CMMI SERVICIOS V0.9 [Sólo lectura] [Modo de compatibilidad]

CMMI SERVICIOS
María Smith Gutiérrez Rueda - Quality Assurance Officer y
Líder del Grupo de Ingeniería de Procesos (EPG) de Aranda
Software
CMMI – SERVICIOS
AGENDA
1.- Qué es CMMI servicios?
2.- En qué nos puede ayudar CMMI servicios?
3.- Relación con ITIL.
4.- Motivación para implementar CMMI servicios.
5.- Preguntas.
CMMI – SERVICIOS
1.- Qué es CMMI servicios?
CMMI: Capability Maturity Model Integrated
Modelo de Madurez de la Capacidad.
De la organización.
Conjunto de procesos
.
CMMI – SERVICIOS
1.- Qué es CMMI servicios?
CMMI: Capability Maturity Model Integrated
SEI (Software Engineering Institute)
•Fundado en 1984
•Forma parte de la Carnegie Mellon Uninversity (CMU) Pittsburgh.
•Auspiciado por Office of the Under Secretary of Defense for Acquisition and
Technology.
•Autores y dueños de los modelos de madurez y capacidad (maturity
models).
.
CMMI – SERVICIOS
1.- Qué es CMMI servicios?
Constelaciones del Modelo CMMI
CMMI – DEV: Modelo para empresas que desarrollan y mantienen productos
de software, ya sea para su uso o para la venta (fábrica de software o a la
medida). Publicada en agosto del 2006.
CMMI – ACQ: Modelo para empresas que tienen múltiples proveedores de
desarrollo de software. Publicada en noviembre del 2007
CMMI – SVC: Modelo para empresas que proveedoras de servicios ya sea
internamente o externamente y no necesariamente servicios de TI.
Publicada en febrero del 2009
Las anteriores constelaciones tienen prácticas comunes (Model Foundation)
que son el framework del modelo CMMI. Dichas prácticas estan organizadas
por PA´s (áreas de proceso) que son agrupaciones de las prácticas por
disciplinas para facilitar el proceso de mejora.
CMMI – SERVICIOS
1.- Qué es CMMI servicios?
Constelaciones del Modelo CMMI
PA´s Comunes a los 3 modelos (16):
PP, Project Planning
PMC, Project Monitoring and Control
IPM, Integrated Project Management
RSKM, Risk Management
QPM, Quantitative Project Management
REQM, Requirements Management (modificada para CMMI-SVC)
OPD, Organizational Process Definition
OPF, Organizational Process Focus
OT, Organizational Training
OPP, Organizationzal Process Performance
OID, Organizational Innovation and Deployment
MA, Measurement and Analysis
PPQA, Process and Product Quality Assurance
CM, Configuration Management
DAR, Decision Analysis and Resolution
CAR, Causal Analysis and Resolution
CMMI – SERVICIOS
1.- Qué es CMMI servicios?
PA´s especifica de CMMI-SVC
CAM, Capacity and Availability Management
IRP, Incident Resolution and Prevention
SAM, Supplier Agreement Management
SCON, Service Continuity
SD, Service Delivery
SSD, Service System Development (Opcional)
SST, Service System Transition
STSM, Strategic Service Management
CMMI – SERVICIOS
1.- Qué es CMMI servicios?
CMMI-SVC es un modelo de mejora de proceso que nos brinda una guía para
alcanzar un nivel de madurez organizacional, por medio de la aplicación de
buenas prácticas de gestión del servicio, de gestión de proyectos y de
gestión de procesos.
SI nos dice que hacer.
NO nos dice como hacerlo.
:
CMMI – SERVICIOS
1.- Qué es CMMI servicios?
CMMI-SVC se basa en conceptos y prácticas de “CMMI Model Foundation” y
otras normas o modelos de enfocadas a servicios, tales como:
•Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
• ISO/IEC 20000: Information Technology—Service Management
• Control Objects for Information and related Technology (CobiT)
• Information Technology Services Capability Maturity Model (ITSCMM)
CMMI – SERVICIOS
1.- Qué es CMMI servicios?
Constelaciones del Modelo CMMI y Disciplinas:
PA (área de proceso)*
CMMI DEV
Ingeniería de Software
x
. Gestión de Proyectos
Gestión de Procesos
Gestión acuerdos con
proveedores.
CMMI SVC
CMMI ACQ
x
x
x
x
x
x
opcional
opcional
x
Gestión del Servicio
Soporte
x
x
x
x
*Área de proceso (PA): Conjunto de buenas prácticas agrupadas por disciplina para
facilitar el proceso de mejora.
CMMI – SERVICIOS
1.- Qué es CMMI servicios? – Niveles de Madurez
OID – Despliegue e
Innovación Organizacional.
5
QPM – Gestión Cuantitativa
del Proyecto.
4
CAR – Análisis de
Causas y Soluciones
OPP – Desempeño del
Proceso Organizacional
.
3
RSKM – Gestión de Riesgos.
IRP: Gestión de incidentes.
IPM – Gestión Integrada de
SCON: Continuidad del
Proyectos.
Servicio
.SSD: Desarrollo de servicios.
CAM: gestión de la
SST: Transición del servicio.
capacidad y Disponibilidad
STSM: Estrategia del servicio.
del servicio
2
SD: Entrega del servicio
NIVEL
Gestión del Servicio
OPD - Definición de
Procesos Organizacionales.
OPF – Mejora de Procesos.
OT – Entrenamiento
Organizacional.
PP–Planificación del
Proyecto.
PMC–Monitoreo y Control
Del Proyecto.
SAM–Gestión de Acuerdos
con Proveedores
REQM-Gestión de
Requisitos
Gestión Proyectos
Categoría (disciplina)
DAR –
Toma de Decisiones
MA – Medición y Análisis.
CM – Administración
de la Configuración.
PPQA– Aseg. De
Calidad del
Proceso y del Producto
Gestión Procesos
Soporte
CMMI – SERVICIOS
2.- En qué nos puede ayudar CMMI servicios?
Mejora de Procesos asociados a la prestación de servicios ya sea de forma
planeada o a demanda:
Internos:
TI.
Consultoría técnica de apoyo a las venta (mixto).
Externos:
Soporte de productos de software y/o hardware.
Gestión de Partners.
Servicios de Consultoría.
Customer Care.
Capacitaciones.
Release.
Lo anterior bajo la premisa de lo estratégico que sea el servicio para la
organización.
CMMI – SERVICIOS
3.- Relación con ITIL?
CMMI-SVC e ITIL se complementan:
CMMI-SVC: Propone la ruta estratégica a seguir, especificando el QUÉ hacer
en el camino de la mejora, mas no propone el COMO?
ITIL nos brinda un buena gama de ideas para implementación, es decir, nos
guía en los COMO?
En resumen ITIL es una instanciación de varias de las prácticas de CMMI-SVC
para casos de mejora de procesos de TI.
CMMI-SVC por su estructura robusta y autogestioanda de prácticas genéricas
y específicas, que aplican a una gran variedad de tipos de servicios, provee
un marco conceptual más amplio que ITIL.
CMMI – SERVICIOS
3.- Relación con ITIL?
ITIL V3
CMMI-SVC
Estrategia del servicio
SST
Operación del servicio.
SD, CAM, IRP y
SCON
Diseño del Servicio
SSD
Transición del servicio
SST
Mejora Continua del Servicio
OPD, OPF, OT e
IPM
De soporte y apalancamiento
transversales o dispersas en las
anteriores.
CM, MA, PPQA,
SAM, PP, PMC Y
REQM.
CMMI – SERVICIOS
4.- Motivación para implementar CMMI-SVC?
Una vez que se “sobrevivió” a la valoración oficial de CMMI DEV en el área
de Desarrollo de Software y vimos de manera objetiva y clara las mejoras
que se lograron, surgieron las siguientes preguntas:
¿Cómo permear a otras áreas de la organización las buenas prácticas
implementadas en el área de desarrollo de software?
¿Cómo podemos mejorar nuestros servicios de soporte, consultoría y
posventa teniendo como base las lecciones aprendidas en el proceso de
mejora del área de Desarrollo de Software?.
CMMI – SERVICIOS
4.- Motivación para implementar CMMI-SVC?
•Más completo que ITIL (conceptualmente).
•Incluye conceptos de COBIT, ISO 20000 e ITIL.
•Más alcance de sus buenas prácticas para mejorar no solo los servicios de
TI o aquellos directamente relacionados con mantenimiento.
•Si ya se es una empresa de desarrollo de software evaluada formalmente
en CMMI-DEV, es bien importante la reutilización de activos de proceso de
las PA´s de soporte, de proyectos y de procesos.
CMMI – SERVICIOS
4.- Motivación para implementar CMMI-SVC?
La reutilización de nuestras herramientas usadas en la implementación de
CMMI DEV fue un factor clave para decidirnos por CMMI-SVC Herramientas
tales como: ASDK (usado para PPQA, OT Y OPF), CMDB (usada para OPD),
Aranda Self Sevice (usada como soporte a DAR, PP, OPF, RD, VAL)
•Reconocimiento de los modelos CMMI en el mercado.
•Buenas prácticas reconocidas mundialmente.
•Visibilidad, dado qué, el SEI (Instituto de Ingeniería de Software) otorga
una valoración formal (certificación), mientras que ITIL, no es certificable
para las empresas que adoptan sus buenas prácticas.
ARANDASOFTWARE: EXPERIENCIA DE IMPLEMENTACION DE CMMI SERVICIOS
EN UNA ORGANIZACIÓN QUE CUENTA CON IMPLEMENTACION DE CMMI DEV
SEPG LA 2010
4.- ACEPTANDO EL RETO?
4.1.- AJUSTE DEL PROYECTO CMMI SVC CON LOS OTROS PROYECTOS DE
MEJORA
CMMI – SERVICIOS
5.-PREGUNTAS
María Smith Gutiérrez Rueda
Quality Assurance Officer y Líder del Grupo de Ingeniería de Procesos
[email protected]
www.arandasoft.com