ASCENSO DE CLASE

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL "ASCENSO DE CLASE"
1. Los términos y condiciones siguientes ("Términos y condiciones") se aplicarán a la oferta
("Oferta") realizada por el pasajero que ha adquirido para él o un tercero, en una sola
reserva, uno o más billetes de Alitalia (055) para uno o más vuelos internacionales e
intercontinentales, que no estén incluidos en los casos de exclusión a los que hace
referencia el art. 10 ("Pasajero"), en relación con la posibilidad de adquirir uno o más
ascensos de clase de la clase de viaje adquirida originalmente a una clase superior
("Ascenso de clase").
2. Para poder optar a la iniciativa "Ascenso de clase", el Pasajero debe tener al menos 18 años
cumplidos y gozar de personalidad jurídica.
3. Las ofertas deben realizarse siempre para todos los pasajeros incluidos en la reserva, de
acuerdo con estos Términos y condiciones, y pagarse mediante tarjeta de crédito.
4. El Pasajero puede acceder a "Ascenso de clase" en la página web de Alitalia o a través del
correo electrónico recibido en la dirección proporcionada al reservar el billete de avión.
5. Puede realizar ofertas desde el momento de la compra del billete.
6. El Pasajero podrá editar o eliminar la Oferta hasta que sea aceptada por Alitalia,
normalmente en un plazo de 72 a 24 horas antes de la salida del vuelo. Si se cancela la
Oferta, ya no se considerará una Oferta válida.
7. Alitalia evaluará la oferta de acuerdo con su magnitud y criterios comerciales objetivos, así
como según la disponibilidad de plazas incluidas en la iniciativa.
8. Alitalia informará por correo electrónico al Pasajero si se ha aceptado su solicitud de
ascenso de clase.
9. Los Pasajeros que tengan los billetes siguientes no podrán participar en la iniciativa
"Ascenso de clase":


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
Billetes emitidos para vuelos nacionales
Billetes para los que se haya solicitado un servicio de asistencia especial
Billetes que incluyan un bebé en la reserva
Billetes con reservas para grupos
Billetes con mascota en la cabina
10.
En el caso de que Alitalia acepte la Oferta, se cobrará todo el importe en la tarjeta de
crédito del Pasajero que realizó la Oferta en el momento de su aceptación.
11.
Alitalia emitirá un billete nuevo, modificado para que aparezca corregida solo la parte
relativa al nuevo ascenso de clase de la oferta aceptada, y otro documento
correspondiente al certificado de compra del ascenso de clase para cada Pasajero incluido
en la reserva de vuelo original. El importe total cobrado incluirá todas las tasas y
suplementos, donde corresponda por el ascenso de clase.
12.
En el extracto de la tarjeta de crédito, el importe cobrado aparecerá con el concepto
"Alitalia Upgrade" (Ascenso de clase de Alitalia).
13.
Una vez que Alitalia acepte la Oferta y que se haya cobrado el importe en la tarjeta de
crédito del Pasajero, no será posible efectuar ningún cambio o reembolso, excepto en las
situaciones siguientes:

En el caso de que se produzca cualquier inconveniente atribuible a la empresa (p. ej.,
cancelaciones de vuelos o cambios de avión), Alitalia embarcará al Pasajero en el
primer vuelo disponible en la nueva clase. En el caso de que la nueva clase no se
encuentre disponible, el Pasajero recibirá el reembolso en la misma tarjeta usada para
el pago del Ascenso de clase.

Si el Pasajero pierde el vuelo tras el retraso o cancelación de un vuelo de conexión con
Alitalia o una Aerolínea asociada.

En el caso de que se haya aceptado la Oferta y se haya cobrado su importe
correspondiente en la tarjeta de crédito, pero el Pasajero no haya recibido el Ascenso
de clase. Para que se acepte una solicitud de reembolso, debe incluir la tarjeta de
embarque del vuelo en cuestión. Si no envía la tarjeta de embarque original, Alitalia no
tendrá que reembolsar el importe pagado por el Ascenso de clase.

Enfermedad/muerte:

De familiares cercanos: cónyuge, hijos (incluidos los adoptados), padres,
hermanos, abuelos, nietos, suegros, cuñados, yernos y nueras; en este caso, se
debe proporcionar una prueba de la relación existente mediante el certificado
apropiado (libro de familia u otro certificado expedido por un registro civil o
una autoridad local)

De pasajeros que sean familiares o amigos que dispongan del mismo PNR

(El hecho de no volar por enfermedad o muerte se debe probar mediante un
certificado de defunción o un certificado médico válido)

En el caso de que el Pasajero viaje con un niño de entre 3 y 14 años y solo uno de los
dos tenga el Ascenso de clase confirmado.

El servicio no será reembolsable en el caso de renuncia voluntaria.
14.
Las condiciones del billete original seguirán siendo válidas y también se aplicarán si se
acepta su Oferta y, en consecuencia, subirá de clase; estas condiciones incluyen, entre
otras, políticas de cancelación, cargos por modificaciones, franquicia de equipajes y las
reglas asociadas a la acumulación de millas de viajero frecuente.
15.
En el caso de que el Pasajero modifique el billete, Alitalia no estará obligada a asignar
el asiento en la clase de viaje para la que se solicitó el ascenso de clase.
16.
El servicio de chófer de Alitalia no estará disponible para ascensos a la clase Business.
17.
En el caso de que el Pasajero ya haya adquirido un asiento Extra Comfort y, por
consiguiente, haya ascendido a la clase Premium Economy o Business mediante la
iniciativa "Ascenso de clase", el servicio de asiento Extra Comfort podrá reembolsarse a
través del sitio web www.alitalia.com.
18.
Alitalia se reserva el derecho a modificar estos Términos y condiciones a su entera
discreción.
19.
Estos Términos y condiciones se aplican junto a las Condiciones de Transporte, las
condiciones de uso de la página web y la política de privacidad de Alitalia, todas ellas
disponibles en la página web alitalia.com.