Instrumentos de desarrollo de estos
compromisos por DKV Seguros
–– Innovación en servicios y productos (ampliación de edad en la
contratación, incorporación de cláusula vitalicia en todas las pólizas de
salud, sistema NormRisk para evitar la exclusión de las enfermedades
preexistentes, línea médica sobre enfermedades tropicales para
cooperantes de Organizaciones No Gubernamentales “ONGs”).
–– Fundación Integralia.
–– Convocatoria pública para la financiación de proyectos de acción social.
–– Día del voluntariado.
–– Cooperación al desarrollo en el área de salud (relación con Intermón
Oxfam y otras entidades como Fundación Medicina Solidaria).
–– Microseguros.
–– Campañas de sensibilización e iniciativas de prevención y de promoción
de hábitos saludables (Muévete contra la obesidad infantil, Centro
Coordinador de Unidades de Tratamiento de Tabaquismo).
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estatuto de compromisos
El entorno
regulatorio,
el sector público,
los gobiernos y
partidos políticos
Los organismos reguladores del sector seguros y el sector público y los
gobiernos son públicos con los que DKV Seguros mantiene relaciones de
diversa índole.
DKV Seguros cumple las leyes y contribuye a su cumplimiento y a la mejora
del marco legislativo en el ámbito del libre mercado donde actuamos como
Compañía de seguros.
DKV Seguros como empresa mantiene relaciones con los Gobiernos a nivel
nacional, autonómico y local dentro del marco general de relaciones con las
Comunidades donde operamos y nuestra presencia pública en áreas del interés
general como la salud. Forma parte de los objetivos de nuestra Compañía
promover el papel de la empresa privada en la provisión de servicios sanitarios
y la colaboración público-privada como una de las fórmulas de mejora y
desarrollo social.
Nuestra Compañía se relaciona con la Administración como concesionaria
de asistencia sanitaria o prestataria de servicios de salud a las Mutualidades
a la Administración y también a través de labores de sensibilización,
concienciación y promoción de bienes sociales como la salud, la prevención o
la seguridad.
DKV Seguros mantiene también relaciones con los diversos partidos políticos
como representantes de los ciudadanos y promotores en su caso de la
legislación que afecta a nuestro sector.
Compromisos de DKV Seguros con
nuestro entorno regulatorio, los
gobiernos y los partidos políticos
–– Respetar las leyes y contribuir activamente a su cumplimiento a todos los
niveles y en todas las relaciones que mantenemos.
–– Colaborar de modo transparente en el desarrollo del marco legislativo
en línea con las nuevas necesidades y demandas de la sociedad y de las
personas.
–– Luchar activa y eficazmente contra el fraude de ley, los abusos o las malas
prácticas como el blanqueo de capitales y otras que pudieran cometerse en
nuestro sector y establecer los mecanismos apropiados que las eviten.
–– Rendir cuentas de modo fidedigno y veraz sobre nuestro desempeño en el
triple ámbito –económico, social y medioambiental–.
–– Mantener unas relaciones transparentes con los gobiernos y los partidos
políticos como representantes de los ciudadanos.
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estatuto de compromisos
Compromisos
de DKV Seguros
con la Administración
–– Colaborar de manera eficaz, ética, responsable y transparente en la
prestación de servicios de salud a la Administración o en las concesiones
de asistencia sanitaria a las Mutualidades.
–– Colaborar en la profesionalización del sector de seguros y en su buena
reputación así como en la promoción del seguro como un bien social
basado en el principio de solidaridad.
–– Cooperar en la promoción de causas sociales relacionadas con el ámbito de
nuestro trabajo como la salud, la prevención y la seguridad, e innovar en
esta área atendiendo a las nuevas necesidades y desafíos (envejecimiento,
nuevas pandemias, dependencia, etc.).
–– Ser un socio activo de conocimiento para el impulso de la responsabilidad
y sostenibilidad en el ámbito empresarial en general y en nuestro sector de
modo específico.
–– Aprovechar nuestra reputación, marca, conocimientos y relaciones con
todos los públicos con los que operamos en el área de sostenibilidad.
Qué espera DKV Seguros del entorno
regulatorio, los gobiernos,
la Administración y los partidos políticos
–– Que el sector en el que operamos sea percibido como agente de desarrollo
sostenible, ético y responsable y el seguro sea considerado en su valor
social y en su contribución al bienestar.
–– Que el sector en el que operamos sea escuchado y tenido en cuenta en la
elaboración y desarrollo de leyes y regulaciones como expertos que somos.
–– Ser percibida como una Compañía que rinde cuentas de modo transparente
de su actividad, responsabilidad, ética y sostenibilidad y una buena
ciudadana corporativa.
–– Ser considerada como un activo agente y potencial aliado en la promoción
de la salud, la prevención y la seguridad.
Instrumentos de desarrollo de estos
compromisos por parte de DKV Seguros.
–– Adhesión a las guías de Autorregulación de UNESPA.
–– Memoria anual.
–– Órgano de control interno y de comunicación.
–– Sistema de detección de blanqueo de capital.
–– Gestión de riesgos del negocio y de reputación.
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estatuto de compromisos
Sector
DKV Seguros desea mantener unas relaciones óptimas con las empresas
competidoras y afines así como con las entidades representativas del sector
promoviendo un mercado transparente, responsable, sostenible y ético.
Compromisos de DKV Seguros
–– Colaborar con otras empresas del sector y las entidades que nos
representan en la promoción de la reputación del sector y del valor social
de nuestro servicio.
–– Promover la profesionalización del sector, las buenas prácticas y la
excelencia, la libre competencia y el respeto a la ley junto con otras
empresas del sector y entidades que nos representan.
–– Promover la colaboración para fortalecer la presencia pública del sector
ante el entorno regulador, las instituciones públicas y la sociedad en
general.
–– No difundir información falseada o tendenciosa en contra de nuestros
competidores.
–– Fomentar acuerdos amistosos con la competencia.
Qué espera DKV Seguros del sector
–– Una leal competencia de las empresas que beneficie el libre mercado que
capacita la innovación y la mejora en beneficio de la sociedad.
–– La promoción de la profesionalización, buenas prácticas y excelencia,
y el respeto a la ley.
–– La colaboración para el fortalecimiento de la presencia pública del sector
ante el entorno regulador, las instituciones públicas y la sociedad en
general.
Instrumentos de desarrollo de estos
compromisos por DKV Seguros
–– Presencia en asociaciones del sector y trabajo conjunto en ellas.
–– Adhesión a las guías de Autorregulación de UNESPA.
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estatuto de compromisos
Medios de
comunicación
DKV Seguros es una empresa que concede gran importancia a la difusión
y comunicación de sus servicios y actividades a través de los medios de
comunicación social para hacerla llegar a sus potenciales clientes y a la
sociedad en general, pero también para sensibilizar a través de ellos sobre
cuestiones de gran importancia para la sostenibilidad.
Esa relación con los medios de comunicación se basa en una total
transparencia y accesibilidad que facilite su labor y conduzca a un beneficio
mutuo.
Compromisos de DKV Seguros con los
medios de comunicación
–– Facilitar información veraz y suficiente y ofrecer la disponibilidad de los
representantes de la Compañía para que los medios puedan desempeñar su
trabajo de la manera más eficiente y en tiempo.
–– Cumplir lo que promete la publicidad y utilizar un lenguaje claro y
transparente.
–– Mejorar constantemente los cauces de relación e interacción.
–– Basar nuestra actuación en un principio de igualdad y no discriminación
por cuestiones ideológicas o de cualquier otra índole.
–– Colaborar en todo lo posible y generar relaciones de confianza que
optimicen el trabajo y los resultados de ambas partes.
Qué espera DKV de los medios de
comunicación
–– Su contribución en la labor de sensibilización social sobre determinadas
cuestiones relevantes para la sostenibilidad como las nuevas pandemias
y problemas sociales (obesidad, alcoholismo, VIH..), medio ambiente
y cambio climático y, en general, sobre hábitos de vida saludable y
prevención.
–– Un trato respetuoso y justo, acorde con la verdad.
–– Ser consultado como fuente de información de referencia en cuestiones
de salud y en informaciones relativas al sector seguros, en base a una
trayectoria de transparencia y rigor.
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estatuto de compromisos
Instrumentos de desarrollo de estos
compromisos por parte de DKV Seguros
–– Adhesión a las guías de Autorregulación de UNESPA.
–– Estatuto de Compromisos Éticos con nuestros grupos de interés.
–– Newsletter mensual para periodistas.
–– Gabinete de Prensa.
–– Agencia de comunicación.
–– Sala de prensa en web corporativa que incluye las noticias relacionadas
con la Empresa, todas las publicaciones corporativas –no solo las dirigidas
a los medios–, una fototeca, y facilita además el contacto directo con el
departamento responsable de la relación con este público.
–– Redes sociales.
Josep Santacreu,
Consejero Delegado
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