Manual terminal avanzado

TERMINAL IP: SPA525G
VERSIÓN FIRMWARE HOMOLOGADA: 7.4.7
ATENCIÓN PERSONALIZADA OFICINA CENTREX
Opción Business
Descripción del Servicio
900 86 60 70
Códigos de Activación del servicio
Pulsar
Transf.
+ Número Destino* +
llamar
* Número destino puede ser al exterior o una extensión corta
Comentarios:
TRANSFERENCIA
DE LLAMADAS
Consiste en transferir la llamada que se esté atendiendo
a cualquiera de las extensiones asociadas al IP Centrex o a
cualquier número externo
Transferencia ASISTIDA: Pulsar Transf. + nº Destino + llamar y esperaremos a que
descuelgue el destinatario, se le puede comentar que se le pasará una llamada y cuando
se desee transferir la llamada pulsar de nuevo Transf.
Transferencia DIRECTA:
Opción 1: Pulsar Transf. + nº Destino + llamar y mientras se escucha el tono de
llamada pulsar de nuevo Transf. antes de que el llamado descuelgue.
Opción 2:Pulsar Transf. + nº Destino + llamar
Consiste en desviar las llamadas recibidas en función de varios
criterios básicos.
DESVÍO BÁSICO
DE LLAMADAS
Los desvíos se pueden realizar a otras extensiones de la Oficina
Centrex, a números fijos o móviles externos, al buzón de voz, a
un mail o a una locución.
Se puede configurar por el Web Portal, en el menú “Incoming
Calls“ o por activación mediante el teclado en el teléfono del
usuario.
Desvío Incondicional
(por códigos):
ACTIVACIÓN: *72 + nº Destino +
DESACTIVACIÓN: *73 + llamar
Desvío Incondicional
(por teclado):
ACTIVACIÓN: Pulsar desvio + nº Destino +
DESACTIVACIÓN: Pulsar avanzar
llamar
Desvío si no Contesta: ACTIVACIÓN: *92 + nº Destino +
DESACTIVACIÓN: *93 + llamar
llamar
Desvío si Ocupado:
ACTIVACIÓN: *90 + nº Destino +
DESACTIVACIÓN: *91 + llamar
llamar
llamar
Comentarios:
Para utilizar esta funcionalidad debe tener desactivada la llamada en espera (por defecto la
llamada en espera esta activada).
Desvío si Ocupado
al Buzón de Voz:
ACTIVACIÓN: *40 + llamar
DESACTIVACIÓN: #40 +
llamar
Desvío si no Contesta
al Buzón de Voz:
ACTIVACIÓN: *41 + llamar
DESACTIVACIÓN: #41 +
llamar
Comentarios:
Para acceder a los mensajes grabados en el buzón de voz se utilizará el Commpilot
pulsando la tecla
CAPTURA
DE LLAMADAS
FUNCIÓN
“NO MOLESTAR”
Consiste en la configuración de una opción para aquellos que
no deseen recibir ningún tipo de llamadas, y el usuario remoto o
llamante escuchará la señal de comunicando. Si se activase algún
desvío en caso de ocupado, Buzón de Voz o Teléfono Remoto,
este desvío tendrá prioridad sobre la función “No Molestar”.
DEVOLUCIÓN DE
LLAMADAS O
RETROLLAMADA
Cuando se esté al teléfono y no se pueda contestar a una
segunda llamada por estar ocupados, se nos notificará
mediante unos tonos la entrada de la segunda llamada, si no la
atendemos, posteriormente una vez liberada la primera llamada
podremos identificar la llamada que no se ha podido contestar.
PARKING
DE LLAMADAS
Teniendo una llamada establecida y pulsando la tecla del
teléfono “Aparcar”, en este momento la llamada es aparcada
y se podrá utilizar el teléfono para realizar otras llamadas, por
defecto a los 45 segundos recuperaremos la llamada, si en
ese momento el teléfono estuviese ocupado, se iniciaría otro
periodo de 45 segundos, o se recuperaría la llamada con el
Unpark.
Capturar Extensión:
*98 + nº Extensión +
Capturar última llamada entrante: *98 +
llamar
llamar
Comentarios:
Se debe crear previamente el Grupo de Captura por parte del Asesor de Oficina Centrex.
Por códigos:
ACTIVACIÓN: *78 + nº Destino +
DESACTIVACIÓN: *79 + llamar
llamar
Por teclado:
ACTIVACIÓN: Pulsar NO mol. DESACTIVACIÓN: Pulsar -no mol.
ACTIVACIÓN: *69 + llamar
(indica en el teléfono el último nº no contestado)
Comentarios:
Se indicará la numeración llamante y la hora de la llamada, también nos dará la opción de
devolver la llamada pulsando la tecla 1.
Por códigos:
APARCAR LLAMADA:
*68
CANCELAR APARCAMIENTO: *88
Por teclado:
APARCAR LLAMADA: Pulsar park. + instrucciones
CANCELAR APARCAMIENTO: Pulsar unpark. + instrucciones
Comentarios:
Utilizar un número que pueda recordar fácilmente, como 123. Podrá usar este número para
cancelar el aparcamiento de la llamada.
MULTICONFERENCIA
BÁSICA
Es un servicio que permite conectar hasta tres interlocutores y
conversar con ellos de forma simultánea.
Teniendo una llamada establecida, pulsar Conf. del teléfono, se escuchará el tono de
invitación a marcar, ahora se debe marcar el nº del tercer interlocutor, cuando este
descuelgue y una vez establecida la comunicación, volveremos a pulsar Conf. para establecer la llamada a tres.
CONSULTA
BUZÓN DE VOZ
Funcionalidad que permitirá a los usuarios del servicio disponer
de un buzón de voz al que se podrá acceder desde su terminal
y además podrá recibir el mensaje en formato “wav” en su cuenta
de correo.
Por códigos:
Por teclado:
LLAMADA
EN ESPERA
7104
Cualquier extensión puede capturar una llamada que esté
recibiendo otra extensión dentro de su Grupo de Captura.
También es posible capturar la llamada sin conocer el numero
de extensión llamado .
Consiste en la existencia de un tono corto que avisa de una
segunda llamada entrante, de tal manera que estamos siempre
informados de todas llamadas que nos llegan.
*62 +
Pulse
llamar
+
+ “Clave Servicio”
llamar + “Clave Servicio“
ACTIVACIÓN:
*43
DESACTIVACIÓN: #43
Comentarios:
Cuando entra la 2ª llamada se escucha un tono. Pulsar
llamada. Para conmutar entre una llamada y otra se utiliza
activa en espera y recup. para conmutar a la 2ª llamada.
resp.
esp.
para coger la segunda
para poner la llamada