Las reglas del juego

I. Calidad Humana
en primer lugar
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La energía del ser humano
proviene de varias fuentes, la
principal de ellas está ligada a los
valores de su condición humana,
aquello a lo que él no puede
renunciar.
Carlos Sebastián Andriani
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La clave del éxito
• En cualquier organización una clave del éxito y un
reto es conformar un equipo humano
comprometido y capacitado.
• Sin embargo para la industria de la construcción el
reto tiene dificultades adicionales.
• Estas dificultades se centran en las características
de la base operativa.
• En la mayoría de las empresas las actividades
operativas de obra son a destajo a través de
maestros, con trabajadores temporales con un
nivel académico bajo.
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Humanización del trabajo
• Al aplicar lo que veremos en este
módulo es necesario considerar las
características de cada empresa.
• Es indispensable la creación de un
entorno propicio para la liberación
del potencial humano.
• En las empresas competitivas, las
habilidades requeridas se
desarrollan mediante capacitación
y entrenamiento, que deben ser
permanentes.
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Sobrevivencia y crecimiento
• Se requiere un equipo humano que
participe creativamente en la
búsqueda de una visión, se fijen
objetivos cada vez más ambiciosos y
se instituya un proceso de constante
innovación y mejora.
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• Para lograr conformar un equipo de
alto desempeño integramos 3
elementos:
– 1.1 Establecer las reglas del juego
– 1.2 Las 5’S
– 1.3 Liderazgo y desarrollo humano
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Técnica 1.
Establecer las reglas del juego
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Para establecer
las reglas del juego consideramos
• Lenguaje de gestión
• Reglamento Interno de trabajo
• Estructura organizacional
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Lenguaje de gestión
• Los problemas de
comunicación en las
empresas son recurrentes.
• Un mismo concepto es
comprendido de manera
diferente por cada persona.
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El lenguaje debe ser claro y
compartido por todos
• Para garantizar un verdadero
dominio del lenguaje es
recomendable que todo el
personal de mando en la
empresa estudie y apruebe
un examen con calificación
mínima de 9 sobre 10.
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Importancia del lenguaje de gestión
• El lenguaje es vital ya que los
conceptos que cultivamos en
nuestra mente, determinan nuestra
conducta y acciones.
• Con nuestro lenguaje en particular,
buscamos asegurar que el poder
sea canalizado dentro de la
empresa, y que todos entiendan
claramente lo que se espera de
ellos.
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• El lenguaje de gestión es
además una herramienta
que fortalece el trabajo del
líder, pues facilita la
comunicación de objetivos,
metas y su verificación de
forma objetiva.
• Asimilar el lenguaje, implica
un cambio cultural.
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Proceso de cambio cultural
MAL INCONCIENTE
SENSIBILIZACION
MAL CONCIENTE
VOLUNTAD
BIEN CONCIENTE
REPETICIÓN
BIEN INCONCIENTE
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Proceso de cambio cultural
El elemento clave para el cambio de cultura es el lenguaje.
• inicia por la cabeza y baja en cascada
A continuación vemos los 10 conceptos del lenguaje.
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1. El ciclo PERA
Es la base para la administración de un negocio.
Marca la diferencia entre el estilo reactivo, de crisis
- bomberazo y el estilo proactivo caracterizado por
el plan y el estándar.
Se conforma de 4 etapas, que
inician con la planeación de lo
que se va hacer, la ejecución
de lo previsto, la revisión
constante de los resultados y
por último, ajustar en caso de
ser necesario.
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CICLO PERA. 1er PASO
Es muy importante involucrar
a los participantes desde la
etapa de planeación.
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* Ejemplos:




Aumentar las ventas,
Reducir costos,
Mejorar la calidad,
Mejorar la moral, etc.
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Meta
Meta es un objetivo traducido en números y fecha.
Ejemplo:
 Objetivo: Aumentar la ventas.
 Meta: Crecimiento de 4% en el
mes de junio 2008 vs. Junio 2007.
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Método
A
B
• Método es el camino
para llegar a la meta.
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Pasos para definir un método:
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CICLO PERA. 2º PASO
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CICLO PERA. 3er PASO
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Problema
• Es todo aquello que
impide o dificulta lograr el
objetivo
o
meta
planeado.
• En la fase de revisión del
PERA, los problemas
aparecen
como
una
diferencia
entre
lo
planeado y lo real.
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CICLO PERA. 4º PASO
Las desviaciones del plan que fueron identificadas durante
la revisión, deben ajustarse, aplicando las medidas
correctivas necesarias
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2. Gerenciar, administrar o dirigir
Significa girar el
Ciclo PERA
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Peter Drucker
“El Padre de la Administración”
“Administrar es hacer ocurrir.
Sin la definición de dónde se
desea llegar con la
organización, no se puede
utilizar el término gerente,
administrador o director”.
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El Ciclo PERA en toda la empresa
• Comprometer a todos los niveles y áreas de la
empresa en un gerenciamiento que busque la
satisfacción equilibrada de todos sus
“consumidores”* :
» CLIENTES,
» ACCIONISTAS,
» COLABORADORES Y
» SOCIEDAD
* Utilizamos la palabra consumidores para referirnos a las diferentes partes
involucradas con la empresa.
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Qué quieren los consumidores de la
empresa:
El CLIENTE desea calidad, oportunidad y precios
competitivos.
Los ACCIONISTAS desean retorno de su inversión y
crecimiento.
Los EMPLEADOS desean desarrollo personal,
entrenamiento, empleabilidad y salarios competitivos.
La SOCIEDAD desea protección del medio ambiente y
seguridad en cuanto a las obras realizadas.
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3. Gerenciamiento de la rutina
• Es el gerenciamiento del día
a día, realizado por los
responsables de las tareas
rutinarias utilizando el ciclo
PERA.
• Cuando se trata de tareas
rutinarias la P de Plan se
convierte en E de Estándar.
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4. Gerenciamiento de la mejora
• Es responsabilidad de
los directores o gerentes,
y busca hacer más
productiva a la empresa.
• Para lograrlo, rompe la
rutina existente y la
cambia por una mejor,
aplicando el PERA.
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5. Teoría “X” - Teoria “Y”
Douglas Mcgregor
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El que sigue la teoría X se convierte
en Jefe Estrella
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6. Liderazgo
El liderazgo es la capacidad
de una persona para:
 Involucrar a otros
(Normalmente sus
colaboradores).
 Liberar su potencial.
 Encauzarlos hacia la
meta.
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7. La motivación en el deporte
Los jugadores reflejan
un alto grado de
motivación durante el
juego
Pero en su trabajo estan
desmotivados.
¿Por qué?
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Elementos motivadores en los deportes
1. El objetivo y meta son claros
2. Las reglas (métodos son
claros)
3. Todos saben el marcador
(medición)
4. El reconocimiento es inmediato
5. El tiempo de juego es limitado creando tensión positiva
6. Hay competencia
7. Está permitido liberar todo el potencial del jugador
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8. Responsabilidad y autonomía
• En la administración,
responsabilidad significa
responder por las metas.
• Sin metas claras no se
puede hablar de
responsabilidad.
• A partir de las metas fijadas
se define la autonomía.
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Autonomía
Autonomía es la libertad
para la utilización de los
factores de producción
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9. Rendición de cuentas
Es la reunión donde se rinden
cuentas de un plan o
compromiso previamente
negociado.
El momento oportuno para
reconocer el trabajo y
resultados obtenidos con el
trabajo desempeñado.
Se realiza en la fecha fatal.
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Reunión de rendición de cuentas
• Presentación con evidencias
objetivas
• Reconocimiento y motivación
del equipo
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Fecha fatal
• La fecha fatal es el
día preciso fijado
para el logro de una
meta. La dirección no
debe posponer
nunca las fechas
límite acordadas.
• Este es el camino para generar la energía en las
personas.
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¿Qué sucede sin fecha fatal?
• Cuando no hay fecha
fatal, es difícil
inyectar energía en
los empleados para el
logro de las metas.
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10. Política básica y directrices
Política básica, son los ejes rectores que guiarán
los esfuerzos dentro de la empresa
• MISIÓN: Razón de ser del negocio.
• VALORES: Lo que la organización valora y promoverá
entre sus miembros.
• VISIÓN: Máxima aspiración de la empresa para los
próximos años.
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Directrices
• Las directrices son los
lineamientos de la empresa,
fijados por la dirección.
• Buscan la sobrevivencia y el
crecimiento del negocio see
basan en:
– Política básica;
– FODA (Fuerzas, Oportunidades,
Debilidades, Amenzas)
• Evaluación Interna;
• Evaluación externa;
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Reglamento interno de trabajo
• Un reglamento interno de trabajo no puede
faltar en ninguna empresa, por pequeña que
esta sea.
• En él se deben establecer los lineamientos
principales que normen el comportamiento de
las personas en la empresa.
• El Reglamento puede ser parte de un manual
del colaborador que cubra información útil
para los trabajadores de una empresa.
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Características de un RIT
•
•
•
•
•
Conciso
Claro
Realista
Práctico
Conocido y firmado por el personal
desde su inducción a la empresa
• Aplicado de manera rigurosa
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Estructura organizacional
• Conforme las empresas crecen la complejidad
organizacional aumenta exponencialmente, por lo
que tenemos que establecer un diseño de
organización que defina:
– Las áreas, sus funciones y responsabilidades
– Los niveles jerárquicos y los canales de
comunicación.
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Organigrama tradicional
• Establece los niveles jerárquicos
• Define las áreas funcionales de la empresa
• Permite visualizar las relaciones jerárquicas que
existen entre niveles.
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Recomendaciones al diseñar una
estructura
• Considere los procesos de la empresa.
• Debe existir una persona que sea la máxima autoridad.
• La estructura, las responsabilidades, la autoridad y las
jerarquías tienen que ser claras y transparentes.
• Debe haber un equilibrio entre responsabilidad y
autonomía.
• Cada persona debe tener un solo jefe.
• La estructura debe tener el mínimo número de niveles
posible.
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Metas de cada área
• La dirección de la empresa debe desafiar
continuamente a cada una de sus áreas.
• Para ello se define claramente la
responsabilidad y la autonomía.
• El solo hecho de establecer las metas,
provoca que las personas concentren su
atención y mejoren el desempeño.
• Gradualmente se debe formalizar el esfuerzo
de mejora de los resultados de las áreas a
través de planes de mejora.
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¿Qué NO nos dice un organigrama?
• Un organigrama es una excelente herramienta pero no nos
dice todo lo que tenemos que saber acerca de la forma
como trabaja una organización.
• Es necesario definir:
– Los procesos de la empresa.
– Las metas y la autonomía.
– Actividades para implementar el Sistema de gestión.
– Actividades para realizar las mejoras que la
organización requiere.
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Estructura para la implementación
del Método MR
• El Método MR promueve la participación creativa de los
colaboradores de la empresa.
• Desde este primer elemento podemos involucrar a varias
personas en actividades complementarias a sus funciones
rutinarias asignándole la responsabilidad de la
implementación de cada elemento del sistema.
• El Método MR, contempla 5 elementos con 3 técnicas
cada uno.
• Para asignar la responsabilidad de cada técnica debemos
tomar en cuenta el puesto y las características personales
de las personas así como su carga operativa de trabajo.
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En la matriz de responsabilidades se establece quién es el
responsable de la implementación de cada técnica en la
empresa.
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Conclusión
• Con la primera técnica queremos poner las bases
para lograr el involucramiento y compromiso de
todas las personas clave de la empresa.
• Debemos tener actitudes y conductas cotidianas
acordes a nuestra visión de futuro.
• El líder de la empresa tiene la gran responsabilidad
de dar el ejemplo y mostrar claramente su
compromiso por generar una nueva cultura.
• Rápidamente se formará la masa critica que asegure
el éxito de la transformación.
• Únicamente hay una condición para lograr el éxito;
lograr que cada quien ponga su granito de arena.
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Fondo PYME
Este programa es de carácter público, no es patrocinado
ni promovido por partido político alguno y sus recursos
provienen de los impuestos que pagan todos los
contribuyentes. Está prohibido el uso de este programa
con fines políticos, electorales, de lucro y otros distintos a
los establecidos. Quien haga uso indebido de los recursos
de este programa deberá ser denunciado y sancionado
de acuerdo con la ley aplicable y ante la autoridad
competente.
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