Señores COMISIÓN DE HACIENDA DE LA CÁMARA DE

Señores
COMISIÓN DE HACIENDA DE LA CÁMARA DE DIPUTADOS
Congreso de Chile
Av. Pedro Montt S/N, Edificio del Congreso Nacional
VALPARAÍSO /
De mi consideración:
Junto con saludarlo, adjunto a usted carta enviada al Señor Juan Pablo Stefanelli
D., Gerente Banco Empresarios, Banco BCI, donde denuncio lo que considero una
irregularidad y profundo malestar e insatisfacción con e! servicio prestado por la
institución Bancaria.
Cabe destacar et "Abuso de Firma en Blanco" por parte de la ejecutiva de
empresas, destacado en ia letra b) de la carta.
Como ciudadano de nuestro país, considero un deber de informar, para que la
comisión en su quehacer legislativo considere este tipo de dificultades que afectan
a los pequeños empresarios con la Banca Chilena.
Agradeciendo desde ya su comprensión,
Me despidcfteitentamente,
Marcos
Gerente SOLIN-H
10 Norte 870, Viña del Mar
Viña del Mar, 18 de Noviembre del 2014.
c. c.
- Archivo
Señor
JUAN PABLO STEFANELLI DACHENA
Gerente Banco Empresarios Banco BCl
Av. El Golf N° 125, Las Condes
Santiago /
De mi consideración:
Junto con saludarlo, cumplo con informar a usted lo que considero una
irregularidad y profundo malestar e insatisfacción con el Servicio que vuestra
entidad me ha dado en relación al manejo del pago de una deuda contraída y del
saldo insoluto de la misma y que me ha afectado como cuentacorrentista de mi
empresa Sociedad Soluciones Integrales en Hormigón Ltda., SOLIN-H, RUT
76.227.803-0, representada por mi persona como socio administrador, Marcos
Vega Concha, RUT 9.202.480-6.
La situación que me afecta ocurre en la Sucursal del Banco BCl de la calle Prat,
ciudad de Valparaíso, luego que el Gerente Centro Empresarios, Sr. Néstor Rojas
me visitara como Cliente en mi empresa y me convenciera que volviese a operar
con el banco BCl (ya había cerrado una cuenta con el banco por mala
experiencias y atención en la Sucursal de Concón), con mi consentimiento se me
otorgó un Crédito por 20 millones de pesos, con la promesa verbal de parte del Sr.
Néstor Rojas, que al vencimiento del plazo de 90 días, se podría traspasar a
cómodas cuotas de 12 o 24 meses, de lo cual es testigo el Ingeniero Comercia!
Asesor, Sr. Francisco Sobarzo E. Sin embargo, esto no se cumplió y se cargó a la
cuenta corriente de mi empresa, afectando el saldo que mantenía a la fecha en la
cuenta por un valor cercano a los 14 millones de pesos, hecho que paso a detallar:
a) Días anteriores había conversado el tema con la Sra. María Loreto Silva,
ejecutiva de la Cta. Cte. de mi empresa, a la cual manifesté la intención de
transformar el crédito a 24 cuotas, según lo conversado al principio de la
solicitud del mismo con Don Néstor Rojas, a lo cual me manifestó que lo
vería en comité y no veía mayores problemas de concederlo.
b) Con la Confianza que me merece un Ejecutivo Bancario de empresas,
accedí a firmar en blanco toda la documentación privada entre las partes
requerida por ella para realizar la operación de ampliar la deuda a 24
cuotas, no entregándome copia ninguna y bajo la atenta observación del
ingeniero asesor Sr. Sobarzo.
c)
Cuál fue mi sorpresa que al día del vencimiento del crédito, la institución
bancaria sin previo aviso ninguno me carga a la Cta. Cte. de mi empresa la
totalidad del crédito, disponiendo de un valor cercano a los 14 Millones de
pesos. Produciendo una gran complicación durante ios días siguientes por
los documentos bancarios girados en contra de mi cuenta a Proveedores y
que no se pudieron cubrir, causándome un gran daño económico y
financiero, ya que mi empresa es una PYME en crecimiento, con todos los
problemas de capital de trabajo que ello significa. Cabe señalar que mis
clientes son empresas de prestigio y seguras en el pago de facturas, tales
como RPC, Gener Ventanas, Casera GNL, Andris, Etc.
d) De inmediato me dirigí a la sucursal a conversar con el Sr. Néstor Rojas,
con la finalidad de solucionar el problema, pero lamentablemente no se
encontraba como de costumbre y fui atendido por la ejecutiva subalterna
Sra. Sandra Alvarado Sierralta, Jefa de Plataforma Emprendedores, donde
pude notar una adversidad hacia los asesores, pero me explicó que debido
a un atraso en una cuota de mi persona con el Banco de Chile no se había
cursado el crédito, me aconsejó que la cancelará y que no veía problemas
para solucionar el crédito, me solicito una información adicional y quedando
con el acuerdo que me avisaría el día Viernes, hecho ratificado por correos
electrónicos, lamentablemente este avisó nunca se realizó, quedando
nuevamente complicado y sin comunicación con el banco. El Slogan
"SOMOS DIFERENTES", no se aplicó
e)
El problema se suscita en e! marco de una potencial repactación de un
saldo insoluto de aproximadamente 6 Millones de pesos.
f)
Vista la situación y el tipo de dificultades que me acongojaban, solicité la
ayuda a la empresa que me asesora por varios años, con la finalidad de
que alguno de los profesionales coordinara la reprogramación del saldo de
mi deuda designándose al Ingeniero Comercial Sr. Francisco Sobarzo E., a
coordinar con la ejecutiva Sra. María Loreto Silva, quien demostró total
incompetencia y voluntad para resolver el problema. En un afán conciliador
se recurrió a la Sra. Sandra Alvarado Sierralta, Jefe Plataforma
Emprendedores Valparaíso, quien nuevamente no ofreció alternativa para
solucionar el problema, sino que además complicó las relaciones con el
profesional asesor con expresiones poco amigables y falta de respeto.
g) Ante la imposibilidad y viabilidad de llegar a un acuerdo de reprogramar el
crédito restante, otorgué un Mandato Especial al Abogado Felipe Ruiz
Muñoz, asesor jurídico. La primera gestión por parte del Abogado fue
constituirse en las dependencias del Banco BCI en Calle Prat en
Valparaíso, a conversar la situación personalmente con don Néstor Rojas,
Gerente de Pymes, quien solicitó previamente el visado del mandato por el
área jurídica del Banco, y programar una entrevista con el abogado,
realizado dicho trámite, el Sr. Ruiz se dirigió a las dependencias del Banco,
frustrándose la reunión ya que el Sr. Rojas se encontraba de vacaciones.
h) Ya en una tercera oportunidad el Abogado Sr. Felipe Ruiz se apersonó con
fecha 04 de Noviembre de Año 2014, a las Oficinas del Sr. Néstor Rojas,
quien nuevamente no se encontraba, por lo cual se conversó directamente
con la Srta. Sandra Alvarado Sierralta, quien al parecer Subroga en el cargo
al Sr. Rojas en su ausencia, Dicha reunión fue tensa, ya que al parecer la
Srta. Alvarado no tiene conciencia de las facultades que confiere un
Mandato otorgado por escritura pública, apareciendo descortesías y un trato
poco respetuoso de parte de un funcionario bancario al profesional Sr. Ruiz.
i)
La publicidad actual del Banco "Viva la experiencia y sienta la diferencia.
BCI Somos Diferentes", no se ha asumido en absoluto con el actuar real
de algunos ejecutivos de mandos medios, en atención a las empresas
Pymes de regiones ya que efectivamente es posible constatar una
diferencia con respecto a otras instituciones bancarias, en especial respecto
al trato educado, eficiente, calidad de atención y buen servicio que hay en
otras instituciones bancarias y que no es posible detectar en Banco BCI,
de acuerdo al actuar de los ejecutivos ya mencionados. En
consecuencia no es improcedente concluir que "Vivir la experiencia", no
corresponde más que a malos ratos y perjuicios que la entidad ha causado
tanto a ¡os profesionales que colaboran en mí gestión, y particularmente
respecto de la empresa Solin-H.
Sin embargo, independiente de denunciar estas irregularidades a los niveles
Superiores de Banco BCI, no es mi intención, ni la de mis asesores prolongar
cualquier controversia, por el contrario, buscar una solución equitativa para ambas
partes, la cual sea justa, compensatoria y eficaz, así como también que se
investiguen y acrediten las actitudes de los ejecutivos vinculados de la Sucursal
Prat, de Valparaíso que al parecer han incurrido en un comportamiento alejado del
perfil de un profesional de la institución, que no guarda relación con los principios y
políticas del banco, que lo han prestigiado y hecho crecer a nivel Nacional e
Internacional.
Creo que corresponde al nivel Ejecutivo del banco, revisar sus sistemas de
atención al público en algunas sucursales, especialmente de regiones y aplicar las
medidas correctivas que correspondan de acuerdo a ia normativa interna del
Banco, como así también respecto de la legislación Laboral vigente.
Adjunto a usted algunos antecedentes que podrían ser de utilidad para el
conocimiento del caso.
Agradezco desde ya su comprensión, amabilidad y ejecutividad en solicitar
información y requerimientos para la tramitación de la repactación del saldo del
crédito de mi empresa, así como también ejercer las acciones correctivas y
disciplinarias que permitan optimizar la atención para clientes como es mi caso
que nos gusta cancelar y ser tratado con el respeto que se merece cualquier
ciudadano/Se, nuestro país.
Marcos Vega Concha
Gerente SOLIN-H
10 Norte 870, Viña del Mar
Viña del Mar, 17 de Noviembre del 2014.
c. c.
- Presidente Directorio Banco BCI
- Gerente General Banco BCI
- Gerente Comercial Banco BCI
- Gerente de Administración y Finanzas Banco BCI
- Gerente Pequeñas Empresas Banco BCI
- Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras
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