Infraestructura Fisica Unificada

Preparado para el Corporativo Panduit
Febrero 2010
Impacto Total Económico™ de la
Infraestructura Física Unificada de Panduit
Director de Proyecto: Jonathan W. Lipsitz
Contribuye: Paul Devine
Impacto Económico Total™ de la Infraestructura Física Unificada de Panduit
TABLA DE CONTENIDOS
Resumen Ejecutivo ................................................................................................................................ 3 Objetivo .............................................................................................................................................. 4 Metodología ....................................................................................................................................... 4 Propuesta ........................................................................................................................................... 5 Conclusiones Principales .................................................................................................................. 5 Revelaciones...................................................................................................................................... 6 UPI de Panduit: Información general ..................................................................................................... 7 Análisis .................................................................................................................................................... 9 Destacados de Entrevista: Grupo MMM ........................................................................................... 9 Marco TEI (Impacto Total Económico) ........................................................................................... 10 Costos .............................................................................................................................................. 11 Beneficios ......................................................................................................................................... 14 Riesgo .............................................................................................................................................. 20 Flexibilidad ....................................................................................................................................... 22 Marco del Impacto Económico Total (TEI): Resumen ................................................................... 23 Conclusiones del Estudio ..................................................................................................................... 24 Apéndice A: Información general del Impacto Económico Total™ .................................................... 26 Beneficios ......................................................................................................................................... 26 Costos .............................................................................................................................................. 26 Riesgo .............................................................................................................................................. 26 Flexibilidad ....................................................................................................................................... 26 Apéndice B: Glosario............................................................................................................................ 27 Apéndice C: Sobre el director de proyecto.......................................................................................... 28 © 2009, Forrester Research, Inc. All rights reserved. Unauthorized reproduction is strictly prohibited. Information is based on
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Impacto Económico Total™ de la Infraestructura Física Unificada de Panduit
Resumen Ejecutivo
En octubre del 2009, el Corporativo Panduit solicitó a Forrester Consulting examinar el impacto
económico total y el retorno potencial de la inversión (ROI) que los clientes corporativos pueden
alcanzar mediante el despliegue de la solución de la Infraestructura Física Unificada (UPI). UPI es
una arquitectura que integra hardware y software con los principios de diseño para crear una
infraestructura integrada para optimizar la energía y las comunicaciones a través de centros de
datos corporativos y otras infraestructuras de TI. Este estudio ilustra el impacto financiero de migrar
a partir de sistemas de cableado antiguos para convertirse en una infraestructura integrada, con
conectividad de todo el edificio de TI.
En la realización de entrevistas a profundidad con los clientes existentes de UPI Grupo MMM,
Forrester determinó que esta organización ha logrado beneficios importantes - algunos de fácil
medición para este estudio de ROI y otros que pueden ser igualmente valiosos, pero no pudieron
ser cuantificados. Concretamente, el cliente se dio cuenta del valor de la solución de Panduit de las
siguientes maneras:
Categoría del
Beneficio
1. Reducir
Costos
2. Incremento de
Agilidad
3. Reducción de
Riesgos
4. Mejora de la
Sustentabilidad
Formas en las que el Cliente percibe el Valor
Reducción de los costos totales de hardware de instalación de centros
de datos y redes.
Evitar un apoyo adicional de TI y costos de integración.
Protección de la rentabilidad del proyecto a través de menor tiempo de
inactividad del centro de datos.
Mejora de la productividad del usuario al reubicarse en un nuevo sitio
de la oficina.
Incremento de ingresos en proyectos ganados mediante la
demostración de un centro de datos de exhibición.
Mayor respuesta de soporte de TI en términos de tiempo promedio de
reparación y la adición de nuevos servicios.
Mejor escalabilidad por mayor densidad y mejor enrutamiento de cableado.
Mejor desempeño de TI mediante la estandarización e incremento de
ancho de banda.
Incremento en la protección y seguridad del centro de datos.
La modularidad del sistema y la instalación de cableado de red con mayor
ancho de banda, ayuda a preparar una futura solución.
Reducción en general de riesgos sobre la gestión del proyecto a través de
la integración de componentes y diagramas de sistemas y el diseño.
Reducción en el consumo de energía de TI y mejores credenciales "verdes"
que incluyen la reducción de huella de carbono.
Mejora en la utilización del espacio con un diseño inteligente del gabinete o
administración de cableado y mayor densidad en la instalación.
Mejor conservación de la refrigeración con los diseños de ductos en el
gabinete.
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Impacto Económico Total™ de la Infraestructura Física Unificada de Panduit
Para los propósitos del análisis de retorno de la inversión, los cinco primeros beneficios
cuantificables se basan en los datos proporcionados por el cliente (marcados con negrita y
cursiva). Los beneficios restantes se describen en términos cualitativos y / o apoyados en uno de
los beneficios cuantificados
Todos los valores monetarios mostrados en este estudio son en dólares canadienses. En el
transcurso del estudio, el valor de intercambio del dólar Canadiense al EE.UU. se ha mantenido
alrededor de la paridad. Es decir, un dólar canadiense más o menos equivalía a un dólar
Americano al momento de la entrevista al cliente y en varias otras ocasiones a lo largo del estudio.
Como todos los costos y beneficios se muestran en una moneda única, el retorno de la inversión y
el periodo de recuperación se aplica por igual en ambas monedas.
Para los beneficios cuantificables, Forrester encontró un retorno de inversión previsto entre el 20%
(riesgo ajustado) y 42% (riesgo no ajustado) con UPI. El riesgo ajustado en el valor actual neto de
la inversión del Grupo MMM es $ 300,823 con un plazo de amortización de 25 meses.
Es importante señalar que el Grupo MMM necesitaba construir un nuevo centro de datos y crear
una amplia infraestructura de TI, independientemente de su selección de proveedores. Por lo tanto,
muchos de los costos y esfuerzos descritos en este estudio no son únicos, como la solución de
Panduit UPI. Sin embargo, está demostrado que ofrecen al lector una idea más clara del costo total
de propiedad, relacionado con construir y administrar el centro de datos cuando se trabaja con un
socio que tiene una solución de extremo a extremo y arquitecturas de referencia.
Además, el nivel total de los beneficios obtenidos por el Grupo MMM excedieron los beneficios
cuantificados incluidos en este estudio. Estos beneficios adicionales se pueden atribuir en parte a
las tecnologías ajenas a Panduit que componían toda una solución, es decir, servidores y switches.
Con el fin de representar el modelo financiero más preciso posible, todos los esfuerzos han sido
tomados en cuenta para finalmente aislar los beneficios atribuibles exclusivamente a la parte de la
solución de Panduit.
Objetivo
El propósito de este estudio es ofrecer al lector un marco para evaluar el impacto potencial
financiero de la solución de UPI en sus organizaciones. El objetivo de Forrester es mostrar
claramente todos los cálculos y las hipótesis utilizadas en el análisis. Los lectores deben utilizar
este estudio para entender mejor y crear un caso de negocio para invertir en la solución de Panduit
UPI.
Metodología
Panduit seleccionó a Forrester para este proyecto por su experiencia en la identificación y
cuantificación de los beneficios en las inversiones en infraestructuras destinadas a mejorar la
eficiencia energética ("TI verde") junto con la metodología de Impacto Económico Total ™ (TEI) de
Forrester. Esta última, no sólo mide los costos y reducción de costos (áreas que se suelen
contabilizar en IT), sino también mide el valor de cómo una tecnología permite incrementar la
eficiencia de los procesos de un negocio.
Para este estudio, Forrester empleó a cuatro elementos fundamentales de la metodología (TEI) al
modelar la UPI:
1. Costos y Reducción de Costos
2. Los Beneficios para toda la organización.
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Impacto Económico Total™ de la Infraestructura Física Unificada de Panduit
3. Flexibilidad.
4. Riesgo.
Dada la creciente complejidad que tienen las empresas en relación a los análisis de costos
relacionados con las inversiones en TI, la metodología TEI de Forrester es útil para proporcionar
una imagen clara y simplificada del impacto económico total de las decisiones de compra. Por
favor, vea el Apéndice A para obtener información adicional sobre la metodología TEI.
Propuesta
Forrester utiliza un enfoque de cuatro pasos para este estudio:
1. Forrester se basa en los datos de la investigación que tiene Forrester en relación con el
diseño y la operación de centros de datos, arquitecturas informáticas y las posibles
ganancias en eficiencia energética por racionalización y la consolidación de la
infraestructura de TI.
2. Forrester entrevistó a los departamentos de marketing, ventas, ingeniería de producto y el
personal de la cadena de suministro de Panduit; para comprender plenamente el potencial
de la propuesta de valor de la UPI.
3. Forrester realizó una serie de entrevistas a profundidad con un cliente de la organización
que ha puesto en marcha una infraestructura de TI basada en UPI de Panduit.
4. Forrester construyó un modelo financiero representativo de las entrevistas. Este modelo se
puede encontrar en el "Marco de TEI" a continuación.
Conclusiones Principales
El estudio de Forrester dio las siguientes conclusiones clave:

ROI. Basándose en las entrevistas con un cliente (Grupo MMM), Forrester construyo un
marco TEI y el correspondiente análisis de retorno de la inversión que ilustra las áreas de
impacto financiero. Como se observa en la Tabla 1, el retorno de la inversión ajustada al
riesgo para este cliente es de 20%, con un punto de equilibrio (período de retorno) de 25
meses después del despliegue.

Beneficios. Para propósitos del análisis de retorno de la inversión, los beneficios sólo se
asocian con la reducción de los costos de hardware, costos de soporte evitados, la
productividad del usuario mejorada, la rentabilidad protegida y los ingresos incrementales
fueron cuantificados. El valor actual ajustado al riesgo de los beneficios ascendieron a 1.8
millones de dólares en un período de tres años.

Costos. La mayoría de los costos de infraestructura de hardware consistían en formar la
conectividad del centro de datos, tales como racks y cableado. Servidores, switches y
otros equipos de cómputo no se incluyeron porque no son parte de la arquitectura UPI. No
hay beneficios asociados con el hardware de cómputo que hayan sido incluidos en este
estudio. El riesgo ajustado a los gastos ascendieron a 1.5 millones en un período de tres
años.
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Impacto Económico Total™ de la Infraestructura Física Unificada de Panduit
La Tabla 1 ilustra el flujo de caja ajustado a los riesgos para el Grupo MMM basado en los datos y
características obtenidos durante el proceso de la entrevista. La tabla de Forrester de riesgo
ajustado muestra valores para tener en cuenta al determinar la incertidumbre que existe en la
estimación de los costos y beneficios de una inversión en tecnología. El valor ponderado tiene por
objeto proporcionar una estimación prudente, la incorporación de algún factor de riesgo potencial
que más tarde pueda afectar el costo original y la estimación de beneficios. Para una explicación
más profunda de la tabla de los riesgos utilizados en este estudio, favor de remitirse a la sección
“Riesgo”
Tabla 1: ROI Resumen, Riesgo-Ajustado
Resumen de resultados financieros
Sin ajuste
(En el mejor
caso)
ROI — Tres años
Riesgo-Ajustado
42%
20%
20 meses
25 meses
Costos totales tres años (PV)
$1,486,954
$1,497,536
Beneficios totales tres años (PV)
$2,108,460
$1,798,359
Ahorro neto total tres años(NPV)
$621,506
$300,823
44%
27%
Reembolso
Tasa interna de retorno (IRR)
Fuente: Forrester Research, Inc.
Basado en las entrevistas con algunos clientes, Forrester cree que el más alto Retorno De
Inversión puede estar asociado con las empresas de infraestructura de TI más compleja en
términos de tamaño total y los tipos de servicios prestados basados en TI. Las grandes
organizaciones de soporte de TI con mayor carga de trabajo también pueden ver un mayor
retorno de la inversión. Otra consideración importante es el costo del tiempo de inactividad, si
una empresa experimenta un corte de servicio en el centro de datos. Estos factores deben ser
considerados por los lectores cuando se considera cómo los beneficios descritos en este estudio
se refieren de nuevo a su propia organización.
Revelaciones
El lector debe tener en cuenta lo siguiente:

El estudio ha sido encargado por Panduit y entregado por el grupo Forrester Consulting.

Panduit revisó e informó a Forrester, pero Forrester mantiene el control editorial sobre el
estudio y sus conclusiones y no acepta cambios en los resultados del estudio que
contradicen a Forrester u oscurecen el sentido del estudio.

Los clientes seleccionados para las entrevistas fueron proporcionados por Panduit.
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Impacto Económico Total™ de la Infraestructura Física Unificada de Panduit

Forrester no hace suposiciones en cuanto al potencial de retorno de la inversión que otras
organizaciones van a recibir. Forrester aconseja encarecidamente que los lectores deben
utilizar sus propias estimaciones en el marco previsto en el informe para determinar la
idoneidad de una inversión en la solución de Panduit UPI.

Este estudio no pretende ser utilizado como un análisis de productos competitivos.
UPI de Panduit: Información general
De acuerdo con Panduit, la visión UPI representa la nueva ola de integración de sistemas y
gestión de riesgos mediante la alineación y armonización de los sistemas críticos - electricidad,
comunicaciones, informática, seguridad y control - en toda la empresa. En última instancia, bien
planificada, la infraestructura UPI impulsada proporciona una mayor seguridad, bases más firmes
para maximizar la vida y el rendimiento de un sistema de computación empresarial.
Panduit es un fabricante de extremo a extremo en muchas líneas de productos que en su
totalidad, constituyen la solución UPI. Estos incluyen:

Conectividad y cableado – Exhaustivos sistemas completos de cableado de cobre y fibra
que ofrecen un rápido despliegue de ambos montajes de cable, terminado y pre-terminado
garantizando la disponibilidad, confiabilidad y escalabilidad de los sistemas de misión
crítica. El QuickNet de Panduit ™ y las formas de conectores previamente terminados y
empaquetados reducen los residuos y evitan las pruebas de campo que se requieren al
terminar un proyecto de cableado en instalaciones, probar y certificar ofreciendo así la
máxima flexibilidad y rendimiento.

Zona de cableado - una línea completa de productos para abrir las aplicaciones de
arquitectura de oficina, recintos de telecomunicaciones, centros de datos, despliegues
inalámbricos y la integración de la red de la construcción de sistemas de automatización
diseñada para optimizar la flexibilidad de la red, la accesibilidad, la utilización del espacio y
eficiencia. PanZone de Panduit ® en el techo, en el piso, pared, punto de acceso
inalámbrico y los recintos industriales, se ofrecen para ampliar el alcance de la red para
dar una mejor escalabilidad.

Racks, Closets y manejo de cables - un portafolio de productos con diseños modulares
que ofrecen la gestión térmica y ahorro de energía, así como la accesibilidad, la flexibilidad
y la utilización efectiva del espacio, al mismo tiempo que administra, aplica, y protege el
equipo. El interruptor Net-Access ™ de Panduit y los racks para servidores Net-SERV ™
permiten lograr mayor densidad en el gabinete, soluciones de administración de cables a
través del manejo y la gestión térmica vertical y soluciones de distribución de energía.

Administración de la Infraestructura Física — el Administrador de Infraestructura Física
de Panduit mejora la visibilidad y control del monitoreo, administración y automatización de
redes a través de una identificación inteligente de activos y rastreo de la capa física
reduciendo el tiempo de respuesta cuando hay caídas del sistema.
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Impacto Económico Total™ de la Infraestructura Física Unificada de Panduit

Rutas / Canaletas — gestiona y protege la comunicación de alto rendimiento, cómputo y /
o cables de alimentación eléctrica debajo de los pisos y por la vía aérea para asegurar el
rendimiento del sistema, aumentar la confiabilidad y escalabilidad, reduciendo el riesgo y el
costo total de propiedad

Tierra Física — Visualmente verificable y una ruta dedicada a tierra para mantener el
rendimiento del sistema, mejorar la confiabilidad de la red y proteger tanto al personal y al
equipo. Panduit ofrece soluciones completas eléctricas, así como soluciones para racks,
gabinetes, racks escalera, piso elevado y la solución de barra a tierra de
telecomunicaciones.

Etiquetado e Identificación — Impresoras y software disminuyen el tiempo de
implementación compatible con los estándares de etiquetado para la gestión de activos
eficazmente, el cumplimiento de la seguridad y la simplificación de los movimientos,
adiciones y / o cambios en el rack y la identificación de cables.

Power over Ethernet (PoE) — extiende el poder de bajo voltaje en una amplia gama de
lugares (en el gabinete, en la zona de cableado) y aplicaciones (voz, seguridad, medio
ambiente) para ofrecer una flexibilidad de diseño de redes y la mayor confiabilidad del
sistema al tiempo que mejora la sostenibilidad a través de menor consumo de energía y
comunicaciones unificadas.
Los servicios profesionales de Panduit se envuelven alrededor de estas líneas de productos para
ayudar a los clientes a diseñar, auditar e implementar una solución UPI adaptada a sus
necesidades. Adicionalmente, Panduit ha definido muchos principios de diseño, como diseño de
centro de datos eficiente y de cableado, para ayudar a los clientes a hacer realidad la visión UPI.
Una aplicación específica de la visión y líneas de productos UPI es la creación de centros de datos
inteligentes. Esto incorpora un enfoque UPI con el ciclo de vida completo de una infraestructura de
centro de datos - desde la planificación física y lógica de diseño, la instalación, operación y
administración - garantizando que todas las aplicaciones y los activos están optimizados para un
máximo de funcionamiento y la eficiencia energética.
La arquitectura de Centros de Datos inteligentes de Panduit combina metodologías de mejores
prácticas, el apoyo de extremo a extremo y una completa cartera de soluciones para ofrecer una
infraestructura robusta, infraestructura física escalable que facilita el despliegue de tecnologías
para satisfacer las necesidades actuales y futuras, incluyendo:

Una gestión eficaz de la entrega de datos en tiempo real, visibilidad y control.

La convergencia de las nuevas tecnologías y aplicaciones.

Incremento de la seguridad en capas físicas de la infraestructura.

Aprovechamiento de eficiencias operativas a través de la mejora de procesos y gestión de
recursos.

Mejora de la documentación de la red.
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Impacto Económico Total™ de la Infraestructura Física Unificada de Panduit
Análisis
Como se indica en el resumen ejecutivo, Forrester adoptó un enfoque de múltiples pasos para
evaluar el impacto que la aplicación de UPI puede tener en una organización:

Entrevistas con el departamento de marketing de Panduit, ventas, ingeniería de producto y
el personal de la cadena de suministro.

Entrevistas en profundidad con una organización que ha puesto en marcha un centro de
datos basado en UPI.

Construcción de un marco financiero común para la ejecución de un centro de datos
basado en UPI.
Destacados de Entrevista: Grupo MMM
El cliente entrevistado para el estudio TEI fue el Grupo MMM. Con base en Thornhill, Ontario,
Canadá, la compañía proporciona consultoría de ingeniería innovadora, planificación, gestión de
proyectos, gestión ambiental, diseño de paisaje, topografía y puesta en servicio al sector privado,
arquitectos, contratistas, inversionistas y clientes gubernamentales en todo Canadá y a nivel
internacional. Además de tener oficinas a lo largo de Canadá, el Grupo MMM tiene más de 25
filiales y oficinas en los EE.UU., el Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda y el Caribe.
En el 2008, el Grupo MMM llevó a cabo una consolidación de las seis instalaciones distribuidas en
el Área del Gran Toronto en una nueva instalación en Thornhill. Algunas de estas oficinas se
lograron como parte de las adquisiciones. Esto significaba que cada oficina tenía su propia
infraestructura de TI, que a veces consistían en unos pocos servidores en un rack. Además, había
una amplia variedad de tecnologías y productos utilizados en toda la organización.
De acuerdo con Dan Butler, socio director de seguridad de MMM y consultor de TI que actuó como
un consultor interno y condujo el esfuerzo de la construcción del centro de datos, "Uno de los
objetivos en la construcción de la nueva sede era mostrar lo que hacemos. Somos una firma
consultora y de ingeniería. Todo lo que hicimos en este edificio es lo que predicamos a nuestros
clientes. Les decimos que TI es la cuarta utilidad." Otro de los objetivos primarios de la
combinación de todas las oficinas era fomentar una mayor colaboración y cooperación entre todos
los que trabajan en la compañía.
El Sr. Butler y el personal de TI convencieron a la administración que era de gran interés para la
compañía incluir un centro de datos de clase mundial y red en las nuevas instalaciones para dar el
mejor soporte de negocio a los usuarios y ser un ejemplo para los clientes. Esto significó dedicar el
espacio necesario para un centro de datos con 14 racks, así como un cuarto de LAN, con espacio
para dos gabinetes, en cada una de las otras cinco plantas.
Las entrevistas con el Grupo MMM descubrieron los siguientes puntos relevantes:

El Grupo MMM "quería una solución completa de extremo a extremo de un solo proveedor.
Hicieron una comparación del mejor en su clase, para las líneas de productos que
necesitaban. Panduit ofreció la solución de extremo a extremo más completa con un
fabricante único. "

Los criterios de evaluación en la selección de un proveedor incluía la variedad en
productos, costo, calidad del producto y la capacidad de ofrecer una solución clave.
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Impacto Económico Total™ de la Infraestructura Física Unificada de Panduit

El desempeño de TI en una solución completa es muy importante. Antes, el Grupo MMM
había experimentado problemas de rendimiento y caídas en diversas oficinas de Toronto.

Debido a que el Grupo MMM fue consolidado en seis centros de datos, era imposible
hacer una comparación de manzanas con manzanas para un modelo de negocio. "Todo el
hardware existente estaba al final de su vida, por lo que serían reemplazados de todos
modos." No había manera de evitar el costo de construir un nuevo centro de datos.

El espacio disponible para TI era una consideración, lo que significaba que la creación de
un centro de datos que utilice el espacio de manera eficiente era muy importante.

La infraestructura de TI era muy heterogénea entre todas las oficinas e incluso dentro del
mismo corporativo. "Cada sitio tenía todo lo que el contratista quería ofrecer. Eso hizo que
todo fuera difícil de mantener." El Grupo MMM deseaba mudarse a una solución
estandarizada con un modelo único para cada parte de la solución.

Todos los sistemas en el nuevo corporativo funciona sobre una red IP unificada. Esto
incluye datos, voz, instalaciones, seguridad, etc." Todo está conectado entre sí y es una
red redundante para asegurar la disponibilidad."

La solución diseñada para el Grupo MMM incluye cableado de cobre y fibra, gabinetes y
racks con eficacia térmica y administración de cableado y rutas dedicada de tierra. El
cableado permite 10 GB / s que se entregarán a cada escritorio cuando sea necesario en
el futuro.

El Grupo MMM fue beneficiado de la experiencia en cadena de suministro de Panduit.
"Hemos tenido una entrega muy puntual de todos los productos y sin retrasos asociados a
la adquisición de productos".
Marco TEI (Impacto Total Económico)
Introducción
De la información proporcionada en las entrevistas a profundidad, Forrester ha construido un
marco TEI a esas organizaciones que están considerando la implementación de un centro de datos
utilizando productos UPI y sus principios. El objetivo del marco es identificar a los costos, los
beneficios, la flexibilidad y los factores de riesgo que afectan la decisión de inversión. La mayoría
de los valores monetarios que se muestra en este estudio se han redondeado al dólar más cercano
para la simplicidad de la presentación. Los cálculos actuales financieros podrían estar basados en
números con mayor número de cifras decimales que no se muestran aquí, por lo que las cifras no
coinciden totalmente con los resultados presentados en los cuadros. Además, todos los valores
monetarios se expresan en dólares canadienses.
Supuestos del Marco
La Tabla 2 indica la tasa de descuento utilizada en el valor actual, los cálculos de valor actual neto
y el tiempo utilizado para la elaboración de modelos financieros.
Tabla 2: Supuestos Generales
Ref.
Supuestos Generales
Valor
- 10 -
Impacto Económico Total™ de la Infraestructura Física Unificada de Panduit
A1
Tasa de Descuento
A2
Duración del análisis
10%
Tres años
Fuente: Forrester Research, Inc.
Las organizaciones suelen utilizar las tasas de descuento de entre un 8% y 16% en función de su
entorno actual. A los lectores se les pide consultar con su organización financiera para determinar
la tasa de descuento más apropiada para utilizar en sus propias organizaciones.
Además de los supuestos financieros utilizados para construir el análisis de flujo de caja, la tabla 3
contiene los supuestos sueldos utilizados dentro de este análisis. Por simplicidad, los salarios se
mantienen constantes durante la vida útil de este estudio.
Tabla 3: Salarios Supuestos
Ref.
Métrica
Cálculo
Valor
†
B1
Salario Completo con gravamen
por empleado de TI (periodo
inicial /año 1)
B2
Días trabajados por Año
$90,000 + 25%
beneficios
$112,500
250
†
Incluyen salario, compensación variable y todos los beneficios directos (ejemplo, seguro de vida)
Fuente: Forrester Research, Inc.
Costos
Esta sección describe los costos directos de la implementación de una infraestructura de TI basada
en UPI y los costos incrementales de administración.
Implementación inicial de Trabajo Interno
El Grupo MMM tiene una práctica de consultoría para diseñar y construir infraestructuras de TI. Por
lo tanto, dirige el proyecto dentro de la empresa, bajo la dirección de Dan Butler. La primera etapa
de la transición a la nueva sede estaba prevista para el 1 de julio 2008. El proceso de definición e
instalación de la infraestructura de TI comenzó nueve meses atrás. El proceso incluyó sesiones de
diseño con el equipo de TI de operaciones, la documentación de los requisitos, la solicitud de
propuestas, evaluar las respuestas, la negociación de un contrato y la instalación de la solución.
Debido a que el hardware de Panduit está diseñado para una instalación simple y rápida, el tiempo
total para completar la instalación de la infraestructura se redujo. El Grupo MMM cree que si
hubiera optado por otro proveedor, sin una solución extremo a extremo de ingeniería, habría sido
mucho más difícil cumplir con la fecha límite 1 de julio para tener los sistemas en funcionamiento.
El uso de un instalador certificado Panduit también ayudó a reducir el tiempo de instalación ya que
estaban familiarizados y entrenados en la instalación de estos productos.
El centro de datos y el diseño e implementación de TI en todos los aspectos de la red siguieron las
mejores prácticas documentadas de Panduit. Por ejemplo, el Sr. Butler explicó que, "Cada gabinete
- 11 -
Impacto Económico Total™ de la Infraestructura Física Unificada de Panduit
fue pre-cableado. Nunca tuvimos que colocar un cable de conexión en un gabinete al otro. Esto
hizo que fuera una solución muy limpia." El grupo MMM también siguió las mejores prácticas
sugeridas por los diseños de centros de datos con UPI para la gestión térmica. El beneficio del
ahorro asociado a la energía se discute en la sección de Beneficios
El proceso completo tomó 1.1 equivalentes al tiempo completo (ETC) nueve meses para
completar – a una persona de la organización de consultoría y el 10% de tiempo a alguien del
equipo de operaciones de TI. El costo mensual totalmente cargado por un tiempo completo de
recursos de TI durante el período inicial fue $ 112.500 / 12 meses o 9,375 dólares. 1.1 ETC x
nueve meses x $ 9.375 resultados en una aplicación interna inicial de los costos laborales de
92.813 dólares.
Tabla 4: Costos por implementación inicial de trabajo interno, sin riesgo ajustado
Ref.
Métrica
Cálculo
Inicial
C1
Número de personal IT tiempo Completo
C2
Número de meses
C3
Costo mensual totalmente cargado
B1/12 months
$9,375
Ct
Implementación interna de trabajo inicial
C1 * C2 * C3
$92,813
1.1
9
Fuente: Forrester Research, Inc.
Instalación del Hardware
El Grupo MMM instaló un centro de datos y cinco salas de cableado LAN y cableado en toda la
oficina de 140,000 pies cuadrados con redundancia de redes IP. La red se compone de categoría
6A de cobre y fibra monomodo que tiene la capacidad de ofrecer ancho de banda de 10-gigabytes
a más de 600 usuarios en todo el edificio. En total, 14 gabinetes de servidores se instalaron, junto
con los sistemas de administración de cableado y un sistema de puesta a tierra. Hubo algunos
elementos, tales como barras de energía, que no fueron proporcionados por Panduit. Estos costos,
aunque son minoritarios, están excluidos de los cálculos, así como el costo de los equipos de
cómputo, almacenamiento y hardware de switches de red.
La empresa que realizó la instalación dio un precio a su servicio por arriba de la base de costos
incrementados. El quince por ciento se ha añadido a los costes de hardware para la construcción y
coordinación de instalación y la ganancia del contratista.
Tabla 5: Hardware E Instalación
Ref.
Métrica
Cálculo
Inicial
D1
Costos de Hardware
$695,652
D2
Servicios de Instalación
D1 * 15%
$104,348
Dt
Hardware e Instalación
D1 + D2
$800,000
- 12 -
Año 1
Año 2
Año 3
Impacto Económico Total™ de la Infraestructura Física Unificada de Panduit
Fuente: Forrester Research, Inc.
Costos de soporte TI
La infraestructura de TI anterior del Grupo MMM consistía de seis locaciones heredadas. Debido a
la variedad de equipos y el número de sitios remotos de la organización, el soporte de TI tuvo
dificultades para prestar servicio a los usuarios de manera oportuna. Como parte del esfuerzo en
construir unas instalaciones de TI de clase mundial, el grupo MMM decidió aumentar el tamaño de
su soporte de TI y el equipo de operaciones para brindar un mejor servicio y confiabilidad. Para
lograr esto, dos personas se añadieron al corporativo. Este costo no es específico para la solución
de Panduit UPI. De hecho, hay un beneficio correspondiente por evitar más contrataciones que se
evitaron. Esto se discute en la sección de Beneficios de este estudio. Sin embargo, estos costos se
incluyen en el análisis de retorno de la inversión para dar al lector una imagen completa de lo que
se necesita para construir una infraestructura de TI de clase mundial.
El Grupo MMM estima que gasta el 2% en equipos originales y los costos de instalación por
mantenimiento anual para la solución de UPI. Este bajo porcentaje refleja la durabilidad general
para este tipo de infraestructura de hardware y la alta calidad y fiabilidad de los productos de
Panduit. Debido a esta fiabilidad, el Grupo MMM no tiene ningún tipo de mantenimiento y soporte
para los productos de la UPI. En su lugar, se basa en garantías de productos estándar y paga por
sustitución del hardware y los servicios según sea necesario.
Tabla 6: Costos de Soporte IT
Ref.
Métrica
E1
Costos de Hardware de
Mantenimiento
E2
Personal Adicional tiempo
completo de IT
E3
Costo Anual totalmente
cargado
Et
Soporte IT
Cálculo
Inicial
Año 1
Año 2
Año 3
$13,913
$13,913
$13,913
2
2
2
= B1
$112,500
$112,500
$112,500
E1 + (E2 *
E3)
$238,913
$238,913
$238,913
2% * D1
Fuente: Forrester Research, Inc.
Costos Totales
La Tabla 7 resume los costos de implementar un centro de datos y una red con productos de
Panduit UPI y sus principios.
Tabla 7: Costo Total de Panduit UPI, Riesgos no Ajustados
Ref.
Costos
Inicial
Año 1
- 13 -
Año 2
Año 3
Total
PV
Impacto Económico Total™ de la Infraestructura Física Unificada de Panduit
Ct
Implementación Inicial,
Trabajo interno
$92,813
$92,813
$92,813
Dt
Hardware e Instalación
$800,000
$800,000
$800,000
Et
Costo de Soporte TI
Total
$892,813
$238,913
$238,913
$238,913
$716,739
$594,141
$238,913
$238,913
$238,913
$1,609,552
$1,486,954
Fuente: Forrester Research, Inc.
Beneficios
La primera mitad de esta sección detalla los beneficios cuantitativos incluidos en el ROI. En la
segunda mitad se describen los beneficios cualitativos que el Grupo MMM describió, pero no
pudieron ser cuantificada para este estudio. No son parte del análisis de ROI. Los lectores deben
tener los beneficios cualitativos en cuenta al analizar el total de beneficios que su organización
puede realizar mediante la implementación de una infraestructura de TI basada en los productos
UPI y sus principios.
Costos Adicionales de Hardware Evitados
El Grupo MMM construyó su infraestructura basada en una red completamente IP en lugar de
construir redes separadas para voz, datos, seguridad de edificios, etc. El Sr. Butler dijo: "Es más
rentable construir una red robusta, redundante que la construcción de seis o siete sistema de redes
específicas. También cuesta más operar y mantener redes múltiples".
El Grupo MMM estima que la causa de construir una infraestructura más tradicional que no esté
basada en el modelo de red IP altamente resistente con UPI, es que habría costado 500,000
dólares más en productos e instalación, en caso de alcanzar todos los servicios y beneficios que
tiene actualmente. Como el presupuesto para todo esto no estaba disponible, sólo el 20% de este
costo fue tomado en cuenta como ahorro potencial. Como ejemplo, tan solo la red de seguridad se
estimó que tiene un costo de 100,000 dólares.
Tabla 8: Costos evitados de hardware adicionales, sin ajuste de riesgos.
Ref.
Métrica
G1
Costos de hardware adicional evitado
G2
Porcentaje capturado
Gt
Costos evitados de hardware adicionales
Cálculo
Año 1
Año 2
Año 3
$500,000
20%
G1 * G2
$100,000
Fuente: Forrester Research, Inc.
Ahorro en Soporte TI
Puesto que los productos que componen una solución UPI son fáciles de gestionar y ayudan a
proporcionar una infraestructura de TI más confiable, el Grupo MMM ha sido capaz de evitar
- 14 -
Impacto Económico Total™ de la Infraestructura Física Unificada de Panduit
costos adicionales de soporte de TI. Se estima que para el segundo año del estudio, dos personas
más de TI de tiempo completo habrían sido necesarias para mantener los sistemas y dar soporte a
los usuarios si no hubieran implementado la nueva solución de UPI. Este beneficio se debe revisar
a lo largo del curso del estudio para reflejar los ahorros adicionales de tiempo así como el grupo de
TI tomaría más responsabilidades.
Además, el Grupo MMM estima que si no hubiera utilizado la solución integrada de UPI, los costos
de soporte externo para reemplazo de piezas y el servicio, habría sido del 7% del costo total de la
instalación en lugar del actual 2%. Eso representa un ahorro del 5% cada año. El Sr. Butler explicó
que, "El desafío es que hay un costo oculto. Nadie calcula lo que cuesta reparar un componente o
encontrar una parte de repuesto para una pieza obsoleta. Yo estimaría que en las estructuras
anteriores, el 10% del tiempo de TI se gastó en encontrar una parte o en tratar de hacer que algo
funcionara."
Tabla 9: Apoyo de ahorros de TI, sin ajuste de riesgos
Ref.
Métrica
H1
Personal Adicional de IT evitado
H2
Costo Anual completamente considerado
H3
Soporte de hardware evitad
Ht
Ahorro de soporte IT
Cálculo
Año 1
Año 2
Año 3
0
1
2
= B1
$112,500
$112,500
$112,500
5% * D1
$34,783
$34,783
$34,783
(H1 * H2) + H3
$34,783
$147,283
$259,783
Fuente: Forrester Research, Inc.
Aumento de la productividad – Movimientos de Empleados
Todos los años, el grupo MMM hace rotación de los empleados para colaborar en proyectos y para
participar en nuevas áreas de práctica de consultoría. Se estima que el 10% de los trabajadores en
las nuevas instalaciones se moverá en un año determinado - un total de 65 movimientos. La nueva
infraestructura de TI agiliza considerablemente este proceso. Este beneficio es menor en un año al
reflejar el hecho de que los nuevos procesos aún era necesario definirlos y aprenderlos.
Anteriormente, los empleados implicados en movimientos mudaban todo su mobiliario y equipo,
teniendo que asegurar de que todas las redes y servicios de telecomunicaciones estaban en su
lugar en la nueva estación de trabajo. "Ahora, podemos mover a la gente en lugar de muebles",
dijo Butler. "Lo que solía tomar tres semanas para llevar a cabo ahora se puede hacer en un día."
Se estima que en todo el proceso del movimiento, hay una pérdida del 20% en la productividad. El
tiempo que tarda en completar un movimiento se ha reducido de 15 días a un día.
Además de los movimientos que afectan la productividad del usuario, el Grupo MMM también
requiere de 4 horas de tiempo de TI para establecer redes de voz y datos en cada instancia. Este
esfuerzo ha sido eliminado totalmente, porque todo el edificio ha sido pre-configurado en la red IP
para proporcionar todos los servicios de TI en cada escritorio. Además de los beneficios
financieros, esto también ha hecho que el Grupo MMM sea una compañía más flexible. Este
beneficio de la flexibilidad se discute a mayor detalle en la sección "Beneficios cualitativos".
- 15 -
Impacto Económico Total™ de la Infraestructura Física Unificada de Panduit
Tabla 10: Aumento de la productividad – Movimiento de los empleados, no ajustada al
riesgo
Ref.
Métrica
Cálculo
Año 1
Año 2
Año 3
I1
Número de movimientos por año
30
65
65
I2
Reducción de días interrumpidos
14
14
14
I3
Porcentaje de Pérdida de productividad
20%
20%
20%
I4
Costo Diario totalmente considerado
$450
$450
$450
I5
Ganancia de la Empresa por productividad de
usuario
$37,800
$81,900
$81,900
I6
Reducción de Horas IT por movimiento
4
4
4
I7
Costo total por hora considerada
B1/2,000 hours
$56.25
$56.25
$56.25
I8
Ganancia en productividad IT
I1 * I6 * I7
$6,750
$14,625
$14,625
It
Ganancia en productividad — movimientos de
empleado
I5 + I8
$44,550
$96,525
$96,525
B1/250 días
I1 * I2 * I3 * I4
Fuente: Forrester Research, Inc.
Recuperación de la rentabilidad
El Grupo MMM es una empresa de servicios cuya rentabilidad mejora cuando los proyectos se
completan con eficacia - a tiempo y dentro del presupuesto. En el pasado, las interrupciones de la
red causaron demoras en los proyectos y pérdida sobre la rentabilidad en general. Esta pérdida era
un promedio de dos horas al mes en cada centro del área metropolitana de Toronto. El Sr. Butler
explicó que cualquier corte en el centro de datos se traduciría en la reducción de la eficiencia y
provocaría una rentabilidad cero para ese período de tiempo. "Si no tuviéramos una solución única
y completa, todavía tendríamos problemas." Desde la implementación de una solución UPI, el
Grupo MMM no ha experimentado un corte en el centro de datos atribuibles a la solución de
Panduit.
Una tasa promedio de rentabilidad para cada uno de los tres años fue utilizada sobre la base de
información proporcionada por el Sr. Butler.
Tabla 11: Recuperación de la rentabilidad, no ajustada al riesgo
Ref.
Métrica
J1
Pérdida de ingresos por hora de
tiempo de inactividad
J2
Reducción de horas de tiempo de
Cálculo
Año 1
Año 2
Año 3
Incremento del 3% por
año
$200,000
$206,000
$212,180
2 horas por mes * 12
- 16 -
Impacto Económico Total™ de la Infraestructura Física Unificada de Panduit
inactividad por año
J3
Rentabilidad
Jt
Recuperación de la Rentabilidad
meses
J1 * J2 * J3
24
24
24
10%
10%
10%
$480,000
$494,400
$509,232
Fuente: Forrester Research, Inc.
Ganancias Incrementales
El Grupo MMM ha proyectado su nueva sede para ser una demostración de lo que puede ofrecer a
los clientes. Esto incluye el centro de datos e infraestructura de TI. El Sr. Butler explicó que,
"Traemos los clientes a mostrarles nuestro centro de datos. Nosotros decimos, 'Esto es lo que te
van a dar." Tuve un cliente que dijo:" Quiero un centro de datos como el suyo." No habríamos
ganado ese proyecto sin nuestras instalaciones de demostración." Este contrato vale 100,000
dólares y estimamos que un evento similar podría fácilmente ocurrir en cada año del estudio. Uno
de los atributos atractivos del centro de datos de demostración del Grupo MMM, es cómo una
mayor densidad de servidores se puede lograr.
El uso de una sala de demostración del centro de datos como parte de la campaña de ventas es
algo que Forrester ha oído hablar de otras empresas sin ninguna relación con este estudio o
solución de Panduit. Sin embargo, este beneficio es específico para ciertos tipos de empresas e
industrias. El lector debe considerar si aplica a su compañía.
Tabla 12: Ganancias Incrementales, no ajustada al riesgo
Ref.
Métrica
K1
Número adicional de contraltos ganados
K2
Valor del contrato
Kt
Ganancias Incrementales
Cálculo
K1 * K2
Año 1
Año 2
Año 3
1
1
1
$100,000
$100,000
$100,000
$100,000
$100,000
$100,000
Fuente: Forrester Research, Inc.
Beneficios Totales Cuantificados
La Tabla 13 resume el total de beneficios cuantificados del Grupo MMM realizados por la
construcción del centro de datos y la Infraestructura de TI basados en productos UPI y principios.
Tabla 13: Beneficios Totales Cuantificados de la Solución UPI, No ajustada al riesgo
Ref.
Beneficios
Año 1
Año 2
Gt
Costo Evitado por hardware adicional
Ht
Ahorro en Soporte IT
$34,783
$147,283
It
Ganancia en Productividad —
$44,550
$96,525
Año 3
PV
$100,000
$90,909
$259,783
$441,848
$348,520
$96,525
$237,600
$192,793
$100,000
- 17 -
Total
Impacto Económico Total™ de la Infraestructura Física Unificada de Panduit
movimientos de empleados
Jt
Recuperación de la Rentabilidad
$480,000
$494,400
$509,232
$1,483,632
$1,227,552
Kt
Ganancias Incrementales
$100,000
$100,000
$100,000
$300,000
$248,685
Total
$759,333
$838,208
$965,540
$2,563,080
$2,108,460
Fuente: Forrester Research, Inc.
Beneficios Cualitativos
Mejoras en el Performance de TI
Como se señaló anteriormente, el Grupo MMM experimenta ahora menos cortes de centro de
datos y problemas de rendimiento. Ello puede atribuirse a la calidad de los productos que
componen la solución y la adopción de las normas informáticas. Además, el tiempo para compartir
archivos entre usuarios se ha reducido, en parte como resultado de mayor ancho de banda y en
parte a la consolidación del sitio. La conectividad a lugares remotos también se ha mejorado. Esto
permite una mejor colaboración y reduce el tiempo para completar los proyectos.
Según el Sr. Butler, "Todo funciona mejor porque es nuevo y estandarizado, y porque los
componentes están haciendo lo que están diseñados para hacer. Ya no tratamos de hacerlas
funcionar, las piezas sin estándar que hagan lo que no pueden hacer. No hemos tenido ningún
"problema fantasma" que son muy difíciles de diagnosticar y corregir." Los clientes externos
también se han beneficiado de la mejora en el desempeño de TI. El Sr. Butler explicó que, "Ahora
tenemos menos interrupciones del sistema y una infraestructura de TI más confiable significa que
los clientes tendrán sus proyectos terminados a tiempo."
Mejor Soporte de TI
El soporte de TI para usuarios internos ha mejorado mucho. Hay muchos factores que contribuyen,
entre ellos:

Menos fallas, es decir, el equipo de TI no se dispersarse tratando de arreglar los múltiples
problemas.

Estandarización de productos, etiquetado y la documentación adecuada, lo que reduce
tiempo y esfuerzo para resolver los problemas.

Menor número de redes físicas - por ejemplo, las telecomunicaciones, datos y seguridad –
para darles soporte y para las cuales requieren crear habilidades especiales.

Mayor orgullo por el trabajo mostrado por el equipo de soporte de TI debido a la calidad de
la instalación que administran.
El Sr. Butler declaró: "Hemos visto una mejora significativa en el tiempo promedio de reparación.
En el pasado, a veces los usuarios tenían que esperar dos o tres semanas para el soporte de TI
para resolver su problema." Además, el tiempo medio para responder a un nuevo ticket se ha
reducido de un día hasta una hora.
- 18 -
Impacto Económico Total™ de la Infraestructura Física Unificada de Panduit
Al reducir el esfuerzo por mantener las luces encendidas, la equipo de TI puede ahora
concentrarse más en crear valor para la compañía. "En lugar de ser bomberos, el equipo de TI es
ahora es el que despliega una gran cantidad de nuevas aplicaciones y servicios", dijo Butler.
Mayor protección y seguridad
La nueva sede del Grupo MMM está situada en un edificio multiusuario. Esto significa que el
control de acceso es muy importante. El Sr. Butler explicó que, "Todas las entradas y salidas tienen
lectores de tarjetas y cámaras. En el pasado, teníamos algunas situaciones en los que activos de
la compañía pudieron faltar. Usted tiene que ser mucho más audaz para hacer eso cuando hay
cámaras." Los racks también pueden estar asegurados con llave de manera individual, además de
mejorar la seguridad. No ha habido informes de hardware desaparecido desde la apertura de la
nueva instalación.
Esto también se traduce en mejorar la protección de datos, como con el acceso a dispositivos de
almacenamiento que ahora es muy limitado. Sólo 12 personas tienen acceso al centro de datos.
Varias estaciones de trabajo se instalaron fuera del centro de datos para uso por parte los
proveedores de servicios que necesitan acceso a los servidores en esta área.
La seguridad dentro del área de trabajo ha mejorado mediante la implementación de un centro de
datos ordenado. Ya no hay cables tirados en el cuarto que podrían ser un peligro de tropiezo. El Sr.
Butler describió cómo el Grupo MMM opera ahora "una instalación muy limpia. No hay cables que
se extiendan entre los gabinetes o en las esquinas. Hemos estado alerta para asegurarnos de que
siga así." Además, el equipo de soporte ya no tiene que subir a la parte superior de los racks o
realizar actividades similares riesgosas para hacer cambios de cables o configuraciones. Esto ha
reducido los problemas de responsabilidad para los asociados.
Reducción de consumo de energía de TI y Mejora de prácticas de Empresa ¨Verde¨
Operando como una empresa "verde" es muy importante el Grupo MMM, tanto desde una
perspectiva de ahorro de costos, tanto como de una perspectiva de marketing. Debido a la mejora
de la gestión térmica en el centro de datos, el grupo MMM ahora opera a 73 grados en lugar de 65
grados. El Sr. Butler estima que esto ha resultado en un 5% al 10% de reducción de costos en
electricidad para TI basado en el consumo de energía típico para el enfriamiento. El grupo MMM no
pudo cuantificar el ahorro, ya que se encuentra en un edificio multi-arrendatario y no tiene un
medidor de potencia independiente para el centro de datos. De acuerdo con la EPA de EE.UU., el
costo promedio nacional por kWh en los Estados Unidos es de $ 0,09. El lector puede utilizar este
valor, o el costo real por kWh, si se conoce para evaluar sus ahorros de energía.
Una reducción en el consumo de energía afecta directamente en los resultados de disminución de
la huella de carbono en una empresa. En promedio, cada hora kWh ahorrado es equivalente a 1.34
libras de dióxido de carbono (CO2). Con esta cifra, el lector puede estimar su reducción de CO2
con la siguiente fórmula: el consumo actual de energía del centro de datos (kWh) * 10% de
reducción * 1.34 libras.
El Grupo MMM está solicitando la certificación Plata de LEED para su nueva planta. (La
Certificación Oro no es una opción porque está en un edificio multiusuario que no fue diseñado
específicamente para estas normas.) "Esto es muy importante para lograr ser un buen ciudadano
corporativo y para los esfuerzos de marketing", explicó Butler. La reducción de la huella de carbono
es muy importante para muchos clientes del Grupo MMM y es un componente importante de estas
instalaciones de demostración.
- 19 -
Impacto Económico Total™ de la Infraestructura Física Unificada de Panduit
Riesgo
El riesgo es el tercer componente en el modelo TEI; se utiliza como un filtro para capturar la
incertidumbre que rodea las estimaciones de costos y beneficio. Si un ajuste de riesgo al Retorno
de Inversión aún demuestra un caso empresarial de peso, esto aumenta la confianza que la
inversión tiene probabilidades de éxito porque los riesgos que amenazan el proyecto se han tenido
en consideración y fueron cuantificados. Las cifras ajustadas al riesgo debieron haber tomado
como expectativas "realistas", ya que representan los valores esperados teniendo en cuenta los
riesgos. En general, los riesgos afectan a los costos aumentando cifras originales y que afectan a
los beneficios mediante la reducción de las estimaciones originales.
Para los efectos de este análisis, Forrester estima los riesgos costos y beneficios para reflejar el
mejor nivel de incertidumbre que existe para cada estimación. El modelo TEI utiliza un método de
distribución triangular para calcular los valores ajustados al riesgo. Para construir la distribución, es
necesaria la primera estimación de abajo, lo más cercano y los altos valores que podrían ocurrir en
el entorno actual. El valor ponderado es la media de la distribución de dichos puntos.
Por ejemplo, tomemos el caso de la aplicación inicial de los costos internos de trabajo. El valor de
92,813 dólares utilizados en este análisis puede ser considerado como el más "probable" o el valor
esperado de una aplicación de este tamaño y de esta naturaleza. Los costos iniciales de aplicación
varían según la duración y el número de recursos involucrados. Esta variabilidad representa un
riesgo que deben ser capturados como parte de este estudio. En este caso particular, el nivel de
riesgo fue juzgado como "medio" debido a que el Grupo MMM tiene experiencia en el diseño de
infraestructuras de TI como parte de proyectos de ingeniería que otras organizaciones no pueden
tener. Esto puede resultar en más tiempo y costo para planificar la solución.
En este ejemplo, Forrester utiliza un factor de riesgo del 120% en el extremo superior, el 100%
como la más probable, y el 95% en el extremo inferior. Esto tiene el efecto de aumentar la
estimación de costos para tener en cuenta el hecho de que las estimaciones iniciales de costos
son más propensas a ser revisado a la alza que a la baja. Forrester a continuación, crea una
distribución triangular para reflejar el rango de costes previstos, con 105% como media
redondeada (105% es igual a la suma de 120%, 100% y 95% dividido por tres y se redondea al
porcentaje entero más cercano). Forrester aplica este medio a la estimación más probable (92,813
dólares) para llegar a un valor ponderado de $ 97,453.
Los ajustes de riesgo para los beneficios reducen las estimaciones de beneficios originales. Por
ejemplo, Forrester aplica una escala de riesgo de 80% en el extremo inferior de la estimación, el
103% en el extremo superior y 100% en el escenario más probable para evitar costos adicionales
de hardware. Esto reduce el cálculo de beneficio en un 6% o 94% del valor original.
La siguiente administración general y el proceso de riesgo fue considerado en este estudio:

La migración de los centros de datos presenta el riesgo de que los datos y aplicaciones
que no estén accesibles durante un período de tiempo en caso de que la migración no
funcione correctamente. El Grupo MMM mitigó este riesgo mediante la ejecución de los
centros de datos antiguos en paralelo durante la migración, extendiendo durante las
extensas pruebas de las nuevas instalaciones.

La Instalación y operación de una nueva infraestructura de TI corre el riesgo de que el
grupo de soporte de TI no entienda completamente la solución y que los niveles de soporte
se vean afectados. Este riesgo fue mitigado por la adición de recursos adicionales,
documentando cuidadosamente todas las configuraciones de hardware y asegurándose de
que todos los recursos de TI han recibido el entrenamiento apropiado.
- 20 -
Impacto Económico Total™ de la Infraestructura Física Unificada de Panduit
Cada costo y beneficio le fue asignado ya sea un "bajo", "medio", "alto" o "ninguno" dentro de la
clasificación de riesgos. Los siguientes beneficios y los costos fueron clasificados como de bajo,
medio o alto riesgo:

Costos por Implementación Inicial de trabajos Internos (costo) — Riesgo Medio. El
esfuerzo inicial de implementación es una representación justa de lo que la organización
del lector debe esperar. Sin embargo, si la solución es más complicada o la organización
del lector carece de las habilidades, entonces se requiere la ayuda de una consultoría
externa y los costos internos pueden ser mayores.

Costos de Soporte IT (costo) — Riesgo Bajo. El Grupo MMM ha añadido dos recursos
tiempo completo al equipo de soporte. Hay una baja probabilidad de que otras
organizaciones pueden requerir mayor cantidad de recursos adicionales para asumir las
responsabilidades adicionales asociadas a dar soporte de TI de clase mundial.

Costos de Hardware adicional evitado (beneficio) — Riesgo Medio. Dependiendo de la
naturaleza de la aplicación, puede que no haya una alternativa de menor costo. En ese
caso, no habrá ningún ahorro potencial de costos.

Ahorro de Soporte de IT (beneficio) — Riesgo Medio. Si las organizaciones están con
falta de personal o carecen de las habilidades adecuadas, pueden no ser capaces de
evitar estas contrataciones adicionales.

Ganancia de Productividad, - movimientos de empleados (beneficio) — Alto Riesgo.
Si en una organización los empleados no se mueven regularmente, este beneficio no sería
aplicable. La tasa de movimiento de empleados en este estudio se encuentra en el
extremo inferior de la media del sector de hasta un 30%. Si este beneficio no se aplica,
puede haber otros aumentos de productividad que se traducen en beneficios para la
organización. Se anima al lector para investigar estas otras oportunidades para mejorar la
productividad.

Recuperar la Rentabilidad (beneficio) — Alto Riesgo. Los retrasos en otras
organizaciones pueden no ser una pérdida de rentabilidad a pesar de que la pérdida de
productividad es real. El lector debe considerar los impactos potenciales a la rentabilidad,
ganancias u otras medidas comerciales.

Ganancias Incrementales (beneficios) — Alto Riesgo. Este es un ejemplo único en el
que la organización coloca un valor significativo en un centro de datos de exhibición para
conseguir nuevos negocios. Hay una alta probabilidad de que esto no será el caso típico
en la empresa del lector.
Las siguientes tablas muestran los valores utilizados para ajustarse por la incertidumbre en las
estimaciones de costos y beneficios. A los lectores se les invita a aplicar su propio riesgo que varía
en función de su propio grado de confianza en las estimaciones de costo y beneficio.
Tabla 14: Ajustes de Riesgos a los Costos
Ref.
L1
Ajustes de Riesgos a los Costos
Bajo
Más
Común
Alto
Riesgo
Ajustado
Implementación Inicial de Trabajo Interno
(riesgo medio)
95%
100%
120%
105%
- 21 -
Impacto Económico Total™ de la Infraestructura Física Unificada de Panduit
L2
Hardware e Instalación (sin riesgo)
100%
100%
100%
100%
L3
Costos de Soporte IT (bajo riesgo)
98%
100%
105%
101%
Bajo
Más
Común
Alto
Riesgo
Ajustado
Fuente: Forrester Research, Inc.
Tabla 15: Ajustes de Riesgo a los Beneficios
Ref.
Ajustes de Riesgo a los Beneficios
M1
Costos de Hardware Adicional Evitado (riesgo
medio)
80%
100%
103%
94%
M2
Ahorro en Soporte de IT (riesgo medio)
80%
100%
103%
94%
M3
Ganancia de Productividad — movimientos de
empleado (riesgo alto)
50%
100%
100%
83%
M4
Recuperación de Rentabilidad (alto riesgo)
50%
100%
100%
83%
M5
Ganancias Incrementales (alto riesgo)
50%
100%
100%
83%
Fuente: Forrester Research, Inc.
Flexibilidad
La flexibilidad, según la definición de TEI, representa una inversión en capacidad adicional o
capacidad que se podría convertir en beneficio empresarial para algunas inversiones adicionales
en el futuro. La flexibilidad también se cuantificará cuando se requieran ser evaluados como parte
de un proyecto específico (que se describe con más detalle en el Apéndice A).
El Grupo MMM está investigando sobre la implementación de una instalación réplica en la costa
oeste para recuperación de desastres. Hay beneficios tangibles asociados a esta opción, como la
protección de los ingresos, mejorar la imagen de marca y una mayor probabilidad de ganar
proyectos debido a la demanda de los clientes o una mayor confianza. Ni los costos ni los
beneficios asociados con esta oportunidad se han incluido en el análisis del ROI.
En términos generales, UPI ha hecho al Grupo MMM una organización mucho más flexible y ágil.
Tiene experiencia en diversas industrias verticales y el señor Butler lo describió como "Ahora
puede mover a la gente en los sectores de mercado caliente." También puede ingresar con mayor
rapidez en su totalidad a los nuevos sectores. Los ingenieros pueden completar proyectos más
rápidamente a través de una mayor colaboración y un acceso más rápido a los grandes archivos
CAD. Esto ayuda con la venta y entrega de proyectos. El negocio también puede escalar más de
manera sencilla y rentable cuando se incorporen los nuevos empleados y los contratistas o durante
actividades del proyecto. UPI también es "un paso a una empresa del futuro mediante la aplicación
de alta velocidad de transporte de datos (HSDT) con la capacidad del Cable Cat. 6A capaz de
entregar comunicaciones de datos de 10 GB para el escritorio.".
- 22 -
Impacto Económico Total™ de la Infraestructura Física Unificada de Panduit
Marco del Impacto Económico Total (TEI): Resumen
Teniendo en cuenta el marco financiero construido sobre los resultados de los costos, beneficios,
riesgos, flexibilidad y secciones usando los números representativos que pueden ser usados para
determinar un ROI, Valor Actual Neto y periodo de recuperación.
Las Tablas 16 y 17 que se muestran a continuación muestran los valores ajustados al riesgo,
aplicando el método indicado en la sección de riesgo y los valores de las tablas 14 y 15 a los
números en las tablas 7 y 13.
Tabla 16: Costos ajustados al Riesgo
Ref.
Costos
Inicial
N1
Implementación Inicial por
trabajo interno
$97,453
$97,453
$97,453
N2
Hardware e Instalación
$800,000
$800,000
$800,000
N3
Costos de Soporte TI
Nt
Total
$897,453
Año 1
Año 2
Año 3
Total
PV
$241,302
$241,302
$241,302
$723,907
$600,083
$241,302
$241,302
$241,302
$1,621,360
$1,497,536
Año 1
Año 2
Fuente: Forrester Research, Inc.
Tabla 17: Beneficios ajustados al Riesgo
Ref.
Beneficios
O1
Costos adicionales de hardware
evitados
$94,000
O2
Ahorro en Soporte de TI
$32,696
$138,446
O3
Ganancia de Productividad —
movimientos de empleado
$36,977
O4
Recuperación de Rentabilidad
O5
Incremento de Ganancias
Ot
Total
Año 3
Total
PV
$94,000
$85,455
$244,196
$415,337
$327,609
$80,116
$80,116
$197,208
$160,019
$398,400
$410,352
$422,663
$1,231,415
$1,018,868
$83,000
$83,000
$83,000
$249,000
$206,409
$645,072
$711,913
$829,974
$2,186,960
$1,798,359
Fuente: Forrester Research, Inc.
Es importante señalar que los valores utilizados en el marco de TEI son basados en entrevistas a
profundidad con una organización. Forrester no hace suposiciones en cuanto al potencial de
rendimiento que otras organizaciones recibirán dentro de su propio entorno. Forrester aconseja
fuertemente que los lectores utilicen sus propias estimaciones en el marco que se muestra en el
presente estudio para determinar el impacto financiero esperado de la implementación de la
solución de Panduit UPI.
- 23 -
Impacto Económico Total™ de la Infraestructura Física Unificada de Panduit
Conclusiones del Estudio
En las entrevistas a profundidad con Forrester, el Grupo MMM dio varias observaciones
importantes sobre la solución de Infraestructura Física Unificada (UPI) de Panduit:

Forrester encontró que las organizaciones que utilizan productos de UPI y sus principios
se pueden beneficiar en hardware de TI y ahorros de soporte, incremento de la
productividad y la rentabilidad del usuario, aumento en ingresos, mejora del desempeño de
la infraestructura de TI y del soporte, una mayor seguridad de TI y la realización de las
beneficios verdes, como un consumo de energía reducido.

Los conductores clave del retorno de la inversión de TI incluyen el tamaño, complejidad de
la infraestructura y el costo de Soporte de TI de la empresa y el costo para la organización
de un tiempo de inactividad.

Al adoptar Totalmente una solución UPI incluyendo una filosofía IP en común crea una
Infraestructura de TI más flexible al permitir que la organización pueda con mayor rapidez
realizar una reasignación de empleados, reducir el tiempo para lanzar nuevos servicios de
TI y estar preparados para futuros retos de la infraestructura.
El análisis financiero establecido en el presente estudio ilustra la manera potencial en que una
organización puede evaluar la propuesta de valor de la solución de Panduit UPI. Con base en la
información recolectada en entrevistas a profundidad con el cliente, Forrester calculó un retorno de
la inversión de tres años ajustado al riesgo del 20% con un tiempo de amortización de 25 meses.
Todas las estimaciones finales se ajustaron al riesgo potencial para incorporar la incertidumbre en
el cálculo de costos y beneficios.
Utilizando el marco TEI, muchas empresas pueden encontrar el potencial para un caso de
negocios en el cual puedan realizar dicha inversión.
Tabla 18: Retorno de Inversión, Original y Ajuste de Riesgos
Resumen de Resultados Financieros
Retorno de Inversión — tres años
Sin Ajuste
(mejor caso)
Ajuste de Riesgos
42%
20%
Recuperación de la inversión
20 meses
25 meses
Costo total de tres años (PV)
$1,486,954
$1,497,536
Beneficios totales de tres años (PV)
$2,108,460
$1,798,359
$621,506
$300,823
44%
27%
Ahorro neto total de tres años (NPV)
Tasa interna de retorno (TIR)
Fuente: Forrester Research, Inc.
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Impacto Económico Total™ de la Infraestructura Física Unificada de Panduit
Figura 1: Resumen de Resultados Financieros, ajustada al riesgo
$800,000
$400,000
$300,823
$0
Costs (PV)
Benefits (PV)
($141,455)
($400,000)
Cumulative cash flow (PV)
($530,390)
($800,000)
($1,200,000)
Initial / Year 1
Year 2
Year 3
Fuente: Forrester Research, Inc.
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Impacto Económico Total™ de la Infraestructura Física Unificada de Panduit
Apéndice A: Información general del Impacto
Económico Total™
El Impacto Económico Total (TEI) es una metodología desarrollada por Forrester Research que mejora los
procesos de una empresa de tecnología en la toma de decisiones y ayuda a los vendedores en la
comunicación de la propuesta de valor a sus productos y servicios a los clientes. La metodología TEI ayuda a
las empresas a demostrar, justificar y entender el valor tangible de las iniciativas de TI tanto a los altos
directivos, como a otras personas clave del negocio.
La metodología TEI consta de cuatro componentes para evaluar el valor de inversión: los beneficios, costos,
riesgos y flexibilidad. Para los efectos de este análisis, el impacto de la flexibilidad no se cuantificó.
Beneficios
Los beneficios representan el valor entregado a los usuarios de la organización - TI y / o otras unidades de
negocio – para el producto o proyecto propuesto. A menudo, la justificación del producto o proyecto se centra
sólo en los costos de TI y reducción de costos, dejando poco espacio para analizar el efecto de la tecnología
en toda la organización. La metodología TEI y el resultado del modelo financiero dan un peso igual a la
medida de los beneficios y la medida de los costos, lo que permite un examen completo de los efectos de la
tecnología en toda la organización. El cálculo para las estimaciones del beneficio implica un diálogo claro con
los usuarios de la organización para comprender el valor específico que se creó. Además, Forrester también
requiere que exista una clara línea de responsabilidad entre la medición y la justificación de las estimaciones
de beneficios después de que el proyecto se haya terminado. Esto asegura que los beneficios estimados van
de acuerdo con la línea que se propuso al inicio.
Costos
Los costos representan la inversión necesaria para capturar el valor o beneficios del proyecto propuesto. TI o
las unidades de negocio puede incurrir en costos relacionados a las formas de trabajo, es decir, empleados
totalmente cargados, subcontratados o los mismos materiales. Los costos consideran todas las inversiones y
gastos necesarios para proporcionar el valor propuesto. Además, la categoría de costos dentro del TEI capta
cualquier costo incremental sobre el medio ambiente existente y los costos actuales relacionados con la
solución. Todos los gastos deben estar vinculados a los beneficios que se crean.
Riesgo
El Riesgo mide la incertidumbre de las estimaciones de costos y los beneficios contenidos en la inversión. La
incertidumbre se mide de dos maneras: la probabilidad de que las estimaciones de costos y el beneficio se
logren según las proyecciones originales y la probabilidad que estima que todo será medido y con un
seguimiento sobre el tiempo. El TEI aplica una función de densidad de probabilidad conocida como
"distribución triangular" para los valores introducidos. Como mínimo, los tres valores son calculados para
estimar el rango subyacente alrededor de cada costo y el beneficio.
Flexibilidad
Dentro de la metodología TEI, los beneficios directos representan una parte del valor de la inversión, mientras
que los beneficios directos normalmente pueden ser la forma principal para justificar un proyecto. Forrester
cree que las organizaciones deben ser capaces de medir el valor estratégico de una inversión. La Flexibilidad
representa el valor que se puede obtener en futuras inversiones adicionales a la inversión inicial ya realizada;
Por ejemplo, una inversión en una empresa ofrece una actualización en la productividad de una oficina, que
puede aumentar potencialmente la estandarización (para aumentar la eficiencia) y reducir los costos de
licencias, sin embargo, una característica de colaboración implícita puede traducirse en una mayor
productividad de los trabajadores, en caso de realizarse. La colaboración sólo se puede utilizar con una
inversión adicional en el entrenamiento en el futuro. Sin embargo, tener la capacidad de capturar esos
beneficios, tiene un valor actual que puede ser estimado. El componente de flexibilidad de TEI captura ese
valor.
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Impacto Económico Total™ de la Infraestructura Física Unificada de Panduit
Apéndice B: Glosario
Tasa de descuento: El tipo de interés utilizado en el análisis de flujo de efectivo para tener en
cuenta el valor temporal del dinero. Aunque el Banco de la Reserva Federal establece una tasa de
descuento, las empresas suelen fijar una tasa de descuento en función de su entorno empresarial
y de inversión. Forrester asume una tasa de descuento anual del 10% para este análisis. Las
organizaciones suelen utilizar las tasas de descuento entre el 8% y 16% en función de su entorno
actual. Instamos a los lectores consultar a su organización para determinar la tasa de descuento
más apropiada para utilizar en su propio entorno.
Valor Actual Neto: el presente o valor actual (descontado) neto del futuro efectivo fluye de
acuerdo a una tasa de interés (la tasa de descuento). Un proyecto positivo de Valor Actual Neto
normalmente se indica que la inversión debe hacerse, a menos que otros proyectos tengan mayor
valor actual neto.
Valor Presente: el presente o valor actual (descontado) de costos y beneficios estimados dada
una tasa de interés (la tasa de descuento). El valor presente de costos y beneficios alimentan el
total del valor actual neto de los flujos de efectivo.
Periodo de Recuperación: El umbral de rentabilidad de una inversión. El momento en el que los
beneficios netos (beneficios menos costos) igualan a la inversión inicial o costo.
Retorno de Inversión (ROI): Una medida de la rentabilidad esperada de un proyecto en términos
porcentuales. El Retorno de inversión se calcula dividiendo los beneficios netos (beneficios menos
costos) por los costos.
Una Nota sobre las tablas de flujo de efectivo
La siguiente es una nota sobre las tablas de flujo de efectivo utilizado en este estudio (véase la
tabla del ejemplo a continuación). La columna de la inversión inicial contiene gastos realizados, en
"tiempo 0" o al principio del año 1. Estos costos no se descuentan, todos los otros flujos de caja en
los años 1 a 3 se descuentan con la tasa de descuento mostrada en la Tabla 2 al final del año. El
valor actual de los cálculos se calculan para cada costo total y cálculo del beneficio. El Valor actual
neto de los cálculos no se calculan hasta las tablas de resumen y son la suma de la inversión inicial
y los flujos de caja descontados de cada año.
Tabla de Ejemplo
Ref.
Categoría
Cálculo
Costo Inicial
Fuente: Forrester Research, Inc.
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Año 1
Año 2
Año 3
Total
Impacto Económico Total™ de la Infraestructura Física Unificada de Panduit
Apéndice C: Sobre el director de proyecto
Jonathan Lipsitz es un consultor con amplia experiencia con el Impacto Económico Total (TEI) de
Forrester. La metodología TEI se centra en medir y comunicar el valor de la TI y las decisiones de
negocio y soluciones, así como proporcionar un retorno de inversión de negocio basado en los
costos, beneficios, riesgos y flexibilidad de las inversiones.
Antes de eso, Jonathan trabajó en Cambridge Technology Partners en una variedad de puestos,
tanto en los EE.UU. como en el Reino Unido. Él desarrolló las estrategias de negocio y de TI a
través de muchas industrias, incluyendo manufactura, distribución, servicios financieros y
telecomunicaciones. Como parte de estos proyectos, Jonathan desarrolló casos detallados de
negocio para justificar las inversiones y para confirmar firmemente los esfuerzos de la tecnología a
las estrategias empresariales.
Inmediatamente antes de unirse a Cambridge, Jonathan trabajó como Director de Estrategia para
la importación y la empresa líder de distribución en Polonia. Jonathan ha ocupado diversas
posiciones en la planificación estratégica y financiera, así como la comercialización en grandes y
pequeñas empresas - resaltando RJR Nabisco y Hoffman-LaRoche.
Jonathan ha escrito en diversas publicaciones y ha dado conferencias en los EE.UU. y Europa.
Jonathan tiene una licenciatura en Ciencias de Carnegie Mellon y una Maestría en la Escuela
Americana de Graduados de Administración Internacional.
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