pauta de conducta y politicas de recursos humanos en banco penta

PAUTA DE CONDUCTA Y POLITICAS
DE RECURSOS HUMANOS EN BANCO PENTA
F e c h a
F e c h a
E l a b o r a c i ó n :
0 6 / 2 0 0 4
U l t i m a
R e v i s i ó n : 2 0 / 0 4 / 2 0 0 7
INDICE
INTRODUCCION
4
PAUTA DE CONDUCTA
RELACIONES INTERNAS
6
RELACIONES EXTERNAS
8-9
SERVICIO
11
CONFLICTO DE INTERESES E INTEGRIDAD
13
PREVENCION DE LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIAMIENTO
DEL TERRORISMO
15
USO ACEPTABLE DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
17
IMAGEN
19
POLITICAS DE RECURSOS HUMANOS
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN
21
COMPENSACION
23
INDUCCION
25
CAPACITACION
27
COMUNICACIÓN E INFORMACION
29
PLANIFICACION DEL DESEMPEÑO
31
DESARROLLO DE CARRERA
33
BIENESTAR
35
VACACIONES Y PERMISOS
37
SEGURIDAD Y PREVENCION DE RIESGOS
39
TERMINO DE CONTRATO DE TRABAJO
41
2
EL BANCO ESPERA CONTAR CON EL MÁXIMO DE TALENTO Y
CAPACIDAD QUE, PUESTOS A DISPOSICION DE LOS EQUIPOS DE
TRABAJO, LE PERMITA OTORGAR UN EXCELENTE NIVEL DE SERVICIO
Y SATISFACER TANTO A SUS CLIENTES EXTERNOS COMO INTERNOS.
3
INTRODUCCION
Banco Penta considera a las personas como claves para su desarrollo. El éxito
de la gestión y el crecimiento de la Empresa dependen del desempeño de las
personas que trabajan en el Banco, a quienes nos gusta llamar colaboradores.
Por esto, el Banco, espera contar con el máximo de talento y capacidad que,
puestos a disposición de los equipos de trabajo, le permita otorgar un excelente
nivel de servicio y satisfacer tanto a sus clientes externos como internos.
Consecuente con lo anterior, es responsabilidad de Banco Penta buscar a las
mejores personas disponibles en el mercado laboral, capacitarlas y motivarlas
para que junto a su buen desempeño, alcancen un grado de satisfacción que
aporte al clima laboral y buenas relaciones humanas. Con personas comprometidas
y motivadas, Banco Penta aspira a una sana y competitiva productividad.
Las relaciones humanas se basan en la confianza entre las personas. Para
generar esta confianza al interior del Banco y destruir toda clase de prejuicios,
la comunicación es esencial y es el inicio en la siguiente cadena de valor:
conocimiento - confianza - respeto - aceptación - cariño.
Junto a lo anterior, el cumplimiento de los derechos y deberes que emanan de
la relación laboral, establecida en los contratos de trabajo y políticas internas,
son otro aspecto que aporta y facilita la generación de confianza.
Para cumplir nuestros desafíos, creemos que es una condición enfatizar la
capacidad de liderazgo de nuestros colaboradores en los distintos niveles de la
estructura, como fundamento de la gestión de personas al interior del Banco.
Como elemento de apoyo a esta tarea, se presenta esta “Pauta de Conducta y
Políticas de Recursos Humanos”, para que al servicio de los equipos de trabajo,
sea un marco que rija nuestras acciones, conductas y compromiso en el Banco.
También cada persona del Banco cuenta, para su consulta, con el Manual de
Calidad de Servicio y Manual de Ventas que rigen nuestra relación con clientes.
Para trabajar en Banco Penta debemos participar de estos principios y por lo
tanto somos todos responsables de propiciar su cumplimiento. Sin embargo
será la gerencia de Recursos Humanos y Administración, que apoyando a cada
área en particular, la encargada de generar las condiciones para vivir internamente
este espíritu.
Cualquier persona del Banco que sienta que no se está cumpliendo con estos
compromisos tiene el derecho y obligación de comentar sus apreciaciones con
su jefatura directa. En caso de que continúe la situación de incumplimiento
podrá, bajo estricta reserva, informar directamente al Gerente General o al
Gerente de Recursos Humanos, quienes serán los responsables de determinar
las acciones correspondientes.
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ES INDISPENSABLE FOMENTAR UN CLIMA LABORAL BASADO EN LA
COMUNICACIÓN, EL CONOCIMIENTO DE CADA UNO, EL RESPETO, LA
ACEPTACIÓN, CARIÑO Y TOLERANCIA, TODAS CONDICIONES
NECESARIAS PARA EL DESARROLLO EXITOSO DE CUALQUIER ACTIVIDAD.
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RELACIONES INTERNAS
Banco Penta propicia la relación de largo plazo con sus colaboradores y clientes,
las que se logran por la confianza entre sus miembros. Para aportar a este
objetivo se hace indispensable fomentar un clima laboral basado en la
comunicación, el conocimiento de cada uno, el respeto, la aceptación, cariño
y tolerancia, todas condiciones necesarias para el desarrollo exitoso de cualquier
actividad.
Para esto las personas que trabajamos en el Banco nos comprometemos a:
• Respetar la dignidad y valor de la persona bajo cualquier circunstancia. Por
tal motivo, serán inaceptables los malos tratos, acosos de cualquier índole y las
expresiones o acciones discriminatorias dentro del Banco. Recibimos y
reconocemos a nuestros colaboradores de acuerdo a sus capacidades
profesionales, su talento y a su integridad ética y moral.
• Establecer un ambiente de trabajo armonioso, pacífico, agradable, libre de
egos, que nos permita trabajar contentos y orgullosos de la organización a la
que pertenecemos.
• Fomentar un ambiente que desincentive la aparición de parcelas, grupos o
áreas que se muevan hacia una independencia que desestime el esfuerzo hacia
el objetivo común que siempre debe existir.
• Estimular la creación de equipos de trabajo transversales formales, orientados
a procesos, que incorporen a personas de distintas áreas en pos de un objetivo
determinado.
• Procurar que cada persona pueda disponer del tiempo necesario para su vida
familiar y personal, cumpliendo con la mayor productividad, dentro de la jornada
normal, en el desarrollo de su trabajo y logro de metas.
• Desarrollar en todas las personas y en los distintos niveles del Banco la
capacidad de liderazgo. Entendemos que será más fácil cumplir nuestras metas
y lograr el ambiente laboral que deseamos a través de líderes consecuentes con
sus principios, que sean apoyo y ejemplo para los miembros de sus equipos,
procurando una convivencia armónica entre ellos.
• Capacitar, motivar y medir a las jefaturas para que hagan efectivas en sus áreas
las políticas globales del Banco en relación con las personas.
• Lograr, además del liderazgo de las jefaturas, el compromiso de cada una de
las personas del Banco con estos principios para mantener un adecuado ambiente
de trabajo, que permita cumplir con todos quienes han confiado en nosotros.
6
NUESTRAS RELACIONES EXTERNAS SE BASAN EN NUESTRO PRINCIPIO
DE RESPETO POR LAS PERSONAS, QUE NOS PERMITEN ESTABLECER
RELACIONES DE CONFIANZA MUTUA Y DE LARGO PLAZO.
7
RELACIONES EXTERNAS
Las relaciones externas con clientes, autoridades, proveedores, medios de
comunicación o cualquier otro miembro de la comunidad, se basan en nuestro
principio de respeto por las personas, que nos permiten establecer relaciones
de confianza mutua y de largo plazo.
Con Clientes
• Toda la información que un cliente entregue a su ejecutivo, ya sea la necesaria
para iniciar su relación comercial o con el objetivo de recibir la mejor asesoría
en su decisión de inversión, será siempre de carácter absolutamente reservado
y confidencial, resultando inaceptable divulgarla a otras personas cuando no
sea necesario para el curso de los negocios ni menos utilizarla en beneficio
personal o del Banco.
• Toda personas del Banco, en especial aquella que tienen la relación comercial
directa con un cliente, deberá dar prioridad a las necesidades y al interés del
cliente en todo momento y no permitirá que el interés personal de generar
mayores comisiones, tanto para el Banco como par el, interfieran con la calidad
e integridad de sus consejos.
• Siempre se deberá otorgar toda la información que el cliente necesite para que
pueda tomar una decisión correcta. Está prohibido dar consejos donde
deliberadamente se garantice rentabilidades futuras.
• Se deberá diferenciar lo que es un hecho y una opinión personal cuando se
esté haciendo recomendaciones a los clientes. Las recomendaciones deberán
estar basadas en fundamentos bien documentados y con adecuada investigación.
• No se podrá entregar información confusa con respecto a costos y gastos
involucrados en una inversión.
• Toda persona del Banco deberá evitar cualquier tipo de conducta que pueda
causar perjuicios a aquellos clientes que dependen de su asesoría profesional.
• Ninguna persona del Banco podrá involucrar a clientes en asuntos personales,
tratar de sacar partido o beneficiarse personalmente de su relación con ellos.
• Existe un Manual de Calidad de Servicio, del que disponen las personas del
Banco, en que se señalan detalladamente los protocolos que se deben cumplir
en la relación con nuestros clientes.
Con Autoridades
• Siempre existirá en el Banco una persona designada para la relación y contacto
con las autoridades pertinentes.
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• Queda absolutamente prohibido a cualquier persona del Banco que no haya
sido designada expresamente contactarse con autoridades, especialmente
aquellas de la Superintendencia de Bancos, Superintendencia de Valores y
Seguros y Banco Central de Chile.
Con Proveedores
• La Administración del Banco deberá tener la tranquilidad que la elección de
proveedores está orientada a la obtención de productos y servicios de alta calidad
que permitan al Banco su continuidad operativa.
• Toda adquisición de productos y o servicios deberán ser cotizados y/o licitados
según lo disponga el procedimiento para tal efecto.
Con Medios
• La relación con los medios de comunicación será responsabilidad directa del
Gerente General, quien podrá delegar esta función en quien corresponda en
casos particulares o de excepción.
• Queda absolutamente prohibido a cualquier persona del Banco la relación o
contacto con los medios de comunicación.
• Si bien como ciudadano las personas tienen derecho de expresar sus opiniones
personales, estará prohibido a las personas del banco entregar cualquier tipo
de opinión o información pretendiendo hablar en nombre del Banco, ya sea, en
declaraciones, discursos, cartas y artículos a los medios de comunicación.
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NUESTRAS RELACIONES EXTERNAS SE BASAN EN NUESTRO PRINCIPIO
DE RESPETO POR LAS PERSONAS, QUE NOS PERMITEN ESTABLECER
RELACIONES DE CONFIANZA MUTUA Y DE LARGO PLAZO.
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SERVICIO
La calidad de servicio es uno de los elementos que debe diferenciar a Banco
Penta de su competencia. En este ámbito el Banco espera alcanzar un nivel de
excelencia muy poco frecuente en el medio nacional.
Para lograr este objetivo se requiere que:
• La actitud y disposición al servicio sea una forma de vivir nuestro día a día,
siendo competencias que deben poseer todas las personas que pertenecen al
Banco.
• La actitud de servicio este siempre presente y por lo tanto debe ser independiente
de quién sea la persona que tenemos en frente, conocido o desconocido,
compañero de trabajo, cliente, proveedor o cualquier persona que ingrese a las
oficinas del Banco.
• Se mantenga una permanente conducta de amabilidad y cortesía hacia todas
las personas con que se interactúa durante el día.
• La actitud y disposición al servicio no sólo sea considerada como la forma en
que nos relacionamos, sino también y con la misma importancia, como la
solución que brindemos a quienes han requerido de nuestros servicios.
• Todos quienes trabajamos en el Banco cumplamos con las definiciones que
respecto al servicio se señalan en el Manual de Calidad de Servicio.
• La calidad de servicio que otorgamos a nuestros clientes sea de excelencia,
siendo el Area de Marketing la responsable de medirla.
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CUALQUIER ACTIVIDAD DENTRO DE LOS NEGOCIOS DEL BANCO QUE
IMPLIQUE UN QUIEBRE DE LOS VALORES ÉTICOS SERÁ CONSIDERADA UNA
FALTA AL COMPROMISO ASUMIDO POR LAS PERSONAS EN EL BANCO.
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CONFLICTO DE INTERESES E INTEGRIDAD
En Banco Penta la ética constituye el elemento rector de todas sus actividades,
por lo que se dará énfasis al carácter intransable del comportamiento ético.
Para este aspecto tendremos presente lo siguiente:
• Cualquier actividad dentro de los negocios del Banco que implique un quiebre
de los valores éticos será considerada una falta al compromiso asumido por las
personas en el Banco y será sancionado con la máxima severidad.
• El comportamiento ético y respetuoso de la ley que deban cumplir las personas
del banco fuera de la empresa será fomentado. Por el contrario, actividades
contra la ética, debidamente comprobadas, desarrolladas por una persona, tanto
dentro como fuera del Banco, y aunque no afecten directamente a éste, serán
causal de que una persona sea mal evaluada por la empresa, sin descartarse el
posible término de contrato por esta razón.
• Para mantener la correspondiente independencia en nuestras decisiones, es
absolutamente inapropiado aceptar regalos e invitaciones, tanto de clientes
como proveedores o de cualquier persona que tenga relación comercial con el
Banco. En caso que a una persona del Banco le sea enviado un regalo deberá
informarlo a su jefatura para decidir su aceptación o rechazo.
• Está estrictamente prohibido la aceptación de dinero, comisiones o pagos de
parte de clientes o proveedores o cualquier otra persona. De la misma forma
está estrictamente prohibido ofrecer dinero o pagos en función de conseguir
negocios para el banco.
• De acuerdo a la Ley de Mercado de Valores está estrictamente prohibido la
utilización de información privilegiada o reservada con fines de beneficio propio
o ajeno. Asimismo no se podrán adquirir para sí o terceros, directa o
indirectamente, valores sobre los cuales se posea este tipo de información.
• Todas las personas que trabajan en el Banco tienen establecida, en sus
respectivos contratos de trabajo, una cláusula de exclusividad, quedándoles
prohibido la prestación de servicios para otras empresas del sector financiero
sea en forma remunerada o gratuita. Respecto a otras labores, distintas a las
del giro propio del Banco, requieren de informar a la Gerencia respectiva.
• El área de Recursos Humanos controlará el orden financiero de las personas,
ya que el Banco considera fundamental que sus colaboradores trabajen tranquilos
y libre de preocupaciones de este tipo, que puedan redundar, además, en un
mal desempeño. En caso de que una persona presente morosidades o protestos
deberá dar aviso oportunamente a su jefatura de la situación en que se encuentra
para su análisis y evaluación.
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BANCO PENTA Y FILIALES, SOLAMENTE OPERAN EN NEGOCIOS LEGÍTIMOS Y DE
ACUERDO A LAS LEYES VIGENTES. PARA ELLO, EN MATERIA DE “LAVADO DE ACTIVOS
Y FINANCIAMIENTO DEL TERRORISMO” MANTIENE CONTROLES ORIENTADOS A
PREVENIR CUALQUIER INTENTO DE SER UTILIZADOS EN TALES HECHOS ILÍCITOS,
YA QUE DICHAS SITUACIONES COMPROMETEN SU IMAGEN Y REPUTACIÓN
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PREVENCIÓN DE LAVADO DE ACTIVOS
Y FINANCIAMIENTO DEL TERRORISMO
En Banco Penta, el compromiso de cada colaborador de mantener los más altos
estándares éticos, previene al Banco y Filiales de ser usados, para el tránsito de
fondos de terceros originados ilícitamente. Por lo cual, los empleados del Banco
y Filiales adhieren a este compromiso ético.
Para este aspecto tendremos presente lo siguiente:
• Banco Penta y Filiales, solamente operan en negocios legítimos y de acuerdo
a las leyes vigentes. Para ello, en materia de “lavado de activos y financiamiento
del terrorismo” mantiene controles orientados a prevenir cualquier intento de
ser utilizados en tales hechos ilícitos, ya que dichas situaciones comprometen
su imagen y reputación. Dado lo anterior, Banco Penta y Filiales, declaran su
expresa decisión en orden a no establecer relaciones comerciales con personas
o empresas, de las cuales se tenga sospecha que los fondos que se involucren
provengan de actividades ilegales o ilegítimas.
• Los colaboradores deben cumplir con las responsabilidades que en dicha
materia tengan, dado el cargo o función que desempeñen y la normativa vigente
sobre la materia. No obstante lo anterior, cualquier persona que trabaje tanto
en Banco como en Filiales y que se encontrara en conocimiento de transacciones
sospechosas o inusuales, tiene la obligación de reportarlas directamente al
Oficial de Cumplimiento.
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CONTAR CON UNA POLÍTICA DE USO ACEPTABLE DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN, ES UNA FORMA DE PROTEGER A SUS COLABORADORES,
ACCIONISTAS, CLIENTES Y AL BANCO DE ACCIONES ILEGALES O DAÑINAS
POR PARTE DE TERCEROS.
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U S O A C E P TA B L E D E S I S T E M A S D E I N F O R M A C I O N
Para Banco Penta contar con una política de uso aceptable de sistemas de
información no contradice su cultura de confianza, respeto e integridad, por el
contrario, es una forma de proteger a sus colaboradores, accionistas, clientes
y al Banco de acciones ilegales o dañinas por parte de terceros, ya sea en forma
conciente o inadvertida.
Esta política se aplica a todos los sistemas de información operados directa o
indirectamente por el Banco, independiente que sean de su propiedad o sean
contratados en modalidad de arriendo u otro servicio provisto por terceros.
• Son propiedad del Banco y sus filiales, los sistemas de información relativos
a Internet, Intranet, Extranet, incluidos pero no limitados a equipamiento
computacional, cuentas de red que provean de correo electrónico, acceso a
páginas Web y servicios de transferencia de archivos.
• Dichos sistemas se encuentran disponibles para ser utilizados por las personas
del Banco para su trabajo habitual, con propósitos comerciales y al servicio de
los intereses del Banco, de nuestros asociados y clientes en el curso de
operaciones normales.
• La administración de los sistemas de información tiene entre sus objetivo el
proveer de un adecuado nivel de privacidad a los mismos. Los usuarios deben
saber que los datos que son creados por ellos en los sistemas de información
son de propiedad del Banco. Debido a la necesidad de proteger la red del Banco,
la administración no puede garantizar la confidencialidad de la información
personal almacenada en cualquier dispositivo que forme parte de los sistemas
de información.
• Las personas del Banco son responsables de ejercer buen juicio respecto al
uso razonable para propósitos personales. En general, el uso de correo electrónico
o navegación de Internet no está prohibido por esta política siempre y cuando
cumpla las normativas estipuladas en el Reglamento Interno y en el Manual de
Políticas, Normas y Procedimientos de Seguridad del Banco.
• Se recomienda que cualquier información que sea considerada sensitiva o
vulnerable sea cifrada, para lo cual se debe solicitar su implementación al área
encargada de administración de sistemas.
• El personal autorizado por el Banco podrá monitorear equipamiento, sistemas
y tráfico de red en cualquier momento, por razones de seguridad y mantenimiento
de red, respetando la ley laboral vigente.
• El Banco se reserva el derecho de auditar las redes y sistemas periódicamente
para asegurar el cumplimiento de esta política.
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LA CONFIANZA TAMBIÉN SE LOGRA POR LA IMAGEN QUE
PROYECTAMOS A LOS CLIENTES Y A LA COMUNIDAD EN GENERAL.
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IMAGEN
En Banco Penta la confianza es una de las características fundamentales para
el establecimiento de relaciones de largo plazo. Confianza que también se logra
por la imagen que proyectamos a los clientes y a la comunidad en general.
Procuramos proteger nuestra imagen con las medidas establecidas para los
casos de conflicto de intereses. También creemos necesario proteger nuestra
imagen con la forma en que nos presentamos ante los demás.
Debemos tener presente lo siguiente:
• Los escritorios, lugares de trabajo y de atención de clientes deben estar siempre
presentables y en condiciones de poder recibir a nuestros colaboradores y
clientes en forma digna.
• Las personas del Banco, hombres y mujeres deben preocuparse de su
presentación personal, tanto al interior como en el exterior de la organización,
procurando reflejar nuestra imagen de sobriedad y respeto.
• Las personas del Banco que utilizan uniforme deberán cumplir estrictamente
el reglamento y calendario establecido para este efecto.
• Existen personas, en áreas, departamentos o unidades del Banco que están
autorizados para utilizar tenida casual o informal. Esta autorización no rige en
ningún caso para quienes atienden clientes o tengan reunión con ellos dentro
o fuera del Banco.
• La tenida casual, tanto para hombre como mujeres, no considera el uso de
poleras sin cuello o con dibujos, jeans o buzos, zapatillas o cualquier tenida
deportiva en general.
• La actitud y modales de las personas del Banco se debe caracterizar siempre
por nuestra disposición de servicio, amabilidad y cortesía, estableciendo un
trato calido y respetuoso.
• Cada jefatura será responsable de hacer velar por el cumplimiento de estas
normas, para lo cual contarán con el Manual de Calidad de Servicio, en donde
se incluye un capitulo a este importante aspecto.
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NUESTRA SELECCIÓN SE ORIENTA A LA OBTENCION DE PERSONAS DE
GRAN PROFESIONALISMO, CONOCIMIENTO, EXPERIENCIA Y UNA SÓLIDA
FORMACION VALORICA Y ETICA QUE SEAN UN APORTE PARA EL BANCO.
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RECLUTAMIENTO Y SELECCION
Los resultados de la gestión del Banco, están directamente relacionados al nivel
de competencias y desempeño de sus colaboradores.
En consecuencia, la selección se orienta a la obtención de personas de gran
profesionalismo, entendiendo por esto no sólo a quienes estén en posesión de
un título académico, sino a quienes, con su conocimiento y experiencia, sean
un aporte para el Banco. Unido a estas capacidades está la sólida formación
valórica y ética que deben poseer todos nuestros colaboradores.
La actitud, la entrega, la flexibilidad, la orientación al servicio y la capacidad de
integrar equipos de trabajo, son otras cualidades que deberán poseer las personas
que se incorporen al Banco. También privilegiamos el interés por el desarrollo
de las distintas áreas y el compromiso por el éxito global del Banco.
Para los procesos de reclutamiento, selección y contratación consideraremos
los siguientes aspectos:
• Cualquier cargo vacante debe tener su perfil de competencias personales y
profesionales, descripción de funciones y nivel de remuneración asociada,
conforme al presupuesto y planificación de dotaciones de cada área.
• Los medios de reclutamiento serán definidos en cada caso por la jefatura del
área solicitante en conjunto con la Gerencia de Recursos Humanos. En todo
caso siempre serán consideradas las postulaciones internas. En caso de
reclutamiento interno se considerará, además, como antecedente de postulación,
la evaluación de desempeño y los antecedentes de concursos anteriores.
• Podrá considerarse en los procesos de reclutamiento externo, postulantes que
hayan trabajado anteriormente en el Banco, previa autorización del Gerente
General.
• En los procesos de postulación, se podrán incluir evaluaciones técnicas y
psicológicas, de salud preocupacional y/u ocupacional definidas para el cargo,
además de la revisión de los antecedentes laborales, penales y comerciales de
los postulantes.
• Podrán postular al Banco parientes de sus colaboradores, siempre y cuando
cumplan con el perfil definido para el cargo y se sujeten a las normas de selección
determinadas para cualquier postulante. Los familiares en primer grado de
consanguinidad que ingresen al Banco no podrán desempeñarse en una relación
de dependencia directa con su pariente.
• La decisión de contratación de una nueva persona, será responsabilidad del
jefe directo y el Gerente de área.
• El Gerente de Recursos Humanos, o en quien delegue para estos efectos,
entrevistará a toda persona que ingrese al Banco.
21
LAS REMUNERACIONES SON PACTADAS EN FORMA INDIVIDUAL Y TIENEN
CARÁCTER DE CONFIDENCIAL ESTÁN ENMARCADAS EN UNA
ESTRUCTURA INTERNAMENTE EQUITATIVA Y EXTERNAMENTE
COMPETITIVA.
22
COMPENSACION
En Banco Penta, la retribución que percibe cada persona está en función de su
cargo, de su desempeño en él, sus capacidades personales y el cumplimiento
de metas, lo que entenderemos por contribución integral al Banco. Esta retribución
incluye su remuneración mensual, incentivos y beneficios adicionales.
Debemos tener presente que:
• Las remuneraciones son pactadas en forma individual y tienen carácter de
confidencial. Están enmarcadas en una estructura internamente equitativa y
externamente competitiva.
• Está prohibido enviar información con datos de remuneraciones a través de
correos electrónicos, tanto interna como externamente.
• La compensación total de cada colaborador puede considerar componentes
fijos y variables, según las funciones de su cargo.
• Los incentivos de productividad, estarán vinculados al desempeño individual
y a los resultados del Banco.
• Todas las personas con contrato de trabajo vigente contarán desde el primer
día con el plan de beneficios que otorga Banco Penta.
• Si por razones fundadas se hace necesaria la realización de horas extraordinarias,
éstas se pagarán conforme a la normativa legal vigente y de acuerdo a los
procedimientos establecidos por el Banco.
23
LA INDUCCION AL BANCO NOS PERMITE CUMPLIR CON NUESTRO
OBJETIVO DE SER UNA ORGANIZACIÓN DONDE TODAS LAS PERSONAS
DE LAS DISTINTAS AREAS ESTAN VOLCADAS HACIA EL CLIENTE.
24
INDUCCION
Para Banco Penta es necesario que cada una de las personas que se incorporan
a la organización cuente con instrucción formal acerca de las Empresas del
Grupo Penta, como también, de la misión, visión, valores, estructura organizacional,
mercado y productos del Banco.
Asimismo, Banco Penta contará en su proceso de inducción, con un plan que
permita a las personas que ingresan al Banco interactuar en los distintos
departamentos de cada área durante un tiempo determinado.
Ambas actividades nos permiten cumplir con nuestro objetivo de ser una
organización donde todas las personas en las distintas áreas estén volcadas
hacia el cliente, con una visión general de la naturaleza del negocio.
Este proceso debe ser independiente y diferenciado de la capacitación sobre
conocimientos y competencias necesarios para desempeñar una función
específica.
La responsabilidad por la inducción a las personas recién ingresadas será:
• De la Gerencia de Recursos Humanos, quién coordinará la participación de los
nuevos miembros del Banco.
• Del jefe directo, quien coordinará el programa de inducción al puesto de trabajo,
el cual tiene por objetivo facilitar el compromiso e integración de la persona al
área a la cual ingresa, como también el conocimiento del puesto específico.
25
SERÁ RESPONSABILIDAD DE CADA PERSONA ESTAR BIEN INFORMADO
EN TODOS LOS TEMAS NECESARIOS PARA MANTENER SU COMPETENCIA
PROFESIONAL EN SUS ÁREAS DE ESPECIALIZACIÓN, SOLICITANDO LA
CAPACITACIÓN QUE CONSIDERE OPORTUNA.
26
CAPACITACION
En Banco Penta, el conocimiento es un elemento diferenciador del desarrollo
personal y organizacional, por lo que se incentivará la participación de las
personas en cursos, seminarios, charlas, ferias, etc., que complementen las
competencias y que le permitan desempeñar adecuadamente su cargo. También
la consideramos un elemento de empleabilidad para quienes trabajan en el
Banco.
En este sentido:
• Será responsabilidad de cada persona, y su respectivo jefe, solicitar la
capacitación necesaria para el buen desempeño del cargo y elevar el potencial
profesional de cada uno.
• Será responsabilidad de cada persona estar bien informado en todos los temas
necesarios para mantener su competencia profesional en las áreas de su
especialización, especialmente los necesarios para brindar una adecuada asesoría
a los clientes, solicitando la capacitación que considere oportuna.
• La capacitación incluirá también temas no relacionados al negocio, que aporten
al desarrollo integral de las personas, en la medida que se ajusten al presupuesto
de capacitación del Banco.
• Los objetivos estratégicos de la capacitación serán propuestos por un Comité
de capacitación, formado para tal fin. La Gerencia de Recursos Humanos será
responsable de coordinar el programa anual de capacitación, de acuerdo a estos
objetivos, y de su implementación en todo el Banco.
• La capacitación constituye una actividad relevante dentro del quehacer de las
personas en el Banco, por ello su compromiso expresado en la asistencia y
rendimiento en los cursos de capacitación, constituirán antecedentes de
importancia que serán debidamente informados a las jefaturas directas y
registrados en la carpeta personal de cada uno.
• La Gerencia de Recursos Humanos administrará el uso adecuado de la franquicia
tributaria para capacitación del SENCE, cuyo monto anual es equivalente al 1%
de las remuneraciones imponibles, además de apoyar la gestión en cada área
y realizar los trámites administrativos y de inscripción correspondientes.
27
BANCO PENTA PRIVILEGARIA UN ESTILO DE COMUNICACIÓN DIRECTA Y
PUERTAS ABIERTAS, ENMARCADO EN NUESTRO VALOR DE RESPETO A
LAS PERSONAS.
28
COMUNICACION E INFORMACION
Para Banco Penta es fundamental generar confianza y mantener relaciones
armónicas entre sus miembros, considerando las inquietudes y necesidades de
cada una de las personas. Como una forma de ayudar al cumplimiento de este
objetivo es necesario contar con canales adecuados de información y establecer
mecanismos de comunicación que nos permita ser capaces de opinar, discrepar,
plantear ideas o inquietudes e informarse respecto de los acontecimientos del
Banco.
Para esto se:
• Privilegiará un estilo de comunicación directa y de puertas abiertas, con
discreción absoluta en los temas personales.
• Proveerá un mecanismo formal para recibir, evaluar, y en lo posible implementar,
las ideas y sugerencias de las personas, incentivándose al máximo la generación
de éstas. En lo posible se dará autonomía para que los equipos desarrollen sus
ideas y proyectos.
• Mantendrá permanentemente informadas a todas las personas sobre la situación
del Banco, objetivos, planes futuros y problemas que se enfrenten, a través de
reuniones periódicas con los distintos niveles y jefaturas del Banco.
• Sustentará una política de comunicación e información basada en la confianza
de que las personas harán uso discreto y conveniente de la información que
recibe y serán capaces de mantener la confidencialidad de la información cuando
corresponda o les sea solicitado hacerlo.
• Controlará a cada jefatura para que cumpla con su compromiso de mantener
informado a sus colaboradores en las materias que le son pertinentes.
• Recomendará a la jefatura que no esté en situación de dar respuesta a un
planteamiento, consulta o sugerencia, obtener de quien corresponda la información
que le permita dar una alternativa de solución o la orientación adecuada a su
colaborador.
• Utilizarán todos los medios disponibles para la canalización de la información
tales como: Intranet, diarios murales, cartillas informativas, reuniones y otros.
• Estará siempre a disposición de las personas para atender sus consultas e
inquietudes a través del área de Recursos Humanos.
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LA PLANIFICACIÓN DEL DESEMPEÑO ES UNA HERRAMIENTA DE
RETROALIMENTACIÓN PERMANENTE CON EL OBJETIVO DE MEJORAR Y
CONTRIBUIR DE MEJOR FORMA AL BANCO.
30
PLANIFICACION DEL DESEMPEÑO
En Banco Penta entendemos la Planificación del Desempeño como una herramienta
de retroalimentación permanente con el objetivo de mejorar.
Esta retroalimentación permite a cada jefe expresar, formalmente, a sus
colaboradores lo que espera de ellos, reconocer lo que ha realizado bien y
también con mucha honestidad y transparencia señalar aquellos aspectos que
debe fortalecer para contribuir de mejor forma al Banco.
La evaluación formal anual que deba realizar cada jefatura, considerará la opinión
que, de una persona, puedan aportan sus pares o miembros de sus equipos,
si los tuviere.
• Serán evaluadas todos las personas que tengan, a lo menos, ocho meses de
permanencia al momento de la evaluación anual, de acuerdo a las pautas que
el Banco determine.
• La planificación de desempeño es responsabilidad de cada jefatura, ajustada
a las normas y fechas de proceso, conforme al programa coordinado por la
Gerencia de Recursos Humanos.
• La entrevista de evaluación es una de las instancias de comunicación y
retroalimentación sobre el desempeño y contribución de los colaboradores, la
cual se realizará formalmente, a lo menos, una vez al año. No obstante lo anterior,
cada jefatura tendrá la responsabilidad de mantener informados permanentemente
a sus colaboradores acerca de su desempeño.
• Todas las personas que, producto de su evaluación, sean calificadas con un
nivel de contribución bajo, recibirán una oportunidad para mejorar, debiendo
fijar con su jefe directo un plan de objetivos a cumplir y una nueva fecha de
evaluación, la que no podrá exceder de cuatro meses.
• La evaluación considerará la aplicación de competencias específicas para cada
cargo,tanto técnicas como interpersonales y la aplicación de competencias
genéricas, que son aquellas que deben poseer todas las personas que trabajan
en el Banco, independiente del cargo que desempeñan.
• La evaluación de desempeño puede generar incentivos de acuerdo a la
contribución de cada persona.
31
LAS PERSONAS QUE DEMUESTREN INTERÉS, DESARROLLEN SUS
HABILIDADES, POSEAN CONOCIMIENTOS Y DESTREZAS, SERÁN
CONSIDERADAS PARA DESEMPEÑAR OTRAS POSICIONES, CUANDO LAS
VACANTES LO PERMITAN.
32
DESARROLLO DE CARRERA
En Banco Penta la movilidad interna y/o el incremento en las responsabilidades
del cargo que desempeña una persona dentro del Banco, está limitada solamente
por su propia capacidad, aporte y contribución.
• La movilidad interna está dada por ascensos y promociones, entendiendo por
esto lo siguiente:
• Ascenso: Cuando una persona pasa a ocupar un cargo de mayor
responsabilidad en la estructura organizacional, dentro o fuera del área.
• Promoción: Cuando una persona se mueve horizontalmente en la estructura
organizacional, pasando a desempeñar cargos equivalentes en cuanto a
responsabilidad.
• Las personas que demuestren interés, desarrollen sus habilidades, posean
conocimientos y destrezas, serán consideradas para desempeñar otras posiciones,
cuando las vacantes lo permitan.
• La antigüedad, por sí misma, no será un elemento determinante para decidir
un ascenso, promoción o renta de las personas.
• Los ascensos y promociones serán acompañados de un proceso de
entrenamiento para facilitar la adaptación de la persona a sus nuevas
responsabilidades.
• Cada vez que se requiera cubrir un cargo vacante, ya sea para un nuevo puesto
o por reemplazo, la primera opción será revisar internamente si existen candidatos
que cumplan con los requisitos para ser considerados.
• Las jefaturas serán informadas de las vacantes disponibles para que puedan
recomendar, entre las personas de su equipo, a quien crea que cumple con el
perfil para desempeñar el cargo requerido.
• En caso de ascensos, al postulante se le podrá realizar una nueva evaluación
sicológica para ver si cumple con el perfil requerido para el cargo al que postula.
33
LA POLÍTICA DE BIENESTAR TIENE COMO OBJETIVO CONTRIBUIR A
MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE SUS COLABORADORES Y PROCURAR
UN DESARROLLO INTEGRAL DE ELLOS, TENIENDO PRESENTE
SATISFACER NECESIDADES.
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BIENESTAR
Para Banco Penta la política de bienestar tiene como objetivo contribuir a mejorar
la calidad de vida de sus colaboradores y procurar un desarrollo integral de las
personas, por medio de actividades que favorezcan el aspecto espiritual, intelectual
y físico, teniendo presente satisfacer necesidades y no deseos de cada uno.
• Consecuente con la preocupación integral por las personas del Banco, existirá
un chequeo médico periódico, con el único objetivo de velar por la salud de los
colaboradores. La forma y oportunidad está señalada en el capitulo de beneficios.
• Cada jefatura debe ocuparse de los problemas que puedan afectar a los
miembros de sus equipos, brindándoles la orientación necesaria que le permita
resolverlos satisfactoriamente, derivándolos al área de Recursos Humanos
cuando corresponda.
• Las personas del Banco deben saber que podrán contar con el tiempo necesario
para atender situaciones imprevistas que le afecten a él o a algún integrante de
su grupo familiar, para lo cual deberán informar a su respectivo jefe directo,
quien deberá brindar el apoyo requerido según las necesidades de cada cual.
• Serán bien recibidas todas las iniciativas de los colaboradores que fomenten
actividades sociales, culturales, deportivas y recreativas, colaborando el Banco
en la medida de sus posibilidades.
• Las jefaturas estimularán la participación de los colaboradores en actividades
extra laborales organizadas por el Banco, destacando la importancia que éstas
tienen en la generación de buenas relaciones interpersonales y el papel que
juegan en el desarrollo de un buen clima laboral y formación de equipos de
trabajo.
• Se estimulará la interacción informal entre personas de distintas áreas, mediante
actividades o la existencia de lugares de encuentro y reunión.
• Se incorporarán actividades relacionadas con la caridad y solidaridad social,
dentro del marco de desarrollo integral de las personas.
• Las actividades familiares serán una preocupación permanente, consecuente
con la importancia que el Banco asigna al grupo familiar de cada colaborador.
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QUE LAS PERSONAS PUEDAN HACER USO DE SU FERIADO ANUAL ES
UNA RESPONSABILIDAD Y OBLIGACIÓN EN NUESTRO PRINCIPIO DE
PREOCUPACIÓN POR EL BIENESTAR Y SALUD DE NUESTROS
COLABORADORES.
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VACACIONES Y PERMISOS
Para Banco Penta el que las personas puedan hacer uso de su feriado anual es
una responsabilidad y obligación en su principio de preocupación por el bienestar
y salud de sus colaboradores y su grupo familiar, por lo que propiciará las
condiciones necesarias para que todos hagan uso de este derecho.
• Será responsabilidad de cada jefatura establecer, con el tiempo necesario, la
programación de vacaciones en el período de verano y solicitar los reemplazos
que se requieran, para garantizar que todos los miembros de su equipo hagan
uso de, a lo menos, 10 días de vacaciones al año.
• La autorización de vacaciones antes de un año de trabajo será considerada
una excepción y cada jefe directo tendrá la responsabilidad de autorizar o no,
según las circunstancias de la solicitud.
• Las vacaciones se concederán compatibilizando tanto las necesidades de las
personas como las del servicio del área en que se desempeña, asegurando,
siempre, la continuidad de las operaciones.
• Para solicitar los días de permiso especiales determinados en el plan de
beneficios, se deberá seguir el procedimiento definido para este efecto.
• Será responsabilidad de cada jefatura el otorgamiento de permisos especiales
atendiendo las condiciones particulares por las cuales se solicita.
• En caso de fallecimiento de un hijo, los días de permiso serán aquellos que
la persona afectada requiera.
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ENTENDEMOS LA SEGURIDAD COMO UN CONCEPTO GLOBAL, QUE
ABARCA LA PREOCUPACIÓN POR LOS ACTIVOS DE LOS CLIENTES, EL
CUIDADO DE LAS PERSONAS, LOS BIENES FÍSICOS E INFORMACIÓN
PROPIEDAD DEL BANCO.
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SEGURIDAD Y
PREVENCION DE RIESGOS
En Banco Penta entendemos la seguridad como un concepto global, que abarca
la preocupación por los activos de los clientes, el cuidado de las personas, los
bienes físicos e información propiedad del Banco.
Para minimizar los riesgos y lograr una protección adecuada, se ha constituido
un comité de seguridad, que fija los lineamientos al respecto y se preocupa de
la oportuna evaluación y prevención. El Reglamento Interno de la Empresa fija
en detalle las pautas que se deben tener presente para situaciones de este tipo.
Con todo debemos tener presente la importancia de:
• Proteger la integridad física de las personas, sean estos colaboradores, clientes,
proveedores o público en general.
• Mantener un ambiente seguro y libre de contaminantes. En este aspecto
debemos además respetar la norma del Edificio Atlantis, referida a la prohibición
de fumar en todas sus instalaciones.
• Evitar accidentes, para lo cual el Area de Seguridad del Banco proporcionará
en cada oficina los elementos y planes de seguridad y prevención necesarios
que se deben utilizar en caso de emergencia, producto de incendios, temblores
u otros.
Es nuestra responsabilidad:
• No dejar sobre los escritorios billeteras o documentos personales o del negocio
con información de clientes u otra información confidencial. Los escritorios o
puestos de trabajo deben quedar con llave.
• Proteger los bienes del Banco, entre los que se incluyen toda clase de activos,
información, productos y servicios. Igualmente con respecto a la propiedad
intelectual creada o adquirida por el Banco para su uso exclusivo, como son
base de datos, programas de computación, nómina de clientes y sistemas de
procesamiento de datos.
• No sacar de las oficinas del Banco mobiliario, equipos, materiales, archivos
o cualquier otra información propia de negocio, salvo autorización expresa del
Gerente del área respectiva.
• Participar de todos los programas o capacitaciones referentes a la seguridad
en el Banco, que nos permita generar una cultura de prevención.
• No bloquear con elementos extraños las puertas o vías, para facilitar una
adecuada evacuación en casos extremos.
• En caso de emergencia acatar las instrucciones del encargado de seguridad
de la oficina o piso en que se encuentre, quien esta entrenado y capacitado en
materia de procedimientos de seguridad.
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NINGUNA PERSONA DEL BANCO PODRÁ SER DESVINCULADA SIN
CONOCER CLARAMENTE LOS MOTIVOS QUE DETERMINARON ESTA
DECISIÓN, TENIENDO PRESENTE EN TODO MOMENTO EL RESPETO A
LA DIGNIDAD DE LAS PERSONAS.
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TERMINO DE CONTRATO DE TRABAJO
Para Banco Penta respetar y hacer respetar la legislación laboral vigente es una
condición necesaria para nuestras buenas relaciones laborales, incluso en los
momentos en que una persona se desvincule de la organización.
Frente a cualquier decisión y/o acción relacionada con el término del contrato
de trabajo de una persona, el Banco, junto a lo señalado anteriormente considerará,
en todo momento, el valor del respeto a la dignidad de las personas.
Por este motivo:
• Ninguna persona del Banco podrá ser desvinculada sin conocer claramente
los motivos que determinaron esta decisión.
• La solicitud de término de contrato de trabajo es responsabilidad del jefe
directo, en conjunto con el Gerente de Area, para lo cual la Gerencia de Recursos
Humanos otorgará el apoyo necesario.
• La Gerencia de Recursos Humanos es responsable de confeccionar las
notificaciones de término de contrato de trabajo y el respectivo finiquito, en
conformidad con los procedimientos estipulados por el Banco y las leyes laborales
vigentes.
• Toda persona desvinculada del Banco, deberá ser entrevistada por el Gerente
de Recursos Humanos.
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