CO-COP.01-Reporte de ocurrencias operativas

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Documento: CARTILLA OPERATIVA
Título: REPORTE DE OCURRENCIAS OPERATIVAS
Código: CO-COP.01
Revisión N°: 01
Vigencia: Agosto-08
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1. OBJETIVO:
Establecer la metodología de trabajo para el reporte de novedades a la Oficina de
Control Operacional, y desde allí la comunicación a otras áreas de la Empresa
involucradas, de tal manera de mantener permanentemente informado a toda la
empresa de las ocurrencias que se producen en el servicio.
2. ALCANCE:
Esta instrucción se aplica a todas las acciones relacionadas con la operación y
mantenimiento, mejoras y ampliaciones de los servicios de agua potable y
alcantarillado sanitario a cargo de la Empresa, e involucra al Jefe de Producción,
Jefes de Unidades Operativas, Jefe de Unidad Control de Calidad, Jefe de
Mantenimiento y Unidad de Control Operacional.
3. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS:
No aplicable.
4. REFERENCIAS:
No aplicable.
5. RESPONSABLES:
Gerente de Operaciones, Jefes de Unidades Operativas, Jefe de
Mantenimiento, Jefe de Unidad de Producción, Jefe Unidad de Control de
Calidad: Cumplen estrictamente los lineamientos indicados en la presente Cartilla
Operativa.
Unidad de Control Operacional: Cumplen estrictamente los lineamientos indicados
en la presente Cartilla Operativa.
6. DESCRIPCION:
6.1. La responsable de la Oficina de Control Operacional:
6.1.1. Recibe por teléfono, de los informantes, las ocurrencias en los servicios
de agua potable y/o alcantarillados sanitarios originadas tanto por tareas
de rutina como las generadas por la ejecución de tareas propias de la
operación y mantenimiento, mejoras y aplicaciones de los sistemas, de
acuerdo a lo establecido en el Anexo II:
6.1.2. Registra las ocurrencias recibidas en la Planilla de registro del Anexo II
consignando todos los datos especificados en la misma y la envía vía email a: Gerente General, Gerente de Operaciones, Gerente Comercial,
Gerente de Administración, Unidad de de Atención al Cliente, Unidad de
Gestión Político Social y Oficina de Coordinación SUNASS.
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6.1.3. Solucionada la ocurrencia se recibe la información y continúa conforme
al punto 6.1.2.
7. REGISTROS Y ANEXOS:
Anexo I: Diagrama de Flujo Reporte de Ocurrencias diarias
Anexo II: Registro de Ocurrencias Diarias (describir contenido de la planilla)
8. ARCHIVOS:
Nombre
Planilla ocurrencias
diarias (archivo excel)
Responsable
Personal oficina
de Reclamos
Técnicos
9. LISTA DE USURIOS:
:
Este documento es utilizado por:
 Gerente General
 Gerente de Operaciones
 Gerente Comercial
 Gerente de Administración
 Jefe Unidad Atención al Cliente
 Jefe de Unidad de Gestión Político Social
 Jefe de Oficina de Coordinación SUNASS
 Jefe de Producción
 Jefe de Control de Calidad
 Jefes de Unidades Operativas

Lugar
Duración
Oficina de Control
Operacional
1 años
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ANEXO I: Diagrama de Flujo "Reporte de novedades diarias al CAR."
Novedad a
reportar
Informa detalles
Ejecuta tareas
NO
Cumple
tiempo
estipulado
SÍ
Informa habilitación del
servicio
Novedad registrada
por oficina de
Reclamos
tecnicos
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Anexo II: Registro de Novedades Diarias
Gerencia Producción
Sub Gerencia Unidad Operativa Salta
Sub Gerencia Unidades Operativas Interior
Operador:
RE(CO-OPE.03)-01
Planilla de Novedades Diarias
REG 01-IO-OPE 01.04
Versión: 03 Fecha vigencia: 01/07/04
Fecha
Hora
Novedad
Zona o Unidad
Operativa
Localidad
Barrio - cuadrante - calles
afectadas
Sistema de
Abastecimiento
Motivo
Novedad
Servicio
Inicio
normaliz.
estimada
normaliz. Real Cant. Clientes
Operador de
Informe