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Comunicación
Efectiva
Mag. Raúl De Lama Morán
Curso Taller “Liderazgo y Dirección de Personas”
Reflexiones
Gran parte de tu éxitos/problemas en bienestar y efectividad en
tu vida personal, social y laboral tienen relación con la forma
cómo te estas comunicando.
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Qué es comunicación
(Del lat. communicatĭo, -ōnis).
•1. f. Acción y efecto de comunicar o
comunicarse.
•2. f. Trato, correspondencia entre dos o más
personas.
•3. f. Transmisión de señales mediante un
código común al emisor y al receptor.
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Es imposible no comunicar
Por lo tanto, cualquier
proceso comunicativo oral
tiene:
• Una dimensión de
contenido (lo que digo).
• Una dimensión sonora
(cómo lo digo) y,
• Una dimensión gestual.
Lo que
digo
Cómo
lo digo
Cómo
suena
Resultado
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COMUNICACIÓN EFECTIVA
“LO IMPORTANTE NO ES LO QUE DICE EL EMISOR SINO LO QUE ENTIENDE EL
RECEPTOR” Y,
“TAN IMPORTANTE COMO LO QUE SE DICE ES COMO SE DICE”.
EN AMBAS, SE DESTACA LA RESPONSABILIDAD QUE TIENE EL EMISOR EN EL
LOGRO DE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA.
Comunicación
ENTRE LAS LEYES QUE LOS ESPECIALISTAS HAN IDENTIFICADO PARA
LOGRAR COMUNICACIONES EFECTIVAS, LAS DOS PRINCIPALES SON:
Niveles de comunicación
NIVEL 5. CONVERSACIÓN TRIVIAL : común y corriente,
tiene muy poco sentido pero es mejor que guardar
silencio Ej. ¿Cómo estás?, ¿Qué haces?.
NIVEL4. CONVERSACIÓN ACERCA DE HECHOS : se
comparte información pero sin efectuar comentarios
personales. Se dice lo que ha ocurrido pero sin expresar
la forma de sentir.
NIVEL 3. IDEAS Y OPINIONES : Este nivel es más íntimo, se
pueden exponer más fácilmente los pensamientos,
sentimientos y opiniones.
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Niveles de comunicación
NIVEL 2. SENTIMIENTOS Y EMOCIONES : En este nivel se
describe lo que esta ocurriendo en el interior de la
persona y revela lo que siente hacia otro o hacia una
situación cualquiera .
NIVEL 1. CAPTACIÓN PROFUNDA : En este nivel se
producen momentos de captación profunda de la
intimidad del otro, ambas personas armonizan
perfectamente en comprensión, satisfacción de la vida
afectiva y participación de ideales comunes.
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Dificultades de la Co.
CÓDIGO MENTAL DEL EMISOR VS.
CÓDIGO MENTAL DEL RECEPTOR.
• EL TRASMISOR EMITE SU
MENSAJE EN EL IDIOMA DE SU
CÓDIGO MENTAL.
• EL RECEPTOR NO ENTIENDE LO
QUE EL EMISOR DICE SINO LO
QUE ESAS PALABRAS
SIGNIFICAN PARA EL.
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Dificultades de la Co.
• Cada uno escucha de acuerdo a su contexto
histórico y personal.
• Cada receptor es un ser histórico, personal, que
tiene ciertos intereses y preocupaciones y cada
uno entiende a partir de esto.
• El escuchar es un fenómeno automático, no
esta la razón de por medio.
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Es diferente oír que escuchar
• Yo escucho lo que mi historia, mi ideología me
permite escuchar.
• ¿Cómo escucho a quienes tengo a cargo; qué
escucho de ellos y ellos qué escuchan de mí?.
• La única manera es chequear si se está
entendiendo lo que se dice.
• Recordemos que no vemos con los ojos, si no a
través de nuestras distinciones, las que se
construyen a lo largo de nuestro ser histórico.
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Escuchar/Oir
• CONVIENE ESCUCHAR…Y NO SOLO OÍR.
• PRESTEMOS BUENA ATENCIÓN AL MENSAJE
• INTENTEMOS PONERNOS EN EL LUGAR DE QUIEN NOS
ESTA HABLANDO
• HEMOS DE ASEGURARNOS DE QUE ESTAMOS
ENTENDIENDO LO QUE NOS DICE
• NO NOS APRESUREMOS A DAR NUESTRA OPINIÓN
• HAY QUE PRESTAR ATENCIÓN A LOS MENSAJES NO
VERBALES.
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Convencer/ Conversar
CON / VENCER:
• lleva implícito el vencer, “yo
quiero ganar porque yo vi la
verdad, yo soy el objetivo y
quiero que todos vean lo
mismo”. Ej. Monos.
CON / VERSAR:
• versátil, dar vuelta junto con;
”desde mi ceguera yo veo
ciertas cosas y no otras, al
conversar el otro me trae otras
visiones”. Ej.casco minero.
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Diagnóstico de dificultades de comunicación
TALLER 1
Conversaciones crónicas
• No nos conducen a nada, son conversaciones que no
están orientadas al cambio.
• Son los típicos rollos, quejas, justificaciones,
comentarios.
• Ej. Hay que…, Se supone que…, Se debería…;Lo que
pasa es que…; Ojalá…; Esto no va a funcionar..; Fíjate
que…
• En las conversaciones crónicas no hay un verdadero
compromiso con el mejoramiento, se produce
estancamiento, mediocridad y mal ánimo.
Con todo lo que nos produce malestar solo tenemos dos
posibilidades de acción, lo cambio o le pido a otro que lo
cambie
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Conversaciones para la acción
• Es necesario entender que hay
cosas que no podemos cambiar
porque no tenemos el poder de
hacerlo, hay temas que
tenemos que aceptar; o sino se
transformaran en
conversaciones crónicas.
• Es necesario darnos permiso
para cambiar las
interpretaciones o darles otra
mirada.
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Conversacion para la acción
• Es directa y tiene parámetros claros, existe compromiso
para avanzar, produce coordinaciones efectivas y
bienestar.
Ej.:
• Te pido…,
• Te ofrezco…,
• Te prometo…;
• Decir que NO.
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Identifica las conversaciones
crónicas de tu área de trabajo.
«La vida es como un eco. Si
no te gusta lo que recibes,
presta atención a lo que
emites»
LOS GESTOS COMUNICAN Y DESPIERTAN REACCIONES
Actitudes de superioridad
LOS GESTOS COMUNICAN Y DESPIERTAN REACCIONES
Actitudes de resistencia/negativismo