Ventajas comerciales de la certificación ISO 9001:2008

Ventajas comerciales de la certificación ISO 9001:2008.
M.P.A. Héctor López Quijas.
Consultor en Sistemas de Calidad.
Autor del libro: Sistemas de Calidad: Simples y Rentables.
Correo electrónico: [email protected].
La globalización demanda cumplir requerimientos dentro de un contexto cada vez
más competitivo, que incluye exigencias tanto a nivel nacional como
internacional. De ahí se deriva que empresas extranjeras tengan interés en
participar de manera directa en el mercado mexicano.
Un elemento que sustenta la decisión de comprar o no un producto es la
confianza, que se traduce en seriedad organizacional, tanto operativa como
administrativa. Aunado a ello, y debido a que no se pueden hacer “tours” internos
para conocer el desempeño de una compañía, se requiere una prueba que
respalde su imagen comercial.
Si tomamos como premisa que calidad es darle al cliente aquello por lo que paga,
una acreditación no es necesariamente la razón principal para lograr su lealtad de
compra, pero sí es fundamental para que conozcan las características de
operación y estandarización de los servicios ofrecidos.
Certificación de calidad reconocida a nivel mundial
De acuerdo con información que presenta la International Organization for
Standardization (ISO), la norma ISO 9001:2008 es aceptada en más de 161
países. En 2005 se otorgaron al menos 776 mil 608 certificados, lo cual significó
un incremento del 18% comparado con 2004.
Dato interesante es que en los últimos años, China es una de las naciones cuyas
firmas han mostrado más interés en obtener dicha acreditación. En México, de
cada mil, sólo seis cuentan con ella. Esto significa que todavía existen muchas
que se encuentran limitadas para participar en el contexto mundial.
Desarrollo de alianzas estratégicas globales
Nuestra economía está abierta al capital extranjero. Sin embargo, las empresas
foráneas que quieren entrar a nuestro país, en lugar de invertir en infraestructura,
generalmente prefieren crear alianzas estratégicas, es decir, unirse a otros
negocios del mismo giro que representen la mejor opción para penetrar en un
mercado que desconocen.
En lo que respecta a inversión, la certidumbre es un elemento primordial para
seleccionar la firma con la que se pretende celebrar una alianza de esta
naturaleza. Es decir, además de considerar el grado de solidez financiera,
también buscan un factor que demuestre un desempeño organizacional
estandarizado y controlado, y que lo haga mejor al resto de la competencia.
Es aquí precisamente donde se vuelve importante la ISO 9001:2008. La razón es
muy simple: obtenerla significa que un tercero, ajeno a la compañía, compruebe
el cumplimiento de una norma de calidad aceptada a nivel mundial.
Preferencia en mercados internacionales
La ISO se ha convertido en un requisito indispensable para introducir productos u
ofrecer servicios a otros países. Un claro ejemplo es Europa, en donde se
necesita demostrar, por medio de ella, que existe seriedad en la aplicación de los
sistemas operativos y administrativos, que hay interés por desempeñarse con
base en lo que los clientes solicitan, que todos los procesos se elaboran y
desarrollan considerando las variables de especificación y los tiempos de entrega
o respuesta, y por último que la medición se convierte en un instrumento de
retroalimentación para la mejora continua.
Confianza del cliente nacional
Esa misma prueba de confianza, sustentada en la certificación, es esencial para
negociar con firmas de clase mundial establecidas en México.
De igual manera, y confirmando el principio de que en tiempo de crisis “zapatero
a tu zapato”, el producto que no corresponde al giro comercial de la empresa, se
terceriza, es decir, se asigna a otros dedicados a actividades logísticas
adicionales. Esta selección se realiza considerando su estructura operativa y
documental, misma que se crea durante el desarrollo del modelo de calidad.
A finales del año 2002, sólo había 5 mil compañías acreditadas. Esto les significó
una ventaja frente a otras del mismo ramo. “Hacer ruido” en el mercado es un
factor importante para atraer la atención de un mayor número de clientes
potenciales.
Usted necesita distinguirse de sus competidores. Por ello, además de las
ventajas que trae consigo, la ISO es un elemento primordial que comunica a un
prospecto que su negocio se desempeña con procesos estandarizados que
cumplirán sus requerimientos, por lo que se convencerá que vale la pena pagar
los servicios que usted le ofrece.