Condiciones del programa Counter Card

CONDICIONES COMERCIALES ESPECIALES
PROGRAMA COUNTER CARD 2016
Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Las siguientes condiciones comerciales especiales se aplicarán única y exclusivamente al Programa Counter Card de airberlin.
Se aplicarán de forma complementaria las condiciones generales comerciales y de transporte de la compañía aérea operadora
(en adelante solo: CGC). Si las disposiciones estipuladas en las CGC divergen de estas condiciones comerciales especiales, se
aplicarán éstas últimas.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Tendrán derecho a participar todos aquellos empleados fijos que se dediquen a la venta activa de billetes en agencias de
viaje o servicios de viajes para empresas, cuyo volumen de ventas haya alcanzado un determinado valor mínimo durante el
pasado año natural. En la página web de agentes de airberlin o en airberlin.com/cc2016_es podrá obtener más información
acerca de los distintos niveles de ventas/derechos. airberlin podrá exigir en todo momento documentación probatoria del
derecho a participar y en el caso de no presentación o insuficiencia de la documentación exigida no cumplimiento de las
condiciones de participación podrá rechazar su participación en la misma.
En lo que respecta a las presentes condiciones de la Counter Card los volúmenes de ventas son reservas para vuelos de
airberlin group (AB/HG/4T) que se hayan realizado a través de un número de agencia de airberlin en un sistema Leisure CRS
(p. ej. START, Merlin, CETS), la Partnerseite (página para agentes), el Centro de Atención al Cliente de airberlin, el departamento
de grupos o a través de un número IATA en el documento AB745. También serán tenidos en cuenta los volúmenes de ventas
en vuelos operados por Etihad Airways (EY) si estos vuelos estuvieran emitidos con documentos EY607. Además serán tenidos
en cuenta para los volúmenes de ventas los vuelos operados por Alitalia (AZ) en trayectos entre Alemania, Austria e Italia
en billetes emitidos en estos mercados con documento AZ055. Los billetes emitidos a través de un consolidador no serán
considerados como ventas de acuerdo con esta regulación. Se tendrá en cuenta el volumen de ventas de vuelos de billetes
emitidos en el periodo de viaje de enero a diciembre del año 2015. Para calcular las ventas se incluirán el precio neto del
vuelo, los suplementos de combustible y seguridad, así como las tasas aeroportuarias. En cambio, no se incluirán las tasas
aéreas alemanas, el IVA, el Service Charge opcional (OSC) y los servicios adicionales (p. ej. reservas de asiento o exceso de
equipaje).
La Counter Card es válida hasta el 31DEC2016 y da derecho a las siguientes ventajas:
Q Cada agencia/servicio de viajes dispondrá de un cupo máximo de 30 vuelos de un trayecto (Counter Card BASIC,
ADVANCED), 60 vuelos de un trayecto (Counter Card PRO, PREMIUM) y 80 vuelos de un trayecto (Counter Card ULTIMATE) en
la clase Económica con un descuento conforme a la Counter Card, teniendo en cuenta que cada empleado podrá utilizar
como máximo 6 vuelos intransferibles de un trayecto en clase Económica.
Q Un número ilimitado de vuelos con descuento de corta y media distancia (Counter Card BASIC, ADVANCED 25% de
descuento sobre el precio neto / PRO, PREMIUM, ULTIMATE 50% de descuento sobre el precio neto), que podrán utilizar el
titular de la tarjeta más un acompañante, con independencia del cupo de vuelos por agencia/servicio de viajes (máximo 6
OW por agente).
airberlin se reserva el derecho de suprimir el programa Counter Card y en este caso se informará por escrito (mediante carta,
email o fax) adecuadamente a los participantes. Las reservas Counter Card ya confirmadas permanecerían confirmadas aún
tras la finalización del programa.
Los descuentos indicados se aplicarán en todos los vuelos de airberlin group y vuelos de código compartido con Etihad
Airways (AB/HG/4T/EY). Los descuentos no se aplicarán en vuelos de código compartido de otras compañías aéreas, así como
en vuelos domésticos en Alemania.
Los vuelos domésticos en Alemania podrán ser usados sólo por el titular de la Counter Card y únicamente de manera standby (49 € incl. todos los impuestos/ tasas/ suplemento de seguridad/ tasas aéreas por persona, por trayecto y solo en vuelos
sin escalas). En vuelos con escalas, el importe se deberá pagar por trayecto; el estatus stand-by dará derecho al transporte
si quedan asientos libres. La normativa en espera se aplicará al titular de la tarjeta en vuelos domésticos en Alemania. Los
billetes stand-by se podrán adquirir llamando al airberlin Contact Center, o hasta dos horas antes de la salida del vuelo en el
mostrador de venta de billetes de airberlin, previa presentación de la tarjeta Counter Card.
Los vuelos con descuento se deberán reservar y volar dentro del plazo de validez de la CounterCard (hasta el 31DEC2016).
No se aplicarán fechas restringidas ni límites de reserva anticipada.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
Los vuelos con descuento estarán sujetos a los cupos y la disponibilidad de plazas en virtud de la ocupación. Podrá consultar
la disponibilidad de plazas en vuelos de airberlin en partner.airberlin.com partner.airberlin.com o en airberlin.com/cc2016_es.
Tenga en cuenta que en caso de una conexión con escala(s), se deberá solicitar por separado la disponibilidad por trayecto.
La disponibilidad de los vuelos de EY se puede comprobar telefónicamente llamando a nuestro servicio de Agency Sales &
Support 902 44 86 86 (coste 0,09€/min).
Se deberán abonar los impuestos, tasas, suplemento de seguridad y tasas aéreas sea cual sea el descuento.
La reserva de asiento en los asientos estándar, categoría B será gratuita en reservas efectuadas con la Counter Card para el
titular de la tarjeta y un acompañante en todos los vuelos Counter Card de airberlin group y con Etihad Airways.
Los titulares de la Counter Card ULTIMATE y un acompañante de viaje tienen derecho a la facturación prioritaria previa
presentación de la Counter Card, en reservas con la Counter Card o reservas en la tarifa publicada FlyClassic.
Los titulares de la Counter Card PREMIUM o ULTIMATE y un acompañante de viaje tienen derecho a una facturación gratuita
en la víspera previa presentación de la Counter Card en vuelos reservados con la CounterCard.
El descuento de airberlin para niños del 20% sobre el precio neto en vuelos de largo recorrido se aplicará también para
reservas hechas con la Counter Card. Cuando en vez de un adulto un niño acompaña al titular de la tarjeta, se aplicará el
descuento correspondiente de la Counter Card más el descuento para niños.
El titular de la tarjeta y un acompañante podrán facturar gratuitamente una pieza de equipaje de 32kg en corta, media y larga
distancia presentando la Counter Card en el mostrador de facturación en vuelos o reservas con el descuento Counter Card
en las tarifas publicadas FlyClassic y FlyFlex(+). Para FlyFlex(+) se permite elegir entre la franquicia de equipaje de Counter Card
o la franquicia de equipaje de la propia tarifa.
Los titulares de la Counter Card ULTIMATE y un acompañante de viaje tienen la oportunidad de obtener un 50% de descuento
en un upgrade de Clase Business en vuelos con la Counter Card, si está disponible en facturación o a bordo, en vuelos
operados por airberlin group.
Se podrá hacer un cambio de reserva de vuelos con descuento por teléfono o hasta el tiempo límite de finalización del
horario de facturación que se indica en la confirmación de la reserva en cuestión o que se puede consultar en Internet en
airberlin.com/checkin. Una vez iniciado el vuelo de ida, el vuelo de vuelta ya no se puede cambiar. Por pasajero se aplicarán
unas tasas por cambio de reserva y trayecto de 75€ (en corta y media distancia) o 130 € (en larga distancia). En caso de un
cambio de reserva de un vuelo Counter Card se aplicará, además de la tasa de cambio de reserva, la diferencia de precio de
la tarifa en vigor o más alta en el momento del cambio de reserva. El cambio de nombre o de persona no está permitido.
Se puede cancelar un vuelo con descuento de corta y media distancia hasta antes de la salida del vuelo. En ese caso, no
se reembolsará la tarifa de transporte aplicada (precio del viaje con descuento) ni el suplemento YQ. Para vuelos de largo
recorrido la tarifa neta y tasa YQ son reembolsables; sin embargo las cancelaciones estan sujetas a un cargo de 180 euros
por persona.
En caso de que se cometan infracciones contra las disposiciones legales, las condiciones comerciales especiales o las CGC
o en caso de un uso abusivo de la Counter Card, airberlin tendrá derecho a bloquear la tarjeta y exigir una indemnización por
daños y perjuicios.
En caso de que no se realice el transporte, se cancele o haya un retraso importante, el viajero no podrá hacer valer los
derechos del pasajero regulados en el Reglamento (CE) núm. 261/2004 en relación con las reservas indicadas anteriormente,
ya que en este caso se trata de tarifas reducidas en el sentido del art. 3 pár. 3 del Reglamento (CE) núm. 261/2004.
Debemos indicar que en caso de producirse sucesos imprevisibles (por ejemplo, uso de un avión más pequeño y el
overbooking resultante, etc.), airberlin transportará antes a los viajeros con una tarifa regular que a los viajeros con una tarifa
especial. No obstante, airberlin se esforzará por proporcionar un transporte en el siguiente vuelo disponible de airberlin
group. En cualquier caso, airberlin recomienda que se vean de forma flexible las horas de salida y llegada y que se reserven
de forma flexible los posibles servicios que dependan de ello (hotel, coche de alquiler, etc.) para poder tener en cuenta los
posibles retrasos en la llegada.
Si el pasajero realiza una reserva con condiciones especiales, airberlin asume una responsabilidad ilimitada en caso de
negligencia grave o intencionada, pero en caso de negligencia leve solo asume la responsabilidad por lesiones que afecten a
la vida, a la integridad física o a la salud o por incumplimiento de las obligaciones contractuales esenciales. Esto no afectará a
las disposiciones del Convenio de Montreal y de la ley alemana sobre tráfico aéreo.
Las solicitudes de reserva se tramitarán en el orden en que se vayan recibiendo. La central de reservas de airberlin se
esforzará por procesarlas lo más pronto posible.
En transacciones comerciales, el lugar de cumplimiento y la jurisdicción están en Berlín. Se aplicará el derecho alemán.
En caso de que una o varias cláusulas de las presentes condiciones comerciales se quedara sin efecto, esto no afectará a la
vigencia del resto de las cláusulas.
airberlin se reserva el derecho de realizar cambios a estos Términos y Condiciones en cualquier momento y notificará a los
afectados por escrito. La modificación se considerará aprobada si el afectado no presenta objeciones en un plazo de 4
semanas después de la recepción de la notificación del cambio, o si continúa usando su tarjeta Counter Card.
Términos y condiciones Counter Card 2016 / Actualización 12.2015
9.