Descarregar InformaciA_curs

FORMULARI SOL·LICITUD ACTIVITATS MATÈRIA TRANSVERSAL CURS 2014-2015
DADES ORGANITZATIVES
NOM DE L’ACTIVITAT Jornada “Cómo ser un referente. El proceso de venta y
la atención de clientes”
CURS ACADÈMIC 2014-2015
SEMESTRE SEGUNDO. Días 16, 17, 23 y 24 de marzo de 2015
SOL·LICITANT DE L’ACTIVITAT (Centre, Departament, Unitat o Servei)
Departament Gestió i Salut INEFC
COORDINADOR Vicente Javaloyes Sanchis
(Professor a temps complet de la UdL o responsable acadèmic del servei)
TELÈFON I CORREU ELECTRÒNIC DE CONTACTE [email protected]
687559092
LLOC DE REALITZACIÓ INEFC Aula D
PREU DEL CRÈDIT 39’53€ per crèdit
(Aquest import es determinarà en funció del preu del crèdit marcat pel RD de preus pels estudis amb
coeficient d’estructura docent C. No es pot fixar cap altre import per la docència)
PLANIFICACIÓ
ECTS
1
2 X
3
4
5
6
COMPETÈNCIES - Conocer el mercado y las técnicas de segmentación y
posicionamiento;- Saber identificar el público objetivo; - Conocer el proceso y las
técnicas de venta; - Saber utilizar los métodos de fidelización de clientes; -Saber
elaborar CV y ser un referente
OBJECTIUS Proporcionar al alumno las herramientas adecuadas para la captación
de clientes, así como las técnicas para su fidelización y desarrollar su marca personal
CONTINGUTS
Módulo I. La Marca personal
1. El público objetivo: la agenda del networker
2. Cómo posicionarse
3. Cómo convertirte en un referente
4. CV, tarjetas y demás herramientas
5. El plan de acción de la marca personal: hoja de ruta
Módulo II. La captación de clientes
1. El escenario de la venta
2. El vendedor y la empresa
3. El proceso comercial y sus técnicas
4. La visita: Preparación, entrevista y seguimiento
5. La venta como objetivo
6. Captafidelizar
Módulo III. La fidelización de clientes
1. La atención al cliente
2. Satisfacción del cliente
3. Detalles que fidelizan
4. Resolución de conflictos y tratamiento de quejas
5. La gestión de bajas
FORMULARI SOL·LICITUD ACTIVITATS MATÈRIA TRANSVERSAL CURS 2014-2015
ACTIVITATS FORMATIVES 1Activitats presencials (40%): Lliçó magistral (70%) ;
Seminaris (30%). Treball autònom (60%): Lectures (10%); Treballs (50%); Estudi de
casos (10%); Estudi individual, probes y exàmens (30%)
SISTEMES D’AVALUACIÓ 2 Los estudiantes matriculats seran avaluats a través de
las següents activitats: 1. Probes escrites: 30%; 2. Treball grup: 40%; 3. Practiques:
30%. La nota final serà apte o no apte
CALENDARI DE TREBALL
PROFESSORAT Vicente Javaloyes Sanchis
RECURSOS I MATERIALS NECESSARIS 3 Serán facilitats per el professor
OBSERVACIONS
Asignatura ya realizada en los cursos 2012-13 (17 alumnos matriculados) y 2013-14
(14 alumnos matriculados). Se oferta por tercer año consecutivo.
PLAZAS: 25
1
Indicar les activitats que es faran, dividint-les entre presencials i no presencials. Les presencials han de ser entre el
30-40% i les no presencials entre el 70-60%. A cada activitat també se li ha d’atorgar un percentatge. Ex:
Activitats presencials (40%): Lliçó magistral (70%) ; Seminaris (30%)
Treball autònom (60%): Lectures (10%); Treballs (40%); Estudi de casos (10%); Estudi (40%)
2
Indicar els indicis que s’empraran per valorar a l’alumne. La nota final de l’activitat no podrà ser numèrica, sinó apte o
no apte. Al finalitzar l’activitat s’haurà d’expedir un certificat per l’estudiant i realitzar una acta que s’haurà de trametre a
l’Àrea de Gestió Acadèmica de la UdL.
3
Indicar, si s’escau: bibliografia, material que puguin necessitar els alumnes per les activitats, etc.