Boletín SGC 2 - Tecnológico de Antioquia

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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC)
Junio de 2014
Cuestiona-T:
Para que la calidad y el mejoramiento continuo sean una realidad, es
fundamental interiorizar y apropiarse de la cultura del
TdeA
Misión: En la Institución Universitaria Tecnológico de Antioquia se forman personas comprometidas con el
desarrollo del departamento y del país, en los ciclos de formación técnica profesional, tecnológico,
profesional universitario y de formación avanzada; desde un Proyecto Educativo Institucional que
potencializa la construcción de conocimiento, fomenta el espíritu humanista, crítico e investigativo, la
responsabilidad social y el desarrollo sostenible.
Visión: El Tecnológico de Antioquia se identificará como una Institución Universitaria, líder en el orden
departamental, competitiva en el ámbito nacional, con proyección internacional, reconocida por la excelencia
académica y la calidad humana de sus integrantes, para responder con eficiencia, eficacia, pertinencia y
compromiso social a los requerimientos y necesidades de la sociedad y, en particular, de las distintas regiones
del departamento de Antioquia.
“La calidad empieza con
la educación y termina
con la educación” K.
Ishikawa
“La calidad nunca es un
accidente, siempre es el
resultado de un esfuerzo
de la inteligencia” John
Ruskin
¿Desde mis actividades
cotidianas
como
contribuyo al logro de la
política de calidad y al
mejoramiento continuo de
la Institución?
Los objetivos de calidad
materializan
los
propósitos que componen
la política de calidad. Por
ejemplo: “Aumentar la
cobertura de educación
superior con calidad y
pertinencia”. Cada uno de
los colaboradores debe
realizar sus actividades
pensando en contribuir a
estos objetivos desde sus
funciones particulares.
Autonomía
Valores:
Liderazgo
Tolerancia
Honestidad
Respeto
Responsabilidad
Compromiso
social
Política de Calidad: El Tecnológico de Antioquia se compromete a mejorar continuamente la calidad de sus
servicios, siguiendo los lineamientos del Consejo Nacional de Acreditación (CNA) para formar personas
comprometidas con el desarrollo integral en los campos técnico profesional, tecnológico, profesional
universitario y de formación avanzada, desde un proyecto educativo institucional, que potencializa la
construcción de conocimiento y el espíritu crítico e investigativo, mediante una eficiente planeación, para
obtener mayor satisfacción de sus clientes, participación en el mercado y beneficio social, alineados con los
planes de desarrollo Municipal, Regional y Nacional
Objetivos de calidad:
1. Aumentar la cobertura de educación superior con calidad y pertinencia.
2. Contribuir al desarrollo y prosperidad de la Región y del país
3. Generar conocimiento científico y tecnológico con pertinencia social
4. Fortalecer el vínculo entre la sociedad – la empresa y la universidad
5. Promover la formación integral de los miembros de la comunidad Académica
6. Desarrollar un modelo de gestión académico y administrativo al servicio de las funciones
misionales
7. Propiciar las condiciones organizacionales que eleven el nivel de productividad
8. Realizar gestión financiera para un desarrollo sostenible
9. Optimizar la administración de bienes de la institución
10. Ampliar y mejorar la infraestructura tecnológica que soporta las funciones misionales
11. Medir el grado de satisfacción del cliente
Lo que hacen los servidores del TdeA para aportar al cumplimiento de la política y los objetivos de
calidad.
Testimonios:
“Contribuyo a la política y a los objetivos de calidad actualizándome constantemente, promoviendo
acciones que favorezcan el bienestar laboral, atendiendo estrictamente el cumplimiento de la normatividad
y los procesos, visionando la Institución frente a todos sus stakeholders y las necesidades de cada uno”
Agustín Gutierrez. Lider Gestión del Talento Humano.
“El área de atención al cliente contribuye a la política y objetivos de calidad de una manera muy
importante ya que es un medio a través del cual se canalizan las necesidades, reclamos, sugerencias y
felicitaciones de los usuarios, permitiéndonos realizar un análisis y buscar soluciones a los mismos; de la
misma manera nos lleva al mejoramiento continuo” Elizabeth Piedrahita. Lider Atención al cliente.
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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC)
Junio de 2014
“Aporto a la política y a los objetivos de calidad propiciando mejores prácticas en los procesos que ayuden
a elevar y mejorar la respuesta a las necesidades de la Institución, generando un ambiente de cordialidad
y oportunidad para incrementar el grado de satisfacción de los clientes internos y externos, contribuyendo
a la optimización de los recursos, realizando de manera oportuna las actividades necesarias de apoyo al
fortalecimiento académico y administrativo”. Freddy Laverde. Control Interno
"Reunirse
es
un
comienzo, permanecer
juntos es el progreso y
trabajar juntos es el
éxito". Henry Ford
"Cualquier persona que
deja de aprender es
viejo, ya tenga veinte u
ochenta
años.
Cualquier persona que
sigue aprendiendo se
mantiene joven". Henry
Ford
“Contribuyo al logro de la política de calidad: Desempeñando mis funciones con responsabilidad y actitud
positiva frente a los procesos de Regionalización del TdeA, lo primordial es tener conciencia que la
calidad de un proceso involucra la calidad de la persona que lo atiende”. Vanessa Gómez.
Regionalización.
“Desde el programa académico que coordino, contribuyo a la política de calidad institucional aplicando los
lineamientos del CNA, al llevar los estándares de calidad al más alto nivel y con una aplicación real en el
constructo de la relación docente-alumno-egresado y administrativo. Además, los 3 ejes fundamentales
de las IES son aplicados a través de: Semillero de investigación, aplicación constante de todos los
formatos establecidos desde el SGC, levantamiento de oferta de cursos, diplomados y seminarios,
establecimiento de convenios. Todas estas acciones se encuentran alineadas con los planes de desarrollo
nacional, departamental y municipal.
Adicionalmente se contribuye a los objetivos de calidad aumentando la cobertura al ofertar el programa en
los municipios de Itagüí, Copacabana, La Pintada, Currulao. Se fortalece la triada Universidad-EmpresaEstado a través de permitir realizar prácticas a los estudiantes en empresas reales y la firma de convenios
interadministrativos. El cliente y su satisfacción se mide por medio de las quejas o sugerencias
formuladas, y sobre todo dándole una respuesta en un tiempo no superior a 24 horas. La administración
de los bienes del TdeA se lleva a cabo con la custodia permanente de los activos asignados.” Carlos
Palacio. Docente.
“Aquel que lo piensa mucho antes de dar un paso, se pasará su vida completa
en un solo pie” – Proverbio Chino.
El “momento ideal” para empezar a hacer las cosas bien no existe, el “ahora” es lo único que
tenemos, por eso es importante desarrollar nuestras actividades diarias con un compromiso
Elaborado por:
permanente con la calidad y la excelencia, y con la convicción que estamos contribuyendo al
Dirección de Planeación. mejoramiento de la sociedad y del país, ya que la educación es un innegable motor de desarrollo y
Coordinación del SGC.
de transformación.