Vida Derechos como contratante, asegurado y/o beneficiario de un seguro. ® Calidad Japonesa en Seguros ¿Conoces tus derechos antes y durante la contratación de un seguro? Cuando se contrata un seguro es muy común que se desconozcan los derechos que tienes como asegurado antes, durante y después de la contratación, así como de lo que se tiene que hacer en caso de ocurrir algún siniestro. Si conoces bien cuáles son tus derechos podrás tener claro el alcance que tiene el seguro contratado, podrás evitar imprevistos y estarás mejor protegido. ¿Cómo saber cuáles son tus derechos al contratar un seguro? Es muy fácil… Como contratante tienes derechos antes y durante la contratación del Seguro: Solicitar al intermediario que te ofrece el seguro la identificación que los acredita para ejercer como tal. Solicitar por escrito información referente al importe de la comisión o compensación que recibe el intermediario que te ofrece el seguro. Ésta se proporcionará por escrito o por medios electrónicos, en un plazo no mayor a 10 (diez) días hábiles posteriores a la fecha de recepción de la solicitud. Recibir toda la información que te permita conocer las condiciones generales del seguro, incluyendo el alcance real de la cobertura que estás contratando, la forma de conservarla y la forma de dar por terminado el contrato. Para lo cual ponemos a tu disposición nuestro sitio web www.tokiomarine.com.mx, o en cualquiera de nuestras oficinas. En caso de que ocurra el siniestro tienes derecho a: Recibir el pago de las prestaciones contratadas en tú póliza por eventos ocurridos dentro del periodo de gracia, aunque no hayas pagado la prima en este periodo. Si te practicas un examen médico para la contratación de tu seguro, no se podrá aplicar la cláusula de preexistencia respecto a alguna enfermedad o padecimiento relativo al tipo de examen aplicado. &REUDUXQDLQGHPQL]DFLyQSRUPRUDDODDVHJXUDGRUDHQFDVRGHUHWUDVRHQ el pago de la suma asegurada. &RQRFHUDWUDYpVGHOD&21'86()VLHUHVEHQHILFLDULRHQXQDSyOL]DGH seguro de vida a través del Sistema de Información sobre Asegurados y beneficiarios de Seguros de Vida. Quejas y Sugerencias En caso de inconformidad con el tratamiento de tu siniestro, puedes presentar XQDUHFODPDFLyQDQWHQXHVWUD8QLGDGGH$WHQFLyQ(VSHFLDOL]DGD81( Tel. (55) 5278-2100 Ext. 2699 (Titular de la UNE) [email protected] Adicionalmente, puedes acudir a nuestra Unidad Especializada de Atención al Público, ubicada en: Boulevard Adolfo López Mateos No. 261, 5° piso, Col. Los Alpes, C.P. 01010, Del. Álvaro Obregón, México, D.F., con un horario de atención de lunes a viernes de 08:00 a 13:30 y de 15:00 a 17:30 horas. 2 ELHQ DFXGLU D OD &RPLVLyQ 1DFLRQDO SDUD OD 3URWHFFLyQ \ 'HIHQVD GH ORV 8VXDULRV GH 6HUYLFLRV )LQDQFLHURV &21'86() HQ FXDOTXLHUD GH VXV delegaciones estatales. 6LSUHVHQWDVWHODTXHMDDQWH&21'86()SXHGHVVROLFLWDUODHPLVLyQGHXQ dictamen técnico, si las partes no se sometieron a arbitraje. ® En caso de cualquier duda, ponemos a tu disposición nuestros teléfonos de DWHQFLyQHQHO'LVWULWR)HGHUDO\ÈUHD0HWURSROLWDQD - Siniestros Tel. (0155) 52782190 Lada sin costo 01-800-2286546 [email protected] - Ventas y Servicio Integral a Clientes SIC Tel. (0155) 52782100 Mexicano: Ext. 2188, 2698 y 2196 Japonés: Ext. 2110 y 2171 [email protected] [email protected] En cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 202 de la Ley de Instituciones de Seguros y GH)LDQ]DVODGRFXPHQWDFLyQFRQWUDFWXDO\ODQRWDWpFQLFDTXHLQWHJUDQHVWHSURGXFWRGH VHJXURTXHGDURQUHJLVWUDGRVDQWHOD&RPLVLyQ1DFLRQDOGH6HJXURV\)LDQ]DVDSDUWLU del día 1 de Abril de 2015, con el número RESP-S0080-0222-2015.