Microestudio CHILE3D

Microestudio CHILE3D:
¿QUIÉNES Y CÓMO SON LOS COMPRADORES
ONLINE CHILENOS?
MICROESTUDIO CHILE3D 2016 – COMPRADORES ONLINE
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¿Cómo lo hicimos?
Grupo Objetivo
Hombres y mujeres, mayores de 15 años, de los grupos socioeconómicos
ABC1,C2,C3 y D, de las principales ciudades del país.
Técnica
Estudio cuantitativo con encuestas en hogares realizadas entre el 4 de eneroy
el 12 de febrero del 2016.
Estudio trietapico con selección aleatoria de manzanas, selección de hogares y
selección de encuestado con el último cumpleañero.
Tamaño de muestra
4135 casos totales distribuidos según la siguiente tabla (8% aumento respecto
al año anterior).
Margen de error del estudio de +-1,52% al 95% de confianza.
Estudio ponderado por ciudad, GSE y sexo
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Descripción de los encuestados ponderados
Sexo
Edad
50%
23%
50%
17%
18%
24
18%
11%
años
promedio
10%
3%
Hombre
Mujer
15-24
GSE
25-34
35-44
55-64
65-74
75 y más
Zona
54%
40%
29%
74%
21%
10%
ABC1
45-54
9%
C2
C3
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D
13%
26%
15%
Región
Regiones
Metropolitana
Norte Grande Centro Norte RM (Urbano y Centro Sur
Rural)
8%
Sur
3
Internet en la vida de los chilenos
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Navegar por internet es la cuarta actividad más
realizada por los chilenos durante su tiempo libre
¿Qué actividades realiza en su tiempo libre?
Porcentaje de encuestados que responden “a menudo” y “muy a menudo”
74
Ver televisión
Escuchar música de radio,
CD, etc.
63
59
Conversar por teléfono
Navegar en internet
Son los jóvenes y los GSE altos los que
más navegan por internet en su tiempo
libre.
57
Edad
Visitar familiares a sus casas
40
85
Salir a caminar de paseo
Ir a vitrinear a Centros
Comerciales o Malls
GSE
35
30
73
67
81
45
26
12
74
58
40
9
15 a 25 a 35 a 45 a 55 a 65 a Más
24 34 44 54 64 74 de
75
C1
C2
C3
D
Base: 4135 casos. Total de encuestas.
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Más de la mitad de los chilenos declara interés en
la tecnología
65%
78%
Música
Películas, cine
56%
Mejoramiento del
hogar, decoración
60%
Bienestar, vida
sana, ejercicio
55%
Tecnología
51%
Deportes en
general
40%
40%
41%
Artes y cultura
Ciencias,
innovación
Autos, vehículos
motorizados
59%
Cocinar, comida
49%
Fútbol
38%
Conciertos,
eventos en vivo
57%
Cuidado personal,
moda, belleza
41%
Exploración,
aventura
La tecnología ocupa el
séptimo lugar en la
lista de los temas que
más interesan a los
chilenos
29%
Religión
Base: 4135 casos. Total de encuestas
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La presencia de bienes tecnológicos va en aumento en
los hogares de los chilenos
¿Tiene ud. o su hogar…?
Porcentaje encuestados que poseen cada bien
2016
2015
TV plasma, LCD,
LED
Conexión a
Internet
63
67
65
64
Notebook
42
38
Tablet
Consola de juegos
30
Smart TV
30
14
Cámara
fotográfica pro
Netflix
Internet en hogares por
GSE
76
76
27
26
9
37
91
84
70
48
C1
C2
C3
D
21
Base: 4135 casos. Total de encuestas.
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Así como la presencia de smartphones, que hoy
representan el 70% de los celulares que hay en Chile
Aplicaciones
91
Redes sociales
94%
90
Mensajes o chat
Posee teléfono celular
83
Para escuchar música
79
De fotografía o videos
70%
Mapas o geolocalización
66
Juegos
66
42
Para ver el tiempo
Son smartphones
28
De noticias
25
De bancos
PORCENTAJE DE SMARTPHONES
70
58
38
2012
61
40
2013
2014
2015
2016
Para seguir deportes
18
Para pedir comida
18
Recomendación de lugares
17
De taxis
16
De entrenamiento
16
De salud o monitoreo
16
Citas
14
Base: 3879 casos. Encuestados que poseen teléfono celular 2734 casos, encuestados que tienen un smartphone.
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Más de la mitad de los chilenos utiliza internet todos o la
mayoría de los días
Porcentaje encuestados que responde cada opción
PORCENTAJE DE PERSONAS QUE USAN INTERNET
AL MENOS UNA VEZ A LA SEMANA
54
56%
51%2015
9%
11%
Todos o la mayoría
de los días
Por lo menos una
vez a la semana
2015
Por lo menos una
vez al mes
6%
3%
2012
61
2013
67
2014
62
2015
Desde su hogar
65
2016
78
86
24
20
Desde el trabajo
2015
9
9
Desde la casa de otra persona
7%
Con menos frecuencia
8% 2015
22%
Nunca
Me conecto con WiFi en lugares
públicos
Desde el lugar de estudio
28%2015
Desde un cibercafé
4
7
4
4
2016
2015
1
2
Base: 3210 casos. Encuestados que utilizan Internet.
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9
Sin embargo, las cifras de comercio electrónico no van a
la par con la tecnologización de los chilenos
24%
33%
Porcentaje de chilenos
que declara que le
gusta “buscar y cotizar”
por internet.
21%
Porcentaje de chilenos
que afirma que le gusta
“pagar por internet”
Porcentaje de chilenos
que afirma que le gusta
“comprar por internet”
Base: 4135 casos. Total de encuestas.
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Y si bien el smartphone es por lejos el dispositivo favorito
para conectarse a internet…
Porcentaje encuestados que usan frecuentemente los siguientes dispositivos para conectarse
74%
65%
46%
Lo consideran como
su dispositivo preferido
Smartphone
24%
Lo consideran como
su dispositivo preferido
Computador/
notebook casa
13%
Computador/
notebook oficina
7%
Tablet
3%
Smart TV
3%
Consola
videojuegos
Base: 3210 casos. Encuestados que utilizan Internet.
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Al momento de comprar o pagar por internet, los
chilenos siguen prefiriendo su computador
Porcentaje de encuestados que prefiere usar los siguientes dispositivos para cada actividad
Comprar por Internet
55%
Realizar trámites bancarios/ pagar cuentas
32%
Smartphone
32%
Smartphone
62%
Computador/ notebook
63%
Computador/ notebook
4%
Tablet
3%
Tablet
1%
Smart TV
0%
Smart TV
0%
Consola videojuegos
0%
Consola videojuegos
Porcentaje de chilenos entre 15 y 24
años que prefiere comprar en
computador versus 100% de los
mayores de 65 años
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El 60% de quienes han comprado por internet prefieren
hacerlo en sitios nacionales
Porcentaje de encuestados en cada opción
¿Qué compró?
22%
Ha comprado por Internet
en el último año
38
Ropa
32
Tecnología
19
Pasajes
15
Entradas a eventos/conciertos
11
Cupón de descuento
60%
SITIOS DE COMPRA
16%
24%
Nacionales
Internacionales
Ambos
Quienes más compran por internet son
las personas entre 25 y 34 años (33%)
y los que menos son los mayores de 74
años (2%).
10
Muebles
Productos de belleza
8
Línea blanca
8
Calzado
7
Supermercado
7
6
Artículos deportivos
Reserva hoteles
5
Comida a domicilio
5
Libros
3
Base: 3210 casos. Encuestados que utilizan Internet – 717 casos. Encuestados que han comprado por Internet el último año.
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La falta de confianza es hoy la principal razón para no
comprar por internet
Porcentaje de encuestados en relación a compras por internet
78%
No ha comprado por internet
en el último año
¿Por qué no compró?
36
No confío en ese medio
33
No me interesa
Necesito ver los productos de forma
presencial antes de comprar
15
No tengo el medio de pago
adecuado
No me manejo bien en internet
14
5
Base: 3210 casos. Encuestados que utilizan internet – 2494 casos. Encuestados que no han comprado por internet el último año.
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Contacto de prensa:
Catalina Correia
Directora de Comunicaciones | Consumer Experiences
GfK Adimark | Avenida Américo Vespucio Sur 100 - Piso 7
Las Condes, Santiago | Chile | [email protected] | T. +56 2 24792022
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