ricardo molina

RICARDO
MOLINA
CASO DE ÉXITO
DETALLE DEL CLIENTE
Ricardo Molina S.A.Unipersonal es una
empresa familiar fundada en 1.927 y orientada
a la distribución de Productos de Especialidad,
tanto de Productos Químicos como de
Ingredientes Naturales.
INDUSTRIA
INTRODUCCIÓN
Ricardo Molina S.A. Unipersonal es una empresa familiar fundada en 1927 que
se dedica a la distribución de materias químicas de especialidad e ingredientes
naturales, tanto para la fabricación de productos de gran consumo (alimentación,
detergencia, cosmética, etc.), industriales (construcción, cerámica, plásticos,
decoración, etc.) y de investigación (productos farmacéuticos y de síntesis,
nutracéuticos, etc.). Líder en el mercado ibérico, Ricardo Molina está llevando a
Química
cabo un importante plan de internacionalización que la llevará a disponer de 9
SOLUCIÓN DE APTEAN
filiales en 4 continentes.
Pivotal CRM
El área de influencia de Ricardo Molina incluye no solo España y Portugal (sus áreas
ANTECEDENTES
• Sistema CRM Obsoleto y sin uso
• Nueva dirección comercial y marketing
• Técnicos en calle con necesidad de
trabajo on-line y off-line
• Tendencia a la optimización de procesos
y costes
ASPECTOS CLAVE
tradicionales) sino también el Norte de África: Marruecos, Argelia, Túnez y Libia y el
Oeste de África. Parte de dichos países los cubre comercialmente de forma directa
desde España y parte de ellos a través de su filial Ricardo Molina Maroc.
Con su sede social en el Centro de Barcelona, Ricardo Molina tiene además oficinas
en Madrid, Oporto y Casablanca. Asimismo, posee un centro logístico en Montmeló
(Barcelona) moderno y bien emplazado que da servicio a todas las filiales del grupo.
RETOS Y SOLUCIONES
• Conocimiento de la cuenta y consultoría
de procesos
Visión 360º del cliente
• Presentación personalizada muy dirigida
a sus necesidades
360º sobre sus clientes, productos, oportunidades de negocio, informes de visitas,
• Confianza y profesionalidad transmitida
proveedores tampoco disponían de una herramienta que les permitiera tener una
• Partner involucrado de plena confianza
para el cliente
La directiva de Ricardo Molina detectó que no tenían una visión panorámica de
contactos actualizados, datos financieros de los clientes, etc. Para la gestión de
visión más global y de seguimiento de negocio.
decidiese buscar un software para automatizar todas estas
RESUMEN
acciones y optimizar costes y procesos.
Tiempo de implantación: 4 meses
Restricciones de información
Beneficios:
Dichas carencias fueron las detonantes para que la empresa
La decisión de adoptar una nueva solución para la gestión
comercial, se produjo cuando la dirección de la compañía
detectó que no disponía de información suficiente sobre la
actividad comercial, para poder afrontar el proceso de expansión
•Solución integrada con Outlook
•Reporting de la actividad comercial diaria sobre la
herramienta
y para poderse adaptar a las nuevas necesidades del mercado.
Mejorar la gestión comercial
•
Seguimiento dinámico de la actividad comercial por parte
de la dirección
Mónica Tejedor, Directora Comercial y de Marketing de Ricardo
Molina analizaba el problema:
•
“La expansión de la compañía ha provocado que se tomen
•Análisis comercial
las medidas necesarias para una mejor gestión y una mayor
optimización de los recursos e infraestructuras”.
Gestión y Seguimiento de oportunidades de negocio
•Administración de la herramienta por parte del cliente
Posibilidad de trabajar en cualquier momento y lugar
El módulo de movilidad permite al equipo comercial de Ricardo
lugar, además de generar reports para la dirección tras cada
SOBRE PIVOTAL
visita.
Pivotal CRM ofrece una visión unificada de la actividad
Molina acceder a la información que necesita desde cualquier
José Zamora, Director de IT describía el proceso de implantación:
“La solución se ha aplicado inicialmente en el departamento
comercial, y en breve se ampliará al área de marketing de
producto. Ha permitido al equipo de ventas disponer de una
solución móvil que ofrece la información que los comerciales
necesitan antes y después de cada visita”.
Resultados: Mejor gestión y reportings más eficientes
Pivotal ha permitido gestionar información más comprensible
y necesaria tanto para que el comercial tenga más valor en su
comercial, permitiendo conocer las acciones hechas y previstas,
resultados, competidores, previsiones, etc. con gran autonomía
y sin necesidad de depender de terceras personas que capturen
la información. Destaca frente al resto de soluciones CRM por su
completa funcionalidad, tecnología y flexibilidad, así como por
su facilidad de uso y capacidades de integración otras soluciones
existentes.
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escríbanos a [email protected].
actividad, como para que la dirección pueda apoyarles y tomar
mejores decisiones.
Una herramienta de gestión estratégica
Según explica Zamora, “Se eligió la solución Pivotal CRM porque
era la que mejor cubría las necesidades tanto funcionales como
tecnológicas de la empresa”.
Acerca de Aptean: Aptean ayuda a innovar, crecer y obtener beneficios empresariales allí donde el trabajo se realiza–
en el call center, en la planta de producción, al final de la línea de producción. Ahí es donde el CRM, la gestión de
reclamaciones, el ERP y la gestión de cadena de suministros de Aptean permiten a sus más de 5.000 clientes satisfacer
las necesidades de sus propios clientes, operar de manera más eficiente y situarse en la vanguardia de su industria.
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