Reparaciones en la vivienda pública

Public housing repairs – Spanish
fact sheet
Reparaciones
en la vivienda pública
Ocasionalmente será necesario realizar reparaciones
en la propiedad que usted alquila.
La ley de alquileres requiere que todos los propietarios
de Victoria, lo que incluye al Director of Housing,*
mantengan las propiedades de alquiler en buen estado
de reparación.
7 Si hay algo en su propiedad que necesita
reparación debe contactarse lo más pronto posible
con el Centro de Llamadas para Mantenimiento ☎ 13 11 72.
Puede llamar al Centro de Llamadas para Mantenimiento
las 24 horas, 7 días a la semana (llamar después de hora
solo si se trata de reparaciones urgentes).
Si informa qué idioma habla, el Centro de Llamadas
coordinará el servicio de un intérprete.
Al llamar al Centro de Llamadas de Mantenimiento
es importante informar:
> su nombre y número de teléfono
> su domicilio
> cuál es el problema (qué es lo que no funciona o
necesita reparación)
Describa el problema con detalles. Sea claro y específico.
Por ejemplo, si hay una fuga en un grifo, informe al
operador si se trata del agua fría o caliente. Como otro
ejemplo, si tiene una cocina que no funciona, informe al
operador si el aparato es de gas o eléctrico, cuál hornalla
no funciona, etc.
Siempre debe pedir al Centro de Llamadas el Scheduled
Contract Number (SC Order). Este es un registro de su
llamada.
Tipos de reparaciones
Las reparaciones pueden clasificarse de urgentes,
prioritarias o no urgentes.
Reparaciones urgentes
> gotera considerable
> fuga de gas
> falla eléctrica peligrosa
> inundación o daños serios por inundación
> daño grave por tormenta o incendio
> falla o rotura de cualquier servicio para la provisión de
agua fría o caliente, para cocinar, para calefacción o
lavado de ropa provistos por el Director of Housing
> falla seria en un ascensor/elevador o escalera
> fallas o daños que tornen la vivienda insegura o
peligrosa (lo que incluye fallas o daños en alarmas
contra incendios)
Reparaciones prioritarias
Estas son las reparaciones que deben hacerse dentro de
los 7 días.
Las reparaciones prioritarias son aquellas serias pero que
no implican un peligro inmediato para la salud
y la seguridad. Por ejemplo, un grifo que gotea.
Si el grifo pierde una gran cantidad de agua, entonces tal
vez se apruebe la reparación como urgente. Al llamar al
Centro de Llamadas de Mantenimiento es necesario que
sea explícito y diga cuánta agua se está perdiendo.
7 Un buen modo de medir diga cuánta agua se está
perdiendo es poner un recipiente bajo el grifo y explicar
al Centro de Llamadas cuántas veces fue necesario vaciar
el recipiente en un lapso determinado (por ej. 1 hora).
Reparaciones no urgentes
Estas son las reparaciones que deben hacerse dentro de
los 14 días.
Estas son las reparaciones que no están consideradas
como urgentes o prioritarias. Como ejemplos podemos
citar daños en las alacenas de la cocina, orificios en la
pared, roturas en las cortinas o celosías o en el tendedero
para la ropa.
Estas son las reparaciones que deben hacerse dentro de
las 24 horas.
Estas son:
> cañería de agua rota
> inodoro/retrete obstruido o roto
Continúa al dorso...
Public housing repairs – Spanish
fact sheet
Reparaciones
en la vivienda pública
Cuando se efectúan las reparaciones
Una vez que haya llamado al Centro de Llamadas de
Mantenimiento, éste enviará un contratista que vendrá a
su propiedad a arreglar el problema.
Si se trata de una reparación urgente el contratista debe
venir dentro de las 24 horas.
Si se trata de una reparación prioritaria o no urgente el
contratista lo llamará para coordinar un horario adecuado
para venir a su propiedad.
El contratista debe mostrar su identificación para que
usted le permita el ingreso.
Si usted no está en casa el contratista dejará una tarjeta
indicando la fecha y hora en que se presentó así como su
nombre y número telefónico.
7 Usted no tiene que llamar al contratista. Llame al
Centro de Llamadas al ☎ 13 11 72 y diga lo que
figura en la tarjeta. El Centro llamará al contratista para
coordinar un horario adecuado.
¿Qué sucede si no se efectúan las
reparaciones?
Podrá llamar nuevamente al Centro de Llamadas
y decir que el trabajo no se ha efectuado. Asimismo
puede pedir asesoramiento a la Tenants Union al
☎ 1300 068 860.
Si se trata de una reparación no urgente, debe escribir
una carta a Consumer Affairs Victoria (CAV) solicitando
que realicen una inspección. El inspector de Consumer
Affairs visitará su propiedad y si las reparaciones son
necesarias, el inspector se pondrá en contacto con el
Director of Housing para que éstas se efectúen dentro de
un lapso determinado.
Si aun así las reparaciones no se efectúan, el inspector
de Consumer Affairs le enviará una copia del informe de
reparaciones. Luego usted podrá solicitar al Victorian Civil
and Administrative Tribunal (VCAT) una orden para que se
hagan las reparaciones. La Tenants Union podrá ayudarlo
a presentarse ante VCAT y a prepararse para la audiencia.
7 ¡Usted tiene el derecho a quejarse! Deberá tomar
los pasos antes mencionados o efectuar una queja si la
reparación no se realiza dentro del lapso determinado,
el trabajo es de mala calidad o si el contratista se
desempeñó de manera descortés u ofensiva.
Una vez que el trabajo ha sido completado se le pedirá
que firme la orden de trabajo. (No firme una orden de
trabajo en blanco).
Para obtener más información llame a la Tenants
Union Advice Line (Línea de Asesoramiento de la
Unión de Inquilinos) al ☎ (03) 9416 2577.
Si se trata de una reparación urgente usted puede solicitar
al Victorian Civil and Administrative Tribunal (VCAT) una
orden para que se hagan las reparaciones. Para obtener
más información póngase en contacto con la Tenants
Union o vea la hoja de información Victorian Civil &
Administrative Tribunal.
*La dependencia del gobierno que administra la vivienda pública ha utilizado diferentes nombres a través del tiempo, a saber: Housing Commission,
Department of Housing y Office of Housing. En la actualidad se denomina Housing and Community Building Division of the Department of Human Services.
Como alternativa, la Tenants Union utiliza el nombre Director of Housing como la mejor manera de describir dicho servicio.
Por favor observe también que la oficina de vivienda local puede ahora estar dentro del Department of Human Services.
Esta información es sólo una guía y no debe reemplazar el asesoramiento legal profesional.
Tenants Union of Victoria Ltd ACN 081 348 227 June 2012 www.tuv.org.au