incidencias frecuentes portal web colaboradores 1

INCIDENCIAS FRECUENTES PORTAL WEB COLABORADORES
VERSIÓN 1.0
ÍNDICE
1-ERROR “JAVA.LANG” TRAS CAMBIAR CONTRASEÑA ................................................ 2
2-TRAS TECLEAR USUARIO Y CONTRASEÑA NO CONECTA ......................................... 3
3-NAVEGADORES NO HOMOLOGADOS ............................................................................ 4
4-COMPROBACIÓN PROGRAMAS JAVA ............................................................................ 5
5-GESTIÓN DE IMPRESIÓN. DOCUMENTOS CON CARACTERES EXTRAÑOS ............... 6
6-GESTIÓN DE IMPRESIÓN. SIEMPRE MUESTRA EL MISMO DOCUMENTO .................. 7
7-CONVERTIR ARCHIVO FORMATO .csv (texto) A FORMATO .xls (Excel) ..................... 8
8-OTRAS SOLUCIONES ........................................................................................................ 9
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1-ERROR “JAVA.LANG” TRAS CAMBIAR CONTRASEÑA
En algunas ocasiones durante el cambio de una contraseña se muestra el siguiente mensaje:
El cual se produce debido a que se ha registrado la nueva contraseña pero no ha podido establecer
la conexión con el sistema web.
En esta situación recomendamos pulsar el botón Aceptar y a continuación cerrar todos los
navegadores para eliminar archivos temporales y volver a conectarse empleando la nueva
contraseña que había definido.
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2-TRAS TECLEAR USUARIO Y CONTRASEÑA NO CONECTA
Si tiene instalado el navegador Microsoft Windows Internet Explorer versión 8 y no activa la Vista de
compatibilidad tras introducir el Usuario y Contraseña al pulsar el botón Conectar se produce un
error de conexión. Y en la barra de estado situada en la parte inferior izquierda del navegador se
muestra el aviso: Error en la página:
Para solventar esta incidencia deberá activar la Vista de compatibilidad.
Para aplicar esta configuración puede descargar un documento en formato .pdf de ayuda que puede
descargar desde el enlace: Aviso importante para usuarios de Internet Explorer 8 disponible en
la pantalla de Acceso colaboradores.
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3-NAVEGADORES NO HOMOLOGADOS
El Portal Web Colaboradores está homologado para los siguientes navegadores:
MICROSOFT WINDOWS INTERNET EXPLORER VERSIÓN 7 Y VERSIÓN 8*.
* Requiere tener activada la Vista de compatibilidad
MOZILLA FIREFOX VERSIÓN 3.x.
El resto de navegadores puede que no dispongan del 100% de las funcionalidades disponibles en la
web:
OPERA
GOOGLE CHROME
SAFARI (APPLE)
IMPORTANTE:
Los usuarios de Microsoft Windows Internet Explorer versión 6.x deberán actualizar el navegador a la
versión 7 o versión 8.
Los usuarios de Mozilla FireFox versión 2.x deberán actualizar el navegador a la versión 3.x.
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4-COMPROBACIÓN PROGRAMAS JAVA
Para el correcto funcionamiento de las Operaciones se requiere tener instalada la última versión de
Java.
JAVA: lenguaje de programación orientado a objetos desarrollado por Sun Microsystems a principios
de los años 90. Este conjunto de programas se instala como un complemento del navegador que
permite la ejecución de instrucciones java a través de los navegadores de Internet.
Puede descargar la última versión o comprobar la versión instalada en su equipo a través de la web:
http://www.java.com/es/
Pulse
aquí
para
descargar e instalar la
última versión de Java
Pulse aquí para comprobar si tiene instalado
Java, así como para conocer el detalle de la
versión instalada.
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5-GESTIÓN DE IMPRESIÓN. DOCUMENTOS CON CARACTERES EXTRAÑOS
Si al abrir un documento en la Gestión de Impresión se presenta con caracteres “extraños”. Deberá
proceder a instalar todas las actualizaciones del Adobe Reader para corregir esta incidencia.
Para ello debe realizar los siguientes pasos:
Desconectar de la página web de Colaboradores de Liberty y cerrar todos los programas en
ejecución. Por si se requiere reiniciar el ordenador.
Ejecutar el programa Adobe Reader
Acceder al menú: AYUDA situado en la parte superior de la pantalla y a continuación
seleccionar: BUSCAR ACTUALIZACIONES…
Descargar e instalar todas las actualizaciones disponibles.
Repetir los pasos anteriores hasta que no existan actualizaciones pendientes de descargar e
instalar:
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6-GESTIÓN DE IMPRESIÓN. SIEMPRE MUESTRA EL MISMO DOCUMENTO
Si al abrir distintos documentos en la Gestión de Impresión siempre se presenta el mismo
documento. Deberá proceder a configurar la actualización de los archivos temporales del navegador.
Para ello debe realizar los siguientes pasos:
Ejecutar el navegador Internet Explorer
Acceder al menú: HERRAMIENTAS y seleccionar: OPCIONES DE INTERNET.
A continuación en la pestaña GENERAL pulsar
en el botón CONFIGURACIÓN situado en el
apartado HISTORIAL DE EXPLORACIÓN.
Seleccionar la opción:
CADA VEZ QUE VISITE LA PÁGINA WEB y
pulsar el botón ACEPTAR.
Finalmente cerrar todas las ventanas
navegador y volver a conectar con la web
Colaboradores para comprobar
que
documentos de abren correctamente en
Gestión de Impresión.
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del
de
los
la
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7-CONVERTIR ARCHIVO FORMATO .csv (texto) A FORMATO .xls (Excel)
Guardar el archivo de extensión: .CSV en una carpeta del disco duro:
(Por ejemplo en Mis Documentos).
Ejecutar el programa Microsoft Excel
Acceder al menú: ARCHIVO situado en la parte superior izquierda de la pantalla y a
continuación seleccionar: ABRIR
Se muestra una ventana, la cual posee en la parte inferior un cuadro desplegable
denominado TIPO DE ARCHIVO. Seleccionar el tipo: Archivo de texto (*.prn, *.txt, *.csv).
Localizar el archivo .CSV guardado previamente en Mis Documentos y pulsar el botón ABRIR
para abrir el archivo.
Una vez abierto el archivo acceder al menú: ARCHIVO situado en la parte superior izquierda
de la pantalla y a continuación seleccionar: GUARDAR COMO.... Seleccionar la carpeta
destino donde se desea guardar el archivo, el nombre del archivo y lo más importante
seleccionar GUARDAR COMO TIPO: Libro de Microsoft Excel 97- 2003 y 5.0/95 (*.xls).
Con este último paso se completa la conversión de .CSV a .XLS.
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8-OTRAS SOLUCIONES
Para otras incidencias no contempladas en este documento rogamos efectúe las siguientes
comprobaciones:
-
Compruebe que tiene instalado todas las actualizaciones del sistema operativo.
-
Compruebe que dispone de sistema antivirus actualizado.
-
Compruebe que la fecha del sistema corresponde a la fecha actual.
-
Compruebe que dispone de un navegador homologado y de la última versión de programas
Java
-
Compruebe la Configuración regional y de idioma del sistema y del navegador sea:
Español (España)
Español (Alfabetización Internacional)
Español (Alfabetización Tradicional)
Donde el formato de Fecha corta sea= dd/mm/aaaa (día/mes/año).
Donde el Símbolo decimal sea= , (Coma).
Donde el Símbolo de separación de miles sea= . (Punto).
Para reporte de incidencias puede contactar con el departamento de:
Procesos y Soporte Tecnológico
Teléfono: ......................................................................... 94.435.70.21
Correo electrónico: .......................................................... [email protected]
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