Protocolo de agresiones externas.

RESUMEN NORMATIVA DE PREVENCIÓN Y ACTUACIÓN
FRENTE A AGRESIONES EXTERNAS EN EL LUGAR DE TRABAJO
(Original disponible en la intranet de saba AES-NOR-002)
Este procedimiento es de aplicación saba España y Andorra.
para todo el personal de Saba Aparcamientos de todos los centros de trabajo de
Si cualquier norma legal o convencional de ámbito superior afecta al contenido de este
procedimiento, sus firmantes se comprometen a su inmediata adecuación.
Definiciones:
́
Agresión física: Acción de violencia fisica
sufrida por un trabajador en el desempeño de
su trabajo, conlleve o no lesión.
Agresión verbal y actitudes amenazantes: Acción de intimidación en la que se
́
manifiestan posibles riesgos para la integridad fisica
y/o psíquica del trabajador, su
familia o sus bienes.
Otras situaciones de violencia en el trabajo.
Consideración laboral
Las diferentes situaciones se calificarán de la siguiente forma:
Incidente: Agresiones menores u otras situaciones de violencia que no produzcan lesión
́
fisica
ni repercusión en la esfera psicológica del trabajador.
Accidente sin baja: Agresiones u otras situaciones de violencia que produzcan lesiones
́
fisicas
y/o repercusión en la esfera psíquica del trabajador que no le imposibiliten para el
desarrollo de su trabajo habitual.
Accidente con baja:
Agresiones u otras situaciones de violencia con daño físico: aquellas que imposibilitan
para el
desarrollo del trabajo habitual.
Agresiones u otras situaciones de violencia con daño psicológico: Cuando el trabajador
refiera
repercusión importante en la esfera psíquica y a juicio del médico responsable no pueda
continuar con el desarrollo de su trabajo habitual.
Información/Formación y Sensibilización.
Con el fin de garantizar una eficaz prevención frente a agresiones de personal externo
(usuarios o no de nuestras actividades), se procederá a la divulgación del contenido del
presente Procedimiento en todos los niveles de la organización, facilitando a todos los
trabajadores una copia del mismo y se elaborará y distribuirá un folleto que facilitará el
conocimiento de los cauces de actuación cuando se den este tipo de agresiones.
En el proceso de formación e información del personal de nuevo ingreso (temporal o fijo),
se les notificará la existencia del presente Procedimiento, así como de la información y
formación necesaria en prevención de riesgos laborales, mediante charla y/o
facilitándoles copia escrita de la documentación necesaria.
Se incorporará y mantendrá un apartado en la intranet con la finalidad de difundir la
información sobre la Prevención de Riesgos Laborales y en concreto de agresiones
externas.
Se impulsarán todas aquellas medidas que sean eficaces para la consecución del
objetivo principal de este procedimiento.
Medidas de carácter preventivo
Saba en cumplimiento del principio de acción preventiva ha evaluado el riesgo de
agresiones externas (está incluido el atraco) en los lugares de trabajo y ha implantado
una serie de mediadas preventivas y disuasorias.
En los centros de trabajo cerrados (aparcamientos, oficinas centrales y depósitos
municipales) se han instalado una serie de medios técnicos colectivos y puntualmente se
han contratado recursos humanos externos:
• Circuito cerrado de televisión con grabación de imágenes por todos los accesos a los
centros de trabajo y a las Salas de Control/Atención al Cliente.
• Posibilidad de cierre de puertas. Apertura eléctrica/electrónica de puertas.
• Limitadores de apertura de ventanas.
• Cristales reforzados.
• Sistema de pulsador de atraco/agresiones en las Salas de Control/Atención al Cliente
conectado las 24 horas con un Centro de Control de Alarmas exclusivo.
• Contratación puntual de Servicios externos de vigilancia.
• Cajas fuertes con doble llave.
• Contratación de servicio de retirada de caudales.
En los centros de trabajo en la vía pública (zonas reguladas de estacionamiento) no
existe la posibilidad de implantar medidas técnicas como las anteriores, ya que no
́
podemos poner ningún tipo de separación fisica
entre trabajador y usuarios. Se disponen
de equipos de comunicación: móviles y/o emisoras (walky-talky). Este personal recibirá
una información/formación sobre Gestión de incidencias y regulación emocional para
evitar conflictos y confrontaciones.
Si como resultado de la investigación de una agresión acontecida en un centro de trabajo
se considera que faltan medidas de seguridad/prevención se propondrá la implantación
de las mismas y se elevará a la dirección de la empresa.
Procedimiento de actuación en caso de agresión
6.1 Actuación del trabajador agredido
Comunicar la agresión en el menor plazo de tiempo posible a su responsable inmediato.
Si se requiere asistencia médica, acudir a la mutua de accidentes de trabajo
correspondiente en primera instancia o a cualquier otro centro médico. Solicitar la
emisión de un informe médico donde consten las causas de la asistencia y las lesiones
objetivadas.
Colaborar en la cumplimentación del Registro para la Notificación de Agresiones (ANEXO
I), firmado por el responsable inmediato, la persona agredida y los testigos, si los
hubiera.
Elaborar junto con el responsable inmediato, un informe lo más exhaustivo posible,
incluyendo datos de la situación, hechos observados o declaraciones de testigos.
Valorar la interposición de la correspondiente denuncia ante la autoridad policial.
6.2 Actuación del responsable inmediato
Prestar apoyo inmediato a la persona agredida.
Cumplimentar el Registro para la Notificación de Agresiones firmado por el responsable
inmediato, la persona agredida y los testigos, si los hubiera, (ANEXO I).
Elaborar junto con el/la afectado/a, un informe lo más exhaustivo posible, incluyendo
datos de la situación y hechos observados o declaraciones realizadas. Remitir este
informe al Departamento de Prevención de Riesgos Laborales y a la Gerencia con la
mayor brevedad, a ser posible el mismo día del incidente.
Colaborar con la Gerencia en las actuaciones oportunas.
6.3 Actuación de la mutua de accidentes de trabajo
Asistirá a todas las personas agredidas que lo requieran.
Determinará el grado de contingencia laboral, valorará la agresión como incidente o
accidente de trabajo, a la vista de lo sucedido, de las repercusiones, y una vez conocida
la opinión del responsable inmediato y de la persona agredida.
6.4 Actuación del departamento de prevención
Investigar la situación declarada siguiendo el procedimiento de investigación de
accidentes.
Registrar y notificar la agresión.
Proponer y colaborar en la adopción de las medidas correctoras oportunas.
Notificar las agresiones y/o situaciones de violencia en el trabajo en el seno de los
Comités de seguridad y salud.
Actuación del equipo directivo
Dar apoyo inmediato a la persona agredida.
Adoptar las medidas correctoras específicas que se deriven de los resultados de la
investigación del suceso. Información a la persona agredida de las actuaciones que se
han llevado a cabo.
Información de los resultados de la investigación, si procediera, al resto de los
trabajadores del servicio y/o del centro.
6.6 Asesoramiento y/o acompañamiento legal
A todos los trabajadores se les entregará o dará acceso a la Guía de Orientación
Jurídica. Esta guía informa sobre las opciones que puede seguir para la interposición de
una demanda legal y se establece como documento de apoyo para la toma de
decisiones.
En el caso de que el trabajador agredido decida interponer una denuncia o requiera de
información legal complementaria para valorar la interposición de la misma, presentará
un escrito de solicitud a la Asesoría Jurídica, desde donde se pondrán en contacto con el
trabajador.
En función del análisis de los hechos acaecidos, la Asesoría Jurídica orientará al
trabajador sobre la pertinencia o no de emprender acciones judiciales, dejando siempre
la decisión final al trabajador, y en caso que interponga acciones judiciales Asesoría
Jurídica le asesorará hasta la resolución final.
6.7 Apoyo psicológico
El Departamento de Prevención de Riesgos Laborales se pondrá en contacto con la
persona agredida y en función de la naturaleza de los hechos, determinará el alcance de
la intervención a realizar en cada caso.
6.8 Comisión Técnica de seguimiento de agresiones
Se constituirá una Comisión Técnica de Seguimiento de Agresiones. Esta Comisión está
compuesta por el Director de Personas y Organización en calidad de presidente, una
persona de Asesoría Jurídica en calidad de secretario/a, así como el Responsable del
Departamento de Prevención y tres delegados de prevención, todos en calidad de
vocales.
Esta comisión se reunirá semestralmente y/o a petición de cualquiera de las partes, y sus
funciones son las siguientes:
• Asesoramiento a la Dirección en materia de agresiones al personal trabajador de saba.
• Consultoría de todas las organizaciones de servicios, en materia de agresiones al
personal trabajador de saba,
coordinando las acciones en dicha materia.
• Participación en el establecimiento de las líneas estratégicas futuras en materia de
agresiones al personal
trabajador de saba.
• Revisión de los informes de investigación y seguimiento de la implantación de las
medidas
preventivas/correctivas propuestas.
• Verificación periódica del correcto funcionamiento de lo dispuesto en este protocolo y
revisión del mismo si
es necesario.