¿SABE CUÁLES SON SUS TIEMPOS DE RESPUESTA DE

DATA SHEET
GESTIÓN DE NIVELES DE SERVICIO
¿SABE CUÁLES SON SUS TIEMPOS
DE RESPUESTA DE SERVICIO?
¿PUEDE GARANTIZARLOS?
El tiempo de respuesta es la parte vital de cualquier
empresa que obtiene sus ingresos de los servicios que
presta. El único modo de gestionar con eficacia su
prestación de servicios es mediante el establecimiento
de objetivos y la realización del seguimiento e informes
de la medición del rendimiento de los servicios
automáticamente.
ESTABLEZCA OBJETIVOS DE TIEMPO
DE RESPUESTA DE SERVICIO Y
SUPERVÍSELOS EN TIEMPO REAL
La gestión de niveles de servicio de Autotask le permite
establecer fácilmente objetivos moderados de respuesta
por prioridad, tipo de asunto y tipo de sub-asunto;
definir sus objetivos para la primera respuesta, plan
de resolución y tiempo de ejecución; ordenar todas las
etiquetas abiertas por el siguiente evento de nivel de
servicio; incluso establecer reglas del flujo de trabajo
para generar automáticamente avisos o escalar la etiqueta
cuando las fechas límite del servicio corran peligro.
LA GESTIÓN DE NIVELES DE SERVICIO CON AUTOTASK LE PERMITE:
MEJORAR LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y LA
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
estableciendo y mejorando los objetivos de tiempo de
respuesta para ajustarse y prever mejor las exigencias y
expectativas de los clientes.
GARANTIZAR LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
efiniendo los criterios de ANS en función de los informes
d
de su propia medición del rendimiento histórico por
prioridad, tipos de asunto y sub-asunto.
GESTIONAR CON INTELIGENCIA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
r ealizando el seguimiento y analizando los indicadores de
rendimiento clave tales como: tiempo de respuesta, tiempo
del plan de resolución y tiempo de resolución final.
DIFERENCIARSE DE LA COMPETENCIA
y captar más negocio demostrando su capacidad de
establecer, supervisar y elaborar informes en comparación
con los objetivos de prestación de servicios y ampliar sus
ofertas de servicio de asistencia.
DATA SHEET
UNA MANERA IMBATIBLE DE GESTIONAR,
SUPERVISAR Y REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE
LOS TIEMPOS DE RESPUESTA
La gestión de niveles de servicio de Autotask mejora las prestaciones ofrecidas por cualquiera de las demás herramientas
de gestión de empresas de TI hospedadas disponibles hoy en día en el mercado. Le ofrece una flexibilidad completa y
pormenorizada para mejorar su prestación de servicios, e integra automáticamente los criterios de rendimiento y alertas de
ANS en su flujo de trabajo habitual.
MEJORE EL FLUJO DE TRABAJO Y SUPERE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
Establezca objetivos de rendimiento por prioridad, asunto y
sub-asunto
utotask le permite gestionar mejor su flujo de trabajo y sus
A
recursos fijando objetivos de tiempo de respuesta en función
de la prioridad, tipo de asunto y tipo de sub-asunto.
Personalice los niveles de servicio por horas laborables
utotask ofrece la capacidad de definir los niveles de
A
servicio por horario laboral, horario de 24 horas y horario
ampliado fuera del laboral para determinados clientes.
Defina las reglas de flujo de trabajo y escalabilidad
utotask le permite establecer vencimientos y requisitos de
A
tiempo según los objetivos de resolución específicos. Las
reglas del motor del flujo de trabajo remitirán las partidas
en riesgo a instancias superiores y le enviarán automáticamente una notificación para garantizar el cumplimiento de
los objetivos de resolución.
Defina los indicadores de rendimiento clave
Integre directamente las etiquetas de servicio
L os criterios de rendimiento de Autotask no solo siguen sus
etiquetas de servicio, sino que la información de la gestión
de niveles de servicio puede seleccionarse manualmente
en cada etiqueta y puede realizarse su seguimiento a través
de su auditoría.
Priorice los objetivos de servicio en las redes de búsqueda de
etiquetas
utotask le permite revisar y priorizar con facilidad las etiA
quetas de servicio según las reglas de gestión de niveles de
servicio y en función de los próximos plazos límite.
Cree informes personalizados
utotask no solo le permite informar sobre el cumplimiento
A
de la gestión de niveles de servicio y el rendimiento de las
etiquetas de servicio, sino que también puede crear informes
de cliente personalizados para analizar los indicadores de
rendimiento clave y mejorar su negocio de forma continua.
utotask le permite definir y supervisar fácilmente los
A
KPI tanto internos como específicos del cliente, incluidos el tiempo de respuesta, el plan de resolución y la
resolución final.
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