Manual de diagnostico basico del sistema DEFINITY

555-233-713SPL
Comcode 108607383
2ª edición
Junio 1999
Copyright  1999, Lucent Technologies
Todos los derechos reservados
Impreso en los E.E.U.U.
Telefónicos:
Aviso
Se ha puesto el mayor esmero para asegurar que la
información contenida en esta publicación sea lo más
completa y exacta posible al momento de la impresión.
No obstante, esta información está sujeta a cambios.
Su responsabilidad por la seguridad del sistema
El fraude telefónico es el uso del sistema de
telecomunicaciones por parte de interlocutores no
autorizados, por ejemplo personas que no son
empleados de la empresa, agentes, subcontratistas o
personas que trabajan en nombre de la empresa. Tenga
en cuenta que puede haber el riesgo de fraude
telefónico asociado con su sistema y, en caso de que
ocurra, puede haber una aumento importante en el
coste del servicio de telecomunicaciones.
Usted y el administrador del sistema son los responsables de la seguridad del sistema, por ejemplo a través
de la programación y la configuración del equipo para
evitar el uso no autorizado. El administrador del
sistema también es responsable de leer y comprender a
fondo la información de todos los documentos
suministrados sobre el proceso de instalación, uso y
administración del sistema y de esta manera, conocer
las prestaciones que pueden facilitar el fraude telefónico
y las medidas que deben tomarse para reducir tal riesgo.
Lucent Technologies no garantiza que este producto
sea inmune a tales prácticas deshonestas o que evite el
uso no autorizado de los servicios y las instalaciones de
la empresa de telecomunicaciones que se acceden
directamente o mediante la conexión a través del
sistema. Lucent Technologies no es responsable de los
cargos en que pueda incurrir el cliente como
consecuencia del uso no autorizado de su sistema de
telecomunicaciones.
Intervención de Lucent Technologies en caso de
fraude
En caso de que necesite apoyo o asistencia técnica por
la sospecha de fraude telefónico, póngase en contacto
con la sección de Intervención de fraude telefónico del
centro de servicio técnico de Lucent Technologies en el
+1-800-643-2353 o póngase en contacto con el
representante de Lucent de su región.
Información sobre pedidos
Escritos:
Pedido:
Lucent Technologies
Publications Center
E.E.U.U. (Voz): +1-888-582-3688
E.E.U.U. (Fax): +1-800-566-9568
Canadá (Voz): +317-322-619
Europa, Medio Oriente,
Africa (Voz): +317-322-6416
Asia, China, Pacífico,
Caribe, América
Latina (Voz): +317-322-6411
Fax (fuera de E.E.U.U.):
+317-322-6699
2855 N. Franklin Rd.
Indianapolis, IN 46219, USA
Número de documento
555-233-713SPL
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Se puede ingresar a la lista de pedidos regulares para
recibir automáticamente las versiones actualizadas de
este y otros documentos publicados. En este caso, la
factura se carga según la información suministrada al
momento de creación de la cuenta. Para más
información sobre los pedidos regulares o para ingresar
a la lista que le permite recibir regularmente las
versiones actualizadas de este documento, póngase en
contacto con Lucent Technologies Publications Center.
Declaración de conformidad de la Unión Europea
Lucent Technologies Business Communications
Systems declara que el equipo DEFINITY especificado
en este documento cumple con las directivas y normas
de la Unión Europea (EU) que se listan a continuación:
Directiva EMC 89/336/EEC
Tensión baja 73/23/EEC
La marca “CE” fijada al equipo indica
que el mismo cumple con las directivas
mencionadas arriba.
Reconocimiento
Este documento ha sido elaborado por la sección de
Desarrollo de documentación de productos, Lucent
Technologies, Denver, CO, E.E.U.U.
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY
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iii
Contenido
Contenido
iii
Bienvenido
vii
■
¿Por qué una nueva publicación?
vii
■
¡Esta publicación ha sido escrita pensando en usted!
vii
■
¿Qué información está contenida en esta publicación? viii
■
Modo de usar esta publicación
ix
■
Preocupación por la seguridad
xi
■
Marcas comerciales y de servicio
xii
■
Publicaciones relacionadas
xii
■
Queremos saber su opinión
xiii
■
Modo de obtener esta publicación en la web
xiii
■
Modo de pedir más copias
xiv
■
Modo de obtener ayuda
xv
Mantenimiento de la información del sistema
1
■
Mantenimiento de la información de base
1
■
Recuperación de la información de base
2
■
Respaldos de seguridad
4
Comprobación del estado del sistema
■
Estrategias para solucionar problemas
5
5
Vista del estado del sistema
6
Vista de las operaciones generales del sistema
7
Vista del estado de una terminal
8
Vista del estado de los gabinetes
9
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY
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iv
Vista de los cambios del sistema (reporte
de historial)
10
¿Cómo puede ayudar Lucent?
11
Solución de problemas habituales
13
■
■
Diagnóstico de un problema
13
■
Solución de problemas telefónicos habituales
14
El usuario no puede marcar
15
Las llamadas entrantes suenan pero
no llegan al usuario
17
La lámpara de mensajes del teléfono no se apaga 17
■
Diagnóstico de problemas generales
de las troncales
17
Diagnóstico de problemas de las
troncales punto a punto
18
Diagnóstico de problemas del modem
18
Diagnóstico de problemas de la impresora
19
Diagnóstico de problemas de contraseña,
ingreso y acceso a terminales
19
Diagnóstico de problemas de la SAT
20
Solución de problemas del centro de llamadas
No se puede grabar un anuncio en las tarjetas
de anuncios integrados
20
20
Los abonados que llaman no escuchan el anuncio 22
Un dispositivo del grupo de búsqueda de
respuesta automática no responde
22
Demasiadas llamadas abandonadas
23
Los clientes se quejan que reciben señal
de ocupado
24
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v
Alarmas y errores
■
■
■
Reportes de mantenimiento
25
25
Historiales de alarmas
31
Eliminación de los historiales de alarmas
34
Asignación de botones de alarma
34
Comprensión de los tipos de error habituales
35
Tipo de error 18 — en modo ocupado
35
Tipo de error 513 — “falta” equipo
36
Tipo de error 1 — tarjeta retirada
37
Prevención de alarmas y errores
38
Desactivación del mantenimiento
38
Retiro de tarjetas no utilizadas
39
Administración DS1
39
Uso de funciones para resolver problemas
41
Uso de funciones para resolver problemas
41
Automatic Circuit Assurance
(Aseguramiento de circuito automático)
42
Busy Verify (Verificación de línea ocupada)
43
Facility Busy Indication (Indicación de
sistema ocupado)
48
Facility Test Calls (Llamadas de prueba
de sistema)
48
Trunk Identification (Identificación de troncal)
51
■
Cómo ponerse en contacto con Lucent
53
■
Preparación del contacto con Lucent
53
■
Cómo ponerse en contacto con Lucent
55
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY
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Junio 1999
vi
Glosario
57
Indice
67
Página Web del Centro de autoservicio del cliente
77
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Issue 2ª edición
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Bienvenido
¿Por qué una nueva publicación?
&MIRZIRMHS
~4SVUYÃYRERYIZETYFPMGEGMºR#
Porque hemos plasmado su deseo de disponer de más
información sobre cómo mantener el sistema DEFINITY en
funcionamiento. Esta publicación contiene los conocimientos
técnicos básicos que usted necesita para entender su sistema
telefónico. Existen algunas diferencias entre las diferentes
versiones de DEFINITY, sin embargo la información contenida
en esta publicación le ayudará a realizar las operaciones más
básicas.
c)WXETYFPMGEGMºRLEWMHSIWGVMXE
TIRWERHSIRYWXIH
Si usted es el administrador de un sistema DEFINITY, esta
publicación es para usted. Usela para sus notas y apuntes. Ya se
trate de un administrador nuevo que reemplaza a otra persona en
esa posición o que simplemente desea refrescar sus
conocimientos, esta publicación está dirigida a usted.
vii
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY
555-233-713SPL
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Bienvenido
¿Qué información está contenida en esta publicación?
~5YÃMRJSVQEGMºRIWXÉGSRXIRMHE
IRIWXETYFPMGEGMºR#
El Manual de diagnóstico básico está dividido en secciones que
sirven de guía para realizar las operaciones cotidianas
correspondientes.
Mantenimiento de la información del sistema le explica qué
tipo de información de referencia debe guardar y cómo
recuperarla en el conmutador. También le muestra cómo verificar
que los respaldos son correctos.
Comprobación del estado del sistema le explica las diferentes
estrategias para la solución de problemas. También le explica
cómo ver el estado del sistema y los cambios que se hayan
realizado.
Solución de problemas habituales le indica qué preguntas debe
hacer para solucionar los problemas más comunes. Muestra
ejemplos de diagnóstico y corrección de problemas típicos y le
explica cómo solucionar problemas básicos del centro de
llamadas.
Alarmas y errores proporciona información sobre reportes de
mantenimiento, tipos de errores frecuentes y cómo evitar algunas
alarmas y errores.
Uso de funciones para resolver problemas explica cómo
utilizar funciones específicas para determinar el estado de los
teléfonos, líneas de troncales e instalaciones.
viii
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY
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Bienvenido
Modo de usar esta publicación
Cómo ponerse en contacto con Lucent explica cómo detallar
los problemas a Lucent y lista la información que debe recopilar
antes de hacer la llamada.
1SHSHIYWEVIWXETYFPMGEGMºR
Familiarícese con los siguientes términos, procedimientos y
convenciones. Le ayudarán a utilizar esta publicación con el
sistema telefónico y el software.
■
Para “desplazarse” a un campo determinado, se puede usar
la tecla TAB, las flechas o la tecla RETURN.
■
“Pantalla” es la representación gráfica de un formulario en
el monitor de la terminal.
■
En esta publicación siempre se emplea el término teléfono;
a diferencia de otras publicaciones de Lucent que se
refieren a los teléfonos como terminales de voz.
■
Cuando se emplee el software de emulación de terminales,
se requiere determinar las teclas que corresponden a ENTER,
RETURN, CANCEL, HELP, NEXT PAGE, etc.
■
Los comandos están impresos en negritas así: command.
■
Las teclas y los botones están impresos así: KEY.
■
Las presentaciones de la pantalla están impresas en
caracteres de anchura constante así: screen display.
■
Las variables están impresas en letra cursiva así: variable.
■
En esta publicación los comandos aparecen completos, no
obstante se puede usar una versión abreviada de los
mismos. Por ejemplo, list configuration station se puede
introducir como list config sta.
ix
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY
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Bienvenido
Modo de usar esta publicación
■
Los comandos y las pantallas que aparecen son los de la
última versión del sistema telefónico DEFINITY y se
refieren a las publicaciones más recientes. Sírvase sustituir
en su sistema los comandos correspondientes (si fuera
necesario) y consulte los manuales disponibles para el tipo
de instalación.
■
Si necesita ayuda para escribir un comando o para
completar la entrada de un campo, recuerde que se puede
usar la tecla HELP.
— Cuando se oprime HELP en cualquier punto de la línea de
comandos, aparece una lista con los comandos
disponibles.
— Cuando se oprime HELP estando el cursor en un campo
de la pantalla, aparece una lista con las entradas que son
válidas para dicho campo.
■
La línea de estado o de mensajes se encuentra en la parte
inferior de la pantalla de su monitor. En esta línea el
sistema presenta los mensajes al usuario. Verifique la línea
de mensajes para determinar cómo responde el sistema a
su entrada. Tome nota del mensaje si necesita llamar a
nuestro servicio de asistencia telefónica.
■
Cuando en un procedimiento se requiera oprimir la tecla
ENTER para guardar los cambios, se borra la pantalla en la
que se estaba trabajando y el cursor regresa a la línea de
comandos. En la línea de mensajes aparece el mensaje
“command successfully completed” (el comando
ha concluido correctamente) para indicar que el sistema ha
aceptado los cambios.
x
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY
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Bienvenido
Preocupación por la seguridad
En esta publicación pueden aparecer los siguientes símbolos:
Sugerencia:
Sirve para llamar la atención sobre información que puede ser
útil.
NOTA:
Sirve para llamar la atención sobre información.
! PRECAUCION:
Sirve para indicar la posibilidad de daño al software,
pérdidas de datos o interrupciones en la prestación del
servicio.
! AVISO DE SEGURIDAD:
Sirve para indicar cuándo la administración del sistema
puede dejar el sistema abierto al fraude telefónico.
4VISGYTEGMºRTSVPEWIKYVMHEH
El fraude telefónico es el uso no autorizado del servicio de larga
distancia. Cuando ocurre, la empresa corre con los gastos. No
obstante, Lucent indemnizará a su organización por los gastos del
fraude telefónico cuando su empresa completa el Certificado de
ampliación de indemnizaciones del contrato de servicio (Service
Agreement Indemnity Enhancement Certification).
Para más información, llame a la Línea directa de seguridad de
Lucent Technologies al +1-800-643-2353 o póngase en contacto
con su representante de cuenta de Lucent. Consulte la publicación
BCS Products Security Handbook que contiene sugerencias sobre
el modo de evitar el fraude telefónico.
xi
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY
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Bienvenido
Marcas comerciales y de servicio
xii
1EVGEWGSQIVGMEPIW]HIWIVZMGMS
Las siguientes son marcas comerciales registradas de Lucent
Technologies:
■
AUDIX®
■
DEFINITY®
■
Callmaster®
■
Intuity®
■
CONVERSANT®
Acrobat® es una marca comercial registrada de Adobe Systems
Incorporated.
4YFPMGEGMSRIWVIPEGMSREHEW
El Manual de administración básica del sistema DEFINITY y el
Manual de administración avanzada del sistema DEFINITY
complementan esta publicación. Se sugiere emplearlos con
frecuencia.
La publicación DEFINITY ECS Administrator’s Guide explica
detalladamente las funciones e interacciones del sistema. Sirve de
referencia para la planificación, operación y administración de su
sistema y lo mencionamos frecuentemente. Tenga en cuenta que
antes de abril de 1997, esta misma información estaba dividida en
dos publicaciones: DEFINITY Implementation y DEFINITY
Feature Description.
También nos remitimos a las publicaciones DEFINITY Servidor
de comunicaciones empresariales — Descripción general y BCS
Products Security Handbook.
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY
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Junio 1999
Bienvenido
Queremos saber su opinión
xiii
5YIVIQSWWEFIVWYSTMRMºR
Háganos saber lo que piensa o no le gusta de esta publicación.
Aunque no podemos responder personalmente a todas sus
inquietudes, nos comprometemos a darle la atención que se
merecen.
Escriba a:
Lucent Technologies
Product Documentation Group
Room 22-2G12
11900 North Pecos Street
Denver, CO 80234 USA
Envíe su fax al:
DEFINITY documentation team
+1-303-538-1741
Envíe su e-mail a: [email protected]
1SHSHISFXIRIVIWXE
TYFPMGEGMºRIRPE[IF
Si tiene acceso a la Internet, puede visualizar y telecargar la
última versión del Manual de diagnóstico básico del sistema
DEFINITY. Para ver esta publicación, se requiere tener una copia
de Acrobat Reader.
Para acceder a la última versión:
1. Acceda al web site del Centro de autoservicio del cliente
en http://www.lucent.com/enterprise/selfservice.
2. Seleccione Information Resources.
3. Seleccione ELMO.
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Bienvenido
Modo de pedir más copias
xiv
4. Introduzca su IL (lugar de la instalación) para acceder a la
biblioteca.
5. Introduzca 555-233-713SPL (el número de la publicación)
para visualizar la última versión del documento.
1SHSHITIHMVQÉWGSTMEW
Llamando a:
Lucent Technologies Publications Center
E.E.U.U.
Voz: +1-888-582-3688
E.E.U.U.
Fax: +1-800-566-9568
Canadá
Voz: +1-317-322-6619
Europa, Medio Oriente,
Africa
Voz: +1-317-322-6416
Asia, China, Pacífico, Caribe,
América Latina Voz: +1-317-322-6411
Fax (fuera de
los E.E.U.U.) Fax: +1-317-322-6699
Escribiendo a: Lucent Technologies Publications Center
2855 N. Franklin Rd., Indianapolis, IN 46219
E.E.U.U.
Pedido:
Documento No. 555-233-713SPL
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Si desea podemos incluirlo en una lista de pedidos permanentes
para que reciba automáticamente las versiones actualizadas de
esta publicación. Para más información sobre los pedidos
permanentes o si desea ser incluido en la lista de los que recibirán
las versiones futuras de esta publicación, póngase en contacto con
el Centro de publicaciones de Lucent Technologies.
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY
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Junio 1999
Bienvenido
Modo de obtener ayuda
xv
1SHSHISFXIRIVE]YHE
Si necesita asistencia adicional, disponemos de los siguientes
servicios. Puede requerirse adquirir un contrato de servicio
ampliado para usar algunos de estos servicios. Póngase en
contacto con su representante de Lucent Technologies para más
información.
Línea de asistencia telefónica de DEFINITY
+1-800-225-7585
(para asistencia en lo relacionado con la
administración de funciones y aplicaciones
del sistema)
Línea de apoyo del centro nacional de atención +1-800-242-2121
al cliente de Lucent Technologies (para
asistencia en lo relacionado con
mantenimiento y reparación)
Lucent Technologies Toll Fraud Intervention
+1-800-643-2353
Lucent Technologies Corporate Security
+1-800-822-9009
Lucent Technologies Centers of Excellence
— Asia/Pacífico
+65-872-8686
— Europa Occidental/Medio
Oriente/Sudáfrica
+44-1252-77-4800
— Europa Central/del Este
+361-645-4334
— América Central/Latina/Caribe
+1-303-804-3778
— Australia
+61-2-9352-9090
— Norteamérica
+1-800-248-1111
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY
555-233-713SPL
Bienvenido
Modo de obtener ayuda
2ª edición
Junio 1999
xvi
ual de diagnóstico básico Manual
del sistema
DEFINITY 555-233-713SPL
de diagnóstico
básico del sistema DEFINITY
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2ª edición
Junio 1999
Mantenimiento de la información del sistema
Mantenimiento de la información de base
1
1ERXIRMQMIRXSHIPE
MRJSVQEGMºRHIPWMWXIQE
Esta sección explica los tipos de registro del sistema que debe
mantener y cómo recolectar los datos. También le indica cómo
asegurarse de que los respaldos son correctos.
1ERXIRMQMIRXSHIPEMRJSVQEGMºR
HIFEWI
La información de base está compuesta por:
■
la configuración original del conmutador
■
las actualizaciones y cambios
■
las prestaciones del conmutador (por ejemplo, si su
empresa utiliza un centro de llamadas o trabajo a distancia)
El mejor conjunto de registros comienza con la información sobre
la configuración original de su conmutador. La mayoría de las
empresas guardan al menos una copia en papel de la información
de base, con copias duplicadas en papel o electrónicas fuera de
las instalaciones. Actualice esta información siempre que realice
cambios en su conmutador.
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY
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Junio 1999
Mantenimiento de la información del sistema
Recuperación de la información de base
2
Utilice la información de base para ayudarse a diagnosticar los
problemas de su sistema telefónico. Además, esta información es
crucial para reconstruir la información basada en su conmutador,
por ejemplo, en una recuperación debida a una emergencia.
6IGYTIVEGMºRHIPEMRJSVQEGMºR
HIFEWI
Es posible recuperar la mayoría de la información necesaria sobre
hardware y configuración directamente de su terminal de
administración del sistema (SAT).
■
Utilice los comandos display para ver los registros
individuales.
■
Utilice los comandos list para ver un grupo de registros.
■
Añada print a los comandos display o list para crear copias
en papel de los registros de su conmutador.
Sugerencia:
Asegúrese de que la impresora está configurada para imprimir
desde la SAT. Consulte el Manual de administración básica del
sistema DEFINITY para más información.
Manténgase informado sobre el equipo y las selecciones
enumeradas en la siguiente tabla. Utilice los comandos de esta
tabla para acceder a las pantallas correspondientes.
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Junio 1999
Mantenimiento de la información del sistema
Recuperación de la información de base
3
componente del
conmutador
información
registros de grupo
configuración del
conmutador
funciones adquiridas por
su empresa
display system parameters
customer
capacidad del
conmutador
prestaciones activadas en
su conmutador
display capacity
gabinetes y
módulos
número de gabinetes y
módulos
list cabinet
tarjetas
tipo de tarjeta y versión
list configuration all
display circuit-packs
troncales
tipo de servicio
list trunk-group
display trunk-group n
teléfonos
número de modelo,
número de extensión,
nombre, sitio, cable y
conector
list station
list extension-type
display station n
display extension n
clase de restricción
(COR)
privilegios de llamada
list cor
display cor n
clase de servicio
(COS)
display cos
códigos de acceso
a función
display
feature-access-codes
parámetros de
funciones
display system-parameters
features
plan de marcación
display dial plan
rutas de cobertura
list coverage path
registros individuales
display coverage path n
anuncios
extensión, tipo, nombre,
puerto
display announcements
vectores
número del directorio de
vectores (VDN), número
de vector
list vector
list VDN
display vector n
display VDN n
list hunt-group
display hunt-group n
grupos de
búsqueda
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Mantenimiento de la información del sistema
Respaldos de seguridad
4
6IWTEPHSWHIWIKYVMHEH
Respalde el sistema regularmente para mantener sus registros
actualizados.
■
Utilice save translations para respaldar los cambios
realizados en el conmutador.
■
Utilice save announcements para respaldar los cambios
realizados en los anuncios.
■
Si es una tarjeta TN750C no requiere ser respaldada.
Para verificar si un respaldo ha sido correcto, revise el campo
Command Completion Status.
■
Si el campo de estado indica Success, el respaldo de las
configuraciones o de los anuncios fue correcto.
■
Si el campo de estado no indica Success, registre el
código de error (Error Code) y utilice la siguiente lista para
determinar qué ha sucedido:
— 1 = imposible guardar en el elemento de procesamiento
de conmutación (spe) activo
— 2 = imposible guardar en el spe de reserva
Sugerencia:
Consulte el Manual de administración básica del sistema
DEFINITY para más información sobre cómo realizar respaldos.
ual de diagnóstico básico Manual
del sistema
DEFINITY 555-233-713SPL
de diagnóstico
básico del sistema DEFINITY
555-233-713SPL
2ª edición
Junio 1999
Comprobación del estado del sistema
Estrategias para solucionar problemas
5
'SQTVSFEGMºRHIPIWXEHSHIP
WMWXIQE
Esta sección explica cómo utilizar la información del conmutador
para mantenerse informado sobre la salud y el estado general del
sistema. Le explica cómo acceder a información individual y
general del sistema, y describe cómo comprobar si se han
realizado cambios en el mismo.
)WXVEXIKMEWTEVEWSPYGMSREV
TVSFPIQEW
Como administrador, una de sus responsabilidades es comprobar
el estado de su conmutador para determinar si su rendimiento es
correcto. Esta es una aproximación dinámica a los diagnósticos
del sistema.
■
Utilice el comando status para comprobar el
funcionamiento del sistema. Para más información,
consulte “Vista del estado del sistema” en la página 6.
■
Utilice display alarms y display errors para monitorear
más de cerca su conmutador. Para más información,
consulte “Alarmas y errores” en la página 25.
También es su responsabilidad responder a los reportes de los
problemas telefónicos de sus usuarios. Normalmente deberá
utilizar una aproximación de reacción a los diagnósticos del
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY
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Comprobación del estado del sistema
Estrategias para solucionar problemas
6
sistema para realizar esta importante función. Para más
información, consulte “Solución de problemas habituales” en la
página 13.
:MWXEHIPIWXEHSHIPWMWXIQE
Utilice las pantallas de estado del sistema para monitorear
diferentes partes del mismo. Para estar preparado ante los
problemas, querrá familiarizarse con el aspecto de estos reportes
cuando el sistema funcione bien.
Para ver una lista de los tipos de reportes de estado que se pueden
obtener:
1. Digite status y oprima la tecla HELP.
Aparece la pantalla Help.
Esta pantalla lista todos los componentes posibles cuyo
estado puede solicitar.
Please enter one of the following object command words:
access-endpoint
interface
radio-controller
administered-connection isdn-testcall
remote-access
attendant
journal-link
sp-link
audits
link
signaling-group
bri-port
logins
station
card-mem
mst
synchronization
cdr-link
packet-control
system
cleared-alarm-notif
periodic-scheduled
trunk
conference
pms-link
tsc-administered
data-module
pri-endpoint
tti
hardware-group
processor-channels
wt-upgrade
health
4ERXEPPE,IPT%]YHEHIPGSQERHSWXEXYW
Veamos algunos ejemplos de pantallas de estado.
2ª edición
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Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY
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Comprobación del estado del sistema
Estrategias para solucionar problemas
7
:MWXEHIPEWSTIVEGMSRIWKIRIVEPIWHIP
WMWXIQE
Utilice la pantalla de salud del estado para determinar si todo
funciona correctamente y para ver un resumen del estado de su
sistema. Utilice este reporte para ver las alarmas, comprobar si
algo ha sido puesto en modo ocupado o si hay problemas
importantes.
Para ver la pantalla de salud del estado:
1. Digite status health y oprima RETURN.
Aparece la pantalla Status Health.
ALARM SUMMARY
Major:
0
Minor:
5
Warning:
34
BUSY-OUT SUMMARY
Trunks:
0
Stations:
1
Others:
0
PROCESSOR OCCUPANCY STATUS
Static:
0%
SM:
1%
CP:
0%
Idle: 99%
CRITICAL SYSTEM STATUS
Active SPE: B/auto
Duplicated? SPE:y
SPE Power: commercial
Time Source: primary
# Logins: 2
CABINET STATUS
Emerg Alarms
Cab Trans Mj Mn Wn PNC
1 a-/on 0| 4| 32 up
2 auto- 0| 1| 2 up
3 n.a. 0| 0| 0 dn
13:46 FRI MAR 27 1998
4ERXEPPE7XEXYW,IEPXL7EPYHHIPIWXEHS
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY
555-233-713SPL
Comprobación del estado del sistema
Estrategias para solucionar problemas
2ª edición
Junio 1999
8
:MWXEHIPIWXEHSHIYREXIVQMREP
Utilice status station para ver la configuración de cada terminal
individual. Con frecuencia, este comando es el primer lugar de
recolección de información cuando un usuario reporta un
problema con un teléfono.
Por ejemplo, si un usuario le dice que el teléfono emite un timbre
corto y la llamada pasa directamente a cobertura, utilice status
station para ver si la función Enviar todas las llamadas (SAC)
está activada en la extensión del usuario.
Para ver el estado de la extensión 7236:
1. Digite status station 7236 y oprima RETURN.
Aparece la pantalla General Status (Estado general). En
nuestro ejemplo, verá que el teléfono 7406+ funciona
correctamente (el campo Service State está en “in-service/
on-hook”: en servicio/colgado), pero la función SAC está
activa. Esto explicaría porqué no puede responder las
llamadas antes de que pasen a cobertura.
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Comprobación del estado del sistema
Estrategias para solucionar problemas
Type: 7406+
Extension: 7236
Port: 02A0306
Call Parked? no
Ring Cut Off Act? no
Call Parked? no
Ring Cut Off Act? no
Active Coverage Option: 1
9
GENERAL STATUS
Service State: in-service/on-hook
Download Status: not-applicable
SAC Activated? yes
User Cntrl Restr: none
Group Cntrl Restr: none
CF Destination Ext:
Message Waiting:
Connected Ports:
ACD STATUS
Grp/Mod Grp/Mod Grp/Mod Grp/Mod Grp/Mod
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
On ACD Call? no
HOSPITALITY STATUS
AWU Call At:
User DND: not activated
Group DND: not activated
Room Status: non-guest room
4ERXEPPE+IRIVEP7XEXYW)WXEHSKIRIVEP
:MWXEHIPIWXEHSHIPSWKEFMRIXIW
Utilice la pantalla de estado de los gabinetes del sistema para
familiarizarse con el estado de los gabinetes individuales. Esta
pantalla también reporta las alarmas de los gabinetes.
Para ver el estado de los gabinetes de su sistema:
1. Digite status system all-cabinets y oprima RETURN.
Aparece la pantalla System Status Cabinet.
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Comprobación del estado del sistema
Estrategias para solucionar problemas
SPE
1A
1B
MODE
standby
active
SERVICE
TDM STATE
1B
in
1A
in
EMERGENCY
TRANSFER
1A
1B
10
SYSTEM STATUS CABINET 1
SELECT SPE ALARMS
TONE/ SERVICE SYSTEM SYSTEM
SWITCH MAJOR MINOR
CLOCK STATE
CLOCK
TONE
auto
0
0
1A
in
standby standby
spe b
0
0
1B
in
active active
CONTROL DEDICATED
SERVICE BUS ALARMS
BUS
OPEN BUS
CHANNEL
TONES
PKT
STATE MAJOR MINOR
FAULTS LEADS
n
n
y
y
1
in
n
n
0
0
SELECT
SERVICE
CABINET
SWITCH
EXP-LINK
STATE
MODE
TYPE
on
01A01-02A01
in
active
MCC
auto-off
01B01-02B02
in
standby
4ERXEPPE7]WXIQ7XEXYW'EFMRIX)WXEHSHIPSWKEFMRIXIWHIPWMWXIQE
El uso de varios comandos de estado puede servir para averiguar
si su sistema funciona correctamente.
:MWXEHIPSWGEQFMSWHIPWMWXIQEVITSVXI
HILMWXSVMEP
Utilice el reporte de historial para ver qué tipo de cambios se han
realizado en el sistema. Por ejemplo, si los usuarios reportan que
la cobertura de sus teléfonos no funciona, compruebe en el
reporte de historial si se ha realizado algún cambio en una ruta de
cobertura.
El reporte de historial lista la fecha, hora, nivel de ingreso, acción
tomada y pantalla de cualquier cambio realizado en el sistema. El
reporte de historial no muestra exactamente qué dato o campo se
ha cambiado.
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Comprobación del estado del sistema
¿Cómo puede ayudar Lucent?
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Para ver el reporte de historial y revisar los cambios recientes
realizados en el sistema:
1. Digite list history y oprima RETURN.
Aparece la pantalla History.
Date
3/16
3/16
3/16
3/16
3/15
3/15
3/15
3/15
3/15
3/15
3/15
3/15
3/15
3/15
HISTORY
Date of Loaded Translation: 2:48pm Sat Jul 26, 1997
Time Port
Login
Actn Object
Qualifier
2:33 INADS
inads
logn
1:16 INADS
inads
logf
1:16 MGR1
craft
logf
0:39 INADS
inads
logn
7:17 MGR1
craft
cha
hunt-group
2
7:05 MGR1
craft
cha
system-param features
7:04 INADS
inads
logf
7:04 MGR1
craft
cha
system-param features
7:04 MGR1
craft
cha
coverage
path 1
7:03 MGR1
craft
cha
system-param features
6:09 MGR1
craft
cha
console-para
6:06 MGR1
craft
add
station
next
6:06 MGR1
craft
add
station
next
5:35 MGR1
craft
cha
console-para
4ERXEPPE,MWXSV],MWXSVMEP
~'ºQSTYIHIE]YHEV0YGIRX#
Con un Contrato de servicio o cobertura de garantía de Lucent
Technologies, su sistema DEFINITY queda enlazado a los
Sistemas expertos de Lucent Technologies para su monitoreo
remoto constante, diagnóstico dinámico y resolución de
problemas. Este monitoreo electrónico es tan eficaz que el 70%
de todos los problemas se identifican, diagnostican y solucionan
de forma remota. Esta cobertura permanente es la mejor de la
industria y permite que su sistema de comunicaciones de voz
proporcione un maximo de tiempo útil.
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Comprobación del estado del sistema
¿Cómo puede ayudar Lucent?
2ª edición
Junio 1999
12
Además, Lucent Technologies es el primero de la industria en
proporcionar Protección contra sobretensión, cubriendo
completamente los costos de los productos dañados por
sobretensiones. El sistema queda cubierto automáticamente si
está en garantía o tiene un Contrato de servicio y se ha instalado
la protección contra sobretensión, se han seguido todos los
códigos eléctricos nacionales y locales, y se han cumplido los
requisitos de emplazamiento de Lucent. Los clientes con Contrato
de servicio y garantía tendrán prioridad para solucionar estos
problemas.
ual de diagnóstico básico Manual
del sistema
DEFINITY 555-233-713SPL
de diagnóstico
básico del sistema DEFINITY
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Solución de problemas habituales
Diagnóstico de un problema
13
7SPYGMºRHITVSFPIQEW
LEFMXYEPIW
Esta sección indica qué preguntas debe hacer y qué información
debe recopilar para solucionar algunos de los problemas
telefónicos más básicos. También describe cómo solucionar
problemas habituales del centro de llamadas.
(MEKRºWXMGSHIYRTVSFPIQE
Como administrador del sistema, una parte importante de su
trabajo es responder a las llamadas de los usuarios que tienen
problemas. Algunos de los problemas más comunes se pueden
identificar siguiendo algunos pasos sencillos, haciendo las
preguntas correctas e intentando recrear el problema.
Utilice un conjunto de preguntas para determinar si:
■
el equipo o proceso ha funcionado antes y ahora no
funciona o si es una configuración nueva que debe corregir
■
el problema está en el equipo de su empresa o si proviene
del proveedor
■
el problema se origina en su conmutador o si el origen del
problema está fuera de sus instalaciones
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Solución de problemas habituales
Solución de problemas telefónicos habituales
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Hágase a sí mismo y a sus usuarios y otros administradores del
conmutador que trabajen con usted, las siguientes preguntas
básicas:
■
¿Es ésta una función o componente nuevo, o funcionaba
antes pero ahora no?
■
¿El problema se produce al marcar fuera del conmutador,
al marcar hacia el conmutador, o al marcar dentro del
conmutador?
■
¿Podemos duplicar el problema?
7SPYGMºRHITVSFPIQEW
XIPIJºRMGSWLEFMXYEPIW
Esta sección describe el método que muchos administradores
siguen para diagnosticar y corregir problemas habituales. A
continuación encontrará una lista de sugerencias si tiene un
problema.
■
preguntar los síntomas exactos
■
tratar de duplicar el problema o dejar que el usuario se lo
muestre
■
mirar el teléfono
■
averiguar si el teléfono ha sido intercambiado
■
comprobar las conexiones físicas (por ejemplo, comprobar
si el teléfono está enchufado)
■
comprobar que el teléfono está donde se supone que debe
estar
■
probar el teléfono en otro sitio
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Solución de problemas habituales
Solución de problemas telefónicos habituales
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■
preguntar si se ha cambiado el cable o el auricular
■
comprobar el estado de la terminal (status station)
■
usar display station para mirar los formularios de la
terminal, página a página
■
comprobar los formularios de la terminal relativos a SAC,
rutas de cobertura
■
mirar si en los registros impresos del conmutador hay
discrepancias
■
comprobar los registros de alarmas y errores
■
eliminar las alarmas y errores
■
probar las tarjetas
Veamos los tipos de problemas que los usuarios reportan a los
administradores del sistema y cómo diagnosticar y corregir el
problema.
)PYWYEVMSRSTYIHIQEVGEV
Un usuario llama para notificar que su teléfono “no funciona”. Es
extraordinario, pero éste parece ser el problema más comúnmente
notificado. Haga preguntas para averiguar cuál es realmente el
problema y cómo corregirlo.
Para averiguar por qué un teléfono “no funciona”, haga estas
preguntas:
■
¿Cómo “no funciona” el teléfono? ¿Cuándo se produce el
problema?
—al intentar responder una llamada entrante que timbra
—al intentar realizar una llamada
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Solución de problemas habituales
Solución de problemas telefónicos habituales
■
16
Si el problema ocurre cuando tratan de realizar una
llamada, ¿cómo es la llamada?
—interna, de terminal a terminal
—externa, a un teléfono exterior
■
¿El problema se produce sólo con un número o no es
posible realizar ninguna llamada saliente?
■
¿Se trata de un teléfono nuevo o éste es un problema nuevo
de un teléfono existente (antes podía llamar)?
■
¿Escuchan el tono de marcación antes de intentar llamar?
■
¿Qué escuchan después de marcar?
—algún tipo de tono
—un mensaje
—estática
—nada
■
Si escuchan un mensaje después de marcar, ¿cuál es el
mensaje exacto?
Si el mensaje indica que la llamada marcada no se puede
completar, probablemente el problema sea de la programación ARS. Consulte el Manual de administración básica
del sistema DEFINITY para más información sobre cómo
cambiar el enrutamiento saliente.
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Solución de problemas habituales
Solución de problemas telefónicos habituales
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0EWPPEQEHEWIRXVERXIWWYIRERTIVS
RSPPIKEREPYWYEVMS
Otro usuario llama para notificar que su teléfono “no funciona”.
Haga preguntas similares a las enumeradas anteriormente. Usted
determina que el usuario puede realizar llamadas y que el
teléfono timbra, pero no hay ninguna llamada en la línea cuando
el usuario descuelga.
Digite status station para ver si el envío de todas las llamadas
está activado.
0EPÉQTEVEHIQIRWENIWHIPXIPÃJSRSRSWIETEKE
Este problema se produce con frecuencia aunque los mensajes
asociados al teléfono hayan sido eliminados.
Para eliminar una lámpara de mensaje en espera:
1. Al aparecer la indicación de comando, digite clear amw
all nnn donde nnn es la extensión, y oprima RETURN.
(MEKRºWXMGSHITVSFPIQEWKIRIVEPIW
HIPEWXVSRGEPIW
Las siguientes preguntas le ayudarán a determinar los problemas
de las troncales.
■
¿El problema se encuentra en todas las llamadas o es
intermitente?
■
¿Obtiene algún tipo de grabación al intentar marcar por
esta troncal?
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Solución de problemas habituales
Solución de problemas telefónicos habituales
■
18
¿Puede identificar la troncal en cuestión?
Utilice un código de acceso a troncal (tac) para identificar
la troncal, especialmente si la consola dispone de un botón
de identificación de troncal.
■
¿Hay estática en la llamada?
Probablemente el problema sea de la troncal externa al
conmutador.
■
¿Ha reportado este problema a su proveedor?
(MEKRºWXMGSHITVSFPIQEWHIPEW
XVSRGEPIWTYRXSETYRXS
■
¿El problema se produce únicamente en las llamadas
entrantes?
■
¿El problema se produce únicamente en las llamadas
salientes?
■
¿Qué sucede al intentar utilizar esta troncal?
■
¿Ha notificado al proveedor de T1/E1?
■
¿Esta troncal conecta con otro sitio?
En este caso, trate de determinar el número de
identificación del lugar de la instalación (IL) de ese sitio.
■
¿Conoce la identificación de circuito de esta troncal?
(MEKRºWXMGSHITVSFPIQEWHIPQSHIQ
■
¿Cuál es la extensión del modem?
■
¿El modem está conectado a través del conmutador?
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Solución de problemas habituales
Solución de problemas telefónicos habituales
■
19
¿A qué está conectado el modem?
Por ejemplo, ¿a la computadora, al fax o al CMS?
■
¿Se han cambiado o comprobado las opciones de
configuración recientemente?
■
¿Qué empresa fabrica el modem?
■
¿Cuál es el número de modelo?
(MEKRºWXMGSHITVSFPIQEWHIPE
MQTVIWSVE
■
¿Cuál es el problema de la impresora?
■
¿Para qué se utiliza la impresora?
Por ejemplo, ¿está conectada al conmutador, al CMS, al
CAS o quizás al sistema AUDIX?
■
¿Quién fabrica la impresora?
■
¿Cuál es el número de modelo?
(MEKRºWXMGSHITVSFPIQEWHIGSRXVEWI»E
MRKVIWS]EGGIWSEXIVQMREPIW
Si se trata de un problema del acceso de marcación remota,
pregunte:
■
¿Cómo está marcando?
■
¿Qué tipo de software o programa de marcación utiliza?
■
¿Qué mensajes de error ve cuando intenta marcar?
Si la contraseña ha caducado, no funciona o es incorrecta, solicite
la asistencia de Lucent para solucionar el problema.
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Solución de problemas habituales
Solución de problemas del centro de llamadas
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(MEKRºWXMGSHITVSFPIQEWHIPE7%8
■
¿Qué tipo de terminal es?
■
¿Qué tipo de problema tiene?
7SPYGMºRHITVSFPIQEWHIPGIRXVS
HIPPEQEHEW
Esta sección sirve para identificar y solucionar problemas
habituales que afectan a grupos de búsqueda, splits, anuncios y
acceso del abonado que llama.
Las siguientes tablas describen los síntomas y soluciones para los
problemas habituales de los centros de llamadas que no utilizan
ACD ni vectorización de llamadas.
2SWITYIHIKVEFEVYRERYRGMSIRPEWXEVNIXEW
HIERYRGMSWMRXIKVEHSW
Causas posibles
Soluciones
No se consigue el puerto 0 al
comenzar a grabar un
anuncio.
Si el puerto 0 está en uso al comenzar a grabar
un anuncio, escuchará un torno de reordenación
(o tono rápido de ocupado) seguido de silencio.
Marque de nuevo el código de acceso al anuncio
y la extensión cada 45 segundos hasta que logre
la sesión de grabación.
El teléfono que está usando
para grabar el anuncio no
tiene una COS con permiso
de consola.
Utilice la pantalla de la terminal para cambiar la
COS de ese teléfono por una que tenga permisos
de consola.
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Solución de problemas del centro de llamadas
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2SWITYIHIKVEFEVYRERYRGMSIRPEWXEVNIXEW
HIERYRGMSWMRXIKVEHSW
Causas posibles
Soluciones
El campo Pro (protegido) de
la pantalla Recorded
Announcements (Anuncios
grabados) está activado (y).
Cambie este campo a n para permitir cambios
desde un teléfono con permisos de consola.
No se ha seguido el
procedimiento correcto.
Inténtelo de nuevo. Verifique el Código de
acceso a función (FAC) que está usando.
La extensión que desea
utilizar no está asignada a un
anuncio.
Compruebe el número que está marcando o
asigne la extensión a un anuncio en la pantalla
de anuncios grabados.
No queda suficiente tiempo
en la tarjeta de anuncios.
Utilice list integrated-annc-boards para
visualizar la pantalla Integrated Announcement
Board (Tarjeta de anuncio integrado) y ver el
tiempo que queda en cada tarjeta.
■
Confeccione un anuncio más corto.
■
Acorte los anuncios existentes.
■
Grabe de nuevo los anuncios existentes con
una tasa de compresión inferior. Asegúrese
de que la calidad de audio con una tasa de
compresión inferior es aceptable.
■
Elimine algunos anuncios.
■
Añada una tarjeta de anuncios adicional.
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Solución de problemas del centro de llamadas
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0SWEFSREHSWUYIPPEQERRSIWGYGLER
IPERYRGMS
Causas posibles
Soluciones
Con frecuencia, todos
los puertos de anuncios
están ocupados y no
hay una cola
administrada para el
anuncio.
Cambie el campo Q de la pantalla Recorded
Announcements (Anuncios grabados) a y. (Cambie
este campo a y para cada extensión asignada a una
tarjeta de anuncios integrados.) Si el problema
persiste, añada otra tarjeta de anuncios.
No hay ningún anuncio
grabado.
Marque la extensión del anuncio. Si escucha una señal
rápida de ocupado, no hay ningún anuncio. Grabe uno.
La tarjeta de anuncio
funciona mal.
Grabe de nuevo el anuncio.
9RHMWTSWMXMZSHIPKVYTSHIF´WUYIHEHI
VIWTYIWXEEYXSQÉXMGERSVIWTSRHI
Causas posibles
Soluciones
El dispositivo está
apagado o funciona
mal.
Con la función UCD-MIA, debido a que la unidad que
funciona mal será el puerto más inactivo, todas las
llamadas al grupo de búsqueda pueden comenzar a
dirigirse a este dispositivo.
1. Marque la extensión de cada modem hasta que
encuentre el que no responde.
2. Ponga ese dispositivo en modo ocupado o elimine
su número de extensión de la pantalla de grupo de
búsqueda hasta que se pueda reparar el
dispositivo.
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Solución de problemas habituales
Solución de problemas del centro de llamadas
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(IQEWMEHEWPPEQEHEWEFERHSREHEW
Causas posibles
Soluciones
No hay ruta de cobertura.
Asigne un punto de cobertura en el campo
Coverage Path de la pantalla Hunt Group (Grupo
de búsqueda).
Los anuncios no se están
usando o necesitan
cambiarse.
Confeccione anuncios que animen a los abonados
que llaman a esperar. Indique a los abonados que
llaman que su llamada es muy importante y
pídales que permanezcan en línea.
Los clientes no esperan a
que su llamada sea
respondida.
Añada más agentes para reducir la velocidad
media de respuesta.
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Solución de problemas habituales
Solución de problemas del centro de llamadas
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l
0SWGPMIRXIWWIUYINERUYIVIGMFIRWI»EP
HISGYTEHS
Causas posibles
Soluciones
La troncal no tiene
suficiente capacidad.
Compruebe el reporte Trunk Summary (resumido
de troncales) del sistema, incluidas la hora pico
de ayer, la hora pico de hoy y la última hora.
Imprima la última hora una vez por hora durante
el horario de oficina.
Compruebe el campo % ATB (Todas las
troncales ocupadas) de las troncales entrantes y
bidireccionales. Si esta cifra es constantemente
alta para las troncales entrantes UNIDIRECCIONALES, las llamadas probablemente están
siendo bloqueadas. Añada troncales.
Si se está utilizando ARS en una troncal
bidireccional, puede requerir una investigación
más profunda.
El sistema DEFINITY ECS no le puede decir si
las llamadas están siendo bloqueadas en la oficina
central. Pida a su proveedor de red que realice un
estudio de tráfico de las llamadas entrantes.
La longitud de la cola
administrada es demasiado
corta.
Asigne al campo Queue Length, de la pantalla
Hunt Group (Grupo de búsqueda), un valor igual
o superior al número de agentes del grupo de
búsqueda. Añada más agentes.
No hay ruta de cobertura.
Asigne un punto de cobertura en el campo
Coverage Path de la pantalla Hunt Group (Grupo
de búsqueda).
ual de diagnóstico básico Manual
del sistema
DEFINITY 555-233-713SPL
de diagnóstico
básico del sistema DEFINITY
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Alarmas y errores
Reportes de mantenimiento
25
%PEVQEW]IVVSVIW
Esta sección está destinada a administradores emprendedores que
sienten curiosidad por el diagnóstico y corrección de errores
habituales. Esta información le ayudará a comprender cómo leer e
interpretar:
■
historiales de errores
■
historiales de alarmas
6ITSVXIWHIQERXIRMQMIRXS
Su sistema DEFINITY monitorea muchos componentes
diferentes del conmutador. Cuando un componente falla o no
funciona correctamente, el subsistema genera dos tipos de
reportes:
■
reportes detallados en el historial de errores
■
reportes generales en el historial de alarmas
El sistema detecta condiciones de error en sus componentes a
través de Objetos de mantenimiento (MO). Los MOs son los
módulos de software que monitorean, ponen a prueba y reportan
posibles condiciones de falla.
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Alarmas y errores
Reportes de mantenimiento
:MWXEHIPSWLMWXSVMEPIWHIIVVSVIW
Es una buena idea ejecutar e inspeccionar los historiales de
errores regularmente. En el historial de errores podrá ver todos
los errores del sistema activo. También puede especificar un
componente concreto del sistema o un período de tiempo
determinado para que se reporte en el historial de errores.
Para ver el historial de errores:
1. Digite display errors y oprima RETURN.
Aparece la pantalla Error Report.
ERROR REPORT
The following options control which errors will be displayed.
ERROR TYPES
Error Type:
Error List: active-alarms
REPORT PERIOD
Interval: a
From:
/ / :
To:
/ / :
EQUIPMENT TYPE ( Choose only one, if any, of the following )
Cabinet:
Port Network:
Board Number:
Port:
Category:
Extension:
Trunk ( group/member ):
/
4ERXEPPE)VVSV6ITSVX6ITSVXIHIIVVSVIW
2. Para ver todos los errores actuales, oprima RETURN
O BIEN,
Indique los errores que desea ver, introduciendo la
información solicitada en cada campo. Vea las
descripciones de los campos en la siguiente sección.
3. Oprima ENTER para ver el reporte.
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Alarmas y errores
Reportes de mantenimiento
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(IWGVMTGMºRHIPSWGEQTSWHIPVITSVXIHIIVVSVIW
Campo
Información a introducir
Error Type
tipo de error
Error List
active-alarms (alarmas activas), errors (errores) o cleared-errors
(errores eliminados)
Interval
h(hora), d(día), w(semana), m(mes), a(todo)
From/To
intervalo de tiempo, por fecha y hora
Cabinet
número de gabinete (1 - 44)
Port Network
número de red de puertos (1 - 44)
Board Number
número de tarjeta de 5 caracteres en formato UUCSS:
UU = gabinete (1-44), C = módulo (A-E), SS = ranura (0-20)
Port
dirección del puerto de 7 caracteres en formato UUCSSss:
UU = gabinete (1-44), C = módulo (A-E), SS = ranura (0-20),
ss = circuito
Category
nombre de categoría (seleccione en la siguiente lista):
adm-conn
announce
bri/asai
cdr
data-mod
detector
dup-spe
environ
exp-intf
ext-dev
generatr
inads-link
infc
maint
mass-st
mbus
memory
misc
mmi
mnt-test
modem
mssnet
pkt
pms/jrnl
pnc
pncmaint
pnc-peer
procr
quick-st
s-syn
spe
stabd
stacrk
stations
sys-link
sys-prnt
tape
tdm
tone
trkbd
trkcrk
trunks
vc
vsp
wideband
wireless
Extension
extensión asignada o en blanco
Trunk Group
número de grupo entre 1 y 666
Member
miembro de grupo entre 1 y 255 ó en blanco
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Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY
555-233-713SPL
Alarmas y errores
Reportes de mantenimiento
Port
01AXX1
01AXX1
01AXX1
01A0101
01A0101
28
HARDWARE ERROR REPORT - ACTIVE ALARMS
Mtce
Alt
Err
Aux
First
Last
Err Err
Name
Name
Type Data
Occur
Occur
Cnt Rt
PI-LINK
257
25
05/02/08:07 05/04/08:38 255 5
PI-LINK
2049 1
05/02/12:03 05/02/12:03 1
0
PI-LINK
257
25
05/02/18:48 05/03/13:57 2
0
DIG-LINE Attd1 1537 40968 05/02/12:29 05/02/12:29 1 0
DIG-LINE Attd1
513
0
05/02/12:29 05/02/12:29 3
0
Rt/
Hr
13
0
0
0
0
Al Ac
St
a
n
a
n
a
n
a n
a
n
4ERXEPPE,EVH[EVI)VVSV6ITSVX6ITSVXIHIIVVSVIWHILEVH[EVI
Utilice el comando print para imprimir el reporte. Tome especial
nota de la información de estos campos:
■
El campo Port contiene información en varios formatos:
■
dirección de la tarjeta (UUCSS)
■
dirección del puerto (UUCSSss)
■
número de señalización de 2 dígitos
■
número de red de puertos administrado
■
Mtce Name (nombre del Objeto de mantenimiento)
■
Alt Name (extensión con error)
En este ejemplo, Attd1 es el puerto digital que presenta
errores.
■
Error Type (representa la categoría de la condición de
error)
■
Aux Data (representa un detalle del tipo de error)
■
First Occur (indica la fecha y hora de la primera
ocurrencia)
■
Err Cnt (muestra la cantidad de ocurrencias desde la
primera vez)
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY
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Junio 1999
Alarmas y errores
Reportes de mantenimiento
29
-RXIVTVIXEGMºRHIPLMWXSVMEPHIIVVSVIW
El anterior Reporte de errores de hardware muestra cinco
entradas de errores. El conmutador ha detectado un teléfono
digital desenchufado. A continuación se indica cómo interpretar
el reporte:
■
PI-LINK es el MO que monitorea los enlaces de interfaz
del procesador con el equipo digital, incluidos los
periféricos. Puede ver que en 2 días (del 2 al 4 de mayo)
han ocurrido 255 errores del tipo 257, 1 error del tipo 2049
y 2 errores del tipo 1.
■
Los errores DIG-LINE indican que el sistema no encuentra
el teléfono administrado en el puerto 01A0101. Según el
conmutador, se supone que es la operadora 1 (Alt Name).
Observe que los campos Error Type y Aux Data de ambos MOs
contienen una variedad de números. Los números son códigos de
software que representan una condición de error específica.
)PMQMREGMºRHIPIVVSV
Si un componente importante de su sistema falla, el software
registra ese “evento” con números de código en el historial de
errores o de alarmas.
Para interpretar los códigos de error y eliminar el error:
1. Localice el objeto de mantenimiento (por ejemplo,
DIG-LINE o PI-LINK) en las publicaciones DEFINITY
ECS Maintenance de su conmutador.
2. Localice el tipo de error en la tabla de tipos de errores de
hardware de ese MO.
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2ª edición
Junio 1999
Alarmas y errores
Reportes de mantenimiento
30
3. En la nota asociada a ese tipo de error, encontrará una
explicación de las condiciones que lo han generado.
4. Realice el procedimiento recomendado para eliminar el
error.
Es posible que el procedimiento recomendado requiera
poner a prueba los componentes con alarma. Asegúrese de
que los permisos de pruebas están activados.
Si alguna prueba falla o se interrumpe, obtendrá un código
de error de la prueba.
5. Localice el código de error de la prueba, por MO, en las
publicaciones DEFINITY ECS Maintenance.
6. Localice la prueba numerada en lista de resultados de las
pruebas.
7. Localice la combinación correcta de código de error y
resultado de prueba en las tablas de pruebas numeradas.
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Alarmas y errores
Reportes de mantenimiento
31
,MWXSVMEPIWHIEPEVQEW
Las alarmas se clasifican como major (mayores), minor
(menores) o warning (de aviso), dependiendo del nivel de
gravedad y el efecto en el sistema.
¿reportada
al INADS?
¿reportada a la
consola?
mayor
Degradación crítica del servicio
Sí
Sí
(ocurre después
de 4 intentos de
llamar al
INADS)
Atención
inmediata
menor
Cierta degradación del servicio, pero el
sistema funciona, generalmente
limitado a unas pocas troncales o
terminales o a una única función.
Sí
Sí
(ocurre después
de 4 intentos de
llamar al
INADS)
Compruebe qué
servicio resulta
afectado
aviso
Falla que no causa una degradación
significativa del servicio
Nota: Las fallas de DS1 externas (tipo
de error 138) generan únicamente
alarmas de aviso, indicando que hay un
problema en la red del cliente. En este
caso, las alarmas de aviso pueden
causar una degradación crítica del
servicio.
No
(INADS
puede recibir
algunas
alarmas de
aviso
reducidas)
No
Monitoree la
situación;
compruebe si
hay fallas o
interrupciones
en el servicio o
en el equipo
externo al
conmutador.
nivel de aviso y descripción
proceda así
Las alarmas también se clasifican como:
■
internas los problemas se originan en los circuitos de la
tarjeta que presenta la alarma
■
externas los problemas se originan en un proceso o
componente externo a la tarjeta
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Alarmas y errores
Reportes de mantenimiento
32
0IGXYVEHIPLMWXSVMEPHIEPEVQEW
Veamos un historial de alarmas producido por un teléfono digital
desenchufado.
Para ver el historial de alarmas:
1. Digite display alarms y oprima RETURN.
Aparece la pantalla Alarm Report.
ALARM REPORT
The following options control which alarms will be displayed.
ALARM TYPES
Active? y
Resolved? n
Major? y
Minor? y
Warning? y
REPORT PERIOD
Interval: m
From:
/ / :
To:
/ / :
EQUIPMENT TYPE ( Choose only one, if any, of the following )
Cabinet:
Port Network:
Board Number:
Port:
Category:
Extension:
Trunk ( group/member ):
/
4ERXEPPE%PEVQ6ITSVX6ITSVXIHIEPEVQEW
2. Para indicar qué alarmas desea ver, digite y y oprima
ENTER después de cada tipo de alarma.
Sugerencia:
A menos que pueda limitar el problema a un período de
tiempo determinado, oprima ENTER para ver todas las
alarmas activas.
Si selecciona n para las alarmas mayores y y para las
alarmas menores y de aviso, no verá la información de
alto nivel que puede necesitar para determinar qué le
pasa a su sistema.
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Alarmas y errores
Reportes de mantenimiento
33
3. Oprima ENTER para ver el reporte de alarma.
4. Aparece la pantalla Alarm Report.
Port
01AXX1
01AXX1
01A0101
01A0101
01AXX1
Maintenance On
Alt
Name
Brd? Name
PI-LINK
n
PI-LINK
n
DIG-LINE
n
Attd1
DIG-LINE
n
Attd1
PI-LINK
n
ALARM REPORT
Alarm
Svc
Type
State
WARNING
WARNING
WARNING RDY
WARNING RDY
WARNING
Ack? Date
1 2
Alarmed
05/02/09:48
05/02/09:48
05/02/12:29
05/02/12:29
05/02/18:49
Date
Resolved
00/00/00:00
00/00/00:00
00/00/00:00
00/00/00:00
00/00/00:00
4ERXEPPE%PEVQ6ITSVX6ITSVXIHIEPEVQEW
-RXIVTVIXEGMºRHIPSWLMWXSVMEPIWHI
EPEVQEW
El reporte de alarmas enumera primero las alarmas mayores,
seguidas de las alarmas menores y de aviso.
El historial de alarmas del ejemplo anterior muestra:
■
un enlace de interfaz del procesador (PI-LINK) en la
dirección 01AXX1 ha emitido tres alarmas el día 2 de
mayo con avisos externos (On Brd? = n).
■
el mismo puerto (01A0101) en una tarjeta de línea digital
(DIG-LINE) ha emitido dos alarmas el día 2 de mayo en
respuesta a dos contadores de errores diferentes (consulte
el ejemplo del historial de errores).
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Alarmas y errores
Reportes de mantenimiento
34
)PMQMREGMºRHIPSWLMWXSVMEPIWHI
EPEVQEW
Para eliminar un historial de alarmas:
1. Investigue o corrija la primera alarma mayor del historial.
2. Observe si otras alarmas desaparecen al corregir primero
el problema más grave.
%WMKREGMºRHIFSXSRIWHIEPEVQE
Es posible administrar las lámparas de los botones de función de
cualquier teléfono como indicadores de alarma, similares a las
lámparas de alarma de la consola de la operadora. La siguiente
tabla describe el significado de la luz verde asociada al botón de
alarma.
estado de la luz
significado
verde parpadeando
se ha producido una alarma
verde fijo
el INADS notifica y reconoce la alarma
la luz se apaga
la alarma ha sido resuelta
Oprima el botón de alarma para apagar la luz. La luz parpadea de
nuevo si la alarma sigue activa cuando se ejecuta la siguiente
rutina de mantenimiento.
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Alarmas y errores
Comprensión de los tipos de error habituales
35
'SQTVIRWMºRHIPSWXMTSWHIIVVSVLEFMXYEPIW
Esta sección trata los tipos de errores que se encuentran con más
frecuencia y explica por qué se producen.
8MTSHIIVVSV‹IRQSHSSGYTEHS
El tipo de error 18 es un recordatorio del conmutador que indica
que un componente ha sido puesto en modo ocupado. El
comando busyout se utiliza para desactivar temporalmente un
componente, y normalmente se utiliza antes de probarlo o
reemplazarlo.
Utilice el comando release (con permisos activados) para
restaurar el modo de funcionamiento normal de un componente.
Por ejemplo, recibe una queja porque un teléfono no funciona.
Como parte del diagnóstico:
■
utilice status station
O BIEN,
■
vea el reporte de errores de hardware del error 18
Para ver el reporte de errores de hardware del error 18:
1. Digite display errors y oprima RETURN.
Aparece la pantalla Hardware Error Report (Reporte de
errores de hardware).
2. Complete el campo Error Type y oprima RETURN.
En nuestro ejemplo, digite 18.
Aparece el reporte de errores de hardware del error 18.
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Alarmas y errores
Comprensión de los tipos de error habituales
Port
Mtce
Name
36
HARDWARE ERROR REPORT - ACTIVE ALARMS
Alt
Err
Aux
First
Last
Err Err Rt/ Al Ac
Name
Type Data
Occur
Occur
Cnt Rt Hr St
01A0901 DIG-LINE 1234
18
03/09/00:30 03/09/00:30
1 0
a
n
4ERXEPPE,EVH[EVI)VVSV6ITSVX6ITSVXIHIIVVSVIWHILEVH[EVIXMTSHI
IVVSV La entrada del historial indica que la extensión 1234, una línea
digital, está en modo ocupado (Err Type 18).
Utilice el comando release (con permisos activados) para
eliminar el estado de ocupado de la terminal. En nuestro ejemplo:
1. Digite release port 01A0901 (con permisos activados) y
oprima RETURN.
La terminal ya no estará en modo ocupado.
8MTSHIIVVSV‹lJEPXEzIUYMTS
El tipo de error 513 notifica que equipos como teléfonos,
módulos de datos o tarjetas han sido administrados pero no están
conectados físicamente al conmutador.
Por ejemplo, vea el reporte de errores de hardware del error 513:
1. Digite display errors y oprima RETURN.
Aparece la pantalla Hardware Error Report (Reporte de
errores de hardware).
2. Complete el campo Error Type y oprima RETURN.
En nuestro ejemplo, digite 513.
Aparece el reporte de errores de hardware del error 513.
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Alarmas y errores
Comprensión de los tipos de error habituales
Port
01C0507
37
HARDWARE ERROR REPORT - ACTIVE ALARMS
Mtce
Alt
Err
Aux
First
Last
Err Err Rt/ Al Ac
Name
Name
Type Data
Occur
Occur
Cnt Rt Hr St
DIG-LINE 7157
513
0
03/09/00:30 03/09/00:30 1
0
0
a n
4ERXEPPE,EVH[EVI)VVSV6ITSVX6ITSVXIHIIVVSVIWHILEVH[EVIXMTSHI
IVVSV En este ejemplo, falta un teléfono digital. Un puerto de la tarjeta
de línea digital (DIG-LINE) del gabinete 1, módulo C, ranura 05,
puerto 07 no dispone físicamente del equipo administrado (tipo
de error 513).
Para corregir el error 513 de nuestro ejemplo:
1. Conecte el teléfono al conector asignado al puerto
01C0507.
2. Digite test station 7157 (con permisos activados) y
oprima RETURN para probar el teléfono.
El sistema sólo eliminará el error después de haber
ejecutado los controles y diagnósticos administrados.
8MTSHIIVVSV‹XEVNIXEVIXMVEHE
El tipo de error 1 con frecuencia indica que una tarjeta
administrada ha sido retirada.
Para corregir el problema y eliminar el tipo de error 1.
1. Vuelva a colocar y asegure la tarjeta en su ranura
administrada.
La próxima vez que el sistema ejecute su programa de
mantenimiento rutinario, deberá poder “ver” la tarjeta y el
error no aparecerá.
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Alarmas y errores
Prevención de alarmas y errores
38
4VIZIRGMºRHIEPEVQEW]IVVSVIW
Esta sección enumera algunas de las causas habituales de alarmas
innecesarias.
(IWEGXMZEGMºRHIPQERXIRMQMIRXS
La prueba Remote Loop-Around Test envía una ráfaga de
corriente para activar el timbre de un teléfono. Si el timbre
responde, la prueba detecta el retorno. Los módulos de datos,
aparatos de fax y modems no tienen timbre y no responden a esta
prueba. Esto genera un error en esos puertos.
Debe desactivar esta prueba para los módulos de datos, aparatos
de fax y modems. La desactivación de la prueba no afecta al
rendimiento de cualquiera de estos dispositivos.
Para desactivar la prueba de mantenimiento:
1. Digite change data-module extensión y oprima RETURN.
Aparece la siguiente pantalla:
DATA MODULE
Data Extension: 3151
Name: joes r2cms pdm
BCC: 2
Type: pdm
COS: 1
Remote Loop-Around Test? n
Port: 01C0501
COR: 1
Secondary data module? n
ITC: restricted
TN: 1
Connected to: dte
ABBREVIATED DIALING
List1:
SPECIAL DIALING OPTION:
ASSIGNED MEMBER ( Station with a data extension button for this data module )
Ext
Name
1:
4ERXEPPE(EXE1SHYPI1ºHYPSHIHEXSW
2. Cambie el campo Remote Loop-Around Test a n.
3. Oprima ENTER para guardar los cambios.
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2ª edición
Junio 1999
Alarmas y errores
Prevención de alarmas y errores
39
6IXMVSHIXEVNIXEWRSYXMPM^EHEW
Ocasionalmente una empresa deberá actualizar sus teléfonos del
modelo analógico de la serie 7000 a teléfonos digitales de la serie
8400. El proceso de actualización es:
1. Eliminar la administración de líneas y troncales analógicas
2. Retirar el antiguo equipo analógico
3. Cablear de nuevo el lugar de trabajo para los nuevos
teléfonos y conectores digitales
4. Administrar los nuevos teléfonos y tarjetas digitales
Si las tarjetas analógicas continúan conectadas físicamente al
sistema y continúan administradas como tarjetas (aunque se
elimine la administración en el paso 1 anterior), el sistema genera
errores. Esto se corrige cuando se elimina la administración
(change circuit-pack UUCSS) de esta tarjeta no utilizada.
%HQMRMWXVEGMºR(7
Dependiendo de si hay una tarjeta DS1 presente y si sus puertos
están asignados o no, el sistema reporta los fallos de acuerdo con
la tabla a continuación.
2ª edición
Junio 1999
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY
555-233-713SPL
Alarmas y errores
Prevención de alarmas y errores
40
¿tarjeta
presente?
¿tarjeta
administrada?
¿puertos
administrados?
nivel de
alarma
No
Sí
No
aviso
acción
1. Vuelva a colocar y asegure la
tarjeta en su ranura asignada.
2. Elimine la administración de la
troncal y DS1 (change
circuit-pack UUCSS), dejando
la tarjeta en su ranura asignada.
No
Sí
Sí
menor
1. Vuelva a colocar y asegure la
tarjeta en su ranura asignada.
2. Administre uno o más puertos
(change circuit-pack
UUCSS), dejando la tarjeta en
su ranura asignada.
Sí
No
No
varía
1. Retire la tarjeta del módulo.
ual de diagnóstico básico Manual
del sistema
DEFINITY 555-233-713SPL
de diagnóstico
básico del sistema DEFINITY
2ª edición
Junio 1999
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Uso de funciones para resolver problemas
Uso de funciones para resolver problemas
41
9WSHIJYRGMSRIWTEVEVIWSPZIV
TVSFPIQEW
9WSHIJYRGMSRIWTEVEVIWSPZIV
TVSFPIQEW
Algunas funciones del sistema DEFINITY sirven para identificar
si el sistema tiene problemas o para diagnosticar los problemas
que están ocurriendo. La siguiente tabla muestra las funciones que
puede utilizar para los diferentes tipos de problemas del sistema.
área del problema
función
troncales
teléfonos
Automatic Circuit
Assurance (Aseguramiento
de circuito automático)
X
Busy Verify (Verificación
de línea ocupada)
X
X
Facility Busy Indication
(Indicación de sistema
ocupado)
X
X
Facility Test Calls
(Llamadas de prueba de
sistema)
X
X
Trunk Identification
(Identificación de troncal)
X
grupos
de búsqueda
grupos
de localización
X
X
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Uso de funciones para resolver problemas
Uso de funciones para resolver problemas
42
%YXSQEXMG'MVGYMX%WWYVERGI
%WIKYVEQMIRXSHIGMVGYMXS
EYXSQÉXMGS
Utilice la función Aseguramiento de circuito automático (ACA)
para identificar las troncales defectuosas. Si está activada
(change system-parameters features), le notificará con una
llamada de referencia cuando detecte el uso desacostumbrado de
la troncal, por ejemplo, llamadas muy cortas o muy largas. Se
requiere activarla para cada grupo de troncales individual.
La llamada de referencia llega a través de una línea de llamada
inactiva. Si responde a la llamada, la pantalla mostrará:
■
que la llamada es una llamada de ACA
■
el código de acceso a grupo de troncales
■
el número de miembro del grupo de troncales
■
el motivo de la llamada (tiempo de retención corto o largo)
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY
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2ª edición
Junio 1999
Uso de funciones para resolver problemas
Uso de funciones para resolver problemas
43
Para utilizar la función ACA en un conmutador G3V2 ó
anterior
1. Asigne un botón ACA a su teléfono.
2. Oprima el botón ACA para activar el teléfono para
referencias.
3. Cuando reciba una llamada de referencia de ACA,
respóndala.
4. Guarde la información mostrada en pantalla para utilizarla
a la hora de resolver problemas.
Para utilizar la función ACA en un conmutador G3V3 ó
posterior
1. Asigne un botón ACA-Halt a su teléfono.
2. Desactive el botón ACA-Halt para permitir que su teléfono
reciba llamadas de referencia.
3. Cuando reciba una llamada de referencia de ACA,
respóndala.
4. Guarde la información mostrada en pantalla para utilizarla
a la hora de resolver problemas.
&YW]:IVMJ]:IVMJMGEGMºRHIP¿RIE
SGYTEHE
Utilice la función Verificación de línea ocupada para realizar
llamadas de prueba y comprobar la condición de ocupado de
troncales, teléfonos o grupos de búsqueda. Esta prueba le permite
determinar si la troncal, el teléfono o el grupo de búsqueda está
ocupado por la intensidad del uso o aparecen como ocupados
debido a un problema.
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Uso de funciones para resolver problemas
Uso de funciones para resolver problemas
44
Para utilizar esta función, debe administrar un botón Busy Verify
en su teléfono.
Para verificar la ocupación de un teléfono
1. Oprima el botón Busy Verify de su teléfono.
La luz de verificación se vuelve verde.
2. Marque la extensión del teléfono que desea probar.
Escuchará un tono y verá una pantalla. La siguiente tabla
describe qué indican el tono y la pantalla, y cómo
responder.
patrón
(segundos)
estado de la
extensión
440 Hz
alternando
620 Hz
.25
activado
.25
activado
repetir
número no válido
cancele y vuelva a
intentar
combinada
440 Hz +
480 Hz
1 act
3 desact
repetido
inactiva y timbrando
(funciona
correctamente)
libere la llamada
conectada en puente a
llamada activa
(funciona
correctamente)
libere la llamada
condición de falla
o
terminal administrada
sin hardware ni ruta
de cobertura
cancele;
utilice el comando
status station
extensión para
obtener más
información
pantalla
tono
frecuencia
Invalid
intercepción
Terminated
ringback
Bridged
ninguno
Out of
service
reordenación
combinada
480 Hz +
620 Hz
.25 act
.25 desact
repetido
siguiente paso
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY
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Uso de funciones para resolver problemas
Uso de funciones para resolver problemas
45
Para verificar la ocupación de un grupo de búsqueda
1. Oprima el botón Busy Verify de su teléfono.
La luz de verificación se vuelve verde.
2. Marque la extensión del grupo de búsqueda que desea
probar.
Escuchará un tono y verá una pantalla. La siguiente tabla
describe qué indican el tono y la pantalla, y cómo
responder.
patrón
(segundos)
estado de la
extensión
440 Hz
alternando
620 Hz
.25 act
número no válido
cancele y vuelva a
intentar
pantalla
tono
frecuencia
Invalid
intercepción
siguiente paso
.25 act
repetido
Terminated
ringback
combinada
440 Hz +
480 Hz
1 act
3 desact
repetido
inactiva y
timbrando
libere la llamada
All made busy
reordenación
combinada
480 Hz +
620 Hz
.25 act
.25 desact
repetido
la ocupación está
activa
libere la llamada e
intente más tarde
Denied
reordenación
igual que el
anterior
igual que el
anterior
activa en una
llamada
libere la llamada e
intente más tarde
Out of service
reordenación
igual que el
anterior
igual que el
anterior
condición de falla
o
terminal
administrada sin
hardware
cancele;
reporte una
condición de fuera
de servicio
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Uso de funciones para resolver problemas
Uso de funciones para resolver problemas
46
Para verificar la ocupación de una troncal
1. Oprima el botón Busy Verify de su teléfono.
La luz de verificación se vuelve verde.
2. Marque el código de acceso a troncal de la troncal que
desea probar.
Su pantalla debe estar en blanco y debe escuchar tono de
marcación. Si la pantalla muestra “DENIED” y escucha el
tono de intercepción, repita los pasos 1 y 2.
Si su teléfono dispone de botones de selección de grupos
de troncales, también puede oprimir el botón Busy Verify y, a
continuación, oprimir el botón Trunk Group Select de la
troncal correspondiente.
3. Marque el número de miembro del grupo de troncales que
desea verificar.
Escuchará un tono y verá una pantalla. La siguiente tabla
describe qué indican el tono y la pantalla, y cómo
responder.
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Uso de funciones para resolver problemas
Uso de funciones para resolver problemas
pantalla
tono
frecuencia
Invalid
intercepción
440 Hz
alternando
620 Hz
47
patrón
(segundos)
estado de la extensión
siguiente paso
.25 act
no válido
cancele y vuelva a
intentar
inactiva y timbrando
(funciona
correctamente)
libere la llamada
.25 act
repetido
Verified
confirmación
ninguna
ringback
combinada
440 Hz +
480 Hz
1 s act
3 s desact
repetido
inactiva automática o
enlace de interrupción
(release link) (funciona
correctamente)
libere la llamada
ninguna
tono de
marcación
combinada
350 Hz +
440 Hz
continuo
inactiva (funciona
correctamente)
libere la llamada
Bridged
ninguno
en puente a llamada
activa (funciona
correctamente)
libere la llamada
Out of
service
reordenación
condición de falla
cancele;
reporte una
condición de fuera
de servicio
combinada
480 Hz +
620 Hz
.25 act
.25 desact
repetido
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Uso de funciones para resolver problemas
Uso de funciones para resolver problemas
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48
*EGMPMX]&YW]-RHMGEXMSR-RHMGEGMºRHI
WMWXIQESGYTEHS
Utilice la función Indicación de sistema ocupado para visualizar
la condición inactiva u ocupada de teléfonos, troncales o zonas de
localización.
Para utilizar esta función necesita añadir botones de indicación de
sistema ocupado a su teléfono. Identifique los botones de sistema
ocupado con “Ocupado” seguido del número o nombre del
sistema que desea monitorear.
Si la luz verde asociada al botón de indicación de sistema
ocupado permanece encendida durante largo tiempo, el sistema
puede tener un problema.
*EGMPMX]8IWX'EPPW0PEQEHEWHITVYIFE
HIWMWXIQE
Utilice la función Llamadas de prueba de sistema para enviar
llamadas de prueba a troncales o teléfonos específicos. Debido a
que esta función pasa por alto el tráfico normal del sistema, es
muy útil para encontrar líneas ruidosas y con otros problemas. No
obstante, los abonados externos pueden abusar de ella fácilmente.
Desactívela cuando no la utilice.
! AVISO DE SEGURIDAD:
Siempre que utilice esta función, active el código de acceso
a función sólo para las pruebas que desea realizar.
Asegúrese de eliminar el código de acceso inmediatamente
de terminar las pruebas porque si deja esta función
activada se pueden producir violaciones de la seguridad.
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Uso de funciones para resolver problemas
Uso de funciones para resolver problemas
49
Para enviar una llamada de prueba a una troncal o teléfono
de tonos
1. En la terminal del sistema, active un código de acceso a
función de Llamada de prueba del sistema.
2. En su teléfono, marque el código de acceso a función de
Llamada de prueba del sistema. Escuche el tono de
marcación.
3. Marque la dirección del puerto de 6 ó 7 dígitos en formato
UUCSSss, donde:
UU = número de gabinete (01, 02, etc.)
C = número de módulo (A=1, B=2, C=3,
D=4, E=5)
SS = número de ranura (depende del sistema)
ss = número de puerto (depende de la tarjeta)
Sugerencia:
Si tiene problemas con este paso, intente marcar la
dirección del puerto sin el primero cero del número de
gabinete.
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Junio 1999
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY
555-233-713SPL
Uso de funciones para resolver problemas
Uso de funciones para resolver problemas
50
Escuchará un tono y verá un mensaje en su pantalla.
La siguiente tabla describe qué indican el tono y el
mensaje, y cómo responder.
patrón
(segundos)
estado
combinada
350 Hz +
440 Hz
continuo
conectado
vaya al
paso 4
reordenación
combinada
480 Hz +
620 Hz
.25 act
.25 desact
repetido
ocupado
libere la
llamada
intercepción
440 Hz
alternando
620 Hz
.25 act
sin acceso
libere la
llamada
tono
frecuencia
marcación
siguiente
paso
.25 act
repetido
4. Si está probando una troncal, realice la llamada.
o
Si está probando un receptor de tonos, marque el número.
5. Si recibe tono de marcación, la prueba ha pasado.
o
Si recibe tono de intercepción, la prueba ha fallado.
! AVISO DE SEGURIDAD:
En la terminal del sistema, ASEGURESE de desactivar el
código de acceso a función de Llamada de prueba del
sistema.
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Uso de funciones para resolver problemas
Uso de funciones para resolver problemas
51
8VYRO-HIRXMJMGEXMSR-HIRXMJMGEGMºRHI
XVSRGEP
Es posible identificar una troncal defectuosa o ruidosa con la
función Identificación de troncal. Puede utilizar la función
Identificación de troncal:
■
en una llamada activa
■
al acceder a una troncal
Para identificar la troncal específica utilizada en una llamada:
1. Oprima el botón Trunk ID.
El código de acceso a la troncal y el número de miembro
del grupo de troncales aparecen en pantalla.
Si se utilizan 2 troncales en la llamada, aparece la
identificación de la última troncal añadida a la llamada.
Si se utilizan más de 2 troncales en una llamada, se niega
la Identificación de troncal.
2. Compruebe si hay alarmas internas en alguna tarjeta de
troncal.
En caso negativo, reporte el problema de la troncal al
proveedor correspondiente.
En caso afirmativo, reporte el problema de la troncal y la
información de identificación a Lucent.
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY
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Uso de funciones para resolver problemas
Uso de funciones para resolver problemas
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52
ual de diagnóstico básico Manual
del sistema
DEFINITY 555-233-713SPL
de diagnóstico
básico del sistema DEFINITY
555-233-713SPL
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Cómo ponerse en contacto con Lucent
Preparación del contacto con Lucent
53
'ºQSTSRIVWIIRGSRXEGXSGSR
0YGIRX
Esta sección describe qué información debe tener a mano cuando
necesite llamar al Centro de servicio técnico (TSC) de Lucent
Technologies. También proporciona una lista de números de
teléfono a los que puede llamar cuando tenga un problema con su
sistema.
4VITEVEGMºRHIPGSRXEGXSGSR
0YGIRX
¿Necesita llamar a Lucent para solicitar información adicional o
ayuda para solucionar un problema?
En este caso, tenga la siguiente información a mano. Ayudará a la
persona que reciba su llamada.
■
su nombre y número (por si necesitamos volver a llamarle)
■
número de sitio de su instalación (también denominado IL)
_______________________________________
(Escriba aquí su número IL para facilitar la referencia)
■
número de teléfono principal de su empresa
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Cómo ponerse en contacto con Lucent
Preparación del contacto con Lucent
■
su tipo de conmutador
■
número de troncales de su sistema
■
número de terminales de su sistema
54
Asimismo, utilice la información de este manual para determinar
el posible origen del problema. Siempre es útil mantener un
historial de los pasos realizados y de la información recolectada
durante el diagnóstico. Esta información resulta extremadamente
útil al enlazar con un representante de Lucent para resolver los
problemas de su conmutador.
Recuerde que, si el problema es de un equipo o servicio externo a
su propio equipo, deberá llamar a su proveedor o prestador de
servicios. Si determina que el problema está en su propio equipo,
por ejemplo, terminales, conmutador o troncales, llame a Lucent.
Si no está seguro dónde se encuentra el problema, vuelva a
comprobar la información del sistema. Consulte “Estrategias para
solucionar problemas” en la página 5 para más información.
Prepárese para hablar de:
■
el problema que desea resolver
■
si el problema está relacionado con un componente o
función nuevos
■
si algo que antes funcionaba ahora no funciona
■
cualquier número relacionado con el problema (por
ejemplo, extensiones o números de teléfono, números de
grupos de troncales, tipos de teléfonos o tipos de reportes)
■
el contenido de cualquier mensaje grabado recibido
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Cómo ponerse en contacto con Lucent
Cómo ponerse en contacto con Lucent
55
■
mensajes de error del conmutador
■
tipo de tonos de ringback recibidos en los teléfonos
■
los nombres y números de sus proveedores
■
cualquier otra información pertinente
'ºQSTSRIVWIIRGSRXEGXSGSR
0YGIRX
La siguiente tabla enumera los servicios adicionales disponibles.
Si se encuentra fuera del área de llamada gratuita, póngase en
contacto con su representante local de Lucent.
Centro de servicio técnico para clientes con
grandes sistemas e Intervención en caso de crisis
por fraude telefónico (para asistencia con las
reparaciones)
+1-800-242-2121
Línea de asistencia telefónica DEFINITY
(para problemas de administración y software,
incluidos los vectores, cómo trabajan las
funciones, administración e interacciones)
+1-800-225-7585
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Cómo ponerse en contacto con Lucent
Cómo ponerse en contacto con Lucent
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Glosario
57
GL
+PSWEVMS
%
administrador del sistema (system administrator)
La persona responsable ante el cliente en cuanto a la administración del
sistema.
alarma mayor (major alarm)
Una indicación de falla de un componente que exige atención inmediata.
alarma menor (minor alarm)
Una indicación de falla de un componente que podría afectar el servicio
ofrecido a los usuarios.
Aseguramiento de circuito automático (ACA, Automatic Circuit Assurance)
Una función que rastrea las llamadas de duración anormal para facilitar la
resolución de problemas.
&
botón de función (feature button)
Un botón situado en un teléfono o una consola de operadora que se usa para
acceder a una función específica.
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Glosario
58
'
centenas de segundos de llamada (CCS, centum call seconds)
Una unidad que se emplea para medir el tráfico de llamadas. Un CCS
equivale a 100 segundos. El tráfico de llamadas de una instalación, por
ejemplo de un grupo de búsqueda o de un teléfono, se analiza cada
100 segundos. Si la instalación está ocupada, el sistema asume que ha estado
ocupada durante todo el intervalo analizado. Una hora tiene 3.600 segundos,
por consiguiente una instalación que esté ocupada durante toda una hora será
medida como ocupada durante 36 CCS.
circuito (circuit)
Un canal o vía de transmisión entre dos o más puntos.
Clase de restricción (COR, Class of Restriction)
Una función que se usa para definir las restricciones de origen y de
terminación de las llamadas.
Clase de servicio (COS, Class of Service)
Una función que se usa para determinar si los usuarios pueden activar
determinadas funciones.
código de acceso (access code)
Un código de marcación que se usa para activar o cancelar una función o
para acceder a una troncal saliente.
Código de acceso a función (FAC, feature access code)
Un código que marcan los usuarios para acceder a una función del sistema.
código de barrera (barrier code)
Un código de seguridad que se usa con el Acceso remoto para evitar el
ingreso no autorizado al sistema.
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59
consola de la operadora (attendant console)
La terminal de trabajo que usa una operadora. Desde la consola, la operadora
puede realizar llamadas, responder las llamadas entrantes, transferir las
llamadas a otras extensiones o troncales, retener las llamadas y retirar las
llamadas de la retención. Las operadoras también pueden administrar y
monitorear algunas actividades del sistema desde la consola.
criterios de redireccionamiento (redirection criteria)
La información administrada a la ruta de cobertura de cada teléfono, y que
determina cuándo una llamada entrante debe redireccionarse a cobertura.
(
Distribución automática de llamadas (ACD, Automatic Call Distribution)
Una función que facilita a los usuarios mayor flexibilidad para enrutar
llamadas a los agentes de los grupos de búsqueda. Con ACD también se
pueden usar sistemas externos de medición como BCMS y CentreVu® CMS.
Distribución uniforme de llamadas (UCD, Uniform Call Distribution)
Un método que se usa para distribuir entre los agentes las llamadas de los
grupos de búsqueda, mediante la comparación de las cargas de trabajo de los
agentes. DEFINITY ECS puede enviar cada nueva llamada al agente más
inactivo (el agente disponible que ha estado inactivo durante más tiempo
desde que se recibió la última llamada al grupo de búsqueda) o al agente
menos ocupado (quien ha estado atendiendo llamadas del grupo de búsqueda
durante menos tiempo en el turno actual). Comparar con la función Llamada
directa a departamento (DDC).
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Glosario
60
)
Enrutamiento alterno automático (AAR, Automatic Alternate Routing)
Una función que dirige las llamadas a rutas alternas cuando las instalaciones
no están disponibles.
extensión (extension)
Un número por el que se enrutan las llamadas a través de un sistema de
comunicación.
extensión primaria (primary extension)
La extensión principal asociada físicamente con el teléfono o la terminal de
datos.
+
Grabación de detalles de llamadas (CDR, Call Detail Recording)
Una función que graba los datos de la llamada.
grupo de búsqueda (hunt group)
Un grupo de extensiones que pueden recibir las llamadas dirigidas a un
número de teléfono único. Cuando una llamada ingresa al número del grupo,
el conmutador busca una extensión que esté libre en el grupo y conecta la
llamada a dicha extensión.
grupo de captura (pickup group)
Un grupo de individuos autorizados para responder cualquier llamada
dirigida a un número de extensión dentro del grupo.
grupo de respuesta de cobertura (coverage answer group)
Un grupo de teléfonos que timbran simultáneamente cuando se redirecciona
una llamada a dicho grupo.
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grupo de troncales (trunk group)
Canales de telecomunicación asignados en grupo para ciertas funciones que
pueden alternarse entre dos sistemas de comunicación o dos COs.
impresora del sistema (system printer)
Una impresora opcional que puede usarse para imprimir reportes
programados a través del programador de reportes.
instalación (facility)
Un medio de transmisión de telecomunicaciones y los equipos asociados a él.
Intercambio de información de audio (AUDIX, Audio Information Exchange)
Un sistema de correo de voz totalmente integrado. Se puede usar con
diversos sistemas de comunicación para proporcionar los datos históricos de
la llamada, por ejemplo la identificación del suscriptor y el motivo del
redireccionamiento.
0
línea de llamada (call appearance)
En el teléfono o la consola de la operadora, un botón identificado con una
extensión y que se usa para hacer llamadas salientes, recibir llamadas
entrantes o retener llamadas. Las luces que están junto al botón indican el
estado de la línea de llamada.
línea de llamada en puente (bridged appearance)
Una línea de llamada en un teléfono que corresponde con la línea de llamada
en otro teléfono durante el tiempo que dure la llamada.
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62
00
Llamada directa a departamento (DDC, Direct Department Calling)
Un método que se usa para distribuir a los agentes las llamadas de los grupos
de búsqueda. El conmutador busca en orden entre todas las extensiones del
grupo de búsqueda, comenzando por la primera extensión. Tan pronto el
conmutador encuentra una extensión disponible, conecta la llamada.
Comparar con Distribución uniforme de llamadas (UCD).
llamada externa (external call)
Una conexión entre un usuario de un sistema de comunicación y otro
abonado en la red pública o en otro sistema de comunicación de una red
privada.
llamada interna (internal call)
Una conexión entre dos usuarios en el mismo sistema telefónico.
1
Marcación abreviada (Abbreviated Dialing)
Una función que permite a los abonados hacer llamadas marcando uno o dos
dígitos solamente.
módulo (carrier)
Un estante cerrado que contiene ranuras verticales en las que se encuentran
las tarjetas de circuitos.
módulo de datos (data module)
Un dispositivo de interfaz digital entre el conmutador y el equipo
informático.
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Glosario
63
módulo de puertos (port carrier)
Un módulo dentro de un gabinete que contiene tarjetas de puertos, unidades
de alimentación y circuitos de servicio. También se denomina gabinete de
puertos.
3
oficina central (CO, central office)
El sitio donde se encuentra el equipo de conmutación telefónico que
proporciona servicio telefónico local y acceso a instalaciones de tarifa para
llamadas a larga distancia.
operadora (attendant)
Una persona situada en una consola que proporciona servicio personalizado a
personas que llaman y a usuarios de servicios de voz, mediante operaciones
de conmutación y señalización.
4
partición ARS (ARS partitioning)
Una función que permite enrutar llamadas de diferente manera para distintos
grupos de usuarios.
Plan de marcación uniforme (UDP, Uniform Dial Plan)
Una función que permite la asignación de números individuales de 4 ó 5
dígitos a cada uno de los puntos de un sistema compuesto por varios
conmutadores.
principal
Un teléfono cuya extensión primaria está conectada en puente con uno o
varios teléfonos.
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Glosario
64
puente (puenteado) (bridge [bridging])
La línea de llamada de una extensión telefónica en uno o varios teléfonos
diferentes.
punto de cobertura (coverage point)
Una extensión designada como teléfono alternativo en una ruta de cobertura.
6
red pública (public network)
La red a la que pueden acceder libremente todos los usuarios del servicio
para hacer llamadas locales y de larga distancia.
reporte del sistema (system report)
Un reporte que proporciona información histórica del tráfico para todas las
splits medidas internamente.
ruta de cobertura (coverage path)
El orden en que se redireccionan las llamadas a teléfonos alternativos.
7
Selección automática de ruta (ARS, Automatic Route Selection)
Una función que permite al sistema elegir automáticamente la ruta más
económica para llamadas de tarifa.
Selección de agente experto (EAS, Expert Agent Selection)
Una función que permite enrutar las llamadas entrantes a grupos
especializados de agentes que se encuentran en grupos de mayor tamaño.
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Glosario
65
skill
Un atributo que se asigna a un agente en un sistema que utiliza la función
Selección de agente experto (EAS). El skill del agente sirve para indicar la
especialidad en la que el agente es idóneo.
split
Un grupo de búsqueda ACD.
8
teléfono analógico (analog phone)
Un teléfono que recibe señales de voz acústicas y envía señales eléctricas
analógicas a través de la línea telefónica.
teléfono multilínea (multiappearance phone)
Un teléfono equipado con varios botones de línea de llamada que permiten al
usuario manejar al mismo tiempo varias llamadas a la misma extensión.
troncal (trunk)
Un canal de telecomunicación dedicado entre dos sistemas telefónicos o dos
COs.
:
Vector
Un conjunto de instrucciones que se usan para el manejo de llamadas en el
sistema DEFINITY ECS y que pueden ordenar al conmutador que ponga
llamadas en cola, que reproduzca anuncios o música, que enrute llamadas a
mensajes de voz y muchas otras funciones.
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Glosario
66
Vectorización de llamada (Call Vectoring)
Una función que permite a los usuarios manejar las llamadas de manera
flexible y personalizada mediante una serie de instrucciones escritas en un
lenguaje de programación sencilla.
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Indice
67
Indice
A
acceso a terminales, problemas, 19
alarmas
botones, 34
DS1, 39
eliminación, 34
externas, 31
historiales, 31
internas, 31
niveles, 31
prevención, 38
Aseguramiento de circuito automático (ACA), 42
ayuda
botones, x
números a llamar, xv
B
base
definición, 1
recuperación de información, 2
botones
alarma, 34
ayuda, x
Busy Verify, 43
Identificación de troncal, 51
C
cambios del sistema, vista, 10
centro de llamadas, problemas, 20
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Indice
68
comandos
change circuit-pack, 40
change data-module extension, 38
display alarms, 5, 32
display errors, 5, 26
list history, 11
save announcements, 4
save translations, 4
status, 5
status health, 7
status station, 8
status station extension, 8
status system all-cabinets, 9
test station extension, 37
contraseña, problemas, 19
contrato ampliado, xv
D
desactivar, 38
pruebas, 38
diagnosticar problemas, 13
DS1, alarmas, 39
E
eliminación
alarmas, 34
errores, 29
errores
18-ocupado, 35
1-tarjeta retirada, 37
513-falta equipo, 36
eliminación, 29
encontrados con frecuencia, 35
prevención, 38
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Indice
69
estado
gabinete, 9
vista, 9
sistema, 6
salud, 7
vista, 6
terminal, 8
vista, 8
estrategias, solución de problemas, 5
F
Facility Busy Indication (Indicación de sistema ocupado), 48
Facility Test Calls (Llamadas de prueba de sistema), 48
fraude telefónico, xi
G
grupos de búsqueda, verificación de ocupación, 45
H
historiales
alarmas, 31
eliminación, 34
errores, 26
interpretar, 29
vista, 26
sistema
alarmas, 25
errores, 25
vista, 10
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Indice
70
I
impresora, problemas, 19
ingreso, problemas, 19
L
lámpara de mensajes, problemas, 17
línea de estado, x
línea de mensajes, x
LL
llamadas entrantes, problemas, 17
llamar a Lucent, 53
M
mantener registros, 2
marcación, problemas, 15
modem, problemas, 18
N
Notificación de alarmas de terminal, 34
O
Objetos de mantenimiento (MO), 25
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Indice
71
P
pantallas, x
Alarm Report (Reporte de alarmas), 32, 33
Data Module (Módulo de datos), 38
Error Report (Reporte de errores), 26
General Status (Estado general), 9
Hardware Error Report (Reporte de errores de hardware), 28, 37
Help (Ayuda), 6
History (Historial), 11
Status Health (Salud del estado), 7
System Status Cabinet (Estado de los gabinetes del sistema), 10
problemas
acceso a terminales, 19
centro de llamadas, 20
contraseña, 19
diagnóstico, 13
impresora, 19
ingreso, 19
lámpara de mensajes, 17
llamadas entrantes, 17
marcación, 15
modem, 18
SAT, 20
telefónicos, solución, 14
troncales, 17
troncales punto a punto, 18
pruebas, 38
teléfonos, 48
ocupados, 43
troncales, 48
publicaciones
en línea, xiii
forma de pedir más copias, xiv
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Indice
72
R
registros, mantener, 2
reportes
errores, 26
historial, 10
respaldos, 4
del sistema, 4
retirar tarjetas, 39
S
salud del sistema, vista, 7
SAT, problemas, 20
seguridad
códigos de acceso, 48
preocupación, xi
solución de problemas
estrategias, 5
problemas telefónicos, 14
troncales, 51
utilizar funciones, 41
T
tarjetas, retirar, 39
teléfonos, ix
verificación de ocupación, 43
terminales de voz, ver teléfonos
tipos de error habituales, 35
troncales
identificación de problemas, 17
punto a punto, problemas, 18
solución de problemas, 51
verificación de ocupación, 46
Trunk Identification (Identificación de troncal), 51
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Indice
73
V
verificación de ocupación
grupos de búsqueda, 45
troncales, 46
vista
cambios del sistema, 10
estado de la terminal, 8
estado del sistema, 6
historiales de errores, 26
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Indice
74
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❒
❒
❒
❒
Mejorar la descripción
general/introducción
Mejorar la tabla de contenido
Mejorar la organización
Incluir más figuras
❒
Incluir más ejemplos
❒
❒
❒
Detallar más la información
Hacerlo más conciso
Incluir más procedimientos/
enseñanza asistida paso a paso
Sírvase detallar lo que opina ____________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿Qué es lo que más le ha gustado de este manual? ___________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. Escriba sus comentarios en el espacio dispuesto a continuación. _________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Si nos autoriza a contactarle para discutir sus comentarios, complete la siguiente
información:
Nombre:_______________________________________Teléfono: (
)
Empresa/Organización:_____________________________________Fecha:_________
Dirección:______________________________________________________________
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Unidos). Agradecemos de antemano su colaboración.
4ÉKMRE;IFHIP'IRXVSHIEYXSWIVZMGMSHIP
GPMIRXI
Esta página Web le permite encontrar respuesta a preguntas, revisar
los boletos de mantenimiento y obtener la última versión de este
libro.
http://www.lucent.com/enterprise/selfservice/
)WXEHSHIPEWºVHIRIW
Compruebe el estado de sus pedidos de mantenimiento indicando el
número de orden. Puede obtener el estado de una orden abierta o de
una orden cerrada en los últimos 60 días.
)RZ¿STSWXEPHIIUYMTSHIVITSWMGMºR
Pida la reposición para el equipo defectuoso. El equipo de reposición
se envía durante la noche.
)013
Busque y consulte más de 1.600 documentos, incluidas descripciones de funciones y del sistema, guías de administración, manuales
de mantenimiento y los últimos manuales de instrucciones.
'SQTEXMFMPMHEHGSRIPE»S
Averigüe qué está haciendo Lucent para adaptar sus equipos al
año 2000.
4VIKYRXEWQÉWJVIGYIRXIW]GSRZIVWEGMºRIRHMVIGXS
Vea las respuestas a las preguntas más frecuentes o únase a sesiones
de conversación en directo para hablar sobre sus productos Lucent.
~0IKYWXEV¿EIRGSRXVEVEPKSQÉWIRIWXETÉKMRE#
Constantemente estamos actualizando este sitio para adecuarnos
mejor a sus necesidades. Háganos saber a qué otra cosa le gustaría
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Comentarios a: [email protected]
59)6)1377%&)67934-2-32
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Escriba a:
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Rm 22-2G12, 11900 N. Pecos St, Denver, CO 80234, E.E.U.U.
~4SVUYÃYRRYIZSPMFVSHIMRWXVYGGMSRIW#
Ustedes nos han hecho saber que desean disponer de instrucciones detalladas para
diagnosticar el sistema DEFINITY, y ésta es nuestra respuesta. Este libro contiene
información acerca de cómo verificar el estado del sistema, solucionar problemas
comunes, alarmas y errores y cómo utilizar las funciones para resolver problemas.