Apadrinamiento: ¿Cómo dar en el gran público gracias

BONNE PRATIQUE :
Augmentez le rendeme
vos campagnes email marketing !
BUENAS PRÁCTICAS / EMAIL MARKETING
Enero 2011
www.cabestan.es
G
BUENAS PRÁCTICAS
Apadrinamiento: ¿Cómo dar en el
gran público gracias al marketing viral?
EMAIL MARKETING A MEDIDA
BUENAS PRÁCTICAS
BONNE PRATIQUE :
Novembre 2008
Apadrinamiento:Augmentez
¿Cómo darleenrendement
el gran público
de vosgracias al
marketing viral? campagnes !
BONNES
Géo-marketing
PRATIQUES
El email marketing es una herramienta excelente para conseguir nuevos contactos, sea cual sea su objetivo:
- Cuantitativo: obtener el mayor número de respuestas y contactos tras una campaña.
- Cualitativo: obtener contactos de calidad a través de sus clientes.
Para responder a cada uno de estos objetivos, existe el apadrinamiento.
EL APADRINAMIENTO: IDEAL PARA ATRAER A CLIENTES CUALIFICADOS
El apadrinamiento es una técnica de marketing que permite a los clientes desempeñar la función de embajador de su
marca o de una oferta por medio de la recomendación a clientes potenciales cualificados. Este enfoque de marketing,
puramente cualitativo, se apoya en una técnica específica y muy focalizada (ejemplo: programa de fidelidad).
Previamente, se deberán determinar qué clientes serán seleccionados y según qué criterios.
Esta selección puede realizarse en función del historial de la relación con el cliente o la satisfacción del mismo, pero el
objetivo es elegir a aquellos clientes que:
- estén satisfechos con tus prestaciones,
- hablen bien de tus productos y/o servicios,
- conozcan a personas de su entorno que muestren interés en tu oferta.
En este caso, el padrino desempeña el papel de persona que recomienda ante el ahijado cualificado.
BUENAS PRÁCTICAS:
- Simplifica el método de transmisión.
- Da preferencia a la rapidez y a la facilidad (sin demasiadas etapas intermedias).
- No es necesario solicitar la dirección de email del remitente, porque ya la tiene.
Esto permite acelerar el proceso de recomendación que puede, en algunos casos, tener lugar directamente en el seno
de un formulario. El remitente sólo tiene que introducir la dirección del destinatario.
Cuidado: no impongas la suscripción a una newsletter
Cuando la recomendación está asociada a una newsletter, el objetivo es que el destinatario se suscriba al boletín de
noticias. En consecuencia, no puede permitirse suscribir automáticamente un ahijado al newsletter que ha sido
recomendado. Expresa con claridad la posibilidad de suscripción al internauta, pero sin imposiciones.
ESTABLECE UNA RELACIÓN BENEFICIOSA PARA AMBAS PARTES
¿Por qué recompensar a tus clientes?
Tus clientes te van a permitir conseguir clientes potenciales cualificados. Por tanto, lo normal es que reciban una
recompensa a cambio.
¿Cuándo recompensar a tus clientes?
En función de tu oferta y/o política comercial, tu eres el único que puede decidir cuál es el momento ideal.
La elección de la acción que condiciona la recompensa es un elemento muy importante en la rentabilidad de su
programa. Esta recompensa puede tener lugar tras la inscripción confirmada del ahijado en las campañas de email
marketing, tras su primera compra, cuando haya alcanzado un número determinado de compras, etc. Tu decides.
¿Cómo recompensar a tus clientes?
Resulta poco frecuente encontrar programas de apadrinamiento que remuneren una simple visita o la suscripción a
un newsletter, puesto que esto bien podría provocar la proliferación de ahijados artificiales.
Cabestan Gurtubay 4, 3º Dcha – 28001 Madrid - Tel.: 91 436 22 20 / Fax: 91 435 39 05 - [email protected]
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PRATIQUES
Es preferible ofrecer una recompensa que se hará efectiva cuando el ahijado haya realizado una compra.
EJEMPLO DE RECOMPENSAS:
- Vales de descuento
- Puntos de fidelidad
- Prima a la compra
- Cupón de reducción
- Recompensa financiera, etc.
CREAR UN ESCENARIO DE APADRINAMIENTO CON CABESTAN
Una vez hayas seleccionado el grupo de contactos a los que quieres dirigirte en tu campaña de apadrinamiento, te
recomendamos definir sus grupos (padrino, ahijado), configurar su formulario y seguir la evolución de los resultados.
La plataforma Cabestan te permite reunir los ahijados y su perfil en el seno de la base de datos específica. También, en
nuestra plataforma, puedes crear el mensaje de la campaña de apadrinamiento, el formulario de apadrinamiento, la
página web de confirmación para el padrino, el email para el ahijado enviado automáticamente y, sobre todo, puedes
seguir las estadísticas de tu campaña gracias a los informes avanzados de Cabestan.
Etapa 1: Envío de la campaña de apadrinamiento.
Etapa 2: Rellenar el formulario de apadrinamiento.
Etapa 3: Página de confirmación para el padrino.
Etapa 3.1 -en el mismo tiempo-: Email personalizado enviado en nombre del padrino al ahijado.
Etapa 4: Seguimiento de estadísticas
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SE TRANSPARENTE
- Indica en el asunto del email o en el remitente la identidad del padrino conocido por el destinatario (ahijado), aquel
que se encuentra en el origen de la recomendación. De esta forma, te muestras totalmente transparente a ojos del
ahijado.
Por ejemplo: “Ignacio García te recomienda esta oferta promocional”.
- Incluye un mensaje personal: en los formularios de apadrinamiento, tienes la posibilidad de escribir un mensaje
personal a tu amigo. Es importante que este mensaje sea incluido en el email que el ahijado va a recibir.
NUESTROS CONSEJOS
Adaptar tu visibilidad al objetivo.
- Si tu recomendación está permanentemente asociada a un boletín de noticias periódico (por ejemplo, una
newsletter), esta función debe ser visible pero discreta.
- Por el contrario, en el marco de una campaña de adquisición que incluya una oferta particularmente interesante con
un gran potencial en cuanto a su efecto viral, el espacio y la visibilidad reservados a esta función deben ser más
importantes. Desde este punto de vista, la posibilidad de reenviar el mensaje forma parte de la lógica de la oferta.
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