PLAN ESTRATEGICO DE CAPACITACION DEL RECURSO

SISTEMA UNIVERSITARIO ANA G. MENDEZ
VICEPRESIDENCIA DE RECURSOS HUMANOS
DIVISION DE CAPACITACION Y DESARROLLO
PLAN ESTRATEGICO DE CAPACITACION DEL RECURSO HUMANO DEL SUAGM
AGOSTO 2007- JULIO 2010
INTRODUCCION
La capacitación es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado de manera organizada y
sistémica, mediante el cual los asociados adquieren conocimientos y desarrollan destrezas específicas
relativas al trabajo. De igual forma, contribuye a modificar las actitudes de los asociados relacionadas con
aspectos de la organización, el puesto que ocupan o el ambiente laboral. Como componente del proceso
de desarrollo de los recursos humanos, la capacitación implica por un lado, una sucesión definida de
condiciones y etapas orientadas a lograr la integración del asociado a su puesto y a la organización.
Además, promueve el incremento y mantenimiento de su eficiencia, así como su progreso personal y
laboral en la Institución. En este sentido, la capacitación constituye un factor importante para que el
asociado aporte a las metas y objetivos de la Institución, ya que es un proceso constante de la búsqueda
de mayores niveles de eficiencia, efectividad y productividad.
El Plan de Capacitación que se incluye impactará a los asociados administrativos de la Gerencia Alta,
Intermedia, el Nivel de Apoyo Administrativo y Técnico de las Instituciones del SUAGM, de acuerdo a las
áreas de trabajo y temas específicos. Algunos de estos temas serán recogidos como sugerencias de los
propios asociados en la Encuesta de Necesidades de Capacitación. Asimismo, el Plan está enmarcado
dentro de los procedimientos de capacitación, con un presupuesto anual asignado para los próximos tres
años académicos.
Estamos seguros que las actividades de Capacitación programadas en el presente, cumplirán con los
objetivos establecidos en el Plan Estratégico de Capacitación 2007-2010.
I.
JUSTIFICACION
El Sistema Universitario Ana G. Méndez es una entidad Educativa de puertas abiertas, con
más de 60 años brindando alternativas de estudios a la sociedad puertorriqueña, promueve,
también, el desarrollo de su activo más valioso, sus Asociados. El recurso más importante en
cualquier organización lo forma el personal implicado en las actividades laborales. Esto es de
vital importancia en una organización que presta servicios académicos en la cual, la conducta
y el rendimiento de los individuos influye directamente en la calidad de los servicios que se
brindan. Un personal motivado y que trabaja en equipo, es el pilar fundamental en el que las
organizaciones exitosas sustentan sus logros. Estos aspectos, además de constituir dos
fuerzas internas de gran importancia para que una organización alcance elevados niveles de
competitividad, son parte esencial de los fundamentos en que se basan los nuevos enfoques
administrativos o gerenciales.
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II.
MODELO DE CAPACITACION Y DESARROLLO DE LOS ASOCIADOS DEL SUAGM
El desarrollo de un Modelo contribuye a explicar de una manera sencilla y visual la
importancia, los componentes y las áreas medulares que deben atenderse en cada nivel
gerencial. El desarrollo de un Modelo de Capacitación de Recursos Humanos nos permite
establecer lo siguiente:
a. Explicación visual y lógica del proceso y componentes que debe incluir un Programa
de Capacitación.
b. Componentes esenciales del Programa, así como premisas fundamentales para el
desarrollo del Modelo.
c. Perfil y competencias fundamentales que se esperan alcanzar a través del Desarrollo
de Programa de Capacitación.
Las premisas anteriores nos conducen a enfocar el tema de la capacitación como uno de los
elementos prioritarios para mantener, modificar o cambiar las actitudes y comportamientos de
las personas dentro de las organizaciones, dirigiéndolos hacia el alcance de mayores niveles
de calidad y efectividad institucional.
El SUAGM ha establecido la siguiente estructura base para el desarrollo de un Modelo de
Capacitación:
Estructura del Modelo de Desarrollo y Capacitación del SUAGM
Estructura del Modelo de Desarrollo y
Capacitación del SUAGM
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MODELO DE CAPACITACION DEL RECURSO HUMANO
Orientado al Desarrollo y Fortalecimiento de Competencias Medulares
A través de las siguientes áreas se explican los componentes del Modelo, los cuales se resumen
de la siguiente manera:
a. Áreas de Peritaje
b. Competencias Tecnológicas
c. Competencias Interpersonales
d. Cultura de Calidad, Capacitación y Ejecución
e. Valores del SUAGM
Componentes del Modelo:
1. Áreas de Peritaje – Componente necesario para que el Asociado pueda ejecutar, en un
alto nivel de efectividad, su puesto. Este se puede aplicar a los niveles directivos en la
organización y se circunscribe a las capacidades que lo hacen destacarse ante
circunstancias no predefinidas, tales como:
a. Capacidad Analítica
b. Liderazgo
c. Negociación
d. Comunicación
e. Ejecución
f.
Planificación Estratégica
2. Competencias Tecnológicas – El uso de la tecnología para maximizar la efectividad y
eficiencia del empleado a través de las herramientas tecnológicas (equipos, programas,
etc.) que le provee el SUAGM. En este renglón, se espera que todo Asociado domine la
plataforma tecnológica básica que incluye lo siguiente: Banner Fundamentals y Banner del
Área específica, las herramientas de comunicación Microsoft Office desde el nivel básico
al avanzado.
La competencia tecnológica incluye, además, el proceso de certificaciones especializadas
para aquellos Asociados cuyos puestos requieren un nivel más avanzado del área
tecnológica. La competencia tecnológica deberá evidenciarse a través del proceso de
certificaciones en áreas especializadas.
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3. Competencias Interpersonales – Las competencias interpersonales son las
herramientas que deben poseer los Asociados para comunicarse efectivamente y
mantener relaciones de trabajo productivas. La competencia interpersonal promueve al
desarrollo de un ambiente de trabajo armonioso y saludable. Entre las mismas se debe
enfatizar lo siguiente:
a. Mantener una cultura de respeto
b. Aprender a manejar conflictos
c. Demostrar dominio en Inteligencia Emocional
d. Mantener actitudes positivas hacia el trabajo
e. Manejo Stress
4. Cultura de Calidad, Capacitación y Ejecución – Proveer actividades de Capacitación y
Desarrollo para llevar a nuestros Asociados a mayores niveles de Ejecución y Efectividad,
apoyados por una Cultura de Calidad y las herramientas básicas que promueven estos
principios.
5. Valores Institucionales del SUAGM – “El Sistema Universitario Ana G. Méndez y sus
instituciones regirán todas sus operaciones, acciones e iniciativas de desarrollo
académico, estudiantil y administrativo, al amparo y en estricto cumplimiento de los
siguientes valores institucionales como regla y parámetro de conducta organizacional”
(Visión 2015). A su vez, estos valores son la base del modelo de capacitación y
desarrollo del Recurso Humanos del SUAGM:
i. Excelencia
ii. Libertad
iii. Respeto
iv. Equidad
v. Integridad
vi. Innovación
vii. Responsabilidad Social
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MODELO DE CAPACITACION DEL RECURSO HUMANO
Orientado al Desarrollo y Fortalecimiento de Competencias Esenciales
Este Modelo de Capacitación del Recurso Humano del SUAGM muestra el conjunto de
competencias esenciales que inciden en la calidad de servicio, la eficiencia, la satisfacción del
cliente y el mejoramiento continuo en los tres niveles gerenciales, Gerencia Alta, Gerencia
Intermedia y Asociado de Apoyo Administrativo y Técnico. Incluye, además, las competencias
interpersonales y tecnológicas que nuestros Asociados desarrollarán a corto y largo plazo para el
mejor desempeño de sus funciones.
Liderazgo
Negociación
Comunicación
Planificación Estratégica
Integración de Equipos
Liderazgo
Competencia Administrativa
Orientado a resultados
Manejo de conflictos
Negociación
Planificación Estratégica
Análisis y Mejoramiento de Procesos
Desarrollo de Asociados
Análisis y mejoramiento de procesos
Conocimiento y Destrezas Operacionales
Solución de Problemas
Organización y Planificación
Toma de Decisiones
Actitud hacia el Logro de Resultados
Habilidad para manejar nuevos proyectos
Comunicación Efectiva
Iniciativa
Toma de Decisiones
Confiabilidad
Manejo de Conflictos
Office
(Excel, Word
PowerPoint, Outlook)
Excelencia
Libertad
Respeto
Integridad/Ética
Relaciones Interpersonales
Servicio al Cliente
Flexibilidad
Trabajo en Equipo
Banner
Internet
Equidad
Integridad
Innovación
Mejoramiento y Desarrollo
Profesional
Compromiso
Puntualidad
Idiomas
Time Saver
Programados especializados
Servicio
Responsabilidad Social
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III.
PLAN DE CAPACITACION Y DESARROLLO DEL RECURSO HUMANO DEL SUAGM
El Plan de Capacitación y Desarrollo de los Asociados del SUAGM se desarrolla tomando en
consideración los siguientes elementos:
a. Encuesta de Necesidades
b. Modelo de Competencias y los Componentes Medulares
c. Sistema de Evaluación de Desempeño
Se espera a través del Plan de Capacitación obtener los siguientes objetivos:
1. Aumentar la competitividad de la Institución.
2. Mantener una fuerza laboral altamente productiva.
3. Elevar el nivel de rendimiento de los asociados.
4. Mejorar la interacción entre los asociados y promover conductas positivas.
5. Mejorar el clima de trabajo.
6.
Mantener a los asociados al día con los avances tecnológicos.
7. Promover una cultura de mejoramiento continuo.
8. Aumentar la creatividad e innovación en los procesos.
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PLAN DE CAPACITACION DEL RECURSO HUMANO DEL SUAGM 2007-2010
NIVEL
GERENCIAL
PROGRAMA DE ACTIVIDADES
2007-08
2008-09
2009-10
TOTAL
TALLER
ALTO
Liderazgo
Planificación Estratégica
Evaluación de Asociados
Integración de Equipos
Manejo de Conflictos
Política Disciplina Progresiva
Liderazgo
Orientado a Resultados
Manejo de Conflictos
Evaluación de Asociados
Integridad y Ética
Programa “Time Saver”
Academia Gerencial
Política Disciplina Progresiva
Becas Administrativas
Certificaciones de Calidad
Planificación Estratégica
Análisis y Mejoramiento de Procesos
Toma de Decisiones
Confiabilidad
Programa “Power Point”
Internet
Academia Gerencial
Presentaciones Efectivas
Becas Administrativas
Certificaciones de Calidad
Solución de Problemas
Toma de Decisiones
Logro de Resultados
Servicio al Cliente
Compromisos y Puntualidad
Inglés Conversacional-Básico, Inter., Avan.
Sistema Banner
Programa “Time Saver”
Programa “Outlook”
Certificaciones de Calidad
Becas Administrativas
Conocimiento y Destrezas Operacionales
Análisis y Mejoramiento de Procesos
Trabajo en Equipo
Servicio al Cliente
Internet
Programa “Power Point”
Programa “Excel”
Inglés Conversacional-Básico, Inter., Avan.
Certificaciones de Calidad
Política de Hostigamientos Sexual
Becas Administrativas
Comunicación Efectiva
Negociación
Desarrollo de Asociados
TALLER
INTERMEDIO
Desarrollo de Asociados
Competencia Administrativa
Negociación
Comunicación Efectiva
Programa “Power Point”
Programa “Outlook”
Academia Gerencial
Presentaciones Efectivas
Becas Administrativas
Certificaciones de Calidad
TALLER
APOYO
ADMINISTRATIVO
Y TECNICO
Organización y Planificación
Manejo de Nuevos Proyectos
Iniciativa
Relaciones Interpersonales
Flexibilidad
Servicio al Cliente
Mejoramiento y Desarrollo Profesional
Inglés Conversacional-Básico, Inter., Avan.
Certificaciones de Calidad
Política de Hostigamientos Sexual
Becas Administrativas
GASTO
PRESUPUESTO
ANUAL
$150,000
$150,000
$150,000
$450,000
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IV.
ESTRATEGIAS DE CAPACITACION
a. Las estrategias de capacitación que serán utilizadas son las siguientes:
i.
ii.
iii.
iv.
v.
vi.
vii.
viii.
ix.
x.
xi.
V.
Adiestramiento formal en las facilidades del SUAGM (In-House)
Equipos de Trabajo (Teams)
Adiestramiento formal fuera de las facilidades del SUAGM
Coaching y mentoría
Programas universitarios
Programas de mejoramiento continuo
Planes individuales de desarrollo
Retiros Estratégicos
Academias Gerenciales
Conferencias
Rotación/ “Cross-training”
RECURSOS NECESARIOS PARA LA IMPLANTACION DEL PLAN DE CAPACITACION
a. Humanos
i. Lo conforman los participantes, los facilitadores y los recursos expertos en la
materia, como: consultores en gerencia moderna, comportamiento organizacional,
tecnología, gerencia de calidad, etc..
b. Físicos
i. Las actividades de capacitación se desarrollaran en ambientes adecuados
proporcionados por la gerencia de la empresa. Estos pueden incluir desayuno,
meriendas y almuerzo.
ii. Se proveerán materiales, equipos, carpetas, mesas de trabajo, pizarra, lápices,
equipo multimedia, TV-VHS, y ventilación adecuada, etc…
iii. Se proveerán equipos técnicos y materiales educativos tales como: laptops,
certificados, encuestas de evaluación, material de estudio, etc.
VI.
PRESUPUESTO
La inversión de este plan de capacitación, será financiada con fondos operacionales
presupuestados del Sistema Universitario Ana G. Méndez.
Presupuesto Proyectado a tres años (2007-2010) es el siguiente:
Año 2007-08
Año 2008-09
Año 2009-10
-
$150,000
$150,000
$150,000
Total
-
$450,000
9