cómo piensan, se motivan y actúan los miembros en los
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PSICOLOGÍA DE LOS GRUPOS: CÓMO PIENSAN, SE MOTIVAN Y ACTÚAN LOS MIEMBROS EN LOS EQUIPOS Francisco Gil Universidad Complutense (Madrid) Master en PSICOLOGÍA DEL COACHING MADRID, 11 ENERO 2013 1. Importancia de los equipos en las organizaciones actuales 2. De la investigación a la práctica: procesos de equipos eficaces 3. Lecciones aprendidas: técnicas de desarrollo de equipos Organizaciones sanitarias: orientación a la calidad / creación de contextos seguros FORMACIÓN en HABILIDADES de Errores 70-80 % imputables Comunicación – Coordinación Prevención Equipos fuertes TRABAJO EN EQUIPO Investigación y buenas prácticas en otros ámbitos • Tripulaciones aéreas • Tropas militares • Equipos sanitarios LOS EQUIPOS COMO UNIDADES BÁSICAS Configuración de organizaciones entorno a los EQUIPOS Empleo de EQUIPOS Repertorio variado de competencias Formas flexibles Polivalencia técnica y social AFRONTAR entornos complejos ADAPTARSE más deprisa a demandas diversas APRENDER más que los sujetos “LOS GRUPOS (EN LAS ORGANIZACIONES) YA NO SON CONSIDERADOS COMO EL PROBLEMA… …Y COMIENZAN A SER CONTEMPLADOS COMO LA SOLUCIÓN” 1. Importancia de los equipos en las organizaciones actuales 2. De la investigación a la práctica: procesos de equipos eficaces 3. Lecciones aprendidas: técnicas de desarrollo de equipo RECURSOS PROCESOS RESULTADOS APOYO ORGANIZACIONAL Redacción de objetivos generales específicos 1. Redacción individual 2. Puesta en común 3. Resultado: -coincidencia: se consolida -difer. matices: resolver -difer. grandes: replantear Evaluación objetivos claros compartidos alcanzables motivadores potencial 1-2-3-4-5 1-2-3-4-5 1-2-3-4-5 1-2-3-4-5 1-2-3-4-5 Técnicas de DESARROLLO DE EQUIPOS Solicitar información ¿son CLAROS? Negociar plazos ¿son ALCANZABLES? ¿son MOTIVADORES? Implicar a los miembros ¿tienen POTENCIAL DE FUTURO? ¿son COMPARTIDOS? Valorar trascendencia Aunar orientaciones RECURSOS PROCESOS RESULTADOS Productivos Innovación Viabilidad Bienestar RECURSOS PROCESOS RESULTADOS Materiales/Técnicos Conocimientos Actitudes Humanos Habilidades tarea Habilidades equipo Experiencia RECURSOS PROCESOS RESULTADOS APOYO ORGANIZACIONAL RECONOCIMIENTO y APOYO a los equipos REFUERZOS colectivos MODELOS MENTALES COMPARTIDOS Representaciones mentales sobre el equipo, la tarea y el contexto Permiten aunar estrategias MEMORIA TRANSACTIVA Conocimientos y habilidades que aporta cada miembro: QUIÉN SABE QUÉ Permiten acceder a conocimientos de otros APRENDIZAJE GRUPAL Adquisición colectiva de Conocimiento útil para el equipo Permite transformar la información ADQUIRIR COMPARTIR ANALIZAR ARCHIVAR APLICAR CONOCIMIENTO CONFIANZA Atribución de buenas intenciones en los demás y asunción de riesgos Predice intercambios abiertos, cooperación, etc. COHESIÓN Deseo de estar unidos para conseguir metas comunes Permite continuidad del equipo y realizar tareas interdependientes CLIMA DE EQUIPO Creencias comunes respecto a distintas dimensiones del equipo Visión / Objetivos Participación Orientación a la tarea Apoyo a la innovación Predice conductas consecuentes al tipo de clima AUTOEFICACIA DE EQUIPO Eficacia percibida para realizar una tarea con éxito Incrementa el esfuerzo para alcanzar meta de grupo SEGURIDAD PSICOLOGICA Creencia de que el equipo es seguro para asumir riesgos Da libertad para preguntar analizar errores, etc. GESTIÓN DE CONFLICTOS Forma de abordar discrepancias sobre cómo realizar una tarea o colaborar Valor positivo de conflicto de tarea Valor negativo de conflicto de relación COOPERACIÓN Contribución voluntaria para realizar tareas interdependientes Permite ayuda mutua y apoyo COORDINACIÓN Estrategias para combinar, sincronizar y ajustar temporalmente los esfuerzos Implica planificar y comunicar (explícita) anticipar acciones sin comunicación (implícita) TOMA DE DECISIONES Proceso participativo de generación y valoración de alternativas y elección de la más adecuada Permite obtener la mejor solución e implicar Investigación Equipos Sanitarios (1) RECURSOS LIDERAZGO COMPOSICIÓN DEL EQUIPO PROCESOS CONTEXTO DE TAREA CONTEXTO SOCIAL Y ORGANIZACIONAL COGNITIVOS MOTIVACIONALES / AFECTIVOS CONDUCTUALES RESULTADOS Evaluación externa: - Eficacia Evaluación subjetiva: -Eficacia -Satisfacción (1) Proyecto FIS (PI041981). Instituto Carlos III. Mº Sanidad y Consumo (España) DE LA INVESTIGACIÓN A LA PRÁCTICA - Se trabaja poco en equipo - No se sabe trabajar bien en equipo - Resultan imprescindibles - Claves para asegurar calidad y afrontar acciones de gran responsabilidad y riesgo - Aquellos que desarrollan PROCESOS GRUPALES - Aplican TÉCNICAS de DESARROLLO de EQUIPOS 1. Importancia de los equipos en las organizaciones actuales 2. De la investigación a la práctica: equipos eficaces 3. Lecciones aprendidas: técnicas de desarrollo de equipo - Provee oportunidades para desarrollar competencias practicando en ambientes simulados (representativos) - Desarrollo de competencias metacognitivas: detección de errores, auto-exploración, revisión… Objetivo: - Retroalimentación instruccional para revisar episodios y corregir deficiencias Objetivo: - Supervisión mutua de rendimiento - Retroalimentación - Conocimiento de potenciales estresores y estrategias de afrontamiento - Comprensión de las tareas, obligaciones y responsabilidades de los compañeros al realizar sus roles y tareas - Entrenamientos en habilidades sociales para desarrollo conducta asertiva - Establecimiento de metas - Clarificación de roles - Mejora relaciones - Solución de problemas Técnicas de DESARROLLO DE EQUIPOS Bibliografía: • • • • • • • • • • West, M. A. (2003). El trabajo eficaz en equipo. 1+1=3. Barcelona: Paidós. Katzenbach, J. R. y Smith, D. K. (1996). Sabiduría de los equipos. El desarrollo de la organización de alto rendimiento. Madrid: Díaz de Santos. Katzenbach, J. R. (1999). Equipos de alta dirección. Cómo maximizar la capacidad de liderazgo tanto de los equipos como de los individuos. Barcelona: Gestión 2000. Katzenbach, J. R. (Comp.) (1998). El trabajo en equipo. Ventajas y dificultades. Barcelona: Granica. Hayes, N. (2002). Dirección de equipos de trabajo. Una estrategia para el éxito. Madrid: Thomson. Cembranos, F. y Medina, J.A. (2003). Grupos inteligentes: Teoría y práctica del trabajo en equipo. Madrid: Ed. Popular. Gil, F. y Alcover C.Mª. (1999). Introducción a la Psicología de los grupos. Madrid, Eudema. Costa, M. y López, E. (1996). Los secretos de la dirección. Habilidades para dirigir grupos y organizaciones. Madrid, Pirámide. Gil, F. y Alcover C.Mª. (2003). Introducción a la Psicología de las Organizaciones. Madrid, Alianza. Gil, F. y Alcover C.Mª. (2004). Técnicas grupales en contextos organizacionales. Madrid, Pirámide. http://www.ucm.es/info/teamwork/ Francisco Gil [email protected]
