SERVEIS A DOMICILI V_1_1_2015

Oficina Municipal d’Informació al Consumidor
Plaça de l’Olivar, 4 bxs - 07002 Palma Tel. 971 72 46 50 // 971 71 27 48 Fax 971 72 02 70
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PRESTACIÓ DE SERVEIS A DOMICILI
Es consideren serveis a domicili tots els destinats a la instal·lació, reparació, manteniment, revisió i conservació de
l'habitatge dels consumidors i usuaris, així com de les seves instal·lacions i els estris que habitualment conté. Són
serveis a domicili els de lampisteria, electricitat, gas, obra de picapedrer, cristalleria, serralleria, ferreria, pintura,
ascensors, fusteria, ebenisteria, jardineria, tancaments, aire condicionat, calefacció, tapisseria, parquets i similars,
com els serveis de mudança.
Als locals i les oficines de les empreses que prestin aquests serveis hi ha d’haver un cartell informatiu que
contingui, entre d’altres aspectes, la informació relativa a les tarifes per temps de treball, per elaboració de
pressupost, per despeses de desplaçament, així com la informació sobre el còmput del temps de treball i el preu
final de les tarifes ofertes. Quan aquests serveis es contracten per telèfon, per mitjans electrònics o al domicili del
consumidor o usuari l'empresa té igualment l'obligació d'informar de les tarifes esmentades.
El consumidor o usuari té dret a un pressupost previ escrit que han de firmar les dues parts i que tingui una
validesa mínima de trenta dies. La renúncia del consumidor o usuari al pressupost ha de constar expressament per
escrit amb la seva signatura. Si aquest no accepta el pressupost ofert se’n pot cobrar l'import d'elaboració si
s'acredita documentalment que s’ha informat de l'obligació del seu pagament i de l'import a abonar per a elaborarlo.
Si és necessari retirar del domicili del consumidor o usuari un aparell o element per reparar-lo s’ha d’entregar un
resguard justificatiu.
Les avaries o els defectes ocults que detecti el prestador del servei després de fer el pressupost s’han de posar en
coneixement del consumidor o usuari per escrit i com més aviat millor perquè el consumidor o usuari hi doni la
seva aprovació mitjançant signatura.
Totes les peces, elements i materials que s'utilitzen a les reparacions han de ser nous, llevat que l'usuari doni el seu
consentiment per escrit perquè s’utilitzin peces de recanvi usades.
Les despeses de desplaçament només es poden exigir una vegada, encara que siguin necessaris diversos
desplaçaments per a realitzar el servei.
Una vegada realitzat el servei el prestador ha d’entregar una factura al consumidor o usuari.
La normativa sobre prestació de serveis a domicili no especifica cap termini de garantia, per la qual cosa la fixa
discrecionalment el prestador de serveis. No obstant això, els terminis i les condicions de la garantia sobre els
serveis prestats han de constar tant al pressupost com a la factura final. A més del que estableix la garantia,
l'empresa té les responsabilitats que puguin sorgir per l'aplicació de les normes pròpies del Codi civil.
Les reparacions efectuades per serveis d'assistència tècnica en aparells d'ús domèstic que utilitzin, directament o
indirecta, per al seu funcionament o aplicació qualsevol tipus d'energia es regeixen per la seva normativa
específica, que estableix tres mesos de garantia per a aquest tipus de reparacions. D'altra banda, als productes nous
que s'instal·len se'ls aplica el termini de garantia mínima legal de 2 anys des de l’entrega o la instal·lació del
producte.
Les empreses que presten els serveis esmentats tenen l'obligació de disposar de fulls de reclamacions a disposició
del públic.
NORMATIVA
Decret 21/1998, de 6 de febrer, pel qual es regulen els serveis d’instal·lació, reparació i revisió a domicili d’aparells domèstics.
RDL 1/2007, de 16 de novembre, Text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris
Aquesta fitxa és informativa i no té cap valor jurídic vinculant.
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PS_F_Serv.Domic.
[V_1_1 (4/12/2015)]
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PRESTACIÓN DE SERVICIOS A DOMICILIO
Se consideran servicios a domicilio todos aquellos destinados a la instalación, reparación, mantenimiento, revisión
y conservación de la vivienda de los consumidores y usuarios, así como de sus instalaciones y los enseres que
habitualmente contiene. Son servicios a domicilio los de fontanería, electricidad, gas, albañilería, acristalamiento,
cerrajería, herrería, pintura, ascensores, carpintería, ebanistería, jardinería, cerramientos, aire acondicionado,
calefacción, enmoquetado, parquet y similares, como los servicios de mudanza.
En los locales y oficinas de las empresas que presten estos servicios, deberá existir un cartel informativo que
contenga, entre otros aspectos, la información relativa a las tarifas por tiempo de trabajo, por elaboración de
presupuesto, por gastos de desplazamiento, así como la información sobre el cómputo del tiempo de trabajo y el
precio final de las tarifas ofertadas. Cuando la contratación de estos servicios se realice por teléfono, por medios
electrónicos, o en el domicilio del consumidor o usuario, la empresa tendrá igualmente la obligación de informar
de las tarifas mencionadas.
El consumidor o usuario tiene derecho a un presupuesto previo escrito que deberá ir firmado por ambas partes y
tendrá una validez mínima de treinta días. La renuncia del consumidor o usuario al presupuesto deberá constar
expresamente por escrito con su firma. Si éste no acepta el presupuesto ofertado, se podrá cobrar el importe de
elaboración del mismo siempre que se acredite documentalmente que se le ha informado de la obligación de su
pago y del importe a abonar por la elaboración de éste.
En el supuesto que fuera necesario retirar del domicilio del consumidor o usuario algún aparato o elemento para su
reparación, se entregará un resguardo justificativo.
Las averías o defectos ocultos que sean detectadas por el prestador del servicio con posterioridad a la realización
del presupuesto, deberán ser puestos en conocimiento del consumidor o usuario, por escrito, a la mayor brevedad
posible para que el consumidor o usuario de su aprobación mediante firma.
Todas las piezas, elementos y materiales que se utilicen en las reparaciones deberán ser nuevos, excepto si el
usuario da su consentimiento por escrito para que se utilizen piezas de repuesto usadas.
Los gastos de desplazamiento sólo podrán ser exigidos una única vez, aunque sean necesarios varios
desplazamientos para la realización del mismo.
Una vez realizado el servicio, el prestador del mismo deberá entregar al consumidor o usuario una factura.
La normativa sobre prestación de servicios a domicilio no especifica ningún plazo de garantía, por lo que vendrá
fijada discreccionalmente por el prestador de servicios. No obstante, los plazos y las condiciones de la garantía
sobre los servicios prestados deben venir reflejados tanto en el presupuesto, como en la factura final. Además de lo
que establezca en la garantía, la empresa tendrá las responsabilidades que puedan surgir por la aplicación de las
normas propias del Código Civil.
En los casos en que se trate de reparaciones efectuadas por servicios de asistencia técnica en aparatos de uso
doméstico que utilicen, directa o indirectamente para su funcionamiento o aplicación, cualquier tipo de energía, se
regirán por su normativa específica, que establece tres meses de garantía para este tipo de reparaciones. Por otro
lado, a los productos nuevos que se instalen, se les aplicará el plazo de garantía mínima legal de 2 años desde la
entrega o instalación del producto.
Las empresas que presten los servicios mencionados tienen la obligación de disponer de hojas de reclamaciones a
disposición del público.
NORMATIVA
Decreto 21/1998, de 6 de febrero, por el que se regulan los servicios de instalación, reparación y revisión a domicilio de aparatos domésticos.
RD legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
Esta ficha es informativa y no tiene valor jurídico vinculante
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[V_1_1 (4/12/2015)]