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Industria
Edwardian London mejora la experiencia de sus huéspedes
El grupo hotelero The Edwardian Group London se ha asociado con Dell y Aspect para refrescar su centro de contacto de clientes. The Edwardian
Group London recibe alrededor de 1,2 millones de clientes cada año. Mediante la introducción de un nuevo contact center para clientes, The Edwardian Group London ya puede ofrecer a sus huéspedes la habilidad de contactar con los trabajadores mediante diversas plataformas y mejorar su
experiencia tanto el momento inicial de hacer una reserva como durante su estancia en el hotel. El grupo hotelero también tiene ahora la habilidad
de distribuir su fuerza de trabajo con el objetivo de reducir los costes asociados a la gestión de unos niveles de personal constantemente cambiantes.
Para lograr estos objetivos, era necesario para The Edwardian Group London que su actual centro de contacto pasase de ser un sistema únicamente de voz sustentado en el teléfono a ser una solución más progresiva y escalable. Era necesaria una nueva infraestructura para permitir a los
clientes contactar con el hotel a través de diversas plataformas, incluido el email, mensajería instantánea (IM) y redes sociales, así como mejorar la
comunicación entre los trabajadores. Para implementar esta tecnología multiplataforma, era necesario actualizar el sistema de telefonía existente
(centralita privada Alcatel PBX). The Edwardian Group London se aproximó a Dell y Aspect para explorar la posibilidad de implementar Microsoft
Lync para ayudar a mejorar los canales de comunicación entre personal y clientes y mejorar en última instancia la experiencia del huésped. Los
requisitos iniciales fueron posteriormente ampliados para incorporar el desarrollo de un nuevo centro de contacto de clientes.
Banca
Visa Europa elige a BT
BT ha anunciado que ha completado la mayor actualización de la red de comunicaciones de Visa Europa, ayudando al proceso de pago de 2 millones de euros de pagos
cada minuto.
Gestionada por BT, la nueva y mejorada red provee conectividad para los servicios
de autorización, compensación y liquidación de las tarjetas de Visa Europa. Además,
conecta a más de 350 miembros en 37 países diferentes a lo largo de Europa.
Basada en BT Connect, la infraestructura mejorada también soportará las necesidades
de conectividad corporativa de Visa Europa. Así, conectará las oficinas corporativas
de Visa Europa y proporcionará herramientas de trabajo remoto, móvil, mensajería y
videoconferencia que ayudará a los empleados a colaborar más eficientemente.
BT y Visa Europa han construido una sólida relación a lo largo de los últimos 12 años
para desarrollar una gama de soluciones gestionadas que dan soporte a la cada vez más
extendida base de usuarios de Visa Europa.
Industria
Grupo Hoteles Gloria Palace ahorra un 50% en almacenamiento de datos
Hoteles Gloria Palace ha elegido la tecnología de NetApp,
y a Redes como partner integrador de la solución, para
realizar un proyecto de mejora en su entorno TI.
La empresa aglomeraba muchos servidores que sostenían
diferentes servicios, por lo que la redundancia de la información y de los datos era uno de sus principales problemas. Finalmente decidieron instalar dos cabinas NetApp
FAS2020, una con discos SAS y otra con SATA, con replicación entre ellas. Los servidores de Microsoft Exchange,
Oracle, SQL y controladores de dominio se virtualizaron
sobre estas dos cabinas, permitiendo una disminución
significativa de hardware necesario.
La solución ha obtenido los resultados esperados, el grupo
hostelero ha conseguido minimizar el hardware aprovechando al máximo la capacidad de almacenamiento de
datos, obteniendo un ahorro del 50% gracias a la funcionalidad de deduplicación de los sitemas de almacenamiento
de NetApp.
Industria
Alcatel-Lucent firma un contrato con Telefónica como proveedor de las
comunicaciones de banda ultra ancha 4G LTE en España
Telefónica España ha seleccionado a Alcatel-Lucent en la entrega de una red overlay 4G
LTE. Alcatel-Lucent desplegará alrededor de 8.000 estaciones base LTE y su gestor de
red (5620 Service Aware Manager).
Alcatel-Lucent será también responsable de los servicios de instalación y gestión
llave en mano durante la fase inicial del proyecto, de la integración de sistemas, del
mantenimiento y de la optimización de configuraciones para acelerar aún más la disponibilidad de los servicios en la red de Telefónica de España. Este acuerdo supone el
mayor proyecto de 4G LTE hasta la fecha de Alcatel-Lucent en Europa occidental y
respalda la estrategia de la compañía enfocada en las tecnologías de banda ultra ancha
para ayudar a los operadores a dar respuesta a la creciente demanda de servicios de
datos en sus redes.
Este despliegue complementa la actual red de fibra de banda ultra ancha de Telefónica en España, proporcionando la capacidad necesaria para responder a la demanda
de sus clientes de servicios de datos hoy y en el futuro.
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OVERTOP mejora la productividad de su contact center
VOCALCOM ha llegado a un acuerdo con la empresa OVERTOP para implantar Hermes.Net en su plataforma de más de 200 posiciones ubicada
en Barcelona, una solución que cubre perfectamente las necesidades tradicionales de contact center permitiendo la recepción y emisión de las
llamadas así como un tratamiento organizado del resto de canales de contactación.
Con esta apuesta tecnológica, OVERTOP busca incrementar sustancialmente la productividad actual de los servicios multicanal que ofrece al
mercado empresarial, centrándose especialmente en las campañas de emisión, punto clave de su negocio.
Según Xavier Blasi, socio y director general de OVERTOP, “la implantación de Hermes.Net de VOCALCOM nos permite ofrecer el mejor servicio
a nuestros clientes y la posibilidad de abrir nuevas vías de negocio, siendo así más competitivos, a la vez que nos sentimos respaldados por la confianza y proximidad que nos aporta una gran multinacional con oficinas propias ubicadas en nuestra propia ciudad”.
Banca
Avanza firma un contrato de digitalización con el TOTAL BANK de Miami
Avanza ha formalizado un importante contrato con el TOTAL BANK de Miami, filial
del Banco Popular, cuyo objetivo es la digitalización e indexación de más de un millón
de documentos de dicha entidad.
Esta operación consolida la posición de Avanza en el mercado norteamericano, país en el
que lleva presente desde el año 2011. Al mismo tiempo, el contrato con TOTAL BANK es
un paso más en el ambicioso plan de internacionalización de la Compañía, que se suma
a las adquisiciones de la compañía portuguesa VSA Innovacão y la española Agrupalia
realizadas en febrero y junio de este año respectivamente.
El servicio que se presta al TOTAL BANK, ya operativo desde principios del mes de
septiembre, se ha puesto en marcha con la tecnología de última generación de digitalización aportada por Avanza y consiste en la digitalización e indexación de sus diferentes
familias de documentos.
Administración
regiocom implementa la plataforma de Contact Center ‘Unified IP 7.1’ de
Aspect
regiocom GmbH, el proveedor de servicios alemán centrado en procesos comerciales,
tecnologías de la información y software para servicios públicos, ha confiado en las
soluciones de Aspect desplegando, desde principios del año, la última versión de la
plataforma Aspect® Unified IP, garantizando la disponibilidad y la calidad del servicio
de atención al cliente.
En los últimos años, regiocom se ha posicionado con éxito como proveedor de servicios
integrales en el sector de servicios públicos. Con aproximadamente 2.000 trabajadores, 1.000 de los cuales son personal de oficina en los centros de atención al cliente de
Magdeburgo y Hanover, la compañía es uno de los mayores proveedores especializados
en servicios públicos en Europa. El portfolio de servicios de regiocom cubre toda la
comunicacion con el cliente e interacción en el sector de servicios públicos desde la
métrica y gestión de los datos de facturación de energía hasta el cambio de proveedor,
la atención al cliente por teléfono y por escrito, o la reivindicación en la gestión del cobro de deudas.
Aspect Unified IP es una plataforma unificada integral basada en software que cuenta con funcionalidades que dan respuesta a uno de los principales retos que inquieta a muchas compañías, como la gestión eficaz y la oferta de un servicio al
cliente diferenciada en función de la demanda de opciones ampliadas de canales de comunicación. Además, proporciona
un fuerte rendimiento con una arquitectura altamente disponible y escalable. La solución permite gestionar las interacciones de forma conveniente y flexible y mejora la eficiencia operativa, además de suponer un ahorro de costes. Gracias
a esta nueva versión de Unified IP 7.1, Aspect ha dado el siguiente paso en la evolución de su plataforma.
Industria
Consulting C3 y 3M presentan su tercer proyecto conjunto de formación
El auditorio de la sede de 3M en Madrid fue el escenario elegido por esta compañía para presentar su nuevo proyecto de formación, en el que, una
vez más, como ya vienen haciendo desde 2011, contarán con la colaboración de Consulting C3.
Esta formación, que implicará a los sites de 3M IBERIA: Madrid, Barcelona y Lisboa, constituye un eslabón más dentro del plan estratégico de
3M, que tiene como principal objetivo la optimización del servicio de Atención al Cliente, para convertir su call center en una referente en Europa.
Ana Álvarez, formadora a cargo del proyecto desde C3, expuso los puntos clave del proyecto y alabó la apuesta de 3M por el desarrollo de sus trabajadores, que se mantiene incluso en la situación actual que viven muchas empresas, en las que las inversiones en formación han sufrido severos
recortes. Por su parte, José María Sánchez, Customer Service Manager de 3M Iberia, expresó su satisfacción por colaborar con C3.
Se trata de una confianza avalada, sin duda, por una relación de éxito entre 3M y C3, que comenzó en 2011 con la formación, “Optimización
de la gestión de clientes” y que se repitió en 2012 , esta vez con la denominada “Gestión escrita y de conflictos telefónicos”, obteniendo una alta
valoración global y de cumplimiento de objetivos propuestos.
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nº67 octubre 2013