Preguntas más frecuentes

Preguntas más frecuentes
Contenido
Información sobre la división y este documento de Preguntas Frecuentes ................................................................... 2
Programas de Compra ................................................................................................................................................... 2
Productos/SKUs/Precios ............................................................................................................................................... 5
Cotizaciones y descuentos ............................................................................................................................................ 7
Pedidos.......................................................................................................................................................................... 8
Entrega ........................................................................................................................................................................ 14
Derechos ..................................................................................................................................................................... 16
Activación ................................................................................................................................................................... 18
Renovaciones .............................................................................................................................................................. 19
Facturación y pago ...................................................................................................................................................... 21
Cumplimiento de normas de comercio ....................................................................................................................... 21
Soporte de ventas ........................................................................................................................................................ 27
Administración de contratos ....................................................................................................................................... 27
Privacidad ................................................................................................................................................................... 30
Programa Veritas Partner Force .................................................................................................................................. 31
13 de agosto 2015
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Información sobre la división y este documento de Preguntas
Frecuentes
Q1. ¿Por qué Symantec se divide en dos empresas: Seguridad de la información y Administración de la
información de Veritas?
Para obtener más información sobre nuestra división, consulte nuestro anuncio de división.
Encontrará información adicional en www.symantec.com/es/mx/about/news/release.
Q2. ¿De qué manera mi empresa se verá afectada por la separación de Veritas de Symantec?
Nuestra intención es permitir que ambas empresas se enfoquen de manera independiente en el
crecimiento y las alianzas, con los cambios y la optimización adecuados que correspondan para el
beneficio de nuestros clientes y partners. Las Preguntas Frecuentes incluidas en este documento tienen
como objetivo explicar procedimientos, políticas o procesos que cambiarán cuando realice operaciones
de administración de la información con Veritas, después de la separación operativa de Symantec
(prevista para el 3 de octubre de 2015).
Q3. ¿Por qué debería leer estas Preguntas Frecuentes? ¿Debería consultar otra información?
Como apreciado partner, queremos ayudarlo a planificar la separación entre Symantec y Veritas, y a
prepararse para ella. Nuestro objetivo es brindarles a usted y sus clientes la información que necesitan
para continuar su relación comercial sin interrupciones con Veritas. Debe familiarizarse con los nuevos
detalles de estas Preguntas Frecuentes, la información de contacto actualizada de Veritas y otra
información disponible en el micrositio sobre la transición en Symantec.com/la. Tenga en cuenta que
este documento de Preguntas Frecuentes está destinado a los partners. El micrositio sobre la transición
tendrá una versión de Preguntas Frecuentes para clientes que puede utilizar para ayudar a sus clientes.
Actualizaremos este documento periódicamente a medida que progresemos; el próximo cambio
importante programado se realizará a mediados de septiembre.
Programas de Compra
Q4. ¿Veritas tendrá un nuevo conjunto de Programas de Compra?
En un esfuerzo por simplificar la experiencia de compra, Veritas unificará los principales programas de
compra para clientes en tres segmentos de clientes: Corporate, Government y Academic. Estos
programas se basan en transacciones. No incluyen acumulación de puntos. Hay descuentos por
volumen disponibles en productos seleccionados y se aplican línea por línea, pedido por pedido. Veritas
continuará ofreciendo programas contractuales para clientes, en especial, las licencias de sitio
EnterpriseFlex (eFlex) y VPA (Acuerdo de volumen de compra).
Todos los programas de compra para partners vigentes seguirán disponibles, SSP (Strategic Service
Provider), ExSP (Enterprise Service Provider), eDiscovery SSP (para proveedores de asesoramiento en
casos de litigio), Enterprise OEM y System Builder, con algunos cambios que se comunicarán por
separado. Se implementarán mejoras en los procesos de soporte donde sea posible y se comunicarán
por separado.
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Q5. Si no encuentro respuesta a alguna pregunta sobre los programas de compra de Veritas en los materiales
publicados, ¿a quién puedo contactar?
Contáctese con su Veritas Success Manager, quien derivará su consulta al equipo adecuado. Más cerca
de la separación, se publicará información de contacto para aquellos partners que no tengan un Veritas
Success Manager asignado.
Q6. ¿Será necesario realizar cambios en el sistema de partners para que admita los programas de compra de
Veritas?
No, se prevé que los programas de compra de Veritas no requerirán un cambio de sistema para la
mayoría de los partners. Los partners que realizan pedidos directos, como los de distribución, notarán
cambios en los SKUs y algunos ajustes de proceso en la manera en que interactuamos.
Q7. ¿Los programas de compra de Veritas requerirán un número de acuerdo?
Solo a los nuevos contratos impresos de Veritas se les asignará un Número de Acuerdo de Veritas
(VAN) en el momento de la firma. Por ejemplo, los nuevos contratos eFlex, VPA y ExSP tendrán un VAN
asociado. Los pedidos que se realicen en relación con estos contratos requerirán un VAN. Los pedidos
que se realicen en los nuevos programas basados en transacciones NO generarán números de acuerdo.
Q8. ¿Qué sucederá con los antiguos Números de Acuerdo de Symantec (SAN)? ¿Veritas los utilizará?
La mayoría de los contratos impresos de Symantec utilizados para pedidos de soluciones de
administración de la información se transferirán o duplicarán para su uso posterior a la separación con
Veritas. En esos casos, se continuará aplicando el antiguo Número de Acuerdo de Symantec (SAN) y se
utilizará para fines de validación. Además, el programa Loyalty transicional de Veritas requerirá el
antiguo Número de Acuerdo de Symantec (SAN) del cliente para fines de validación.
Q9. ¿Qué es el programa Loyalty?
Q10.
El programa Loyalty es un programa transicional para los clientes que utilicen el programa de compra
Rewards para comprar Backup Exec “a la carta”. El programa Loyalty permite que esos clientes sigan
adquiriendo licencias que no estén basadas en capacidad, lo que se denomina opciones de producto
“Backup Exec a la carta” de Veritas durante dos años después de la separación, con un descuento de
nivel de banda que se alinea con el nivel de banda que tenían en Rewards antes de la separación en
octubre de 2015. Se publicará información adicional más cerca de la fecha de separación.
¿Se emitirá un nuevo número de acuerdo para los clientes por su participación en el programa Loyalty?
No, el programa Loyalty será un programa de Veritas basado en transacciones (no contractual). Se
requerirá el número SAN de Rewards que el cliente tenga vigente. No obstante, si los clientes no
realizan compras en virtud del programa Symantec Rewards o sus términos, se aplicarán los términos
estándar de Veritas Corporate, Academic o Government.
Q11.
También tenga en cuenta lo siguiente: Symantec no reconocerá los volúmenes de compra del programa
Veritas Loyalty en el programa independiente Symantec Rewards.
¿Habrá disponible un diagrama comparativo de niveles de programas de compra para clientes con
programas de compra de Veritas? De ser así, ¿cómo puedo consultarlol?
Sí, los partners podrán acceder a una tabla de correspondencias programa por programa. Las
instrucciones sobre cómo obtener acceso se comunicarán más cerca de la fecha de la separación.
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Q12.
*Tenga en cuenta lo siguiente: se requiere la inscripción en el Programa Veritas Partner Force para
acceder al Portal para partners de Veritas. La inscripción comienza junto con la separación operativa.
Consulte la sección Programa para Partners de este documento de Preguntas Frecuentes para obtener
más información.
Q13.
No, solo se puede procesar un pedido en un solo programa de compra. Si el cliente participa en varios
programas de compra de Veritas, debe enviar los pedidos por separado para cada programa.
Q14.
Sí, cualquier SAN de Symantec Rewards que esté activo en el momento de la separación se puede
utilizar para validar un pedido de soporte/productos Backup Exec elegibles en la banda Loyalty
asociada en los programas Veritas Corporate, Academic o Government dentro de los 24 meses
posteriores a la separación operativa. Se aplican los términos del programa Veritas. Symantec no
reconocerá las compras del programa Loyalty en los volúmenes del programa independiente Symantec
Rewards del cliente.
Q15.
La separación no altera los programas de compra actuales de Symantec, excepto la eliminación de la
mayoría de las soluciones de administración de la información de las listas de precios de Symantec en el
momento de la separación operativa. A menos que se anuncie lo contrario, Symantec mantendrá todos
los programas de compra vigentes. Symantec comunicará de forma directa cualquier mejora futura.
Q16.
Los nuevos niveles del programa Symantec Rewards se realizarán en conformidad con las reglas del
programa Rewards.
¿Se puede procesar un único pedido de productos en dos programas de compra de Veritas separados? Por
ejemplo, Backup Exec en el programa Loyalty e InfoScale (anteriormente, Storage Foundation) en el
programa Corporate.
Después de la separación, se pueden utilizar SAN activos de Symantec Rewards para realizar un pedido de
Backup Exec “a la carta” en el programa Loyalty?
¿Los Programas de Compra de Symantec de servicios/productos de seguridad permanecerán igual?
¿Cómo se verán afectados los niveles de Rewards de los clientes en Symantec?
¿Veritas admitirá los contratos de clientes de Symantec de programas de compra antiguos?
En términos generales, los contratos antiguos de clientes de Symantec que incluyan soluciones de
administración de la información se transferirán o duplicarán para productos de Veritas, y se realizarán
algunos ajustes debido a las diferencias en las configuraciones de las listas de precios y los sistemas de
procesamiento de pedidos de Veritas. Nos contactaremos con los clientes pertinentes para brindarles
más información de forma separada.
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Productos/SKUs/Precios
Q17.
¿Qué productos y servicios ofrecerá Veritas?
Consulte la lista de precios publicada en el micrositio sobre la transición.
Q18.
¿Cómo es la estructura de SKUs?
Se emitirán nuevos SKUs para Veritas y se diferenciarán de los SKUs y las descripciones de Symantec.
No tendrán versión, no serán inteligentes y seguirán un formato estándar. El número SKU tendrá una
longitud máxima de 14 caracteres.
Ejemplos:
10849-M0001 ENTERPRISE VAULT-STORAGE MANAGEMENT STANDARD EDITION FOR LOTUS
DOMINO-WIN-1-USER-LICENSE-PERPETUAL-STANDARD-ONPREMISE
Q19.
10849-M0001-10 BASIC 12 MONTHS INITIAL FOR ENTERPRISE VAULT-STORAGE MANAGEMENT
STANDARD EDITION FOR LOTUS DOMINO-WIN-1-USER-LICENSE-PERPETUAL-STANDARDONPREMISE CORPORATE
¿Cuáles son los atributos de SKU que se publicarán?
Para partners de distribución:
Q20.
Cada SKU tiene un conjunto de atributos asignados que identifican exclusivamente el tipo de SKU. Se
seguirán publicando los atributos centrales en las listas de precios y notificaciones del canal para
permitir que los partners encuentren los SKUs correctos. Consulte el Proceso de lista de precios y
notificaciones del canal, los formatos de archivo de ejemplo y las definiciones de campos publicados en
el micrositio sobre la transición.
¿Cómo y cuándo Veritas brindará los precios y SKUs para la separación?
Después de la separación, los precios y SKUs se entregarán mediante el proceso de publicación de listas
de precios y notificaciones del canal. Esto será muy similar al modelo de Symantec. Las listas de precios
y notificaciones del canal de Veritas tendrán un nuevo aspecto. Se darán a conocer detalles adicionales
de forma separada mediante el equipo de notificaciones del canal.
Q21.
Se prevé que los precios y SKUs de Veritas se pondrán a disposición en dos plazos: los SKUs y precios
(para listas de precios de Corporate, Loyalty, Government, Academic y ExSP) de nuevos programas de
compra, que representan aproximadamente el 80% de los futuros SKUs, se darán a conocer, a más
tardar, el 21 de agosto de 2015; seguidos del resto de los SKUs y precios que se darán a conocer antes
del 7 de septiembre de 2015.
¿Habrá una tabla de correspondencias entre los antiguos SKUs y los nuevos que se pongan a disposición?
¿Cómo puedo acceder a ella? ¿O se entregará?
Sí, habrá una tabla de correspondencias disponible. Se brindarán detalles sobre cómo obtener acceso a
ella más cerca de la fecha de la separación operativa.
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Q22.
¿Se mantendrán mis descuentos contractuales de Symantec en Veritas?
Para partners directos y partners con precios de banda fija/contractual:
Los precios de compra de los partners de distribución se comunicarán mediante la lista de precios de
distribución de Veritas publicada.
Si usted es un partner con un descuento contractual negociado documentado en un contrato firmado, se
le comunicarán los detalles de forma separada más cerca de la separación.
Q23.
¿La separación afectará a los demás productos y servicios de Symantec?
Q24.
No, no habrá cambios en los productos de seguridad de Symantec; estos permanecerán disponibles
para que los pueda solicitar mediante los métodos de pedido vigentes.
¿Veritas tendrá nuevos SKUs de suscripción, actualización, actualización cruzada y renovación (12, 24, 36
meses)?
Habrá SKUs de mantenimiento inicial y de renovación en opciones de 12, 24 y 36 meses para muchos
productos.
Habrá SKUs de actualización cruzada. La lista de precios incluirá una tabla con la lista de
productos/SKUs/precios, y se podrá elegir la opción de actualización cruzada. No hay SKUs específicos
de actualización de versión. Las actualizaciones de versión se administrarán para los clientes con
mantenimiento mediante el portal de licencias de Veritas.
Q25.
En el momento de la separación, Veritas no otorgará nuevos SKUs para los productos en las
instalaciones otorgados mediante suscripción. No obstante, es posible que Veritas proporcione SKUs de
suscripción para productos en las instalaciones en el futuro. Cualquier nuevo SKU se anunciará de la
manera habitual con los cambios en la lista de precios.
¿Qué sucede si tengo preguntas respecto del proceso de notificación o las listas de precios cuyas
respuestas no aparecen en este documento?
Como siempre, visite el micrositio sobre la transición para ver la información publicada más reciente. Si
tiene alguna pregunta que no esté contemplada en la información de autoservicio publicada, utilice los
siguientes detalles de contacto para contactarse con Symantec (antes de la separación). Más cerca de
la separación, se proporcionarán datos de contacto por teléfono y correo electrónico de Veritas
actualizados:
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Partners de distribución: póngase en contacto con su Veritas Distribution Success Manager
Contactos de centros de soporte y atención al cliente regionales
Continente americano:
Correo electrónico: [email protected]
Norteamérica (NAM)
Estados Unidos:
1-800-721-3934
Canadá:
1 800 634 4747
Latinoamérica, portugués de Brasil: 0800 891 1184
Latinoamérica, español:
91 40 69 045
Europa, Oriente Medio y
Correo electrónico: [email protected]
África (EMEA)
Francia:
(0)141 91 9639
Alemania:
(0)69 95 09 62 68
Italia: +39 026 96 33 364
Reino Unido: 0870 243 1003
Rusia: 800700526
Pacífico Asiático y Japón
Correo electrónico: [email protected]
(APJ)
Australia:
1 800 808 089
China, chino simplificado:
800 810 3992/800 810 9771
Taiwán, chino tradicional:
0080 1611391
Japón: 0120 402 477/81 3 5114 4006
Corea: 080 719 0880
Cotizaciones y descuentos
Q26.
¿A quién deben contactar los distribuidores para solicitar cotizaciones?
Q27.
Antes de la separación operativa, no cambiará nada respecto de la forma en que obtiene cotizaciones de
Symantec para soluciones de seguridad o administración de la información. Continúe utilizando todos
los sistemas y herramientas existentes, las herramientas CSS o Symantec PartnerNet según
corresponda, y sus Distribution Success Managers identificados previamente para soluciones de
seguridad y administración de la información. Todos los cambios realizados en la información de
contacto como resultado de la separación se proporcionarán en futuras comunicaciones.
¿A quién deben contactar los canales para solicitar cotizaciones?
Q28.
Continúe utilizando todos los sistemas y herramientas internos existentes, las herramientas CSS o
PartnerNet según corresponda. Todos los cambios realizados en la información de contacto como
resultado de la separación se proporcionarán en futuras comunicaciones.
Q29.
¿El documento de cotizaciones de Veritas y su contenido serán diferentes del documento de cotizaciones
de Symantec?
El diseño del documento de cotizaciones de Veritas permanecerá, en gran medida, sin modificaciones,
pero llevará la nueva marca Veritas.
El contenido del documento reflejará los nuevos Programas de Compra y las nuevas estructuras de
SKUs de Veritas. Se brindará más información sobre esto más cerca de la fecha de la separación.
¿Qué sucederá con las cotizaciones de nuevos negocios de Symantec existentes en la transición?
Las cotizaciones de Symantec solo serán válidas hasta el 2 de octubre. Después de la separación
operativa el 3 de octubre, se reemitirán todas las cotizaciones abiertas usando los Programas de
Compra, los SKUs y la prueba de compra de Veritas.
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Si tiene una cotización de Symantec en función de la cual desea realizar un pedido después de la
separación operativa (programada para el 3 de octubre), contáctese con los recursos de soporte del
canal de Symantec indicados más arriba para que se emita una cotización de Veritas.
Q30.
¿Cuándo veré cotizaciones con nuevos SKUs y Programas de Compra?
Q31.
Las cotizaciones de Veritas con los nuevos SKUs y Programas de Compra se emitirán a partir de la
separación operativa (3 de octubre de 2015).
Q32.
¿Qué sucede si estoy negociando un acuerdo que incluye productos de seguridad de Symantec y de
administración de la información de Veritas en el momento de la separación?
Desde abril de 2015, Symantec ha requerido que se realicen pedidos y aprobaciones de acuerdos
separados para las soluciones de administración de la información y seguridad. Si suele contactarse con
un Partner Success Manager de Symantec, ya debería haber recibido una notificación de sus Partner
Success Managers de administración de la información de Veritas y de seguridad de Symantec donde se
le avisa que debe trabajar con ellos en los distintos componentes de su acuerdo. De lo contrario,
contáctese con su Partner Success Manager (PSM) para que lo oriente. Si no cuenta con un PSM,
contáctese con los recursos de soporte del canal de Symantec que se indican más arriba.
¿Qué debo proporcionar para obtener un precio con descuento al realizar un pedido?
Los requisitos para obtener un precio con descuento no cambiarán después de la separación. Si se le
proporcionó un Id. de aprobación de acuerdo (DAI) por el precio con descuento, debe enviarlo en el
encabezado o en el nivel de línea del pedido.
Pedidos
Envío de pedidos
Q33.
¿Qué otras fuentes de pedidos acepta Veritas?
Q34.
Veritas aceptará lo siguiente: formatos EDI, EDI XML, cvs mediante VAN, AS2, https, comunicación
ftp/sftp o pedidos de formulario web. Todos los pedidos deben transmitirse electrónicamente. Para los
partners de distribución y de transacciones directas que se integrarán a Veritas, el equipo de TI de
Veritas ha estado trabajando con el departamento de TI de los partners en la capacitación técnica.
¿Qué sucede si mis pedidos se envían para facturación mediante informes de ventas directas?
Q35.
El contrato de Symantec de algunos partners implica realizar los pedidos en función de informes de ventas
directas. Para estos partners, se notificará sobre la nueva información de contacto de envío y pago de Veritas para
sus informes y pagos, aproximadamente, 30 días antes de la separación. Estos grupos de partners incluyen
proveedores de servicios ExSP, eDiscovery SSP, Enterprise OEM y EV.cloud avanzados.
Q36.
Si soy un partner de transacciones que realizará pedidos a Veritas y todavía no me han contactado para
configurar la cuenta, ¿con quién debo contactar para solicitar una cuenta de realización de pedidos
mediante formulario web?
Póngase en contacto con su Order to Cash OSM (Operations Success Manager) de pedidos por cobrar
(Order to Cash)
¿A quién puedo dirigirme si no puedo iniciar sesión en mi cuenta de formularios web?
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La siguiente dirección de correo electrónico estará activa a partir del 5 de octubre:
[email protected].
Q37.
Hasta entonces, utilice la información de contacto actual de su OSM de pedidos por cobrar de Symantec.
Q38.
Consulte los requisitos de realización de pedidos de Veritas publicados en el micrositio sobre la
transición. Se rechazarán los pedidos que no cumplan con los requisitos para realizar pedidos.
Q39.
No. El departamento de TI ya debería haberlo contactado para realizar las configuraciones necesarias
en su sistema para pedir productos de Veritas a partir de la separación. Si tiene alguna duda, contacte
con su OSM de pedidos por cobrar.
¿Cuáles son los requisitos de realización de pedidos de Veritas?
¿Veritas puede recibir mi pedido en la ruta de EDI existente que tengo con Symantec?
¿Cuándo entrarán en vigencia los nuevos requisitos de realización de pedidos?
Actualmente, anticipamos que la transición operativa de Veritas se realizará el sábado 3 de octubre. A
partir del 5 de octubre de 2015, realice sus pedidos de productos de administración de la información
de Veritas con Veritas.
Q40.
¿A quién contacto si falla mi transmisión de archivos EDI a Veritas después de la separación?
Las siguientes direcciones de correo electrónico estarán activas a partir del 5 de octubre:
[email protected]
Q41.
Hasta entonces, utilice la información de contacto actual de Symantec.
¿Qué sucede si no recibo un correo electrónico de confirmación después de registrarme en el formulario
web?
Contáctese con su OSM de pedidos por cobrar actual de Symantec o bien envíe un correo electrónico a
[email protected].
Q42.
Si requiere asistencia con el registro mediante formulario web después del 5 de octubre, envíe un
correo electrónico a [email protected]
Q43.
Si el pedido de compra de EDI se rechazó antes de que se le asignara un número de pedido de venta,
puede volver a enviarlo a Veritas usando el mismo número de pedido de compra y un nuevo número de
control de EDI. En el caso de los pedidos realizados con formularios web, deberá volver a enviarlos
usando un nuevo número de pedido de compra. Si necesita asistencia, póngase en contacto con
[email protected]
Si Veritas rechaza un pedido después de la separación, ¿se puede volver a enviar el pedido corregido
usando el mismo número de pedido de compra?
¿Cómo envío un pedido a Veritas?
Los distribuidores autorizados o los partners de transacciones directas deben enviar los pedidos
mediante EDI o formularios web.
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General
Q44.
Q45.
¿Cómo se administrarán cuestiones como la solicitud de estado, aceleración de pedidos, términos
especiales y acuerdos de nivel de servicio después de la separación?
Se brindará información sobre esto más cerca de la fecha de separación.
¿Cuál es la fecha límite para el envío de pedidos del trimestre? ¿Al final del mes?
Se brindará información sobre esto más cerca de la fecha de separación.
Q46.
¿Cómo se me informará si mi pedido fue rechazado?
Q47.
Recibirá una notificación de rechazo con una descripción del problema. Debe resolver el problema y
volver a enviar el pedido sin demora.
¿Cómo se procesarán los pedidos de actualizaciones cruzadas de Veritas?
Las actualizaciones cruzadas de Veritas pueden pedirse usando SKUs de actualizaciones cruzadas junto
con el registro del contrato de servicio o el Id. de la base instalada del clientes como prueba de compra.
Q48.
¿Necesito dividir los pedidos nuevos y las renovaciones o puedo combinarlos en un pedido de compra?
Q49.
Cuando realice pedidos a Veritas, puede combinar las compras nuevas y las renovaciones en un pedido.
Sin embargo, su facturación podría dividirse entre varias facturas según los pedidos solicitados. Tenga
en cuenta lo siguiente: si su cliente utiliza diferentes programas de compra de Veritas, se deberán
realizar pedidos separados por programa.
¿Cómo administrará Veritas las solicitudes de devolución (RMA)?
Q50.
Las RMA de Veritas se administrarán mediante el mismo proceso que utiliza Symantec. Las
devoluciones físicas se abordan en la sección Entrega que se incluye a continuación.
¿Cómo procesará Veritas las solicitudes de descuentos especiales?
Q51.
Para enviar un pedido con descuentos especiales, debe haber recibido un Id. de aprobación de acuerdo
de Veritas (DAI) y debe incluirlo en el pedido. Se rechazarán los pedidos con descuento sin DAI.
Consulte Cotizaciones y descuentos más arriba.
¿Puedo enviar varios pedidos de compra que compartan un número de DAI?
Sí, en Veritas el DAI se puede utilizar en varios pedidos de compra hasta alcanzar el valor máximo en el
DAI. Nota: Se procesará un pedido por pedido de compra; varios pedidos de compra no se combinarán
en un solo pedido.
Pedidos de renovaciones
Q52.
¿Cómo se procesan las renovaciones por pedido por cobrar en Veritas?
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Q53.
Todos los pedidos de renovaciones deben enviarse electrónicamente. Se debe enviar una prueba de
compra en la forma de un Id. de renovación de SC del cliente en la cotización o una notificación o el Id.
de referencia de la base instalada en el nivel de línea del pedido. Consulte la sección Renovaciones a
continuación.
Q54.
Solo se aceptarán Id. de renovación de SC o Id. de referencia de la base instalada.
¿Qué formas de POP aceptarán los pedidos por cobrar de Veritas para pedidos de renovación?
¿Se aceptarán POP de Symantec en Veritas durante un período después de la separación?
No. Utilice la referencia de la base instalada o el Id. de renovación de SC de Veritas.
Pedidos de Enterprise Vault (EV).cloud para partners
Q55.
¿Estará ClientNet disponible para solicitar servicios de EV.cloud en Veritas?
Q56.
No. La herramienta de solicitud de pedidos ClientNet no estará disponible en Veritas. Se está diseñando
una herramienta de solicitud de pedidos mediante formularios web para reemplazar las funciones de
solicitud de pedidos de ClientNet. Los partners directos recibirán una invitación para crear su cuenta de
formularios web.
¿Cuándo recibiré mi invitación para una cuenta de formularios web?
.
Los correos electrónicos de invitación se están priorizando en función de los volúmenes de pedidos
actuales de los partners.
Q57.
¿Qué ocurre si necesito realizar un pedido antes de recibir mi invitación?
Q58.
Si realiza el pedido antes de la separación, siga utilizando los procesos de solicitud de pedidos de
Symantec, incluida ClientNet. Si necesita realizar un pedido después de la separación, pero antes de
contar con su cuenta de formularios web de Veritas, envíe un correo electrónico a la siguiente
dirección: [email protected].
¿Puedo realizar un pedido una vez que haya creado una cuenta?
Q59.
No de inmediato. Veritas deberá terminar de crear su perfil de sistema. Esto demorará unas 48 horas
adicionales. Cuando se haya completado el proceso, recibirá un correo electrónico de confirmación.
Puede utilizar la cuenta para realizar pedidos de EV.cloud con Veritas después de la separación.
¿A quién contacto si no recibo el correo electrónico de confirmación después de 48 horas?
Q60.
Después del 5 de octubre envíe un correo electrónico a la siguiente dirección:
[email protected].
¿Se brindarán instrucciones sobre la herramienta de formularios web?
Q61.
Sí. Se entregará un documento con instrucciones junto con el correo electrónico de confirmación.
¿A quién contacto si requiero asistencia respecto del formulario web?
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Q62.
Después del 5 de octubre, envíe un correo electrónico a la siguiente dirección:
[email protected].
¿A quién debo contactar si necesito cancelar o corregir un pedido de formulario web?
Después del 5 de octubre, envíe un correo electrónico a la siguiente dirección:
[email protected].
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Q63.
¿Cuáles son los requisitos de pedidos para EV.cloud y otros servicios de nube?
Debe adjuntar un formulario de aprovisionamiento a su pedido mediante formulario web para un
nuevo servicio, pedidos de prueba y pedidos de nuevos servicios con el mismo plazo.
Se debe proporcionar una prueba de compra en la forma de su Id. de referencia de la base instalada o su
número de contrato de servicio en el pedido por formulario web para los siguientes pedidos:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Cambio de la frecuencia de facturación
Cambio de precio
Cambio de plazo
Datos de cuenta de clientes/Fusionar incorporación
Datos de cuenta de clientes/Fusionar nuevo servicio
Datos de cuenta de clientes/Separar
Extracción
Procesamiento
Conversión de prueba
Incorporación de usuario
Reducción de usuario
Q64.
¿Dónde puedo acceder al formulario de aprovisionamiento?
Q65.
Mi contrato de compra con Symantec abarca los servicios de nube de seguridad y las soluciones EV.cloud,
¿qué sucederá con mi acuerdo?
Q66.
Se publicará un formulario de aprovisionamiento revisado más cerca de la fecha de la separación. Se
agregará el vínculo a una versión futura de este documento de Preguntas Frecuentes.
En términos generales, los acuerdos de partners de Cloud utilizados para solicitar EV.cloud y otros
servicios de nube de seguridad de Symantec se duplicarán para permitir que continúe optando por
EV.cloud con Veritas después de la separación. Los partners que no sean de distribución recibirán
comunicaciones de la oficina de administración de contratos de Symantec (CMO) respecto de la
migración de contratos. Los partners de distribución que representen la nube serán contactados
directamente mediante su Distribution Success Manager. Estas comunicaciones relacionadas con los
contratos son independientes de las comunicaciones que los partners reciben para la configuración de
la cuenta o fines operativos.
Mis clientes finales solicitan servicios de nube de seguridad y EV.cloud, ¿cómo los afectará la separación?
En términos generales, los acuerdos de servicios de nube de Symantec se manejarán de la siguiente forma:
• Se transferirán a Veritas si solo abarcan EV.cloud
• Se duplicarán para facilitar negocios continuos de EV.cloud con Veritas, si el acuerdo actual también abarca
otros servicios de nube de seguridad de Symantec.
Usted y sus clientes de EV.cloud recibirán información actualizada sobre cómo contactarse con el
soporte técnico y otros recursos de atención al cliente para EV.cloud. Symantec y Veritas continuarán
trabajando de forma separada con los partners de facturación directa y proporcionarán nuevas
direcciones de envío y pago de Veritas para informes y pagos.
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Entrega
Q67.
¿Qué se entregará y a quién en los pedidos completados electrónicamente?
Q68.
El propietario de los derechos y el contacto de envío recibirán un correo electrónico donde se les
indicará cómo comenzar con su cuenta Veritas. Además, el propietario de los derechos recibirá un
correo electrónico de bienvenida y su certificado de confirmación de pedido de Veritas con información
de activación y los términos y condiciones aplicables. El destinatario de envío en el pedido recibirá una
copia del correo electrónico de bienvenida.
Q69.
Q70.
¿Qué sucede si el entregable no se transmite correctamente a las direcciones de correo electrónico en los
pedidos?
Veritas requiere un correo electrónico válido para todas las partes en el pedido. Si el servidor devuelve
el correo electrónico debido a una dirección no válida, realizaremos todos los intentos posibles para
comunicarnos con el contacto de facturación que figura en el pedido para obtener las direcciones de
correo electrónico correctas a fin de completar la entrega.
¿De qué dirección de correo electrónico debería esperar que Veritas emita electrónicamente
certificados/correos electrónicos de bienvenida de Veritas?
Se brindará información sobre esto más cerca de la fecha de separación.
¿Cómo se enviarán archivos/claves de licencia? ¿Se incluirán en el correo electrónico de bienvenida o
adjuntos a él?
Q71.
No, los archivos y las claves de licencia no se proporcionarán en el correo electrónico de bienvenida.
Veritas continuará generando certificados de confirmación de pedidos (también conocidos como
certificados de licencias), pero ya no incluirán información sobre archivos ni claves de licencia. Después
de la separación, los archivos y las claves de licencia de Veritas se podrán generar usando el portal de
licencias de Veritas, disponible en www.myveritas.com. Los clientes pueden ver y administrar sus
derechos activos en su cuenta del Portal de licencias de Veritas, donde también pueden generar
archivos/claves de licencia, hasta alcanzar la cantidad de licencias permitidas.
Q72.
Veritas autentica digitalmente este certificado en formato PDF para que usted y sus clientes puedan
detectar visualmente que proviene de una fuente de confianza y que no ha sido alterado.
¿Cuáles son los términos de Incoterms para Veritas?
Q73.
Para los partners que realizan pedidos directos, los términos de Incoterms para Veritas son los que
figuran en su contrato.
¿Qué información de operador se utilizará para Veritas?
Q74.
El operador que figure en su cuenta de Symantec también será el mismo para su cuenta de Veritas.
Nota: esto se aplica a partners que realicen pedidos directos de productos físicos.
¿Cómo puedo controlar que mi certificado de Veritas sea auténtico?
¿Cómo cambio mi selección de operador con Veritas?
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Q75.
Hasta el 5 de octubre, debe seguir el proceso actual. Después del 5 de octubre, deberá completar un
formulario de modificación de operador y enviarlo a [email protected]. Tenga en cuenta que
deberá notificar a Veritas con 30 días de antelación respecto de los cambios de operador. Esto se aplica
a partners que realicen pedidos directos de productos físicos.
Q76.
En el caso de partners que realicen pedidos directos de productos físicos, las instrucciones de
enrutamiento deben configurarse en su cuenta de Veritas. Las instrucciones de operador no se
aceptarán pedido por pedido.
¿Veritas emitirá notificaciones de la fecha de envío programada (SSD) para los envíos físicos?
Q77.
Sí, para los partners que realicen pedidos directos, Veritas emitirá notificaciones de la fecha de envío
programada si así lo requieren. La fecha de envío programada proporciona la fecha en la cual el envío
estará listo para que sea retirado de nuestro almacén. Le recomendamos notificar a su agente de
transporte una vez que la fecha de envío programada esté disponible para permitir la recolección en el
día.
¿Tendré la opción de elegir días de recolección específicos para envíos físicos?
Q78.
Sí, esta opción estará disponible. Todos los días de recolección designados actualmente en Symantec se
asignarán a Veritas. Si necesita realizar modificaciones en los días de recolección, complete un
formulario de modificación de operador y envíelo a la siguiente dirección: [email protected].
¿Veritas realizará envíos parciales para pedidos físicos?
Q79.
La opción predeterminada de Veritas será enviar pedidos completos.
¿Veritas emitirá notificaciones de confirmación de envío para los envíos físicos?
Q80.
Veritas emitirá notificaciones de confirmación de envío si usted lo solicita. Aplicaremos de forma
automática la configuración actual de su cuenta de Symantec a su cuenta de Veritas.
¿De qué manera Veritas administrará mis operadores si utilizo diferentes operadores según el tamaño
del envío?
¿Desde dónde enviará Veritas los productos físicos? ¿Dónde envío devoluciones de productos físicos de
Veritas?
Veritas enviará productos desde las siguientes ubicaciones y aceptará devoluciones en ellas:
Unicom Engineering INC
3501 E Plano Pkwy,
Plano, Texas, 75074-7206
EE.UU.
Techwah Value Chain Pte
#04-08/09, Pixel Red
51 Tai Seng Avenue
Singapur, 533941
Teckwah Value Chain (Shanghai) Co Ltd
Building 11, #255 Beihe Road
Jiading
Shanghai ` 201817 CHINA
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Unicom Engineering INC
Parkmore Business Park
Galway
Irlanda
Unicom Engineering INC
3501 E Plano Pkwy,
Plano, Texas, 75074-7206
EE.UU.
Teckwah Value Chain Japan Co. Ltd.
2F A-1 Tou Tokyo Danchi Souko, 3-6-1
Heiwajima, Ota-ku
Tokio 143-0006, JAPÓN
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Q81.
¿Cuándo comenzará Veritas a enviar productos físicos desde estas ubicaciones?
Veritas comenzará a enviar productos desde estas ubicaciones el 5 de octubre.
Q82.
Tenga en cuenta que Symantec realizará envíos desde Unicom Galway y Unicom Plano a partir del 1 de
agosto de 2015. No habrá cambios para TechWah China, Japón y Singapur, dado que ya realizamos
envíos desde estas ubicaciones.
Q83.
Sí, Veritas emitirá facturas comerciales para los envíos internacionales.
¿Veritas emitirá facturas comerciales?
¿Cómo se administrarán los pedidos de cajas y appliances que se hayan reservado, pero no se hayan
enviado para el 2 de octubre?
Se brindará información sobre esto más cerca de la fecha de separación.
Q84.
Después de la separación, ¿dónde envío preguntas respecto de la entrega?
Q85.
Envíe las preguntas relacionadas con la entrega a [email protected]. Tenga en cuenta que este
correo electrónico no se supervisará hasta el 5 de octubre.
¿Habrá algún entregable para los pedidos de consultoría?
No, Veritas utilizará el mismo proceso que Symantec utiliza actualmente.
Derechos
Q86.
¿Se transferirá a Veritas información sobre derechos de servicio y soporte, mantenimiento y licencias de
productos de Veritas?
Sí, los datos de derechos de licencias de usuario final, servicios y soporte/mantenimiento adquiridos
anteriormente para todos los servicios y productos activos de Veritas estarán a disposición de los clientes de
Veritas en el portal de licencias de Veritas en www.myveritas.com.
Q87.
Veritas no proporcionará acceso para partners a registros convertidos. El propietario de los derechos puede
autorizar el acceso de partners (u otros) a su cuenta.
¿La información sobre la fecha de vencimiento permanecerá igual?
Sí, se mantendrán todas las fechas de vencimiento de derechos y se podrán ver como parte del registro de
derechos en la cuenta del cliente final en el portal de licencias de Veritas.
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Q88.
¿Cómo puedo ver los derechos de los clientes de productos de Veritas que yo haya vendido?
Q89.
A partir del 5 de octubre de 2015, Veritas permitirá que el propietario de los derechos y el destinatario del envío
accedan al portal de licencias de Veritas. Los partners con acceso de destinatario de envío solo obtienen acceso
para fines de visualización, de modo que puedan confirmar la entrega de sus pedidos, realizados en nombre del
cliente. Veritas no otorga a los partners ningún otro derecho de uso de los datos o las funcionalidades del portal.
Los partners solo pueden activar, implementar o administrar los derechos visibles en el portal si el cliente los
autoriza por separado y les solicita que lo hagan. Si una actualización de derechos, como una renovación, incluye
un cambio de partner, solo el nuevo partner tendrá derecho de ver la cuenta del cliente.
Q90.
Los datos sobre derechos de servicios y soporte/mantenimiento y licencias de usuarios finales para todos los
servicios y productos estarán disponibles en el portal de licencias de Veritas en www.myveritas.com. El portal de
licencias de Veritas permitirá acceder a todos los datos de derechos, incluidos datos de activación, generación de
claves de licencias y descargas de productos, comprados en la cuenta de cada cliente. El acceso a miembros de
cuentas de clientes es proporcionado por el administrador de la cuenta del cliente o como parte de cada nuevo
derecho creado para esa cuenta. Las credenciales de acceso se proporcionan a la dirección de correo electrónico
del cliente como parte del proceso de entrega del pedido.
Q91.
No, los clientes finales contractuales de eFlex, nuevos y existentes, tendrán el mismo acceso a la
descarga de las claves de licencia de software permitidas por el contrato para que puedan acceder a
ellas cuando las necesiten. Los contratos de eFlex existentes (previos a la separación) que se hayan
migrado al portal eFlex de Veritas se integrarán con el portal de licencias de Veritas para proporcionar
una experiencia transparente a fin de que los clientes puedan ver, descargar, activar y administrar sus
datos de derechos.
¿Cómo se proporcionarán nuevas versiones de productos?
Q92.
El portal de licencias de Veritas proporcionará acceso a todas las descargas de productos que le
correspondan al cliente en su cuenta. Estos archivos de producto están asociados con el registro de
derechos mediante un catálogo de productos, e incluirán todas las versiones que estén disponibles
como parte de los términos de su acuerdo de soporte/mantenimiento. A medida que estén disponibles
nuevas versiones, el cliente tendrá acceso a estos nuevos productos en el portal de licencias de Veritas
y tendrá la capacidad de generar archivos/claves de licencia (de ser necesario), durante el tiempo que
se lo permita en virtud de los términos de su acuerdo de soporte/mantenimiento activo.
¿De qué manera pueden los clientes finales ver sus derechos?
¿Cambiará el proceso de derechos de eFlex?
¿A qué portal debo acceder después de la fecha de separación?
Los clientes y partners con derechos de seguridad de Symantec continuarán utilizando los portales de
MySymantec. Si adquiere soluciones de administración de la información, será redirigido al portal de
licencias de Veritas a partir del 3 de octubre, para ver sus derechos o los de sus clientes.
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Q93.
¿Veritas proporcionará informes del portal de administración de licencias (LAMP) o de la base instalada
(IBR) a los clientes para mostrar los derechos de los clientes?
Sí, Veritas pondrá a disposición informes similares, como los que ofrece Symantec actualmente. Se
brindarán detalles más cerca de la fecha de separación.
Q94.
¿Cómo puede administrar cambios de derechos con Veritas?
Q95.
Después de la separación, Veritas seguirá, en términos generales, el mismo proceso que Symantec
utiliza en la actualidad al interactuar con partners autorizados para administrar derechos en nombre
de los clientes.
Q96.
¿Cómo cambio los datos de contacto del usuario final cuando necesito agregar un contacto de usuario
final para un producto específico?
Contáctese con el Soporte Técnico de Veritas.
¿Cuál es el la fecha de inicio de los derechos de Veritas?
La fecha de inicio de los derechos de Veritas coincide con la fecha de envío.
Activación
Q97.
¿Cómo sé cuándo se han activado los servicios de EV.cloud?
El contacto de usuario final en el pedido recibirá dos correos electrónicos separados: uno con el
nombre de usuario e instrucciones para acceder al servicio; y otro con una contraseña temporal.
Q98.
El contacto de envío y el contacto de usuario final en el pedido recibirán correos electrónicos de
activación cada vez que se realice un pedido de un nuevo servicio. Asegúrese de que el contacto de
usuario final realmente sea la persona que debe recibir estos correos electrónicos.
¿Cuál es el proceso para solicitar el procesamiento de datos?
Antes de la separación, si requiere el procesamiento adicional de datos, envíe un correo electrónico a [email protected] con sus requisitos. Un miembro del equipo de administración de datos le
enviará una respuesta con un acuerdo de nivel de servicio objetivo de 24 horas, que incluirá un número de caso e
información sobre cómo facilitar la transferencia de datos a uno de nuestros centros de datos.
Para obtener información adicional, puede contactarse con nuestro soporte técnico mediante correo electrónico a
[email protected]
Q99.
Más cerca de la separación, se proporcionarán las direcciones de correo electrónico de Veritas.
¿Cómo se proporcionan los archivos y las claves de licencia?
Después de la separación, los archivos y las claves de licencia de Veritas se podrán generar usando el portal de
licencias de Veritas, disponible en www.myveritas.com. Los clientes pueden ver y administrar sus derechos
activos en su cuenta del portal de licencias de Veritas, donde también pueden generar archivos/claves de licencia,
hasta alcanzar la cantidad de licencias permitidas. Veritas continuará generando certificados de confirmación de
pedidos (también conocidos como certificados de licencias) que se enviarán a los contactos de envío y usuario
final del pedido, pero los certificados ya no incluirán información sobre archivos ni claves de licencia.
Q100. ¿Cómo obtengo acceso a las descargas de productos en nombre de mi cliente?
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El portal de licencias de Veritas proporcionará acceso a todas las descargas de productos que le
correspondan al cliente en su cuenta. Estos archivos de producto están asociados con el registro de
derechos mediante un catálogo de productos, e incluirán todas las versiones que estén disponibles
como parte de los términos y condiciones del acuerdo de soporte. Los partners no deben acceder a los
productos ni descargarlos mediante la cuenta del portal de licencias de Veritas de su cliente a menos
que el cliente los autorice y les pida específicamente que lo hagan en nombre de ellos.
Q101. ¿Puedo transferir derechos a otra cuenta en el portal de licencias de Veritas?
No. Todos los derechos comprados por un cliente de Veritas estarán disponibles en su cuenta en el
portal de licencias de Veritas, y no pueden transferirse ni cambiarse entre cuentas. Si siente que un
derecho está registrado de forma incorrecta en una cuenta de derechos de Veritas que no corresponde,
siga el mismo proceso con Veritas que utiliza actualmente para cambiar los registros de los derechos.
Renovaciones
Q102. ¿Se convertirán los contratos de soporte/mantenimiento existentes de clientes para productos de Veritas
al nuevo sistema ERP de Veritas con las mismas fechas de vencimiento?
Excepto en el caso de “contratos retenidos”, lo que se define a continuación, los clientes con contratos
de soporte/mantenimiento para productos de Veritas se transferirán a Veritas y se migrarán a los
nuevos sistemas de Veritas con las mismas fechas de vencimiento.
Contratos retenidos: Symantec continuará facturando los contratos “combinados” de varios años
existentes (es decir, con pagos en plazos ya acordados que incluyan soluciones de seguridad y
administración de la información). Esto se aplica a acuerdos combinados otorgados en plazos por
productos de Veritas, como acuerdos de eFlex, servicios profesionales o servicios adicionales con una
facturación periódica a plazos. Se seguirán aplicando los términos de los contratos existentes, lo que
incluye las fechas de vencimiento.
En el momento de la separación operativa, Symantec transferirá/asignará a Veritas todos los demás
contratos de soporte/mantenimiento que solo incluyan productos de Veritas. En algunos casos, se
puede necesitar el consentimiento de los clientes.
Q103. ¿Se realizarán cambios en los contratos de servicio y soporte/mantenimiento existentes de los clientes
para productos de Veritas a causa de la migración/conversión al nuevo sistema ERP de Veritas?
Se generarán nuevos números de contratos de servicio con el nuevo formato y la nueva estructura de
datos de Veritas. Como resultado, un número de contrato de servicio de Symantec vigente podría
migrarse como varios números de contrato de servicio de Veritas en el nuevo sistema ERP de Veritas.
Q104. ¿Cuál será el proceso de renovación para los clientes de Veritas?
No habrá cambios considerables en la manera en que Veritas manejará el proceso básico de renovación
de soporte/mantenimiento de los clientes en comparación con el proceso que Symantec utiliza
actualmente. Los cambios están relacionados más que nada con el formato y la estructura de los datos.
Q105. ¿Qué tipos de prueba de compra requerirá Veritas?
Así como Symantec solicita un Id. de renovación, Veritas requerirá una prueba de compra para renovar.
La nueva prueba de compra será el Id. de renovación de SC del cliente.
Cotizaciones de renovación
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Q106. ¿A quién deben contactar los distribuidores para solicitar cotizaciones?
Continúe utilizando todos los sistemas y herramientas internos existentes, las herramientas CSS o
PartnerNet según corresponda. Si se realizan cambios en la información de contacto como resultado de
la separación, proporcionaremos los nuevos datos en futuras comunicaciones.
Q107. ¿A quién deben contactar los canales para solicitar cotizaciones?
Continúe utilizando todos los sistemas y herramientas internos existentes, las herramientas CSS o
PartnerNet según corresponda. Si se realizan cambios en la información de contacto como resultado de
la separación, proporcionaremos los nuevos datos en futuras comunicaciones.
Q108. ¿Cambiarán el documento de cotización y su contenido?
El diseño y el contenido del documento de cotización prácticamente no se modificarán. El contenido del
documento se actualizará para reflejar los nuevos programas de compra, estructuras de SKU, prueba de
compra, estructura de contratos de servicios y derechos, información de contacto y la marca Veritas. Se
brindará más información sobre esto más cerca de la fecha de la separación.
Q109. ¿Qué sucederá con las cotizaciones de Symantec existentes en la transición?
Las cotizaciones de Symantec solo serán válidas hasta el 2 de octubre. Después de la separación
operativa del 3 de octubre, se reemitirán todas las cotizaciones abiertas usando los Programas de
Compra, los SKUs y la prueba de compra de Veritas.
Q110. ¿Cuándo veré cotizaciones con nuevos SKUs y Programas de Compra?
Las cotizaciones de Veritas con los nuevos SKUs y Programas de Compra se emitirán a partir de la
separación operativa (3 de octubre de 2015).
Renovaciones: próximos vencimientos de clientes
Q111. ¿Los partners podrán seguir viendo los próximos vencimientos de los clientes?
Continúe utilizando todos los sistemas y herramientas existentes, según corresponda. Publicaremos
información sobre los vencimientos de octubre a diciembre de 2015 del soporte de sus clientes
conforme al programa normal (de julio a septiembre). Existen planes para volver a generar esta
información después del 3 de octubre para que esté actualizada y contemple los Programas de Compra,
los SKUs y la prueba de compra de Veritas. Más adelante compartiremos información adicional sobre
herramientas y sistemas para obtener los vencimientos de los clientes después de octubre.
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Facturación y pago
Veritas tendrá una infraestructura de pago, recolección y facturación muy similar a la que tiene
Symantec en la actualidad. Las facturas serán muy similares a las facturas de Symantec que recibe
ahora. Las facturas de Veritas incluirán las direcciones de pago y operaciones bancarias de Veritas. Las
facturas de Veritas comenzarán a publicarse el 5 de octubre de 2015 cuando Symantec y Veritas
planean su separación operativa. Debe continuar pagando las facturas de Symantec a Symantec. En el
caso de las facturas de Veritas, debe realizar los pagos a la nueva dirección de pago y operaciones
bancarias que aparece en las facturas de Veritas.
Brindaremos información adicional y ejemplos de las nuevas facturas de Veritas, configuraciones de
exención de impuestos e información adicional de configuración de proveedor de Veritas en futuras
comunicaciones.
Facturación
Q112. ¿Cuándo empezaré a recibir facturas de Veritas?
Veritas facturará todos los nuevos pedidos de servicios y productos de Veritas después del 3 de
octubre.
Las facturas mensuales, trimestrales y anuales de servicios y productos de Veritas se convertirán y
Veritas las facturará a menos que se comunique lo contrario.
Q113. ¿Qué sucede si mi empresa requiere la emisión de un nuevo pedido de compra a Veritas para las facturas
de administración de la información recurrentes que originalmente eran facturadas por Symantec y
ahora las facturará Veritas?
Puede enviar un nuevo pedido de compra en cualquier momento por facturas recurrentes después del
3 de octubre; debe enviar el nuevo pedido de compra a [email protected].
Q114. ¿Qué será diferente en las facturas de Veritas?
Las facturas de Veritas serán muy similares a las facturas actuales de Symantec. Se actualizarán el
logotipo, la dirección y la información de entidad con la información de Veritas, y la factura incluirá los
datos de pago y cuenta bancaria de Veritas.
Q115. Si ahora recibo facturas electrónicas (EDI) de Symantec, ¿también recibiré las facturas de Veritas de
forma electrónica?
Sí. Si ahora recibe facturas electrónicas (EDI) de Symantec, recibirá las facturas de Veritas de forma
electrónica. El equipo de TI de Veritas ha estado trabajando con su departamento de TI en la activación
técnica.
Q116. ¿Se modificarán las fechas o la frecuencia de facturación de mis pedidos directos de EV.cloud?
No. Las fechas y la frecuencia de facturación que Veritas aplicará en los contratos de Symantec que se
migren serán las mismas que aplica Symantec, por las cantidades mínimas contratadas. Veritas también
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facturará por el uso que exceda las cantidades mínimas contratadas. Consulte las siguientes Preguntas
Frecuentes.
Q117. ¿Se modificará el enfoque de Veritas respecto de los montos de facturación?
En términos generales, no. Con los cambios de configuración de la lista de precios de Veritas, es posible
que algunos productos tengan distintos niveles de precios cuando se soliciten a Veritas, según lo que se
indique en la lista de precios de Veritas. Los términos de facturación estándar de Veritas son los
mismos que tiene Symantec, y Veritas aplicará los términos de pago y facturación de los contratos de
Symantec migrados.
Q118. ¿Cómo se cobrará el uso de los servicios de EV.cloud?
Veritas facturará en función de mínimos contratados en frecuencias de facturación contratadas. Veritas
mantendrá las fechas y la frecuencia de facturación existentes, tal como figuran en los términos de los
contratos de Symantec existentes migrados a Veritas. Tenga en cuenta lo siguiente: Veritas facturará
por el uso que exceda el mínimo contratado: los cargos excesivos se facturarán en períodos vencidos,
mensual o trimestralmente.
•
•
•
Si en la actualidad su factura es mensual, el uso adicional que exceda los mínimos contratados se le cobrará
mensualmente.
Si actualmente se le cobra trimestralmente, se le cobrará trimestralmente por el uso excesivo del trimestre
anterior.
Si en la actualidad su factura es anual, el uso adicional que exceda los mínimos contratados se le cobrará
trimestralmente en períodos vencidos. Si lo prefiere, puede cambiar esta frecuencia a mensual.
Este procedimiento sigue las prácticas aceptadas estándar del sector para el uso que exceda los
mínimos contratados.
Para obtener más información antes de la separación, contáctese con nosotros como se indica a
continuación.
Partners de distribución: Póngase en contacto con su Veritas Distribution Success Manager
Contactos de centros de soporte y atención al cliente regionales
Continente americano:
Correo electrónico: [email protected]
Norteamérica (NAM)
Estados Unidos:
1-800-721-3934
Canadá:
1 800 634 4747
Latinoamérica, portugués de Brasil: 0800 891 1184
Latinoamérica, español:
91 40 69 045
Europa, Oriente Medio y
Correo electrónico: [email protected]
África (EMEA)
Francia:
(0)141 91 9639
Alemania:
(0)69 95 09 62 68
Italia: +39 026 96 33 364
Reino Unido: 0870 243 1003
Rusia: 800700526
Pacífico Asiático y Japón
Correo electrónico: [email protected]
(APJ)
Australia:
1 800 808 089
China, chino simplificado:
800 810 3992/800 810 9771
Taiwán, chino tradicional:
0080 1611391
Japón: 0120 402 477/81 3 5114 4006
Corea: 080 719 0880
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Q119. ¿Las facturas recurrentes se cargarán automáticamente en mi tarjeta de crédito?
Si actualmente tiene una tarjeta de crédito registrada en Symantec y ha autorizado que las soluciones
de administración de la información (por ejemplo, EV.cloud) se cobren automáticamente, se transferirá
de forma segura y las soluciones de administración de la información se cobrarán automáticamente
después de que se genera la primera factura de Veritas.
Si no tiene una tarjeta de crédito seleccionada para cobros automáticos, puedo utilizar una tarjeta de
crédito para realizar un pago único después de que se emita la primera factura de Veritas o puede
agregar una tarjeta de crédito válida para que los pagos se realicen automáticamente cuando lo desee
en su cuenta de facturación de Veritas.
Contáctese con [email protected] antes del 3 de octubre de 2015. Después del 5 de octubre de
2015, envíe un correo electrónico a [email protected].
Q120. ¿Cuál es la información de contacto para realizar preguntas y recibir asistencia respecto de la
facturación?
Si tiene consultas sobre facturación antes del 5 de octubre de 2015, contáctese con sus contactos
existentes de Symantec.
Si se trata de facturas de Veritas después del 5 de octubre de 2015, envíe un correo electrónico a la
siguiente dirección: [email protected]
Q121. ¿Cómo se gestionan las facturas vencidas en Veritas?
La falta de pago a tiempo puede ocasionar la suspensión de los servicios y/o del soporte o
mantenimiento hasta que se realice el pago y la cuenta esté al día.
Recibirá notificaciones recordatorias 15, 30 y 60 días después de la fecha de pago para recordarle que
el pagó ya venció.
El mantenimiento/soporte y los servicios finalizarán si el pago no se realiza dentro de los 60 días
posteriores a la fecha de vencimiento.
Q122. ¿Cuál es el proceso para actualizaciones de tarjetas de crédito?
La información de contacto y sobre el proceso para realizar actualizaciones de tarjetas de crédito se
brindará en nuestra comunicación mensual y se actualizará en www.veritas.com.
Q123. ¿Cómo envío un conflicto o solicito una corrección de factura?
En el caso de conflictos de facturación de Symantec, contáctese con los contactos existentes de
Symantec.
En el caso de conflictos de facturación de Veritas, que se emitan a partir de 5 de octubre, envíe un
correo electrónico a [email protected] y especifique el número de factura de Veritas y
el motivo de la queja.
Q124. ¿Cómo solicito información sobre facturas y recibos de pagos?
Si tiene consultas de facturación antes del 3 de octubre de 2015 sobre facturas de Symantec, contáctese
con sus contactos existentes.
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Después del 5 de octubre de 2015 para facturas de Veritas, envíe un correo electrónico a
[email protected].
Q125. ¿Cómo se manejarán mis facturas abiertas con Symantec por productos de administración de la
información después de la separación?
Debe continuar pagando sus facturas de Symantec a Symantec y utilizando los contactos de Symantec
existentes. Symantec administrará todos los créditos, conflictos y saldos abiertos relacionados con
facturas de Symantec.
Una vez que reciba una factura de Veritas después del 5 de octubre de 2015, deberá hacer los pagos al
banco indicado en la factura de Veritas.
No realice pagos de facturas de Symantec a Veritas, ni de facturas de Veritas a Symantec. Cada factura
incluirá detalles de pago y cuenta bancaria. Siga las instrucciones de cada factura.
Q126. ¿Se modificará mi límite de crédito?
Los límites de crédito de los clientes o partners que estén al día en sus cuentas de Symantec se
migrarán a Veritas, con algunos ajustes para respaldar los acuerdos de administración de la
información que tienen con Veritas.
Pago
Q127. ¿Qué formas de pago acepta Veritas?
Veritas aceptará los siguientes métodos de pago.
•
•
•
Transferencias y pagos electrónicos a cuentas bancarias es nuestro método de pago estándar.
Tarjetas de crédito: si se encuentra en Estados Unidos o Canadá y actualmente realiza pagos a Symantec por
soluciones de administración de la información de esta manera, Veritas seguirá aceptando este método de
pago. Se aceptan pagos con las principales tarjetas: Visa, MasterCard y American Express.
Cheques: si se encuentra en Estados Unidos o el Reino Unido y actualmente realiza pagos a Symantec de esta
forma por soluciones de administración de la información específicas, Veritas seguirá aceptando este método
de pago.
Q128. ¿Qué información debo incluir en mis pagos?
Para procesar y aplicar su pago lo más rápido posible con todos los métodos de pago, proporcione los
siguientes cuatro datos en cada pago:
1. Nombre del remitente de pago: este debe corresponder con el nombre de la cuenta de facturación
y se encuentra en la esquina superior izquierda de la factura.
2. Número de cliente de Veritas: el número de cliente de Veritas se encuentra en la esquina superior
derecha de su factura de Veritas.
3. Número de factura de Veritas: es un número de 10 dígitos que se encuentra en la esquina
superior derecha de su factura de Veritas.
4. El monto neto de la factura de Veritas: en la moneda de su factura
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Q129. ¿Existe una nueva “dirección de pago”?
Sí. Utilice los detalles de pago proporcionados en su factura de Veritas. Los detalles bancarios de pago
se proporcionarán en la parte inferior de su factura de Veritas.
Q130. ¿Los términos contractuales de pago de Symantec vigentes se aplicarán automáticamente a los pedidos de
Veritas?
Sí, su cooperación es importante con la transferencia o duplicación de su contrato de Symantec vigente
a Veritas, se migrarán los términos de pago existentes. Paro los partners de distribución con un nuevo
contrato de Veritas propuesto: su contrato de Veritas tendrá los mismos términos de pago que su
acuerdo de Symantec. Debe firmar y devolver su contrato lo antes posible.
Pedidos e informes de facturación de declaración/informes
de uso y cargos por uso excesivo de EV.cloud
Q131. Si soy un partner que pide servicios de EV.cloud, ¿debo prestar atención a algún requisito de facturación
de Veritas en particular?
En el caso de Enterprise Vault.cloud, se le facturarán los mínimos contratados por usted o sus clientes y
cualquier uso adicional (uso que exceda los mínimos contratados). Veritas mantendrá sus fechas y
frecuencia de facturación existentes cuando le facture soluciones EV.cloud después de la separación.
Para garantizar que solo se le cobre por los usuarios activos de sus clientes, recomendamos que se
asegure de que sus clientes/usuarios finales administren de forma activa sus cuentas de usuario activas
e instaladas. Consulte las guías de uso de los servicios, y los contactos y materiales de soporte técnico y
de clientes para garantizar que la base de usuarios activos de su cliente sea precisa. En futuras
comunicaciones, incluiremos facturas de ejemplo donde mostraremos cómo se reflejarán los cargos por
uso excesivo más allá de las cantidades mínimas contratadas.
Se aplicarán todos los impuestos sobre ventas aplicables a todas las facturas; consulte la sección
Impuestos a continuación.
Q132. Si soy un partner al que se le facturan soluciones de administración de la información en función de mis
informes de ventas directas, ¿cómo gestionará los informes Veritas?
Si es un partner o cliente que forma parte de nuestros programas eOEM, ISP, ExSP, eDiscovery SSP
(LSP) u otros programas basados en informes (también conocidos como de declaración de uso), deberá
seguir enviando su uso o implementaciones para que Veritas le facture en función de los términos y las
frecuencias de su contrato existente. No obstante, cambiarán algunos detalles administrativos
importantes como las direcciones de pago, de los alias de pedidos de compra y de envío de informes.
En futuras comunicaciones, le notificaremos dónde debe enviar sus informes, archivos de registro,
pagos y pedidos de compra.
Impuestos
Q133. ¿Habrá diferencias impositivas en las facturas de Veritas?
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No se modificarán las clausulas fiscales pertinentes de su contrato de Symantec, y se aplicarán a sus
transacciones de Veritas cuando se migre el contrato (mediante transferencia o duplicación) a Veritas.
No se modificará el método para cobrar impuestos en su factura, y los impuestos aplicables aparecerán
en su factura de Veritas. Veritas ajustará los impuestos de las facturas en función de los requisitos de
impuestos locales, ya que estos requisitos son actualizados por las jurisdicciones en las que operamos.
Q134. ¿A quién contacto para reclamar un cálculo incorrecto de impuestos en mis facturas de
Veritas?
Si cree que hay un error en el cálculo de impuestos de si factura de Veritas, envíe su reclamación a
[email protected] e indique el número de factura de Veritas y los montos y productos y
servicios en los cuales cree que los impuestos se calcularon incorrectamente. El equipo de recolección
asignado por Veritas alcanzará la resolución necesaria junto con usted y nuestros equipos de impuestos
internos.
Q135. ¿El certificado de exención que figura en el registro de Symantec se transferirá
automáticamente a Veritas?
Solo para clientes en Estados Unidos**
Sus certificados de exención de impuestos no pueden transferirse automáticamente a Veritas, ya que
estos certificados son específicos de Symantec. A medida que nos acerquemos a la fecha de separación,
le brindaremos información actualizada sobre el proceso para enviar los certificados a fin de garantizar
que se realicen cálculos de impuestos precisos en sus facturas de Veritas después del 5 de octubre de
2015.
Q136. ¿Veritas emitirá certificados de residencia fiscal?
Veritas emitirá certificados de residencia fiscal para los clientes ubicados en otras jurisdicciones donde
se requieren estos certificados. El objetivo de estos certificados es garantizar que el cliente pueda
aplicar las tasas de retención del convenio fiscal pertinente. Si requiere uno de esos certificados y no ha
recibido uno antes del 5 de octubre, consulte el micrositio sobre la transición. Los certificados se
publicarán en el micrositio sobre la transición más cerca de la fecha de la separación.
Cumplimiento de normas de comercio
Q137. ¿Se realizarán cambios en los procesos y las reglamentaciones de cumplimiento de normas de comercio?
No. Veritas continuará aplicando las mismas reglamentaciones de cumplimiento de normas de
comercio aplicadas en Symantec actualmente. Por el momento, puede seguir consultando la página
Cumplimiento de normas de comercio en el sitio web de Symantec para obtener información de
contacto y políticas: http://www.symantec.com/about/profile/export-compliance/
Se publicará la información de contacto actualizada para el cumplimiento de normas de comercio de
Veritas en el sitio web Veritas.com, cuando esté disponible.
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Soporte de ventas
Q138. ¿A quién contacto si necesito asistencia de ventas?
Partners de distribución: Póngase en contacto con su Veritas Distribution Success Manager
Contactos de centros de soporte y atención al cliente regionales
Continente americano:
Correo electrónico: [email protected]
Norteamérica (NAM)
Estados Unidos:
1-800-721-3934
Canadá:
1 800 634 4747
Latinoamérica, portugués de Brasil: 0800 891 1184
Latinoamérica, español:
91 40 69 045
Europa, Oriente Medio y
Correo electrónico: [email protected]
África (EMEA)
Francia:
(0)141 91 9639
Alemania:
(0)69 95 09 62 68
Italia: +39 026 96 33 364
Reino Unido: 0870 243 1003
Rusia: 800700526
Pacífico Asiático y Japón
Correo electrónico: [email protected]
(APJ)
Australia:
1 800 808 089
China, chino simplificado:
800 810 3992/800 810 9771
Taiwán, chino tradicional:
0080 1611391
Japón: 0120 402 477/81 3 5114 4006
Corea: 080 719 0880
Administración de contratos
Q139. ¿Se transferirán a Veritas los acuerdos de los partners de distribución de Symantec y los
acuerdos de otros partners?
Al igual que Symantec, Veritas admitirá una amplia gama de partners en nuestros ecosistemas de
partners. Nuestro objetivo es permitir que los partners y Veritas continúen realizando negocios con los
productos de Veritas después de la separación. En términos generales, nuestro plan es transferir o
duplicar virtualmente los contratos firmados (formales) existentes de partners de Symantec para el
beneficio de Veritas y de nuestros partners. En algunos casos, la migración se logrará mediante una
recontratación con Veritas. Estamos en el proceso de comunicarles a los partners nuestros planes de
migración.
Q140. ¿Los partners deberán firmar un nuevo contrato con Veritas?
En algunos casos, los partners deberán firmar nuevos contratos con Veritas. Por ejemplo, se invitará a
la mayoría de los distribuidores a firmar un nuevo acuerdo de distribuidor con Veritas, y con el
Programa Veritas Partner Force, los partners de canal de Symantec existentes deberán aceptar los
términos del programa para partners de Veritas al inscribirse.
Q141. ¿Qué términos y condiciones se aplicarán a las compras de Veritas?
La mayoría de los partners realizan pedidos mediante la distribución, y sus términos comerciales son
los que los partners configuran con su distribuidor autorizado elegido. En términos generales, para los
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partners con contratos firmados de Symantec, el plan es transferir o duplicar virtualmente los
contratos existentes para el beneficio de Veritas y de nuestros partners. En estos casos, los términos del
acuerdo de Veritas duplicado serán, en gran medida, los mismos que los términos del contrato de
Symantec actual. Es posible que haya algunas diferencias porque Veritas tiene diferentes sistemas y
procesos. Además, es probable que algunos partners deban firmar un nuevo contrato con Veritas. En
esos casos, se aplicarán los términos de los nuevos contratos.
Q142. ¿Qué debo hacer si tengo consultas respecto de mi acuerdo de partner de Veritas?
Consulte la información de contacto de soporte de ventas mencionada.
Q143. ¿Se realizarán cambios en mis acuerdos de partner de Symantec existentes?
Los miembros existentes del Symantec Partner Program (SPP) deberán inscribirse en el Programa para
Partners de Veritas y aceptar los términos y condiciones aplicables como parte de la inscripción para
acceder a futuros beneficios relacionados con productos de Veritas. Después de la separación, el
Symantec Partner Program (SPP) y el Programa Veritas Partner Force, el futuro programa para
partners de Veritas, serán diferentes del actual SSP, dado que las empresas trabajan de manera
independiente para adaptar los programas a fin de brindar un mejor soporte a sus partners. Todos los
cambios en el Symantec Partner Program y el lanzamiento del futuro Programa para Partners de
Veritas se anunciarán con anticipación.
Además, si tiene otro acuerdo de partner o un acuerdo de otro tipo, como un contrato directo para
realizar pedidos o un acuerdo de proveedor de servicio u otro acuerdo firmado, puede haber
diferencias ya que Veritas tiene procesos y sistemas diferentes.
Q144. ¿Cuáles son los planes de migración de contratos para los contratos existentes de Symantec utilizados
para soluciones de Veritas?
Distribución. Los partners de distribución actuales que se integren a Veritas deberán firmar un nuevo
contrato con Veritas.
Contratos existentes: regla general. En términos generales, Symantec transferirá o duplicará
virtualmente todos los otros contratos de venta firmados existentes utilizados para adquirir soluciones
de administración de la información. Se intentará aprovechar los términos de los contratos existentes
todo lo que sea posible. En algunos casos, pueden aplicarse algunos cambios menores para adaptar los
contratos a las configuraciones de listas de precios, los SKUs y los sistemas diferentes de Veritas. Los
partners y clientes con contratos formales recibirán comunicaciones de migración de contratos por
separado en breve.
Contratos existentes; excepción de contratos retenidos combinados: Tenga en cuenta lo siguiente: Para
permitir la continuidad de las operaciones comerciales durante la separación, Symantec continuará
facturando algunos contratos “combinados” de varios años existentes (es decir, con pagos en plazos ya
acordados que incluyan soluciones de seguridad y administración de la información). Esto se aplica a
acuerdos combinados otorgados en plazos por productos de Veritas, como acuerdos de eFlex, servicios
profesionales o servicios adicionales con una facturación periódica a plazos. Se seguirán aplicando los
términos de los contratos existentes, lo que incluye las fechas de vencimiento. Se proporciona
información de capacitación adicional a los partners de canal involucrados cuando venzan los
pagos/pedidos de renovación programados.
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En el momento de la separación operativa, Symantec transferirá/asignará a Veritas todos los demás
contratos de soporte/mantenimiento que solo incluyan productos de Veritas. En algunos casos, se
puede necesitar el consentimiento de los clientes.
Q145. ¿Con qué entidad de Veritas realizaré negocios en mi contrato de Veritas nuevo, transferido o duplicado?
En general, Veritas operará mediante sus diferentes filiales corporativas, según donde se procesen los
pedidos. A continuación se incluye una tabla de correspondencias entre las entidades principales de
Symantec que procesan los pedidos y los contratos firmados actualmente y las entidades de Veritas
correspondientes. (Tenga en cuenta que estas son las opciones predeterminadas generales; para
acuerdos más complejos, pueden aplicarse entidades legales adicionales o diferentes).
Aproximadamente 30 días antes de la separación, si tiene un contrato de Symantec firmado que se
migrará a Veritas, le notificaremos específicamente respecto de las nuevas entidades de Veritas con las
que operará en virtud de su contrato de Veritas migrado.
Ubicación de pedido/Su empresa
Europa, Medio Oriente y África
Continente Americano (incluye
Tailandia)
Japón
China
Pacífico Asiático (excepto Japón y China)
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Entidad de Veritas
Veritas Storage (Irlanda) Limited
Veritas Technologies LLC
Veritas Technologies (Japón), LLC
Veritas Technologies (Pekín) Co., Ltd.
Veritas Storage (Singapur) Pte. Ltd.
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Privacidad
Q146. ¿Cómo tratará Veritas la información personal de los partners y los clientes?
Veritas adquirirá todos los activos de datos como parte de la separación. Esto incluye información de
contacto, información de licencias, casos de soporte al cliente, etc. Veritas utilizará esta información
para continuar proporcionando licencias, soporte/mantenimiento o servicios. También puede
consultar la declaración de privacidad en línea de Veritas, que estará disponible cuando se realice la
separación operativa.
Para realizar cualquier pregunta, contacte con:





Symantec Privacy Program Office
Correo postal: Symantec Corporation - Privacy Program Office
350 Ellis Street, PO Box 7011, Mountain View, CA 94043, EE. UU.
Teléfono: +1 650 527 8000
Correo electrónico: [email protected]
Q147.
Se brindará la información de contacto de la oficina del programa de privacidad de Veritas más cerca de
la fecha de separación.
Q148.
Veritas será una empresa global, con empleados y oficinas en todo el mundo. Las bases de datos de
Veritas estarán ubicadas principalmente en los Estados Unidos, pero podrán acceder a ellas empleados
y proveedores de servicio autorizados de todo el mundo.
Q149.
Sí, Veritas respetará las elecciones individuales. Los partners y clientes seguirán recibiendo comunicaciones
respecto de su compra, como información de facturación, respuestas a consultas de soporte, actualizaciones de
productos y/o reparaciones de errores, y administración de contratos.
¿Dónde almacenará o procesará los datos personales Veritas?
¿Veritas seguirá respetando las preferencias de contacto?
Si un cliente o partner tiene dudas o consultas respecto de la privacidad de los datos, ¿a quién
debe contactar?
Si tienen preguntas o dudas antes de la separación operativa, los clientes deben contactarse con Symantec en la
siguiente dirección. En una fecha posterior, proporcionaremos información de contacto de la oficina del programa
de privacidad de Veritas, para que la pueda utilizar a partir de la separación.
•
•
•
•
•
Privacy Program Office
Correo postal: Symantec Corporation - Privacy Program Office
350 Ellis Street, PO Box 7011, Mountain View, CA 94043, EE. UU.
Teléfono: +1 650 527 8000
Correo electrónico: [email protected]
Tenga en cuenta que los partners y clientes seguirán recibiendo comunicaciones relacionadas con la separación,
ya que está relacionada con sus compras, por ejemplo, información de renovación y facturación, información de
administración de contratos, detalles de contacto y soporte actualizados y respuestas a consultas de soporte,
actualizaciones de productos y/o reparaciones de errores.
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Programa Veritas Partner Force
Q150. ¿Por qué Veritas está creando el programa Veritas Partner Force?
Veritas está creando el programa Veritas Partner Force para proporcionar un marco simple y coherente
a fin de permitir que todos los tipos de partners de Veritas puedan comenzar a hacer negocios con
Veritas más fácilmente.
Q151. ¿Por qué el programa Veritas Partner Force será importante para mí?
El programa Veritas Partner Force se está diseñando como un marco de programa general que incluirá
pilares del programa para admitir distintos tipos de partners y medios de acceso al mercado. Estos se
adaptarán a partners como VAR/distribuidores, OEM, integradores de sistemas globales y proveedores
de servicios administrados. Cuando se lance el marco del programa Veritas Partner Force y se definan
los pilares del programa, habrá más detalles disponibles.
Q152. ¿Tendré que registrarme en el programa Veritas Partner Force?
Sí, todos los partners deberán registrarse en el programa Veritas Partner Force y aceptar los términos y
condiciones del programa para participar en él y recibir sus beneficios, y/o para acceder a Veritas
PartnerNet. Se comunicará información sobre el proceso de registro antes de la separación operativa,
prevista para octubre de 2015.
Q153. ¿Los términos y condiciones del programa Veritas Partner Force afectarán a los términos y condiciones
del Symantec Partner Program existente?
No, Symantec Partner Program y el programa Veritas Partner Force son dos programas diferentes. Cada
programa requiere una inscripción por separado. La participación de un partner en el SPP no se ve afectada si el
partner también se une al programa Veritas Partner Force. Tenga en cuenta lo siguiente: todos los cambios que se
realicen en el Symantec Partner Program existente se comunicarán con anticipación y no requerirán una
recontratación con Symantec.
Q154. ¿Cómo se verá afectado mi nivel actual en el Symantec Partner Program cuando se lance el programa
Veritas Partner Force en octubre de 2015? ¿Conservaré el mismo nivel de partner si me inscribo en el
programa de Veritas?
En AMS y APJ, todos los partners del SPP de nivel metal también obtendrán el mismo nivel de metal en
el programa Veritas Partner Force en el momento de su inscripción hasta abril de 2016.
En EMEA, se informó a los partners del SPP en mayo de 2015 que habían cumplido con los requisitos de
cumplimiento anuales y que mantendrían su nivel de metal en el Symantec Partner Program hasta abril
de 2016. Estos partners también obtendrán el mismo nivel de metal en el programa Veritas Partner
Force en el momento de su inscripción hasta abril de 2016.
A otros partners de la región de EMEA a los cuales se les informó en mayo de 2015 que no cumplían con
los requisitos del programa SPP se les brindó una extensión hasta el 30 de septiembre. Cuando estos
partners de EME se inscriban en el programa Veritas Partner Force deberán atravesar un proceso de
cambio de nivel en octubre de 2015 en función de los requisitos del nuevo programa Veritas Partner
Force. Si tiene más consultas, contáctese con su administrador de cuentas de partners o con el equipo
de programas del canal de EMEA.
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Q155. ¿Mis logros actuales respecto de los requisitos del Symantec Partner Program se reconocerán en el
programa Veritas Partner Force?
Sí, sus logros alcanzados respecto de los requisitos de acreditaciones, umbrales de ingresos, validaciones técnicas
y referencias de clientes se contabilizarán en su estado cuando se inscriba en el programa Veritas Partner Force
hasta abril de 2016. Después de ese momento, solo se aplicarán los logros alcanzados respecto de los requisitos
del programa Veritas Partner Force que estén vigentes.
Para partners de EMEA, consulte la pregunta 154 más arriba.
Q156. ¿Puedo subir en el nivel de metal si cumplo los requisitos del programa Veritas Partner Force antes de la
fecha prevista de separación operativa en octubre de 2015?
Actualmente revisamos y actualizamos el nivel de metal de los partners con frecuencia. Si un partner reúne los
requisitos para ser promovido a nivel de metal entre ahora y octubre de 2015, las promociones continuarán en
función de los criterios del programa vigente.
En octubre de 2015, cuando entren en vigencia los criterios del nuevo programa Veritas Partner Force, todos los
partners inscriptos que sean elegibles para la promoción a nivel de metal según las reglas del programa Veritas
Partner Force se regirán por esos criterios.
Q157. ¿Por qué el programa Veritas Partner Force reduce los requisitos de la Competencia de nivel Experto a
dos acreditaciones de Experto para ser Platinum?
Cuando se lance el programa para partners de Veritas, reducirá los requisitos de la Competencia de
nivel Experto a dos acreditaciones de Experto para el nivel Platinum con el objetivo de alinear mejor las
competencias globales con los negocios locales y permitir a los partners centrarse en tecnologías
estratégicas pertinentes para su empresa.
Q158. ¿Por qué el programa Veritas Partner Force modifica el requisito de referencia de clientes?
En el próximo programa para partners de Veritas, el requisito de referencia de clientes del componente
de éxito de clientes y partners (CPS) cobrará mayor pertinencia. El requisito también proporciona a los
partners la oportunidad de mostrar su empresa si su caso de éxito es seleccionado para un caso de uso
de marketing.
Q159. ¿Cómo funcionará el requisito de éxito de clientes y partners (CPS) en Veritas Partner Force?
El requisito de CPS se aplica solo a las competencias de integración; las competencias de reventa no
requerirán evidencia de clientes. Consulte la guía del programa para partners en Veritas PartnerNet
para ver una tabla de las competencias de integración y reventa en Veritas Partner Force. De forma
similar al Symantec Partner Program actual, Veritas Partner Force tendrá niveles de competencia
Principal y Experto, con diferentes requisitos. Para CPS, los partners enviarán dos casos de éxito de
partners o clientes por año en el nivel Experto y un caso de éxito de un partner o cliente en el nivel
Principal. Cada caso debe ser de un cliente diferente y debe contar con la aprobación de Veritas para
satisfacer el requisito de CPS. Nuestro equipo de marketing contactará a los partners seleccionados
para analizar y desarrollar un caso de uso publicado para éxito de partners y clientes. Se anunciará más
información sobre el requisito de CPS y el proceso de envío antes de la separación operativa.
Q160. ¿Por qué los envíos de CPS seleccionados se convierten en casos de uso de marketing?
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Veritas desea brindarles a los partners oportunidades de mostrar el éxito de sus empresas y de crear
material adicional de marketing y ventas contando casos de éxito de partners y clientes.
Q161. ¿Es necesario que los envíos para el requisito de CPS se conviertan en casos de uso de marketing para
cumplir con el requisito de CPS?
No, los envíos no tienen que convertirse en casos de uso de marketing para cumplir con el requisito de
CPS.
Q162. ¿Mis antiguos envíos de referencias de clientes del Symantec Partner Program califican para el requisito
de CPS?
Sí, los envíos de referencias de clientes antiguos (es decir, envíos realizados a Symantec para cumplir
con el anterior requisito de referencia de clientes del Symantec Partner Program) contarán para
satisfacer los requisitos de CPS del programa Veritas Partner Force hasta abril de 2016.
Q163. ¿Por qué el programa Veritas Partner Force reemplaza al Especialista Técnico de Symantec (STS) por el
Especialista Certificado de Veritas (VCS)?
El programa para partners de Veritas reemplazará el STS por el VCS para simplificar la estructura del
programa de acreditaciones y reducir los exámenes duplicados.
Q164. ¿Cuál es la diferencia entre el STS y el nuevo VCS?
STS era un examen solo para partners diseñado para calificar las capacidades técnicas de nuestros
partners. VCS es una certificación para partners y clientes que también califica las capacidades técnicas
de sus candidatos. No hay ninguna diferencia de nivel técnico o contenido entre los dos exámenes.
Q165. ¿Se realizarán cambios en los exámenes de acreditación?
Las tarifas de los exámenes de acreditación aumentarán para que sean coherentes con los precios del
sector de tarifas de exámenes similares. Las tarifas de los exámenes se utilizan para cubrir el costo de
desarrollar y mantener los exámenes. El aumento de las tarifas permite a Veritas garantizar la
continuidad del programa de certificaciones reconocido en el sector para partners y clientes.
Q166. ¿Se realizarán cambios en el beneficio Descuento en el acelerador de crecimiento (GAR)?
El programa Veritas Partner Force cambiará el GAR para hacer énfasis en una mayor contribución que
permita crecer y simplificar el cálculo objetivo.
Q167. ¿Cómo funcionará el nuevo GAR?
Se dará un objetivo trimestral a los partners en función de su rendimiento en el trimestre fiscal anterior
correspondiente. Se recompensará a los partners en función de su rendimiento dentro de bandas de
logros. Se anunciará más información sobre el establecimiento de objetivos, bandas de logros y
porcentajes de pago antes de la separación operativa, prevista para octubre de 2015.
Q168. ¿Cambiarán los porcentajes y la estructura de pago del Reembolso por rendimiento de renovaciones
(RPR) y el Fondo de desarrollo de partners de Veritas (VPDF) en el programa Veritas Partner Force?
No, los porcentajes y la estructura de pago del RPR y el VPDF no cambiarán en el programa Veritas
Partner Force, en comparación con el Symantec Partner Program. MG: SPP eliminará el RPR. ¿Desea
incluir eso aquí? ¿Audiencia?
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Q169. ¿Tendré acceso a un portal para partners donde pueda enviar y rastrear mis reclamos y actividades de
VPDF?
Sí, si reúne los requisitos para estos obtener estos beneficios del programa Veritas Partner Force, habrá
un nuevo portal para partners con beneficios financieros de Veritas donde los partners podrán enviar y
rastrear sus reclamos y actividades de VPDF. Valoramos el tiempo que los partners han dedicado a
aprender a utilizar el portal de beneficios financieros del SPP y, si bien el nuevo portal de Veritas
utilizará tecnología mejorada, también le proporcionará una interfaz de usuario familiar y un proceso
similar al que viene utilizando desde noviembre de 2014.
Q170. Q21 ¿Cómo se verán afectados mis registros de oportunidades abiertos en la separación prevista para
octubre?
Todas las oportunidades registradas existentes de acuerdos de Veritas se migrarán al proceso y a los
sistemas de Veritas. Estamos planeando la transición para evitar interrupciones durante el proceso de
transición. Para estar preparados y que la transición sea lo más fácil posible, desde ahora y hasta
octubre, los partners deberán registrar las oportunidades de productos de Symantec y Veritas por
separado mediante el formulario y el proceso del SPP vigente. A partir de octubre, los partners del SPP
que también se inscriban en el programa Veritas Partner Force deberán registrar las oportunidades de
forma separada por producto, en los procesos y programas de registro de oportunidades de los
respectivos programas de partners, mediante los portales para partners de Symantec y Veritas.
Q171. ¿Cuándo entrarán en vigencia los beneficios financieros del programa Veritas Partner Force?
Los beneficios financieros del programa Veritas Partner Force entrarán en vigencia a partir de la
separación operativa, que está prevista para octubre de 2015, para los partners elegibles que se
inscriban en el programa Veritas Partner Force.
Q172. ¿Cómo funcionarán las comunicaciones del programa Veritas Partner Force en el nuevo portal para
partners?
El proceso y la interfaz no cambiarán en el nuevo portal para partners de Veritas. Los partners deberán
volver a optar por recibir comunicaciones y tendrán que volver a seleccionar sus suscripciones en el
nuevo programa Veritas Partner Force.
Q173. ¿El programa de renovaciones directas para partners norteamericanos continuará después de la
separación?
Para los partners distribuidores elegibles, se prevé que Symantec continúe con el Symantec North
American Direct Renewals Partner Program (NAM DRPP) tal como ahora, pero los productos de
administración de la información ya no estarán incluidos.
Tras la separación, Veritas espera lanzar un NAM DRPP con prácticamente los mismos términos y para
los mismos productos de administración de la información que son elegibles en el NAM DRPP de
Symantec actualmente. Los partners actuales del NAM DRPP de Symantec que cumplan los requisitos
serán migrados al NAM DRPP de Veritas, si aceptan los términos de inscripción en línea de Veritas para
el programa Veritas Partner Force.
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Se comunicará información adicional sobre el diseño del programa NAM DRPP y políticas para
Symantec y Veritas antes de la separación. Para obtener más información sobre el NAM DRPP actual de
Symantec, visite la guía de suplemento en PartnerNet.
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