Comunicación telefónica

Tema 6.
"La comunicación telefónica"
1. ¿Qué son las centralitas?
Son aparatos o equipos multilínea que nos permiten mantener diferente número de conversaciones con el
exterior y con un número variable de aparatos telefónicos en el interior de las oficinas o negocios.
2. ¿Qué es un dictáfono?
Es un aparato que sirve para la grabación o reproducción de la voz de forma electrónica, con el fin de
almacenarla en una cinta u oto medio magnético, para posteriormente transcribir su contenido.
3. Indique para que sirve un interfono.
Sirve para las comunicaciones interiores dentro de una empresa.
4. ¿Qué dos tipos fundamentales existen de guías telefónicas?
• Páginas Blancas: proporcionan información sobre el número de abonado, empresas y profesionales.
• Páginas Amarillas: proporcionan información sobre profesionales y empresas que se dedican a una
actividad determinada.
5. ¿Qué número tenemos que marcar para llamar a un país europeo?
6. ¿Qué número tenemos que marcar para llamar a España desde otro país?
7. Actitud al teléfono.
Positiva
Sonrisa
Cortesía, tacto, atención
Escucha activa
Interés de resolución
Interés por la persona
Negativa
Falta de tacto
Desviación de problemas
Escucha negativa, pasiva o desinteresada
Agresividad
Impaciencia
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8. Nombre cinco reglas básicas para llamar y otras cinco para contestar al teléfono correctamente.
• PARA LLAMAR:
• Saludar e identificarnos con nuestro nombre, con el de la empresa a la que pertenecemos, nuestro cargo y el
motivo de nuestra llamada.
• Solicitar comunicación con la persona con la que deseamos hablar.
• Si nos tienen que llamar, debemos dejar nuestros datos y el día y la hora en la que se pueden poner en
contacto con nosotros.
• Cuando se vayan a realizar comunicaciones complejas, es bueno tener preparado un guión con los asuntos
que no se nos pueden olvidar.
• Terminar la conversación amablemente.
• PARA CONTESTAR:
• No demorar la contestación al interlocutor.
• El auricular se coge con la mano contraria a la que se escribe y tener a mano un bolígrafo y un papel.
• Identificar a la persona con quién se está hablando.
• Disculparse si hay que abandonar el teléfono.
• No debemos ser los primeros en colgar.
00 + indicativo del país + indicativo de localidad + nº tlfno.
Prefijo de salida de cada país + 34 + indicativo provincial + nº abonado
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