Manejo del comportamiento laboral en la obtención de las metas

Manejo del comportamiento laboral en la obtención de las metas
propuestas…
Introduccion
A lo largo de la siguiente propuesta se encuentra la descripción de una problemática de la
que no se hace mucho énfasis en la administración de una empresa pero que puede en
determinados casos ser un factor de mayor significancía cuando le acontecen deficiencias,
esto se refiere al comportamiento de los individuos en la realización de sus diferentes
actividades y como consecuencia de su sometimiento a las reglas, y políticas de una
organización, el propio ambiente en el que se desenvuelve, las facilidades que le brinda el
sistema de desarrollar sus capacidades plenamente y su oportunidad de superación
personal. En casos críticos en los que una empresa por el lado administrativo no puede
ponerse de acuerdo con las reclamaciones de los subordinados pueden manifestarse
diferentes conflictos personales con intereses individuales que pudieran afectar la
estabilidad de la organización, o bien fricciones obrero patronales, sobre todo si existen
algún comité regulatorio de afiliación sindical, y en el que la empresa tendría que mediar
sus intereses en colaboración con todos los empleados.
Manejo del comportamiento laboral es una herramienta muy práctica derivada de estudios
psicológicos y pruebas fehacientes del comportamiento humano. La finalidad de su
aplicación en una organización pretende crear un panorama armónico entre los empleados
para que posteriormente puedan darse las facilidades de aplicar técnicas novedosas o más
eficientes, en sus diferentes procesos, que tengan el propósito de satisfacer las necesidades
de producción y control del mismo. Los estudios que abren paso al análisis de
comportamiento en una determinada empresa también son la pauta para conocer las
fortalezas y debilidades del personal y poder de esa forma encauzarlos hacia la obtención
de fines de manera eficiente.
Analisis de una posible problemática.
En todo sistema organizacional se contempla que el cumplimiento de los objetivos se logre
en el tiempo y de la manera que se desea para la satisfacción del cliente y para la
generación de nutrientes utilidades. Esto a menudo supone una disciplina y filosofía estricta
para lograrlo, y estandarización de tiempos de trabajo y de producción, lo que a su vez
representa un esfuerzo un poco mayor para los trabajadores, sobre todo cuando se pretende
aumentar el numero de cantidades producidas, reducir los tiempos de las diversas
actividades de un trabajo, la adopción de nuevos métodos de trabajo, satisfacción de
pedidos atrasados, ajustes del recurso humano, limitaciones en tolerancias para los
trabajadores etcétera.
La implementación de nuevas medidas crea en el trabajador desconfianza de su posición y
puede incluso entorpecer los nuevos proyectos. Esa es la situación que se desea evitar.
Obtener proyectos inconclusos, de bajo rendimiento –aun cuando su evaluación
pronosticaba lo contrario- no es la meta de ninguna organización, mas sin embargo es una
de las circunstancias que puede presentarse, si no se toma en cuenta al recurso humano, que
son los que finalmente ejecutan las actividades planeadas. Si se toma en cuenta este factor
indudablemente podemos pronosticar un resultado favorable de todo proyecto.
Enfocar la atención hacia el trabajador es un trabajo minucioso e individualista ya que lo
que se desea es conocer las diferentes circunstancias personales y organizacionales que
pueden alterar el comportamiento de cada individuo y anular el emprendimiento de una
nueva proyección. Por lo tanto, conociendo los métodos para el reconocimiento, análisis,
evaluación de comportamiento, un trabajador puede ofrecer mayor rendimiento, eficiencia
y contribuir mas en la obtención de los objetivos planeados, de la misma manera que se
logran ahorros monetarios y de tiempos por la eliminación de factores que retrasen,
deterioren o anulen el proyecto.
Limitaciones de la herramienta
Análisis de comportamientos ha sido un tema abundantemente abordado con la finalidad de
dar explicación a las diferentes actitudes del ser humano cuando se encuentra sometido a
diferentes circunstancias en diferentes momentos. Sin embargo no es una herramienta que
se haya aplicado en su totalidad si no que se ha enfrentado a limitaciones propias del
financiamiento para las operaciones de la empresa y que parte de la atención que debería
tener el recurso humano en cuanto a ser alentado en su trabajo y propiciar su alto
rendimiento no se destina porque es canalizado hacia otras alternativas de inversión.
Realizar un estudio de comportamiento en una empresa es una tarea que requiere de tiempo
y disponibilidad de las personas para realizar un estudio mas preciso, y una mala
orientación de la investigación nos podría llevar a resultados indeseados o a
incumplimiento de objetivos. La aplicación de estas técnicas de control de comportamiento
solo puede ser realizada a aquellas empresas que presenten problemas para la evaluación y
desempeño de sus colaboradores, y que muestren flexibilidad y un espacio de oportunidad
para realizar esta investigación.
Por que enfocar la atención al personal?
Todas las operaciones de una empresa siempre van encaminadas hacia el logro de lo
proyectado al inicio con la finalidad de obtener las mejores utilidades, mantener el
liderazgo en categoría o mantenerse por lo menos en el mercado. Mencionarlo parece fácil
pero requiere de una serie de estrategias y de una sólida e íntegra planeación realista y
ambiciosa aprovechando al máximo los recursos con los que cuenta la empresa.
Pese a todos los esfuerzos de la administración por lograr los mejores resultados, en
muchos de los casos no se obtiene lo esperado, como producto de las deficiencias en el
sistema, que no se contemplaron durante la planeacion, por un mal enfoque, o por una mala
comunicación, entre otros aspectos que pudieron salirse de control autónomo de la empresa.
Al final del recuento de los problemas generados provienen una serie de propuestas para
prolongar al próximo periodo los objetivos no alcanzados, y son la parte obrera de la
empresa quienes serán los implicados en esforzarse -a la par de un guía- en obtener lo que
no se logro en las operaciones pasadas.
En la mayoría de los casos el ambiente que prosigue a la continuación de actividades para
alcanzar lo propuesto torna un ambiente de trabajo mas estricto, rígido y tenso, incluso
rayando en la explotación de la mano de obra, hostigamiento laboral, y a extremos como
despidos de trabajo. De la misma forma el trabajador modifica su comportamiento para
adaptarse a ese cambio tan repentino, y como medida de contrastar lo que se esta
presentando demostrara nuevas posturas para defender su trabajo. Entre ellas podemos
mencionar: ignorar las órdenes de autoridades inmediatas alegando experiencia en su labor,
evasión de responsabilidades, atribución de culpas a terceros, y manejo con astucia de la
información para beneficio propio. Estas actitudes solo van dar como resultado una
competencia enfermiza entre los mismos trabajadores, tratando de perjudicarse unos contra
otros, incluyendo a quien dirige esas actividades, de manera que se pierda la tendencia de
trabajo en equipo, la eficiencia de los trabajadores, y la productividad de los mismos,
llegando a perjudicar en las metas a obtenerse de esas operaciones.
Dicho en otras palabras cuando el ambiente de trabajo se convierte en una dificultad para
trabajar con gusto, el comportamiento de las personas que trabajan se vuelve en contra de
quien pretende atentar contra sus intereses, a tal grado que si esto no se controla puede
llegar a ser altamente perjudicial y llevar al fracaso todo el proyecto. . Lo que coloca el
siguiente cuestionamiento: ¿Cómo identificar, canalizar, controlar y manejar el
comportamiento de los individuos en el trabajo para conseguir satisfactoriamente los
objetivos propuestos?
Sin embargo todo indica que contrario a todo lo anterior presentado las cosas pudiesen ser
distinto y llegar al final con los resultados esperados. No se trata de cambiar el sistema
para adecuarlo al trabajo, si no cambiar la forma en que se trabaja dentro del mismo
sistema, es decir, si los cambios estratégicos del sistema provocan comportamientos
desfavorables para la empresa en los trabajadores, entonces si se conoce, se maneja y se
controla ese comportamiento así como las causas y emociones que lo ocasionan podemos
poner al trabajador como uno de los pilares fuertes de la empresa y lograr que todos las
metas que se planean arrojen buenos resultados
Plan estratégico de estudio y evaluación del comportamiento de los trabajadores.
El presente estudio al ser aplicado y realizado tiene su fundamento en dos tipos de
directrices de investigación: Aquella derivada de la observación empírica de los fenómenos,
con la finalidad de aplicar observación sistemática bajo ciertos puntos de estudios según la
necesidad de la empresa y como segundo paso de la investigación. Una tercera
investigación consiste en clasificar los resultados obtenidos de acuerdo a los principios y
definiciones de la bibliografía consultada. Explícitamente:
1. Investigación empírica de observación:
Observación durante el trabajo a
Personas sin preparación académica.
Personas con algún tipo de nivel académico.
Personas según su puesto laboral.
Tomar en consideración política, reglas, naturaleza del trabajo y ambiente.
2. Investigación de observación sistemática: Aplicación de muestreo estadístico (aplicación
de encuestas de estudio sistemático, posterior a los resultados obtenidos de la observación
empírica).
Para ambos tipos de investigación incluye el siguiente procedimiento para su ejecución:
•
Investigación del comportamiento de la gente en su trabajo, acercarse al trabajador,
observarlo e indagar los motivos de su comportamiento de forma que no altere su
estado de animo, en medida de lo posible ser amable para lograr su accesibilidad,
tomar nota del ambiente de trabajo y de las reglas que le son impuestas, cuestionar
el contenido de sus actividades y el alcance de sus responsabilidades, además de lo
que obtiene por desempeñar su trabajo de esa forma y formularle otras alternativas
de forma de realizar esa misma actividad y que beneficios se obtendrían.
•
El siguiente paso es una indagación mas personal del individuo, incluye recabar
información de la forma de vida del trabajador, su situación social, económica y
afectiva actual.
•
Recibir sugerencias del mismo trabajador de las condiciones que el desearía en su
trabajo y que estaría dispuesto a realizar para obtener una mejora en su situación.
•
Plantear sugerencias (el autor) y planes de mejoramiento de ambiente de trabajo.
•
Elaborar un reporte de los resultados obtenidos para su estudio estandarizado,
estadístico, análisis, evaluación y emisión de conclusiones.
3. Aplicación de la investigación bibliográfica previa. Que consiste en clasificar los
resultados obtenidos para lograr el manejo y control de emociones, enseñar cada individuo
controlar y canalizar sus emociones.
Creación de un manual dirigido a las autoridades de la empresa que incluya de forma
practica:
Como detectar estado de ánimo. Formas de dirigirse a cada persona y al grupo. Métodos
para la detección de las necesidades de los empleados y de las capacidades. Plan para
otorgar oportunidades mediante retos a los trabajadores de acuerdo a sus condiciones y
capacidades
En su aspecto más personal de autoridad: como lograr agilidad mental y de palabra.
Aplicación de técnicas de observación bajo cierto estándar. Técnicas de convencimiento.
Método para identificar los tipos de emociones, actitudes y conductas. Proporcionar los
parámetros de como hacer una investigación a fondo del origen de las emociones de cada
persona y la manera de eliminar la causa o de manejar el estado. Proponer métodos de
estimulo. Proponer el sistema PDCA.
La metodología pretende en este estudio:
Propiciar en los trabajadores la superación personal
Creación de equipos de trabajo, formación de líderes, no jefes. Células de trabajo.
Manejo de la resistencia al cambio por parte de los colaboradores.