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TEMAS RELEVANTES
UNIDAD OFERTA GRANDES
CLIENTES
Octubre de 2014
Contactos Telemedida
Solicitud de dos (2) contactos oficiales definidos por cada
instalación a quienes se informará y solicitará la revisión
de los problemas de telemedida.
Nombre:
c.c.
Cargo:
Teléfono móvil:
Teléfono fijo:
Correo electrónico:
Atención de Emergencias
Bitácora de Eventos
FECHA
HORA INICIO HORA FIN DURACION
OBSERVACIONES
Para poder solicitar detalle de las causas de eventos o incluso para presentar
reclamaciones ante el OR está es la información mínima que debe llevarse en
medio magnético en cada instalación.
Programación de Maniobras por parte del OR
ACTIVIDAD
MANIOBRAS REGULARES
CREG 038
RECIBO DE SOLICTUD
1 día hábil
1 día calendario (antes de las 4.p.m)
PROGRAMACIÓN VISITA DE REVISIÓN
3 días hábiles
3 días calendario
ENVIO PRESUPUESTO AL CLIENTE
11 días hábiles
8 días calendario
Una vez enviado el respectivo presupuesto, se realizará seguimiento de recibo y aceptación por parte del cliente para
ejecutar los trabajos; y con la aprobación por parte del cliente se enviará la factura para el pago anticipado.
Cuando el cliente realice el pago de la factura debe enviar al siguiente correo electrónico definido por la compañía
[email protected], el soporte de pago.
Para las maniobras de normalización de medida con falla ante el XM, se iniciará la programación al momento de la
aceptación del presupuesto por parte del cliente, y se asignará una fecha tentativa de ejecución. Una vez confirmado el
pago, se programan los trabajos con los siguientes tiempos:
ACTIVIDAD
MANIOBRAS REGULARES
CREG 038
RECIBO Y VERIFICACIÓN DE PAGO DEL CLIENTE
1 día hábil
1 día hábil
ENVIO PROGRAMACIÓN DE LA MANIOBRA
5 días hábiles a través de correo
electrónico
5 días a través de correo electrónico
EJECUCIÓN MANIOBRA
30 días calendario
15 días calendario sin aviso y sin ECZ y hasta 30 días
calendario con aviso de prensa
Vale la pena mencionar, que los tiempos de aceptación del presupuesto y el envío del pago influyen de manera significativa
en la ejecución y cumplimiento de los tiempos establecidos por la Regulación para la normalización de las fronteras que se
encuentran reportadas en falla ante el XM.
Información necesaria para solicitud de maniobras
La información que se debe enviar para la programación de una maniobra es la siguiente:
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Area o solicitante: CLIENTE OTROS COMERCIALIZADORES
Razón Social
NIT
Dirección de la instalación
Municipio
NIU
Código SIC
Trafo
Circuito
Datos del contacto en el cliente con quien se pueda aclarar temas de la maniobra y puede
atender la visita técnica por parte de CODENSA (Nombre, cargo, celular, etc).
Fecha de la maniobra
Hora inicio
Hora fin
Motivo y trabajos a realizar. Descripción detallada de trabajos a realizar. En algunas
ocasiones dependiendo de los trabajos es necesario que asisten varias cuadrillas por parte
de CODENSA y debe especificarse la necesidad de cada una (media tensión, alta tensión,
aclarar maniobras especificas en seccionadores de la red, etc). Se hace cobro por maniobra
y por cada cuadrilla que tenga que asistir.
Se requiere retiro de sellos??? SI ó NO. Son dos cuadrillas diferentes (maniobra y medida) y
por lo tanto programación y cobros independientes.
Detallar los documentos requeridos para el ingreso a la instalación por parte del contratista
de CODENSA. Requiere algún tipo de capacitación adicional. Cuándo??
Detalle de información para elaboración de factura y contacto al respecto.
[email protected]