La misión de Lavadero:

 ●
●
●
●
●
●
●
●
●
La misión de Lavadero Los 3 retos Equipo necesario El drive y Slack Como hacer entregas y recolecciones ○ Ejercicios Reglas de Espera Bolsas de Lavadero Examen Tarea: Revisar​
​
http://www.lavadero.mx/lavadero­­­preguntas­frecuentes.html La misión de Lavadero: 1. LLEGA A TIEMPO, SIEMPRE. SIN EXCUSAS. El tiempo es oro. Así que debemos de respetar y cuidar el tiempo de los demás. 2.­ (4C) CREA, CONFÍA, CRECE, SE CREATIVO Esperamos que siempre estés en un constante proceso de creación y crecimiento. respaldado por un equipo que se basa en la confianza y la creatividad para resolver desde los retos de la industria hasta los problemas del día a día. 3. SIEMPRE HAZ LO CORRECTO Cuando te enfrentes a una decisión, elige siempre la que deje dormir cuando vayas a la cama. 4. LAVA A MANO & CUIDA A LA FAMILIA Aunque somos una empresa de tecnología, somos una empresa compuesta por personas. Cuidamos el tiempo, ropa y necesidades de personas, no de números de orden. Lavamos la ropa con manos, no con máquinas*. Resolvemos problemas con cerebros, no con apps. Lavadero es todo por la comunidad y los diferentes grupos que construimos esta empresa. 5. PONTE LA CAMISETA DEL CLIENTE. No literalmente.Todo lo que hacemos gira en torno a nuestros clientes, creando una gran experiencia y un servicio exacto a sus necesidades. 6. <3 LA INFORMACIÓN Nos encanta la información para lograr nuestras 4C 7. ¡SALTA! Al final sigue tu instinto y toma riesgos. === Los 3 retos === 1. Llegar siempre a la hora que prometimos. 2. Entregar ropa completa, en buen estado. 3. Reporta cuando hay problemas/ retrasos. === Equipo === 1. Bicicleta 2. Casco 3. Luces 4. Smartphone con datos 5. Descarga Apps: Google Spreadsheets & Slack 6. Identificación 7. Mochila (de Lavadero), con bolsas de plástico y de tintorería 8. Block de etiquetas y pluma 9. Tarjeta de Eco­bici 10. Cámaras y kit de herramientas ==== Google Drive ==== Orden Nueva: Aceptada Orden Entregada: El peso / prendas / notas Revisa nuevas órdenes o cambios y confirma que los recibiste Orden Terminada: Terminada http://lavadero.mx === Recolección: al cliente === Antes de la recolección: 1. Checa el drive a. Llena la etiqueta con su nombre y # orden antes de llegar mientras esperas. b. Si hay especificaciones, agregalas en comentarios (la lavandería no tiene acceso al drive entonces tienes que escribir toda la información en la etiqueta) http://lavadero.mx Durante la recolección: 1. Preséntate: a.
b.
Hola, soy “nombre”, bici mensajero de Lavadero​
. ¿Sabes cómo funciona Lavadero?​
(Sí no, explicales: ) En Lavadero, n​
os encargamos de ahorrarte tiempo, electricidad y agua al recoger y entregarte tu lavandería y tintorería en tu casa para que puedas hacer lo que más te gusta. ­ Pesamos y contamos tu ropa en nuestras instalaciones, y te mandamos el peso exacto y el importe a pagar por correo. ­ Puedes pagar con paypal, tarjeta o efectivo, y te pedimos que pagues antes, o en el momento de la entrega. ­ Tus prendas cuentan con garantía hasta 10 veces el precio del servicio, o un máximo de 60% del valor de tu prenda. ­ Si tienes algun duda o cambio, puedes comunicarte con nosotros por correo o teléfono. 2. Pregúntales sobre su ropa y escribir en la etiqueta: a. ¿Es lavandería, tintorería, o planchado?​
(o una combinación?) i.
Si es Lavandería ­ 1. ¿tienes alguna prenda delicada o nueva, (o mojada) que se puede despintar o encogerse? a. Lavamos toda la ropa en lavadoras y secamos todo en secadoras industriales. En este proceso, la ropa nueva puede despintarse y la ropa delicada como suéteres pueden encogerse. No queremos dañar sus prendas así que con la información podemos enviarlo a la tintorería o en ciclo delicado y secarla a tendido. b. Si es un si, poner una palomita y ​
escribir los detalles​
de la prenda en comentarios i. El olor se pierde por nuestro tipo de secadoras y los productos que usamos. Si quieren el olor de suavizante, podemos agregar más a su orden. ii. Si es tintoreria/ planchado ­ 1. ¿cuántas prendas? a. Si no saben, cuéntalas b. Asegurar que la ropa está bien separada en otra bolsa aparte, y si necesitas, escribir en las bolsas. c. Avisarles que su orden se entregará en 48 horas. http://lavadero.mx b.
¿Tienes algunas otras especificaciones? i.
una mancha, una tratamiento especial, puños y cuellos etc. 3. Empacar su ropa bien: a. Mete su ropa en una bolsa de plástico o una bolsa de Lavadero en tu mochila b. Separar bien la ropa entre clientes. 4. Agenda Entrega: a. ¿Mañana (o tal dia) a la misma hora? i.
ii.
iii.
iv.
v.
vi.
Tenemos servicio entre 8:00­22:00 de lunes a viernes, y de 8:00­18:00 el sábado. Entregamos Lavandería en 24 horas, Tintorería/Planchado en 48 horas. 1. (​
Si mandan las dos, entregamos las 2, juntas, en 48 horas) Entregamos las órdenes de sabado el lunes Si el cliente pide más temprano que los 24 o 48, no se puede Si el cliente quiere entre 8 ­ 8.30, no se puede ­ tiene que ser 1 hora. Si el cliente quiere cambiar su hora de entrega, avísanos por slack. 5. Dar la etiqueta blanca al cliente: a. (Si hay más que una bolsa, dar una etiqueta por cada bolsa) b. Si hay etiquetas de la orden anterior en la bolsa de Lavadero, tiralas para no confundir a las lavanderías 6.
¿Tienes alguna otra pregunta? a. Si el cliente tiene una pregunta que no puedes contestar, tomar nota y diles que via mail se contactará al cliente de manera formal por parte de Lavadero. b. Avisanos por slack. Cuando terminas con el cliente: 1. Etiquetar bien la ropa. a. Pon las 2 etiquetas en la bolsa (amarilla y rosa). b. Si hay más que una bolsa, dar una etiqueta por cada bolsa. http://lavadero.mx === Ejercicio: Llenar la etiqueta === NFYS­230615 20:00 ­ 21:00 sanchez azcona 543, 3, entre luz saviñon y diagonal san antonio, LAVANDERIA narvarte NARVARTE Arianna Trujano el timbre no funciona, La ropa en la red no va en 5540213321 secadora Guadalajara 94A, piso 4 LAVANDERIA Alejandro dep. 15 PUEBLA aristi No meter a la secadora jeans, ni playeras o 5536377101 camisas HSDC­240615 09:00 ­ 10:00 http://lavadero.mx ==== Entrega: Lavandería ==== 1. Informa a la lavandería de las especificaciones especiales, incluso cuando hay prendas para planchar, y indicar cuales. a. Cuando es lavandería y planchado, Lavandería Roma y Navarte no puede planchar la ropa. En estos casos, alguien más va a regresar para la ropa limpia, y llevarla a la tintorería para planchar. 2. Espera mientras ellos pesan la ropa 3. Llena el cuaderno de entrega “Lista el”: ­
­
Si la orden de lavandería sale de la bodega, significa que debe de estar lista ese mismo día en la tarde/noche y no en 24 horas. Si la orden de tintorería / planchado sale de la bodega, significa que debe de estar lista al día siguiente en la tarde/noche y no en 48 horas. http://lavadero.mx ==== Ejercicios ==== 1. Hoy es Viernes. Llegas a las 09:15 con esta orden. La lavandería te dice que viene 4 kg y 1 cobija matrimonial. ¿Cómo llenas la hoja de control? XZHD­260615 A 09:00 ­ 10:00 wayra LAVANDERIA Francisco ROMA Marin No meter las camisas a la 5530319827 secadora 2. Hoy es Sábado. Llegas a las 13:25 con esta orden. La lavandería te dice que viene 8 kg y 2 edredones individual. ¿Cómo llenas la hoja de control? TARH­270515 A INSURGENT
ES SUR 539, {}, entre BAJIO Y VIADUCTO MIGUEL 13:00 ­ ALEMAN, LAVANDERIA Rafael 14:00 HIPODROMO PUEBLA Rios favor blanquear la ropa blanca, en especial las camisas ya que los cuellos están quedando 55600555 percudidos de 35 lavadas anteriores 3. Hoy es Viernes. Llegas a las 10:15. ¿Qué dices a la tintorería de esta orden? (no tiene hojas de control) RRJX­240515 A 9:00 ­ 11:00 WAYRA FRESH Natalia Hernández Valdés Es la primera vez que lavo el edredón y podría 5515802183 despintarse _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ http://lavadero.mx http://lavadero.mx ==== Recolección: Lavandería ==== 1. En buen estado a. Si no, regrésalo para que la pueden empacar, doblar bien 2. Que sea la misma cantidad de bolsas/kgs/prendas 3. Llena el cuaderno en la lavandería ==== Ejercicio ==== Llena las hojas del ejercicio anterior, como si fueras recogiendo las órdenes. ==== Entregar: Tintorería ==== 1.
2.
3.
4.
Darles el número de orden Ellos cuentan y sacar una nota de la ropa. Anexa un estambre en cada prenda Anexa un pedazo de papel en cada prenda con su número de orden 5. Sacar una foto de la nota de la tintorería con las prendas y precios ==== Recolección: Tintorería ==== 1.
2.
3.
4.
¿Está en buen estado? Revisar la nota, cuenta las prendas y asegúrate que la orden está completa. Quita la nota de la tintorería y tirala. Utiliza tu mochila especial para hacer la entrega tomando muchas precauciones, la ropa es cara y se daña/arruga muy fácilmente http://lavadero.mx ==== Entrega: al cliente ==== Antes de la entrega: 1. Checa el drive c. Si es pago en efectivo, lleva cambio En la entrega: 1. Preséntate 2. Si es entrega con guardia, pide una firma en la etiqueta amarilla / rosa y guardalo a. Si no está indicado por el cliente la entrega con portero pero no se encuentra en el domicilio, avisa a CH para tomar la decisión. 3. Si van a pagar en efectivo, cobra al cliente a. No puedes entregar la ropa si el pago es en efectivo y no están en casa (o no dejan el dinero con su portero) 4. Cuando han pagado, poner PAGADO en la celda para avisarnos que has recibido el dinero 5. ¡Decir gracias y adios! Cuando termines con el cliente: 1. Guarda la etiqueta amarilla. Entregalas a la oficina una vez a la semana 2. Guarda el efectivo y entregalo a la oficina diario. Ellen, Pau o Marco lo puede recibir. http://lavadero.mx ==== Reglas de Espera ==== Cuando el cliente no abre: 1) Mandar mensaje SMS/whatsapp al cliente 2) Hablarle cliente por teléfono 3) Hablar con vecinos 4) Enviar mensaje al equipo de Customer Happiness* Si no logras hablar con ellos, y has esperado más que ​
10 minutos​
, puedes salir. Avisa al CH para reprogramar. Cuando llegas, y el cliente no tiene su ropa lista ­ Espérale Cuando sabes que vas a llegar tarde (Ej. Se te ponchó una llanta) ­ Avisa al cliente por mensaje o llamada ­ Si no logras comunicarte con el cliente, avisa al CH para que el puede avisar al cliente y reagendar si es necesario Si la dirección del cliente es incorrecta ­ Pregunta al cliente por mensaje o llamada ­ Avisar a CH para que lo cambien en el sistema. Cuando hay guardias o sistema de seguridad en el edificio ­ Pedir permiso para estacionar tu Bicicleta en el área de empleados. Platícales sobre Lavadero para que sea más sencillo las recolecciones en el futuro. Cuando hay condiciones climáticas desfavorables (Ej. Lluvia intensa) ­ Si hay tiempo, esperar a que baje de intensidad la lluvia ­ En caso de que no, avisar al CH para reprogramar la entrega Cuando la lavandería está cerrada ­ El lugar de entrega es Lavandería Roma, o nuestra bodega. Cuando no encuentras nadie en la lavandería y has esperado más que 5 minutos ­ Avisar a CH. ­ Contactar directamente al encargado de la lavandería, sus datos de contacto se encuentran en el directorio. Cuando el cliente manda mucha ropa y ​
no puedes cargar todo, reagendar directamente con el cliente o con CH para pasar por el resto. http://lavadero.mx ==== Bolsas de Lavadero ==== Cuando la orden no tiene bolsa Lavadero ­ Si es cliente primerizo, pon su ropa en una bolsa de Lavadero. ­ Sino, preguntales sobre su bolsa ­ Si su bolsa está maltratada/perdida por su culpa, le podemos vender otra por $80, o no les entregamos una bolsa nueva. ­ Si quieren una nueva, pon su ropa en una bolsa nueva de Lavadero y avisa a CH para hacer el cobro. Cuando no hay bolsas nuevas / no tienes una ­ Preguntar a CH por material ­ Es mejor que entregues la orden sin bolsa de Lavadero, que en la de otra persona. Cuando hay etiquetas viejas en su bolsa Lavadero ­ Quitarlas y solo dejar las nuevas para no confundir a los proveedores. Cuando la bolsa no tiene etiqueta con su nombre ­ Agrega una. ==== Fin ==== Muchas gracias gracias por ser parte de esta increíble compañía. No te preocupes el equipo de Operaciones y Customer Happiness está siempre para ayudarte con cualquier problema o pregunta. http://lavadero.mx Nombre ​
_________________________ Fecha __________________​
________ 1. ¿Cuanto es nuestra orden mínima? ❏ $100 ❏ $120 ❏ $140 2. Abres el google drive y vez nuevas órdenes tuyas. ¿Que haces? (puedes escoger más que una) ❏ Lo cierro ­ las checo al rato ❏ Las reviso y agrego aceptada en cada celda de Estatus ❏ Los apunto en mi cuaderno Otro (especifique): _________________________ 3. El cliente manda ropa de lavandería. ¿Que tienes que preguntarles? (puedes escoger más que una) ❏ “¿Tienes ropa delicada o nueva, (o mojada) que se puede despintar o encogerse?” ❏ “¿Tienes algunas otras especificaciones de tu ropa?” ❏ No tengo que preguntarles nada 4. Está lloviendo, y no vas a llegar a tiempo con tu cliente. ¿Que haces? (puedes escoger más que una) ❏ Mando mensaje al cliente para avisar que voy a llegar tarde para ver si me pueden esperar ❏ Aviso por Slack/whatsapp que voy tarde, para que Lavadero puede avisar al cliente ❏ Marco al cliente para avisar que voy a llegar tarde para ver si me pueden esperar ❏ ¡No quiero perder tiempo! No aviso a nadie y sigo en camino a su casa 5. Recoges la orden de lavandería con el cliente a las 8 am el lunes. ¿Cuando es su entrega? ❏ el martes a las 9am ❏ cuando el cliente la pide ❏ el martes entre 8 ­ 8.30am ❏ el martes entre 8 ­ 9 am ❏ el martes a las 8pm 6. El cliente quiere su entrega entre 8­ 8.30am porque tiene que salir temprano. ¿Que dices? ❏ “Si, claro.” ❏ “No, no se puede.” ❏ “Voy a poner una nota en tu orden pero no podemos prometer que vamos a llegar antes de las 8.30. Nosotros pedimos una ventana de tiempo de una hora para asegurar que podemos entregar a todos a tiempo. De todas formas, lo vamos a intentar.” http://lavadero.mx 7. El pago es en efectivo y no está el cliente, pero hay portero. ¿Que haces? ❏ Preguntar por Slack o Whatsapp si el cliente ha pagado en línea; si no, la regreso a la bodega ❏ Entrego la ropa con el portero Otro (especifique) _________________________ 8. Tienes ocho órdenes hoy en la noche, en tu turno de 8pm­10pm. Normalmente tienes dos órdenes por hora, pero hubo un problema y ahora todas son tuyas! y el despachador no tuvo tiempo de ponerlas en orden! Tomando en cuenta que tal vez no vas a poder llegar a todas a tiempo, y que puedes reprogramar órdenes, planear tu ruta, con la hora que piensas llegar a cada lugar, y con tus sugerencias de cambios. Menos cambios, mejor. Puedes usar tu smartphone y google maps. (Lavandería Roma: Zacatecas 149, Roma Norte) # orden Estatus Hora Punto A JSAS­ 230615 Aceptado 20:00 ­ 21:00 Comercio 137, A004 esquina con 12 de octubre, Escandón LAVANDERIA ROMA Adriana Paredes BGQK­ 230615 Aceptado 20:00 ­ 21:00 Avenida Revolución 726, 204 Entre Botticelli y Berruguette, Mixcoac LAVANDERIA ROMA Omar Ruiz Lacedelli PFBL­ 220615 Aceptado 20:00 ­ 21:00 LAVANDERIA ROMA Aceptado 20:00 ­ 21:00 Aceptado 21:00 ­ 22:00 Aceptado 21:00 ­ 22:00 Aceptado 21:00 ­ 22:00 Aceptado 21:00 ­ 22:00 ZYSS­ 230615 AFCT­ 230615 MJDH­ 220615 GLBF­ 220615 PNRR­ 220615 Punto B Nombre Melchor Ocampo 445, 202, Col. Anzures Rodrigo Daniel Diaz AV. AMSTERDAM 99, APARTAMENTO 102, entre laredo y parras, Condesa LAVANDERIA ROMA MARIA gamboa saenz Arquímedes 165, Piso 2 / Depto 4, entre Homero y Maimónides, Polanco LAVANDERIA ROMA Jorge Jaramillo LAVANDERIA ROMA Avenida Amsterdam 99, 102, entre laredo y Saudith parras, Condesa Meneses LAVANDERIA ROMA Río Sena 41, 101, entre Río Pánuco y Río Joshua Nazas, Cuauhtémoc Francia LAVANDERIA ROMA Avenida Amsterdam 99, 102, entre laredo y Camilo parras, Condesa Salazar http://lavadero.mx _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ http://lavadero.mx