Principios para la gestión de resultados rigurosos

Principiosparalagestiónderesultadosrigurosos
Sereficazimplicaqueusted:
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Esté centrado en lo que es relevante (no cobrar demasiado, no recoger datos innecesarios, con demasiada
frecuencia);sólorecopilarlosdatosquesepuedenutilizar
Utilicelosdatosdisponibles-losdatosqueyaserecogencomopartedelasoperacionesactuales
Mantieneelenfoqueprácticoyconuncostorazonable
Respeteeltiempoquesequitadelosclientes
Asegúresequelosresultadosseanaccesiblesycomprensiblesparasupersonal
Yquelosinteresadospuedantomardecisionesbasadasenlosresultados.
Almismotiempo,sercreíble
Sisevanautilizardatos,deberíasercreíbles.Nosepuedentomarlasdecisionesestratégicassobreunabasededatos
noconfiable.Habráciertoscostosinvolucradosengarantizarlacredibilidaddelosdatos.Elenfoquedemásbajocosto
puedeserdecalidadinadecuada,opuedellegarasermenosrelevanteyútil.Algunasinversionesiniciales-enla
formacióndelpersonal,enMIS-significapequeñoscostosincrementalesatravésdeltiempo.
Hágalocomopartedeunprocesofin-hasta-fino“end-2-end”
Nopienseenlosresultadoscomoindependientes,sinointegradosenelprocesodeend2endparalagestióndel
desempeñosocial,consupropioplazo,yuncircuitoderetroalimentaciónparaasegurarelusoadecuadodela
información.Diferenteselementosdelprocesorequierendecisionesparadarformaalproceso,porejemplo,sila
recolecciondedatosseintegraconlasoperaciones,osiahacendemaneraexterna.
Quehayaunaculturade(medicióny)deaprendizaje
Enúltimainstancia,elusodelosdatosdependedeunaculturadecuestionamientoyaprendizajedentrodela
institución-"¿cómonosva"?"Podemoshacerlomejor"?Estotienequeestarvinculadaaunavoluntaddeconsiderarlos
resultadosquepuedensernototalmentepositivos,cuandoelanálisismuestra,porejmplosilosresultadospromedio
ocultanunpercentajedelosclientesquenomejoranconeltiempo.Lainvestigacióndurantelosúltimos10añosha
demostradoquenotodossebeneficiandelosserviciosfinancieros.
Referenciasútiles
•FundaciónGates:Unaguíaparalamediciónprocesablede2015
•Acumen:Elpoderdelosdatosdepréstamo,2015
•D-LAB,TUFTS-MIT:CompromisoconlaInvestigacióndelpréstamo,2015
•EDANotatécnica:procedimientoglobaldelosdatoseficientesparaelSPM,2015