Mejoramiento de los Procesos para el Fortalecimiento del

10
ANEXO 9
MAPA DE LOS SERVICIOS DE URGENCIAS.
PROCESOS
1.
PRESTAR SERVICIOS DE
CONSULTA O
INTERCONSULTA
DE URGENCIAS
1.1 CONSULTA URGENCIAS MD GENERAL
1.2 CONSULTA O INTECONSULTA MD
ESPECIALIZADA
DE URGENCIAS
1
2
3
4
1.3 CONSULTA URGENCIAS
ODONTOLÓGICAS
2.1 PX DX TX POR AUXILIAR DE
ENFERMERÍA
2.2 PX DX TX POR ENFERMERA
PRESTAR SERVICIOS DE
PROCEDIMIENTOS
2. DIAGNÓSTICOS O
TERAPEÚTICOS
(PX DX O TX)
COD
SUBPROCESOS
2.3 PX DX TX POR MD GENERAL
2.4 PX DX TX POR MD ORTOPEDISTA
2.5 PX DX TX POR MD PEDIATRA
2.6 PX DX TX POR MD ESPECIALISTA... ETC
3.1 PRESTAR SERVICIOS DE ESTANCIA EN
URGENCIAS
3.2 PR SR DE ATENCIÓN
INTRAHOSPITALARIA POR MD
PRESTAR SERVICIOS DE
GENERAL
ESTANCIA EN OBSERVACIÓN
(MENOR DE 6 HORAS)
3. O DE
ESTANCIA EN
HOSPITALIZACIÓN
3.3 PR SR DE ATENCIÓN
INTRAHOSPITALARIA POR MD
(MAYOR DE 6 HORAS)
ESPECIALISTA
PRODUCTOS
Consulta de Urgencias por MD General
Consulta de Urgencias/ Interconsultas por MD
Internista
Consulta de Urgencias/ Interconsultas por MD
Pediatra
... etc.
Cx Ur o Ix Ur odontológica
Curación
Nebulización
...etc.
Curación Mayor
Cambio Cateter
...etc.
Suturas
Inmovilizaciones
Drenajes
Extracción cuerpo extraño
...etc.
Reducción Cerrada Fractura Radio
Artrocentesis
...etc.
...etc.
...etc.
Estancia en Sala de Observación II nivel
Valoración INICIAL Intrahospitalaria por
MD 'Gral. tratante, del pacte ingresado para
tratamiento NO Qx ni Obsx
Atención diaria Intrahospitalaria por el
médico general tratante, de pacte Qx u
Obstet
Atención diaria Intrahospitalaria por el MD
especialista tratante de pcte NO Qx ni Obsx
...etc.
Interconsulta Ginecoobstetricia
...etc.
FUENTE : PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS DE SALUD. MINISTERIO
DE SALUD. BOGOTA 1996.
11
ANEXO 10
MAPA DE LOS SERVICIOS AMBULATORIOS.
PROCESOS
SUBPROCESOS
1.1 Pr Sr de Cx Ex MD General
1.
PRESTAR SERVICIOS DE
1.2 Pr Sr de Cx Ex MD Especializada
CONSULTA EXTERNA
( CX EX)
1.3 Pr Sr de Cx Ex por Otros Profesionales
2.1 Pr Sr de Px Dx Tx por Aux de Enfermería
2.2 Pr Sr de Px Dx Tx por Enfermera
2
PRESTAR SERVICIOS DE
PROCEDIMIENTOS
2.3 Pr Sr de Px Dx Tx por MD General
DIAGNÓSTICOS O
TERAPEÚTICOS
(PX DX O TX)
2.4 Pr Sr de Px Dx Tx por MD ORTOPEDISTA
Pr Sr de Px Dx Tx por MD PEDIATRA
Pr Sr de Px Dx Tx por MD Esp. ...etc.
3.1 Pr Sr Consulta Odontológica General
3
PRESTAR SERVICIOS
ODONTOLÓGICOS
4
PRESTAR SERVICIOS
DE PREVENCIÓN Y
PROMOCIÓN
(PRPR)
3.2 Pr Sr de ortodoncia
3.2 Pr Sr ...etc.
4.1 Pr Sr PrPr Grupo Gestantes
4.2 Pr Sr PrPr Grupo Menores de 5 años
4.3 Pr Sr PrPr Grupo Hipertensos
No COD
1
2
3
4
5
6
PRODUCTOS
Cx Ex por MD General
Cx Ex MD Internista
Cx Ex MD Pediatra
... etc.
Cx Ex Psicología
Cx Ex Nutrición y Dietética
Curación
Nebulización
...etc.
Curación Mayor
Cambio Cateter
...etc.
Drenajes
Inmovilizaciones
Extracción cuerpo extraño
...etc.
Reducción Cerrada Fractura Radio
Artrocentesis
...etc.
...etc.
Valoración de Primera Vez
...etc.
Placa Removible ...
Consulta Prenatal
Vacunación
Control Enfermería
...etc.
Consulta Md Gral. de control
..etc.
FUENTE : PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS DE SALUD. MINISTERIO
DE SALUD. BOGOTA 1996.
12
ANEXO 11
MAPA DE LOS SERVICIOS DE HOSPITALIZACIÓN
PROCESOS
1
2
3
PRESTAR SERVICIOS DE
ESTANCIA HOSPITLARIA
PRESTAR SERVICIOS DE
ATENCIÓN
INTRAHOSPITALARIA
PRESTAR SERVICIOS DE
PROCEDIMIENTOS
DIAGNÓSTICOS O
TERAPEÚTICOS
INTRAHOSPITALARIOS
(PX DX O TX)
SUBPROCESOS
Pr Sr de estancia Usuarios Pediátricos
y Neonatos
Pr Sr de Estancia usuarios MD INTERNA
Pr Sr de Estancia usuarios MD INTERNA
Pr Sr de Estancia usuarios QUIRURGICOS
Pr Sr de Estancia usuarias
GINECOLOGICAS
Pr Sr de Estancia usuarios
PARTICULARES
Pr Sr de Atención intraHospitalaria por MD
General
Pr Sr de Atención IntraHospitalaria por MD
Especialista
Pr Sr de Atención IntraHospitalaria por
Otros profesionales
Pr Sr de Px Dx Tx por Auxiliiar de
Enfermería
Pr Sr de Px Dx Tx por Enfermera
Pr Sr de Px Dx Tx por MD General
Pr Sr de Px Dx Tx por MD ORTOPEDISTA
Pr Sr de Px Dx Tx por MD PEDIATRA
Pr Sr de Px Dx Tx por MD Esp. ...etc.
PRODUCTOS
No COD
1
2
3
4
Habitación unipersonal
Habitación Bipersonal
Habitación de tres o mas camas
Incubadora
idem
idem
idem
idem
idem
Valoración INICIAL Intrahospitalaria
por
MD 'Gral. tratante, del pacte
ingresado paratratamiento NO Qx ni
Obsx
Atención diaria Intrahospitalaria por el
médico gral tratante, de pacte NO Qx
ni Obx
Atención diaria Intrahospitalaria por el
médico gral tratante, de pacte Qx u
Obsx
Atención diaria Intrahospitalaria por el
MD
especialista tratante de pcte NO Qx ni
Obsx
Interconsulta Ginecoobstetricia
Interconsulta Cirugía General
...etc.
Interconsulta Nutrición y dietética
...etc.
Curación
Nebulización
Cambio Cateter
...etc.
Disección Venosa
Intubación Orotraqueal
Artrocentesis
...etc.
...etc.
...etc.
FUENTE : PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS DE SALUD. MINISTERIO
DE SALUD. BOGOTA 1996.
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ANEXO 12
M ATR IZ D E LOS M OM EN TOS D E A TEN CIÓN Y PR ESTA CI ON D E
SERVICIOS D E SAL UD
SERVICIOS
AMBULATORIOS
ADMISION DEL
USUARIO A LOS
CENTROS DE
SERVICIOS DEL
HOSPITAL
PRESTAR SERVICIOS
DE SALUD EN EL
CENTRO DE
SERVICIOS
1. ENTREGAR y RECIBIR
INFORMACIÓN
del
Usuario.
2.DISPONER
LOS
REGISTROS
CLINICOS
del Usuario
3.
PROGRAMAR
y
VERIFICAR
LA
ATENCIÓN,
requerida
por el Usuario.
4. FACTURAR Y COBRAR
los servicios solicitados
por el Usuario.
5. RECIBIR al usuario en
el Servicio Ambulatorio.
6.
PRESTAR
EL
SERVICIO DE SALUD
específico.
SERVICIOS DE
HOSPITALIZACION
Proveniente de servicios ambulatorios :
1.
ENTREGAR
la
INFORMACIÓN
solicitada por el Usuario.
1. INGRESAR el Usuario al Servicio de
Hospitalización y apertura de la
cuenta.
Proveniente de servicios de
observación/hospitalización urgencias
o de otros servicios de hospitalización
1. TRASLADAR al paciente.
Proveniente de servicios de
consulta/procedimientos de urgencias
ó de quirófanos por cirugía de
urgencias.
1. INGRESAR el Usuario al Servicio de
Hospitalización y apertura de la
cuenta.
2. RECIBIR al usuario en el Servicio de
Hospitalización.
3. PRESTAR LOS SERVICIOS DE
SALUD específicos.
TRASLADAR el usuario a un nuevo
servicio.
4.
REGISTRAR
los
SERVICIOS
PRESTADOS al Usuario durante la
Hospitalización.
SALIDA hacia Domicilio:
5. FACTURAR Y C OBRAR los servicios
prestados por el Usuario.
6. TRAMITAR la salida del paciente.
7. ORIENTAR al Usuario y la familia.
SALIDA DEL
USUARIO DEL
CENTRO DE
SERVICIOS DEL
HOSPITAL
7. ORIENTAR al Usuario
y la familia.
REMISION hacia otra IPS:
5. FACTURAR Y COBRAR los servicios
prestados al Usuario.
6. TRAMITAR la salida del Usuario.
7.ORIENTAR al Usuario y la familia
.
EGRESO por defunción:
5. FACTURAR Y COBRAR los servicios
prestados al Usuario.
6. TRAMITAR la salida del Usuario.
7. ORIENTAR al Usuario y la familia.
SERVICIOS DE URGENCIAS
1.RECIBIR al usuario en el Servicio de
Urgencias
2. PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE
SALU D de Consulta y/o procedimientos
de urgencias.
3. ABRIR LOS REGISTROS CLINICOS del
Usuario, para la prestación del Servicio
de Salud.
4.
REGISTRAR
los
SERVICIOS
PRESTADOS al Usuario durante la
atención.
5. PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE
SALUD en Observación u Hospitalización
de Urgencias.
6. INGRESAR al Usuario al Servicio de
Observación/Hospitalización
de
Urgencias y apertura de la cuenta.
7.
REGISTRAR
los
SERVICIOS
PRESTADOS al Usuario durante la
atención.
8.
ENTREGAR
la
INFORMACIÓN
solicitada por el Usuario y/o la familia.
SALIDA hacia Domicilio:
9. FACTURAR Y COBRAR los servicios
prestados al Usuario.
10 . TRAMITAR la salida del paciente.
11 . ORIENTAR al Usuario y la familia.
TRASLADO hacia un servicio de
Hospitalización o Quirófanos.
9. TRASLADAR el usuario a un nuevo
servicio.
REMISION hacia otra IPS :
9. FACTURAR Y COBRAR los servicios
prestados al Usuario.
10 . TRAMITAR la salida del Usuario.
11 . ORIENTAR al Usuario y la familia.
EGRESO por defunción :
9. FACTURAR Y COBRAR los servicios
prestados al Usuario.
10 . TRAMITAR la salida del Usuario.
11.ORIENTAR al Usuario y la familia
FUENTE: PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS DE SALUD. MINISTERIO DE SALUD. BOGOTA
1996.