ABRA LA PUERTA A LA VENTA Y EL SERVICIO A CLIENTES CON

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TASKFIRE® DE AUTOTASK / SERVICIO DE ASISTENCIA COGESTIONADO PARA CLIENTES
ABRA LA PUERTA A LA VENTA Y EL
SERVICIO A CLIENTES CON RECURSOS
DE TI INTERNOS
Taskfire es un eficaz complemento del portal de acceso
de clientes de Autotask que ofrece una solución de
servicio de asistencia totalmente hospedada que usted
presta, gestiona y factura a sus clientes con recursos de
TI internos.
El elemento diferencial de Taskfire es la integración
directa con su servicio de asistencia de Autotask, puesto
que proporciona oportunidades únicas de compartir
etiquetas y flujos de trabajo con sus clientes. Por
eso decimos que es el primer “servicio de asistencia
cogestionado” y hospedado a escala mundial.
Taskfire Ofrece Una Manera Única Y
Rentable De:
~~ Prestar una nueva clase de servicios cogestionados
~~ Generar nuevos ingresos periódicos
~~ Captar nuevos clientes
~~ Identificar nuevas oportunidades de venta con clientes
existentes
Cómo Funciona:
La plataforma de servicio de asistencia cogestionado
Taskfire ofrece un servicio de asistencia seguro, privado
e interactivo al personal de TI de sus clientes, que está
vinculado con su sistema Autotask. Pueden crear, gestionar
y resolver etiquetas internamente, y/o redirigir o escalar las
etiquetas hacia usted, manualmente o mediante reglas del
flujo de trabajo automatizadas.
Taskfire se basa en la misma plataforma que el portal de
acceso de clientes de Autotask, trabaja sobre la misma
entidad de seguridad y cuenta con una interfaz de usuario
muy similar. Lo mejor de todo es que, como Taskfire se
basa en el motor de servicio de Autotask, una vez se
encuentre familiarizado con el funcionamiento de Autotask
para gestionar sus propios servicios, estará perfectamente
capacitado para instalar, formar y dar servicio a sus clientes
para que usen Taskfire.
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NUEVAS OPORTUNIDADES PARA COMPETIR
Y PROSPERAR EN EL MERCADO ACTUAL
Hasta ahora, los proveedores de soluciones de TI independientes y los proveedores de servicios gestionados (MSP) solían
ser considerados como competidores por muchos departamentos internos de TI. Usted personifica una amenaza potencial
para la seguridad de sus trabajos. ¿Le sorprende entonces la dificultad que supone que se le abran las puertas de los
clientes potenciales que cuentan con recursos de TI internos?
Todo eso cambia con el servicio de asistencia cogestionado Taskfire. Ahora dispone de la herramienta perfecta para
complementar la organización de servicios de TI interna de sus clientes con la inteligencia de prestación de servicios de
Autotask, construyendo una relación sinérgica para aumentar y mejorar sus operaciones de servicio.
¿QUÉ GANA USTED?
¿QUÉ GANAN SUS CLIENTES?
~~ U
n nuevo y amplio mercado de clientes con
necesidades tecnológicas más complejas o de mayor
envergadura
~~ Nuevos ingresos periódicos y una gama de servicios
diferenciados para hacer crecer su empresa
~~ Mayor visibilidad de las necesidades y problemas de
servicio de sus clientes
~~ Capacidad para retener a los clientes a medida que
crecen y ‘estrechar’ las relaciones existentes
~~ Flujo de trabajo, coordinación y comunicación agilizados
~~
~~
Una solución de servicio de asistencia de primera cat
egoría que pueden utilizar para optimizar sus departa
mentos de TI internos
Flexibilidad ilimitada para crear, gestionar y resolver
etiquetas de servicio, y escalarle a usted las solicitudes
~~ Asistencia técnica de TI suplementaria proporcionada
por un socio de confianza
~~ M ejor prestación de servicios de TI y responsabilidad internas
~~ Exhaustivos informes de actividad del servicio de cliente
La Instalación De Taskfire Para Sus Clientes Es Sencilla:
SITÚE A SU CLIENTE EN EL PORTAL DE ACCESO DE CLIENTES DE AUTOTASK
~~ Usted paga una tarifa fija mensual por la
tecnología del portal de acceso de clientes,
independientemente de la cantidad de cuentas de
cliente o usuarios finales que tenga.
PROPORCIONE LICENCIA(S) DEL SERVICIO DE ASISTENCIA
COGESTIONADO TASKFIRE A SUS DEPARTAMENTOS DE TI INTERNOS
~~ T
odos los recursos de TI internos a los que proporcione
licencias podrán trabajar y gestionar las etiquetas igual
que usted.
~~ Su(s) licencia(s) de Taskfire les ofrecen capacidades
completas de servicio de asistencia para trabajar en
etiquetas, gestionar usuarios, crear y administrar colas,
crear y controlar reglas del flujo de trabajo (incluidas
las reglas de escalabilidad), configurar parámetros
empresariales clave, etc.
Corporate Headquarters
East Greenbush, USA
T + 1 518 720 3500
www.autotask.com
©2012 Autotask Corporation
International Headquarters
London, England
T +44 20 3006 3147
DS TF A4 ES 070212
AUTOMATICE LA FACTURACIÓN
~~ El
coste de una licencia de Taskfire para recursos de
TI internos es considerablemente menor que el coste
de una licencia completa de Autotask. Usted decide
si asume el coste o no, si lo traspasa a su cliente o si lo
incrementa.
~~ Taskfire cuenta con funciones incorporadas
de facturación flexibles, que pueden ajustar
automáticamente sus contratos de cliente para que se
correspondan con el número de licencias de Taskfire
que usted les suministra.
~~ También tiene la opción de incluir el coste de la licencia
como una partida aparte en las facturas mensuales
o integrarla como parte del contrato de servicios
periódicos de su cliente.
Germany
Frankfurt am Main,
Germany
T +49 162 2703 601
Asia
Beijing, China
T +86 010 8278 4881
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