PwC Panamá

PwC Panamá
Empresa Multinacional
Coordinador de Servicio al Cliente
Principales funciones:
Objetivo de la posición:
• Ejecutar los planes y acciones que nos lleven a la consolidación de la cultura
basada en la experiencia del cliente.
• Supervisar que en las actividades propias del área se integre gente, procesos y
tecnología para maximizar las relaciones día a día con los clientes y
colaboradores, con el propósito de establecer un comprensivo enfoque que provea
una ininterrumpida coordinación entre ventas, mercadeo, las áreas operativas para
fortalecer la experiencia del cliente.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio para todas las áreas con
el fin de garantizar la sostenibilidad del valor entregado y fortalecer la lealtad de los
clientes.
• Administrar las insatisfacciones de los clientes de manera oportuna con el objeto
de minimizarlas y de promover el mejoramiento continuo en los productos y
servicios ofrecidos.
• Dar seguimiento a la ejecución de los procedimientos de cada área que tenga
contacto con el cliente al interior de la empresa con la finalidad de garantizar una
acción fluida, rápida, eficaz y memorable.
• Gestionar la realización de diferentes estudios con el fin de conocer la
satisfacción de los clientes y comunicar a las diferentes áreas los resultados con
la finalidad de que puedan generar procesos de mejora que impacten
positivamente a los clientes.
• Implementar los planes que se dan como resultado de los análisis de los
contactos con los clientes en la búsqueda de la satisfacción de los mismos.
• Participar en la definición de la propuesta de valor para el país.
• Ejecutar los planes de acción alrededor de la propuesta de valor y reportar las
novedades de la ejecución para la toma de decisiones.
• Ejecutar los programas de fidelización (80/20).
• Administrar efectivamente el presupuesto asignado a su área velando por los
intereses de la organización y garantizar correcto uso de los recursos asignados.
• Administrar los procesos de pre venta, venta y post venta a través del Front
Office y Back Office, ya sea interno o tercerizado, velando por el cumplimiento de
los procesos y las posibilidades de mejoras en los mismos.
• Garantizar el registro oportuno de los documentos que dan soporte a la gestión
comercial en el sistema.
• Administrar el proceso de facturación de manera efectiva coordinado con las
diferentes áreas por el cumplimiento de los procesos y las posibilidades de mejorar
en el proceso.
• Asegurar la actualización y análisis oportuno de la información comercial, de
mercado y de la industria.
• Asegurar la gestión efectiva de la relación con los clientes en CRM a través de la
capacitación y dando soporte a los usuarios de la misma.
• Cumplir con las normas de seguridad y salud ocupacional y el código ambiental
con el propósito de resguardar la imagen de la empresa, la salud integral y
potenciar su desempeño.
Planificar, organizar y coordinar las
actividades que impactan en la
experiencia del cliente.Establecer
procesos de mejora continua orientados
hacia el cumplimiento lineamientos
estratégicos con una clara visión de
cliente y tomando en cuenta la estrategia
de innovación e integrando capital
humano, procesos y tecnología. Definir
indicadores claves de medición.Coordinar
la gestión de la información comercial, del
mercado y de la industria.
Perfil requerido:
• Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo,
Ventas o carreras afines.
• Experiencia supervisando equipos de trabajo que tengan contacto con clientes ya
sea en ventas o servicio.
• Planificación de trabajo.
• Manejo de presupuesto.
• Conocimiento y experiencia en la aplicación del concepto experiencia del cliente.
• Manejo de Ms Office, Excel avanzado, CRM, ERP. Inglés.
• 3 años de experiencia en área de Servicio al Cliente, Mercadeo o Ventas, con un
enfoque en atención y procesos de mejora en estas áreas.
Nuestro cliente ofrece:
• Bono de vacaciones
• Bono anual por metas
• Celular
• Estacionamiento
• Salario ofrecido $2300 a $3000
Todas las ofertas serán evaluadas en forma confidencial por PwC
Únicamente los candidatos preseleccionados serán contactados.
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