modelos de apoyo a la toma de decisiones

MODELOS DE APOYO A
LA TOMA DE DECISIONES
M. EN C. EDUARDO BUSTOS FARÍAS
MIÉRCOLES 27 DE NOVIEMBRE DE 2002
11 a 12 hrs.
1
OBJETIVO
Conocer las
tecnologías y
herramientas
emergentes
para la toma
de decisiones.
2
¿QUÉ VAMOS A TRATAR?
„
„
„
„
„
„
„
„
„
„
„
LA NATURALEZA DEL TRABAJO ADMINISTRATIVO.
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.
EL MARCO DE TRABAJO DEL APOYO A LAS
DECISIONES.
LOS MODELOS.
ELCONCEPTO DE SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE
DECISIONES (SAD).
LAS CARACTERÍSTICAS Y LAS CAPACIDADES DE UN
SAD.
LOS COMPONENTES DE UN SAD.
EJEMPLOS DE SAD´s.
CONCLUSIONES.
BIBLIOGRAFÍA.
SESIÓN DE PREGUNTAS.
3
LA NATURALEZA DEL TRABAJO
ADMINISTRATIVO
„
Los ADMINISTRADORES son
siempre responsables de la
toma de decisiones.
„
La Administración es un proceso
por
el
cual
las
metas
organizacionales son logradas a
través del uso de los recursos.
„
Los factores que afectan la toma
de decisiones:
– Tecnología / Información /
Computadoras
– Complejidad
estructural /
Competencia
– Mercados
internacionales
/Estabilidad
Política
/
Consumismo
– Cambios, Fluctuaciones
4
LA NATURALEZA DEL TRABAJO
ADMINISTRATIVO
„
Henry Mintzberg en el libro The Nature of Managerial Work(1980) propone
„
los siguientes papeles para el administrador:
Interpersonal
– Cabeza visible.
– Líder
„
De información
– Monitor
– Diseminador
– Comunicador
„
De decisión
–
–
–
–
Emprendedor
Eliminador de conflictos
Colocador de recursos
Negociador
Los administradored necesitan información y usan a las computadoras como
apoyo a la toma de decisiones
5
ADMINISTRADORES Y APOYO
COMPUTARIZADO
„
Tecnología de la información : vital para los negocios
„
El apoyo en este tipo
extensamente implementado
„
Las
aplicaciones
computacionales
involucran
Sistemas de Procesamiento de Transacciones y
Sistemas de Información Administrativa que alimentan
a un Sistema de apoyo a la toma de decisiones (SAD)
de
tecnologías
está
Las nuevas herramientas administrativas son:
„ El acceso a datos
„ Online analytical processing (OLAP)
„ Internet / Intranet / Web para apoyo a las decisiones
6
NECESIDAD DE APOYO PARA LAS
DECISIONES AUTOMATIZADAS POR LA
TECNOLOGÍA COMPUTACIONAL
„
„
„
„
„
„
„
„
Cálculos veloces
Sobrepasar los límites
cognitivos en procesamiento
y almacenamiento
Los límites cognitivos
pueden restringir la
capacidad de resolver
problemas de los individuos.
Reducción de Costos
Soporte Tecnológico
Soporte de Calidad
Ventajas Competitivas
Globalización
7
EL PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
Las 4 Fases de la Toma
de Decisiones según
Simon
1. Inteligencia
2. Diseño
3. Elección
4. Implementación
La toma de decisiones y la
solución de problemas son
intercambiables
8
FUNDAMENTOS DEL APOYO A LAS DECISIONES
Tipo de Control
Control
Tipo de
Decisión
Operacional
Control
Control
Administrativo Estratégico
Estructuradas
Semistructuradas
No estructuradas
Esta figura de Gorry and Scott Morton, 1971( Combinación de la taxonomía de Simon (1977) y
de la taxonomía de Anthony (1965)).
9
MARCO DE TRABAJO DEL APOYO A LAS DECISIONES
Ejemplos
Decisiones
programadas
Decisiones no
programadas
Realización periódica de
inventario físico.
Diversificación hacia
nuevos productos y
mercados
Empresa Productiva
Realización del
presupuesto de costos
anual.
Reconversión
tecnológica.
Atención
Hospitalaria
Procedimiento para
admisión de pacientes.
Procedimiento para
atención de desastres
Empresa Comercial
Gobierno
Sistema de méritos para
Reorganización de
ascensos de funcionarios. dependencias públicas.
Educación
Materias aprobadas como Seminarios de
requisito para otras.
actualización para
refuerzo por semestre.
10
MODELOS
„
„
„
„
„
Son el componente más
importante de un SAD.
Es mejor usar modelos
en lugar de experimentar
en el sistema real.
Un modelo
es
una
representación
simplificada
o
abstracción
de
la
realidad.
La
realidad
es
demasiado compleja para
copiarla exactamente.
Mucha de la complejidad
es actualmente irrelvante
en la solución de un
problema.
11
MODELOS MATEMÁTICOS
„
„
„
„
„
Identificar variables.
Establecer ecuaciones
describiendo sus
relaciones.
Simplificación a través
de supuestos.
Balancear la
simplificación de
modelos y la
representación exacta de
la realidad.
Modelar: un arte y ciencia.
12
COMPONENTES DE LOS
MODELOS CUANTITATIVOS
„Variables
controlables.
„Variables
incontrolables. (y/o
parámetros)
„Resultados variables.
„Relaciones
matemáticas o
simbólicas.
„Relaciones
cualitativas.
13
CONCEPTOS DE SISTEMAS DE
APOYO A LAS DECISIONES (SAD)
„
Sistemas basados en la computadora, los cuales
ayudan a los tomadores de decisiones a utilizar
datos y modelos para resolver problemas no
estructurados (Scott Morton, 1971).
„
Conjugan los recursos intelectuales de individuos
con las capacidades de las computadoras para
lograr mejorar la calidad de sus decisiones, para
toma de decisiones administrativas que son de
tipo semi estructurado (Keen and Scott Morton,
1978).
No hay una defición universalmente aceptada de
SAD. Es un término paraguas frente a enfatizar
tecnologías específicas.
14
DEFINICIONES DE SAD
„
Little (1970)
Modelos basados en un conjunto de
procedimientos para procesamiento de datos y
juicios para asistir a un administrador en la
toma de decisiones.
Se supone: que el sistema está en una
computadora y que amplía a las capacidades
del usuario.
„
Moore and Chang (1980)
1. Sistemas extendibles
2. Capaz de apoyar análisis avanzados de datos
ad hoc y modelamiento de datos y de
decisiones.
3. Orientado hacía la planeación del futuro.
4. Usado en intervalos irregulares y no
planeados.
15
„Bonczek
et al. (1980)
Una sistema basado en computadoras consistente de:
1.
Un sistema del lenguaje, comunicación entre el
usuario y los componentes SAD.
2.
Un sistema de conocimiento.
3.
Un sistema de procesamiento de problemas, el
vínculo entre los otros dos componentes.
„Keen
(1980)
SAD aplicado “en situaciones donde un sistema ‘final’ puede
ser desarrollado solo a través de un proceso adaptativo de
aprendizaje y evolución”.
„SAD
puede utilizar modelos, se construye en un proceso
iterativo (frecuentemente dirigido a usuarios finales), apoyado
por todas las fases del proceso de toma de de decisiones, y
puede incluir un componente de conocimiento
16
CARACTERÍSTICAS Y
CAPACIDADES DEL SAD
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Provee apoyo en
situaciones semiestructuradas y no
estructuradas, incluye juicio
humano e información
computarizada.
Apoyo para varios niveles
administrativos.
Apoyo para individuos y
grupos.
Apoyo
a
decisiones
interdependientes
y/o
secuenciales.
Apoya todas las fases del
proceso de la elaboración
de una decisión.
Apoya
a
variedad
de
procesos de la elaboración
de decisión y estilos.
17
CARACTERÍSTICAS Y
CAPACIDADES DEL SAD
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
„
Son adaptables.
Tiene una interfase amigable de usuario.
Su meta: mejorar la eficiencia de la elaboración de
una decisión.
El que toma las decisiones controla el proceso de
elaboración de la misma.
Los usuarios finales pueden operar sistemas simples.
Utiliza modelos para análisis.
Provee acceso a una variedad de fuentes de datos,
formatos y tipos de fabricantes pueden hacer mejor
y más concisas decisiones en una manera oportuna.
Los tomadores de decisiones pueden generar mejores y
más consistentes decsiones, de manera oportuna
18
COMPONENTES DE UN SAD
19
EJEMPLOS DE SAD
„
„
„
„
„
La Secretaría de Economía posee un sistema
de evaluación y auditoría automatizado para
evaluar el estado de gestión de empresas de
ciertos sectores.
Se accesa vía Internet.
http://www.contactopyme.gob.mx
Hay que responder alrededor de 500
preguntas.
Compara las mejores prácticas de la industria
(benchmak).
20
EJEMPLOS DE SAD
•
Cinergy Corporation, una compañía de servicios públicos de
electricidad con oficinas centrales en Cincinnati, Ohio, desarrolló
un SAD para disminuir en forma importante el tiempo de espera y
los esfuerzos requeridos para tomar decisiones en el área de la
actividad de compra de carbón.
•
RCA desarrolló un SAD para hacer frente a problemas y asuntos
referentes al personal. El sistema, denominado Industrial Relation
Information Systems (IRIS), puede manejar problemas no
previstos o que se presenten sólo por una vez, y puede ayudar en
negociaciones laborales difíciles.
•
Energy Plan-EPLAN (Plan de energía) es un SAD desarrollado por
la National Audubon Society para analizar la repercusión sobre el
ambiente de la política de Estados Unidos. •
21
EJEMPLOS DE SAD
„
El ejército estadounidense desarrolló un SAD del potencial humano del
personal enrolado, con el propósito de ayudar con las decisiones de
reclutamiento, entrenamiento, educación, reclasificación y ascensos. El
SAD usa la optimización y la simulación para preparar modelos de las
necesidades y requisitos de personal. Incluye características de “qué
sucedería si” y puede interactuar con una base de datos en línea y con
otros programas de análisis estadístico.
•
Hewlett-Packard desarrolló Quality Decision Management para realizar
funciones de control de la calidad. Puede ayudar con la inspección de
las materias primas, las pruebas de productos y el análisis estadístico.
•
El Transportation Evacuation Decision Support System (TEDSS) es un
SAD empleado en las plantas nucleares de Virginia. Este SAD para
computadora personal analiza y desarrolla planes de evacuación para
ayudar a los gerentes a prepararse para decisiones de administración
de crisis. Ayuda a los empleados a tomar decisiones relacionadas con
los tiempos y rutas de evacuación y la asignación de recursos para
refugios.
22
EJEMPLOS DE SAD
ORGANIZACIÓN
APLICACIÓN SAD
American Airlines
Selección de rutas y precios
Equico Capital Corporation
Evaluación de inversiones
General Accident Insurance
Patrones de compra de clientes y
detección de fraudes
Bank of America
Perfiles de clientes
Frito-Lay, Inc.
Selección de precio, publicidad y
promoción
Burlington Coat Factory
Ubicación de tiendas y composición del
inventario
National Gypsum
Planificación y pronósticos corporativos
Southern Railway
Salidas y rutas de trenes
Texas Oil and Gas Corporation
Evaluación de posibles sitios de
perforación
United Airlines
Programas de vuelos
23
CONCLUSIONES
„
La toma de deciones es un proceso complejo, que puede ser
facilitado a través de herramientas computacionales, las cuales
apoyan todas las fases del proceso.
„ Los modelos son la base de los DSS, tanto cuantitativos como
cualitativos.
„ Un SAD es un grupo organizado de personas, procedimientos,
software, bases de datos y dispositivos con el propósito de
respaldar la toma de decisiones sobre un problema especifico.
„ El enfoque de un SAD se encuentra en la efectividad de la
toma de la decisión al enfrentarse a problemas de negocios
estructurados o semi-estructurados. Los sistemas de apoyo
para la toma de decisiones ofrecen la posibilidad de producir
más utilidades, tener costos más bajos y mejores productos y
servicios.
24
BIBLIOGRAFÍA
„
„
„
Power, D. J. DECISION SUPPORT SYSTEMS
GLOSSARY. DSS Resources, World Wide Web.
http://dssresourcers.com
Ríos Insua, Sixto y otros. FUNDAMENTOS DE LOS
SISTEMAS DE AYUDA A LA DECISIÓN. España,
RAMA, 2002. 401 pp.
Turban, Efraim y Aronson, Jay E. DECISION
SUPPORT SYSTEMS AND INTELIGENT SYSTEMS.
USA, Prentice Hall, 1998. 890 pp.
25
¡GRACIAS POR SU
ATENCIÓN!
MODELOS DE APOYO A LA TOMA DE
DECISIONES
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PÁGINA WEB
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SESIÓN DE PREGUNTAS
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